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榮耀標識向國外設計師學習之手把手教你創建「人物角色」
一、為什么要創建人物角色
下圖來自 Cooper interaction design ，同樣有購車需求的用戶，用車的人不同、各自的目的不同，最終滿足需求的車型也有很大差異。對于汽車公司而言，在車輛設計之初，要確定目標人群是誰，為誰而設計。
這個時候我們可以引入“人物角色persona”，它清晰的定義了 誰是、誰不是我們產品的目標用戶。以這個為依據，人物角色將幫助我們做很多設計決策。它是對虛構人物的詳細描述，這些虛構人物讓大家對“系統用戶”達成共識。
需要特別注意的是人物角色是指用戶原型，并不是一個平均的用戶，也不是一個真正存在的用戶。
二、人物角色的六大組成要素
下面是Alan Cooper 創建的第一組人物角色，通過這個例子，可以總結人物角色的組成部分。
1、標識狀態
誰是首要人物角色，誰是次要人物角色。
2、照片
照片的作用是——便于速記，讓大家快速的認出這個角色，并且能合理的理解他。以上圖的第二個人物角色為例，照片中的人物正在打電話，是為了表達這個人花很多時間在電話溝通上。
那么，照片來自哪里呢？這些并不是真實用戶的照片，他們可能是剪貼畫或演員，通過這種方式讓你的用戶看起來有共同之處。 因為資料保護問題，我們也不能真的使用真實用戶的真實照片。
3、名字
名字的作用是——幫助大家對用戶產生同理心。例如，在團隊內部討論問題時，用我的朋友、我的女兒等詞語來代替“用戶”這個詞，會發現有很大不同，更加設身處地的去想TA的真實感受。
4、 引用句
引用的目標是——抓住這個用戶的主要目標、主要的需求（這個用戶的本質是什么）。引用句也有一定的要求，我們需要用簡單的句子來總結這個用戶，而且所用的詞匯、預言需要是這個用戶會用到的。
5、簡短的敘述來描述用戶
描述用戶的目的是——抓住一些關于用戶的背景，讓我們更好的理解他們是誰。?需要描述的是用戶的場景、情境。
6、主要目標清單
寫這些清單也有幾個要求：采用用戶會用到的短語、 從用戶的角度表達、 所有的目標用動詞開頭、 所有目標都是用戶正在落實的行動
三、如何選擇首要人物角色
如果滿足了A的同時，B和C也覺得OK；如果滿足了B，A和C均不滿意；如果滿足了C，A和B均不滿意，那么需要選擇A為首要人物角色。
也就是，如果所有用戶角色的需求都要滿足，那么選擇一個需求最難滿足的角色作為優先滿足的對象。
有幾個小技巧：
1、研究每個人物角色，并且問“我必須要讓這個人成功嗎？如果這個人不能一直成功的使用我們的系統，這就是失敗嗎？”
如果回答yes，那么他可能就是你要優先考慮的；如果回答NO，你可以將他放在一邊
2、“成對的”比較你人物角色，考慮他們的使用場景、假設在他們自己的場景中有一種解決方案對每個人物角色都有效。
不用具體的可視化這個解決方案，只是考慮這個解決方案能否既對角色A有效，又能達到角色B的目標，或者反過來。如果只有某個人物角色在某個解決方案下“不能完整的工作”，那么這個人物角色也可以放在一邊，不作為主要人物角色。
注意，也可能有兩個首要人物角色同時存在。如果某個解決方案或界面在滿足了一個首要人物角色的同時，對另外一個人物角色“完全不適用”，那么另外一個也將作為首要人物角色。比如eBay的賣家、買家都是首要人物角色。
3、優先考慮首要人物角色，但也要遷就其他人物角色，只要這不影響首要人物角色的用戶體驗。
四、人物角色的案例學習
接下來結合一個實例，介紹創建人物角色的詳細步驟。
