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著重體驗，界面跟隨。出色的用戶體驗設(shè)計如何設(shè)計？作者對這一問題進(jìn)行了分析探究，總結(jié)了4大步驟，與大家分享。

用戶體驗（UX）和用戶界面（UI）很少作為兩個單獨的主題進(jìn)行討論。職位描述包括兩個概念，培訓(xùn)承諾將兩者結(jié)合起來，并且公司出售“ UI / UX設(shè)計”。盡管這在日常辦公語言中很方便，但是卻給建立真正的出色體驗帶來了風(fēng)險。

我最近完成了《最好的界面就是沒有界面》這本書。如果您從事UX設(shè)計，這是一本必讀的書，如果您認(rèn)為自己是UI / UX設(shè)計，那是一本更重要的書。簡而言之，這本書認(rèn)為我們應(yīng)該將這兩個概念分開，因為可能的最佳用戶體驗通常不涉及（圖形）用戶界面。

雖然本書解釋了許多示例，從簡化汽車訪問到使用環(huán)境應(yīng)用程序測量活動，但我開始思考如何將這一概念應(yīng)用于我的設(shè)計沖刺和企業(yè)應(yīng)用程序的開發(fā)。

公司經(jīng)常將業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)模型用作新應(yīng)用程序設(shè)計的藍(lán)圖。每個數(shù)據(jù)對象都會有一個大表和一個表格，過程的每一步都有一個按鈕。

由此產(chǎn)生的體驗不是最佳的。您的系統(tǒng)為流程服務(wù)，而用戶為系統(tǒng)服務(wù)，有一個既能為您的用戶服務(wù)又同時支持該過程的系統(tǒng)會更好嗎？

通過遵循以下準(zhǔn)則，您將學(xué)習(xí)了解如何為用戶提供服務(wù)并設(shè)計用戶體驗。

01 明確您的優(yōu)先事項

在上一篇文章中，我簡要介紹了構(gòu)建出色體驗的基礎(chǔ)，并定義了您要達(dá)到的目標(biāo)。通過這樣做，您擺脫了必須構(gòu)建接口甚至特定類型的接口的想法。最后，您試圖滿足已確定的需求或?qū)ふ倚碌臋C會。

目標(biāo)定義之后的步驟將進(jìn)一步定義，確定優(yōu)先級并設(shè)計需要開發(fā)的內(nèi)容。設(shè)定目標(biāo)之后，設(shè)計沖刺將教您定義關(guān)鍵問題。

簡而言之，這些問題將通過測量原型是否使您更接近目標(biāo)來幫助您驗證原型。您首先要提出潛在的失敗原因（例如，人們理解我的應(yīng)用程序花費的時間太長），然后將其變成準(zhǔn)備驗證的問題（例如，人們是否在x分鐘內(nèi)理解了該應(yīng)用程序？）。

定義關(guān)鍵問題的過程非常有用，對這些問題進(jìn)行優(yōu)先級排序可以使您初步了解設(shè)計沖刺的重點。我通常要求參與者或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人選擇兩個或三個關(guān)鍵問題，這些問題對于使項目成功至關(guān)重要。優(yōu)先級排序通常很困難，但是這種格式確實使它更容易些。

02 了解您的用戶及其階段

我最喜歡設(shè)計沖刺的一件事-可能是最違反直覺的-視覺設(shè)計被推遲了好幾天。在構(gòu)建應(yīng)用程序時，您需要知道解決方案由誰提供服務(wù)，為什么要為其提供服務(wù)以及所支持的流程。人們經(jīng)常將設(shè)計沖刺或設(shè)計思路誤認(rèn)為是設(shè)計屏幕的行為。實際上，屏幕設(shè)計幾乎是理解需求和解決方案方法的邏輯結(jié)果。

在設(shè)計沖刺期間創(chuàng)建用戶地圖時，如果組織的過程很復(fù)雜，我想更深入地研究。為此，我通過提出以下問題并從左到右可視化答案，共同創(chuàng)建了一個結(jié)構(gòu)化的用戶旅程：

1. 誰是此過程中的關(guān)鍵用戶？

要創(chuàng)建引人入勝的用戶體驗，您需要知道您專注于哪個用戶。如果您要為每個人打造某種東西，那么您將創(chuàng)造一個無與倫比的體驗。

2. 此過程中的3-5個階段是什么？

我不想去進(jìn)行原子活動，而是想了解該過程所經(jīng)歷的更高層次的步驟。一個典型的例子是購買產(chǎn)品的過程，其階段包括方向，發(fā)現(xiàn)，決策和交付。

