中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

作者分享自己對于企業(yè)微信與釘釘?shù)亩ㄎ?、場景、市場前景的思考，不知道市場最終會給出什么答案。

一、企業(yè)微信年度發(fā)布會

2019年12月23日，企業(yè)微信2019年度發(fā)布會在廣州舉行。在現(xiàn)場，企業(yè)微信團隊宣布在最新版本中升級群聊功能、開放客戶朋友圈內(nèi)測以及推出高效協(xié)同工具套裝等重磅能力，進一步強化企業(yè)微信與微信生態(tài)互通能力。

由于我本人一直是微信小龍哥的忠實粉絲，也是一個B端領(lǐng)域產(chǎn)品工作者，同時又是一個親身工作使用過釘釘和企業(yè)微信的用戶，所以我對企業(yè)移動辦公工具領(lǐng)域一直非常關(guān)注，今天就跟大家分享一些我的想法。

企業(yè)微信和微信實現(xiàn)互通，這一舉動在業(yè)界引起一陣轟動，這標志著企業(yè)微信正式納入微信生態(tài)。也意味著騰訊將借力于11億微信用戶的流量體正式向以釘釘為首的企業(yè)移動辦公工具市場發(fā)起總攻。

二、企業(yè)微信與釘釘?shù)漠?dāng)前局面

1. 企業(yè)微信

1.0版本時，口號：讓每個企業(yè)都有自己的微信。

市場定位：看官網(wǎng)的意思，是面向所有企業(yè)，其中包括中小企業(yè)。

讓企業(yè)都有自己的微信，沿用微信的使用習(xí)慣，軟件上手快；沿用微信的“人性化”設(shè)計，讓企業(yè)級應(yīng)用也有溫度。

企業(yè)中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流，不但面向大企業(yè)內(nèi)部的溝通交流、也意在挖掘企業(yè)內(nèi)部生態(tài)圈。

如果說釘釘是自上而下的產(chǎn)品，那么企業(yè)微信更像是個無等級階層的產(chǎn)品，老板用得開心，員工用著暖心（這是企業(yè)微信之前的市場策略）。

2. 釘釘

口號：一種工作方式。

市場定位：主要針對中小企業(yè)和團隊。

很多功能都針對企業(yè)應(yīng)用場景：企業(yè)交流、溝通協(xié)同衍生出來的。縱觀釘釘?shù)墓δ芙Y(jié)構(gòu)，自上而下的產(chǎn)品形式并沒有討好到所有用戶，到像是專門為老板、管理者量身打造的。

對管理者來說，「DING一下，使命必達」切實解決解決工作中員工“裝死”的問題，每個管理者都希望自己的指示能直達下屬，甚至希望員工立刻執(zhí)行。

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)氖袌霾呗院彤a(chǎn)品設(shè)計理念都是從「打動老板」下手的，讓老板成為最終的買單者。

毫無疑問，釘釘?shù)亩ㄎ徊呗苑浅蚀_，快速拿下企業(yè)移動辦公工具行業(yè)頭把交椅，而企業(yè)微信則顯得那么渺小無力。雖與微信相比只多了企業(yè)二字，處境卻天差地別。

三、重新定位策略，力求扭轉(zhuǎn)大局

此時2019年臨近年末，為扭轉(zhuǎn)大局，小龍哥終于放出大招。仿照釘釘同樣定位從【打動老板】下手，借力11億微信用戶，并且轉(zhuǎn)以“人即服務(wù)”口號。

從年度發(fā)布會企業(yè)微信的產(chǎn)品總監(jiān)林莉的發(fā)言看出：

1. 企業(yè)微信的主打場景

需求場景1：

在過去，“掃碼加好友”提供服務(wù)這件事，已經(jīng)是比較常見的操作了。

但是，在企業(yè)員工向客戶展示自己的個人帳號時，客戶見到的是一個私人身份的信息，昵稱可能是“平安是?！?，頭像是小貓小狗或者風(fēng)景照。客戶此時就會猶豫，這是不是他在攬私活？出了問題我該找誰？

需求場景2：

零售行業(yè)，門店工作的一線員工的年離職率高達120%，相當(dāng)于全都換了一遍。而這些員工用自己的個人帳號加了一些企業(yè)的客戶為好友，這些客戶的信息分散在員工的個人帳號里，企業(yè)沒法查看。

當(dāng)員工離職后，老客戶們也就失聯(lián)了，甚至被帶到了別的企業(yè)。

那么，如果使用企業(yè)微信的客戶聯(lián)系，可以如何解決這些問題呢？

2. 企業(yè)微信的優(yōu)勢解決場景

解決場景1：

現(xiàn)在，許多百貨商場的導(dǎo)購已經(jīng)在使用企業(yè)微信添加客戶的微信了，他們向客戶展現(xiàn)的是帶有“企業(yè)認證”的身份，客戶看到的是帶有認證標識的企業(yè)名稱、導(dǎo)購職務(wù)、職業(yè)頭像、以及門店信息。