假設我們有個初步的想法，通過一款APP 允許用戶—— 下載徒步的路線、分享線路到Facebook或其他社交平臺上。市場研究部門告知有兩類用戶，一類是經驗豐富的徒步者，他們想要發現新的線路；另一類是積極的退休者，熱衷于保持身體健康，到新的地方游玩。
這里需要注意的是，市場人員與用戶體驗設計師有所不同，?前者看中“人們需要什么、如何說服人們買產品”，后者對用戶實際“使用產品的方式”感興趣、思考“如何打動用戶”。人物角色，不能直接采用這兩類人物角色，不過可以從他們著手，進行訪談與調研。
1、去戶外，與一些符合這兩類的人聊天
在行動之前需要了解以下信息——用戶所屬的類別、名字、性別、年齡、職業
2、分析訪談內容，發現關鍵點
比如這個案例挑選的兩個關鍵點：一是對戶外和徒步的經驗值；二是對技術的熟悉程度。結合訪談內容，就可以展示每個用戶在兩個關鍵緯度上的分布順序，如下圖從左到右，從專家到新手。
3、找出顯著的/重要的行為模式
同樣是根據上一點的兩個關鍵緯度，我們可以得出每個用戶在下圖的四象限的分布情況。由此形成的每個象限的用戶，就可以作為一種人物角色，4種人物角色在關鍵緯度上的表現有著相應的差異，所以也能保證他們的獨特性。
4、人物角色卡片
來源于我們觀察到的真實的用戶資料（特征、行為、需求），這并不是假設的（這是人物角色最明顯的關鍵組成部分）。如果這些事你假設的，那么這無異于為你自己而設計。
下面展示了這個案例最終輸出的人物角色，可以看出，除了前文提到的人物角色的6大組成要素，還記錄了這位人物角色來自哪些真實的訪談對象。由此說明，這些人物角色并不是假設的。
人物角色1：
人物角色2：
人物角色3：
人物角色4：
五、人物角色的益處與注意事項
1、益處
1）讓關于用戶的假設變得明確；
2）強調了特殊用戶，而不是所有人；
3）在限制我們的選擇方面，人物角色可以幫助我們更好的做設計決策；
4）幫助設計和開發團隊，達成對用戶的共識；
2、注意事項
1） 在做設計決策時，人物角色之間的差異應該能反應真正的問題
重要的差異點可以是“人們做什么”（行為）、“為什么這樣做”（用戶需求）
2） 別創建太多人物角色
相對比較小數量的人物角色，可以讓設計決策更容易
3） 人物角色應該建立在調研的基礎之上
4）人物角色的個數及耗費的時間
建議訪談用戶數21個、人物角色4個；時間 72.5-102.5小時，9-12天（來自尼爾森·諾曼團隊）
六、 將人物角色廣而告之的幾種方式
人物角色將用來幫助我們更好的做設計角色，并且協助設計和開發團隊對用戶達成共識，所以我們需要將人物角色廣而告之，讓團隊的每個成員都熟悉每個人物角色，就像身邊真實存在的伙伴一樣。
1、項目布告欄
2、三折疊卡，放在每個人的辦公位，隨時可以看到
3、人物角色卡片，每個角色一張
4、人物角色的人形立牌
七、人物角色7步checklist
1、primary research優先調研
人物角色是否建立在對真實用戶的情境訪談基礎上的？
2、empathy 同理心
人物角色是否能喚起同理心，通過名字、照片、一段與產品相關的說明
3、 realistic切合實際
人物角色是否看起來是切實的與用戶每天打交道的？人們是否了解人物角色的目標、行為？
4、 singular 獨特
每個人物角色是否是獨一無二的，與其他人物角色之間幾乎沒有共同點
5、 objective 目標
人物角色是否包括與產品高度相關的目標、表達用戶主要需求的引用句
6、 number數量
人物角色的數量是否足夠小到讓設計團隊都能記住每個人的名字？其中有一個人物角色是作為首要考慮的對象？
7、 applicable可應用的
開發團隊是否能將人物角色作為實用的工具，來做設計決策？
全篇完。
原文來自：優設
實操性很強。最近剛好在做用戶建模，謝謝分享
非常棒的文章，為何沒有人評論？