3. 每個階段用戶的目標(biāo)是什么？

這比找到用戶的總體目標(biāo)要容易得多，也更有效。定向時，用戶想知道那里有什么。在發(fā)現(xiàn)過程中，用戶希望找到適合自己需求的產(chǎn)品，…

4. 為了實現(xiàn)該目標(biāo)需要開展哪些活動？

在這里，您可以進(jìn)入兩個方向之一。您可以按現(xiàn)狀描述流程，這是了解挫敗感和機會的良好基礎(chǔ)。另外，您描述了將要定義新工作方式的步驟的過程。描述將來的過程當(dāng)然會影響各個階段！

5. 用戶通過哪些渠道進(jìn)行這些活動？

請，請不要以為您將創(chuàng)建用戶將用來實現(xiàn)其目標(biāo)的單一平臺。人們?nèi)匀辉诮稚辖徽劊喿x和看到廣告牌。識別或定義這些渠道將幫助您在整體用戶體驗中定位附加值。

當(dāng)然，您可以添加更多的層。輸入信息，輸出信息，挫折感，機會……以前優(yōu)先考慮的關(guān)鍵問題絕對可以幫助您確定哪些層應(yīng)該成為用戶旅程的一部分。

03 根據(jù)目標(biāo)創(chuàng)造經(jīng)驗

到現(xiàn)在為止，這個應(yīng)該不會讓您感到驚訝。您為項目整體定義的目標(biāo)，以及針對特定類型用戶的特定階段的目標(biāo)，將為用戶體驗提供良好的指導(dǎo)。

有了項目目標(biāo)“我們需要我們的員工通過了解組織其余部分的情況來更有效地工作”，很明顯，您的解決方案應(yīng)在單擊幾下后顯示相關(guān)信息。

在用戶階段目標(biāo)“我想決定哪種產(chǎn)品滿足我的個人需求”的情況下，很明顯，應(yīng)該使用戶能夠以某種方式將產(chǎn)品與他們的需求進(jìn)行比較并做出決定。

04 使界面跟隨用戶，而不是過程

不要誤會我的意思。在設(shè)計有影響力的應(yīng)用程序時，您確實需要了解組織的業(yè)務(wù)流程。但是，至關(guān)重要的是，該界面不遵循這些過程，而應(yīng)支持這些過程。

從這個角度來看，可以將流程中的手動步驟變?yōu)樽詣踊襟E。即使無法實現(xiàn)這種自動化，系統(tǒng)也可能有一種方法可以從手動使用中學(xué)習(xí)，并隨著時間的推移簡化用戶與流程的交互。

一個真實的例子

我永遠(yuǎn)不會忘記的一個很好的例子是，當(dāng)我們試圖現(xiàn)代化一個巨大的Excel文件時，該文件每月發(fā)送給組織的客戶經(jīng)理。該文件包括大約十張紙，每張紙都包含有關(guān)供應(yīng)商，支票和支票狀態(tài)的一些重要信息。該項目的目標(biāo)是使組織的不同層在旅途中幾乎實時地使用該數(shù)據(jù)。

當(dāng)我們開始設(shè)計沖刺的視覺設(shè)計部分時（太早），研討會的參與者為十個工作表中的每一個創(chuàng)建了一個移動界面。由于我們現(xiàn)在僅限于手機的尺寸，因此這使Excel文件變成了甚至更難以閱讀的可視化文件。

在問自己客戶經(jīng)理及其經(jīng)理真正要實現(xiàn)的目標(biāo)之后，我們想到了分層方法的想法。

每個客戶經(jīng)理只能看到他們的供應(yīng)商，同時仍然可以用面包屑上樹。另一方面，他們的經(jīng)理可以大致了解他們所負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理。通過使用顏色，我們僅突出顯示了需要注意的顏色。單擊客戶經(jīng)理將顯示其供應(yīng)商，并再次用顏色突出顯示以將注意力吸引到正確的地方。

這個簡單的解決方案（在閱讀時似乎很明顯）將一個非常復(fù)雜的界面變成了一個非常簡單的界面。這樣節(jié)省的時間及其在員工中創(chuàng)造的滿意度非常重要，這表明即使在構(gòu)建面向內(nèi)部的應(yīng)用程序時，定義UX也是應(yīng)用程序交付中的重要工具。

我們會在沒有用戶界面的情況下工作嗎？也許。

在此之前，我們至少可以通過簡化實現(xiàn)目標(biāo)的途徑來節(jié)省大量員工的時間和挫敗感。最后，這就是出色的用戶體驗。

作者： Remco Snijders；

來源：https://uxdesign.cc/focus-on-the-experience-the-interface-might-follow-ceb556ec2a4a

譯者： CANAAN；譯者公眾號：南設(shè)（ID：shemenglianmeng）

本文由 @CANAAN 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。