這認證的身份向客戶表明，他是代表百貨商場在向客戶提供服務(wù)，是可信任的服務(wù)。

導(dǎo)購添加的客戶，是屬于企業(yè)的客戶，會統(tǒng)一沉淀到企業(yè)的CRM中,交由企業(yè)統(tǒng)一管理。

導(dǎo)購如果離職了，企業(yè)還可以把他的客戶分配給其他在職的導(dǎo)購繼續(xù)提供服務(wù)，保證服務(wù)不中斷，客戶不流失。

這些在線上一對一為客戶提供服務(wù)的導(dǎo)購，都是百貨商場門店的真人導(dǎo)購。他們不僅熟悉品牌與產(chǎn)品，還通過長期的溝通熟悉客戶的喜好，用標簽記錄和管理顧客信息，主動為顧客提供他感興趣的優(yōu)惠與活動。

通過結(jié)合在企業(yè)微信上的CRM等企業(yè)配套的服務(wù)系統(tǒng)與工具，查看他的購買記錄，及時響應(yīng)客戶的需求，向客戶提供專業(yè)的、有溫度的服務(wù)。

解決場景2：

企業(yè)微信繼承了微信的各項能力，包括小程序與支付，開放給企業(yè)，用于在服務(wù)過程中提升服務(wù)體驗和業(yè)務(wù)收入。百貨商場的導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信向用戶發(fā)送小程序優(yōu)惠券，吸引用戶線下前往門店消費，或在線上核銷優(yōu)惠券，提高老客戶復(fù)購率，帶來銷售增量。

認證的身份讓客戶倍增信任，客戶信息沉淀給企業(yè)讓服務(wù)不中斷，小程序和支付能提升服務(wù)體驗，讓客戶倍感專業(yè)。這些是企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能帶來的改變，讓企業(yè)員工向客戶提供的服務(wù)，起于信任，成于專業(yè)。

也有很多企業(yè)或行業(yè)向客戶提供服務(wù)的場景不僅限于一對一的溝通，他們還會通過建群的方式為有共同愛好與特征的客戶提供服務(wù)。

3. 需求分析

回看釘釘當(dāng)前的市場定位與市場占有率，其「DING一下，使命必達」的印象已經(jīng)深入老板的思想觀念中。

如果企業(yè)微信想要與釘釘競爭，假如同樣把核心亮點放在企業(yè)內(nèi)部效率管理上，企業(yè)微信無疑做再多廣告與案例也無法撼動釘釘?shù)慕y(tǒng)治地位，甚至因為后來者抄襲或者功能效果不佳引來反面印象。

如果企業(yè)微信繼續(xù)沿用現(xiàn)在的市場策略，企業(yè)微信可能僅僅是一個企業(yè)內(nèi)部溝通工具，市場前景將繼續(xù)不溫不火的弱勢。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，弱勢就意味的敗落，說不準哪一天用戶逐漸忘記，突然就下線了。

參考華為“紅藍軍”思想，要想打敗現(xiàn)在市場強勢的“紅軍”，藍軍一定要找出推翻它的弱點，這就是真正的市場需求和市場競爭力。

由此可見，企業(yè)微信團隊干了漂亮的一仗，站在釘釘?shù)膶α⒚嫠伎迹耗壳搬斸斨唤鉀Q了企業(yè)對內(nèi)部員工效率管理的核心問題，而對企業(yè)外部商務(wù)、業(yè)務(wù)銷售等管理的需求的解決能力是非常薄弱的。因為社交是阿里系的弱點，恰巧社交正是騰訊系的絕對優(yōu)勢。

借力微信11億用戶群體和小程序生態(tài)能力，企業(yè)微信這一次無疑真正找到了自己的市場核心競爭力。

企業(yè)微信團隊的這一次需求分析與市場策略定位的案例非常值得我們參考和學(xué)習(xí)，產(chǎn)品的較量一定不是在于交互設(shè)計升級或者某幾個炫酷小功能的多與否，而是產(chǎn)品的核心競爭力的較量。

四、最后總結(jié)

企業(yè)微信之所以遲遲沒有打通微信，有起步較晚的原因，也有技術(shù)的原因。雖然RTX發(fā)展而來的底層架構(gòu)，確實會對企業(yè)微信和微信打通造成一定難度，但不會因為技術(shù)原因遲至3年后的今天。

最關(guān)鍵的核心因素，還是微信和企業(yè)微信應(yīng)該如何定位，功能能力和服務(wù)范圍應(yīng)該如何界定。

而現(xiàn)在微信和企業(yè)微信已經(jīng)準備好了，并且重新調(diào)整，同樣策略從“打動老板”下手。

釘釘立足于企業(yè)對內(nèi)效率管理的需求，企業(yè)微信立足于企業(yè)對外商務(wù)管理的需求。

到底哪個才是老板的更愛？非常期待市場給出的結(jié)果。

2020年，決戰(zhàn)不只在社交領(lǐng)域，在企業(yè)移動辦公工具領(lǐng)域同樣即將上演一場強強對決。

期待2020年~

作者：叫我阿逸，公眾號：人云逸云；產(chǎn)品道路上不斷前行的產(chǎn)品小白

本文由 @叫我阿逸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議