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之前談了老吳自己ＹＹ設(shè)計(jì)了一款產(chǎn)品，“兒童物品交流平臺(tái)”是一款主打兒童物品免費(fèi)捐贈(zèng)的系統(tǒng)，我通過(guò)不同角色不同場(chǎng)景的描述把平臺(tái)的各種功能進(jìn)行了分析和研究。下面繼續(xù)以這款產(chǎn)品為例進(jìn)行深層次的分析如何把情感融入到產(chǎn)品中，做一款有感性、有血性的好產(chǎn)品。

我們繼續(xù)……

愛(ài)心物品的傳遞就是愛(ài)心的傳遞，愛(ài)心本來(lái)應(yīng)該是有情的，哪如何讓這份感情融入到產(chǎn)品中呢？就是交流。人類(lèi)通過(guò)語(yǔ)言、表情、手勢(shì)等方式來(lái)表達(dá)和傳遞信息，又通過(guò)交流升華感情。用交流的方式表達(dá)內(nèi)心的想法，那么信息的交流也應(yīng)該是產(chǎn)品的語(yǔ)言。

現(xiàn)在，我們繼續(xù)慢慢的分析媽媽及孩子們的心理，再如何以產(chǎn)品的方式表達(dá)出來(lái)。

愛(ài)心媽媽捐贈(zèng)了大孩子用過(guò)的物品后，對(duì)于捐贈(zèng)者來(lái)說(shuō)也很希望能看到物品流轉(zhuǎn)的過(guò)程：

• 1號(hào)，媽媽捐贈(zèng)了圖書(shū)２本和一件衣物，圖書(shū)分別是“好媽媽勝過(guò)好老師”、“十萬(wàn)個(gè)為什么”，衣服是孩子穿小了的羽絨服。
• 2號(hào)，捐贈(zèng)物品從河北廊坊代收機(jī)構(gòu)送往北京總部。
• 3號(hào)，從北京總部發(fā)往門(mén)頭溝區(qū)的清洗消毒點(diǎn)，進(jìn)行消毒。
• 5號(hào)，兩本圖書(shū)發(fā)往陜西，一件衣服發(fā)往四川。
• 8號(hào)，一件衣服送給了陜西的一個(gè)叫妞妞的小女孩。
• 9號(hào)，兩本圖書(shū)送到了一名叫壯壯的小男孩子手里。
• 10號(hào)，收到了一張工作人員與妞妞穿著小羽絨服照的照片，照片里妞妞甜美的笑著。

捐贈(zèng)者期望看到捐贈(zèng)物品的所有流通環(huán)節(jié)，如果在不同的環(huán)節(jié)還能與被捐贈(zèng)者有一個(gè)互動(dòng)，會(huì)讓產(chǎn)品更感性。讓捐贈(zèng)與被捐贈(zèng)者可以互相關(guān)注、互相幫助、互相了解、互相溝通會(huì)讓平臺(tái)更加有價(jià)值，更有人性。

我們?cè)賮?lái)研究下人物的心理需求。在公交車(chē)上給老人讓座時(shí)，你讓完后老人直接就坐哪，一句話(huà)謝字都不說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)你是什么感受？是否有一種情感受騙的感覺(jué)。如果老人非?？蜌獾南蚰愕乐x，你是不是有著一種奉獻(xiàn)后的快感。咱這個(gè)產(chǎn)品也應(yīng)該考慮到奉獻(xiàn)者的心理因素，如何搭建呢？如果讓收到物品的年輕媽媽能夠說(shuō)上一段感謝的話(huà)，寫(xiě)上一段感謝的文字，都會(huì)是對(duì)愛(ài)心媽媽的一份支持。這還是淺層次的，如果通過(guò)這次愛(ài)心捐贈(zèng)，讓捐贈(zèng)者愛(ài)心媽媽與受捐者年輕媽媽間搭建起一個(gè)情感交流平臺(tái)是不是更好呢？再深一點(diǎn)思考，愛(ài)心傳遞后如果能夠讓兩個(gè)孩子間建立起自己的友誼呢？不僅可以讓大孩子看到自己的物品在小孩子家里發(fā)揮了價(jià)值，會(huì)讓孩子們更有愛(ài)心，更容易融入到將來(lái)的社會(huì)，還能讓大孩子與小孩子間建起一個(gè)交流平臺(tái)，共同成長(zhǎng)，互相關(guān)注。

有人會(huì)說(shuō)了，受捐者一般都是條件不好的，哪有智能手機(jī)或電腦啊，孩子間也沒(méi)辦法交流?。课蚁?，受捐者會(huì)有一部分是條件不好的家庭，但像需要兒童圖書(shū)、兒童玩具的家庭不一定都是條件不好的。如果讓平臺(tái)定位成支助貧困家庭，哪就太狹隘了，平臺(tái)的定位應(yīng)該是物盡其用，條件好的家庭為了孩子花錢(qián)去買(mǎi)孩子可能只看了一眼的圖書(shū)也沒(méi)必要，物盡其用，通過(guò)物品的交流達(dá)到孩子們、家長(zhǎng)們心靈的溝通，靈魂的碰撞才應(yīng)該是平臺(tái)的真正價(jià)值。物品的傳遞不重要，讓愛(ài)心和正能量傳遞下去才更重要，再通過(guò)交流讓正能量傳遞下去。

再繼續(xù)說(shuō)物品流轉(zhuǎn)的過(guò)程：

• 11號(hào)，在平臺(tái)上收到一封郵件，打開(kāi)郵件后是一封感謝信。是妞妞媽媽寫(xiě)的，看過(guò)信后，愛(ài)心媽媽心里一片溫暖。
• 11號(hào)，愛(ài)心媽媽在平臺(tái)上關(guān)注了妞妞媽媽并加為好友，并開(kāi)始了兩位母親的聊天之旅……
• 12號(hào)，愛(ài)心媽媽在自己的需求里發(fā)了一份需要一本小學(xué)一年級(jí)教科書(shū)的需求。于是壯壯媽聯(lián)系了他，并把書(shū)通過(guò)平臺(tái)郵寄了過(guò)來(lái)。
• …………

獲取痛點(diǎn)的最終公式

寫(xiě)這么多實(shí)際是為了得到最后的獲取用戶(hù)痛點(diǎn)的公式。

產(chǎn)品痛點(diǎn)獲取公式：場(chǎng)景+角色+情感+產(chǎn)品

“有情飲水飽”，情感才應(yīng)該是產(chǎn)品的靈魂，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都在研究如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并很好的解決問(wèn)題，對(duì)于人與人間的情感交流、心理活動(dòng)就很少會(huì)被關(guān)注。關(guān)注情感就是為什么微信會(huì)發(fā)展的這么快、這么好的原因，因?yàn)樗侨伺c人之間的情感交流工具，是情感的載體。做產(chǎn)品不要太狹隘，問(wèn)題的解決只是第一步，如果能通過(guò)產(chǎn)品的完善達(dá)到情感上的升華那才會(huì)是好產(chǎn)品。

我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看滴滴打車(chē)，滴滴是一款非常實(shí)用、好用的工具，這個(gè)得承認(rèn)。滴滴也可以在軟件上加上一些情感的交流，像這么多用戶(hù)天天打車(chē)，這么多司機(jī)經(jīng)常拉活，彼此間也可以多一點(diǎn)交流、認(rèn)識(shí)下各個(gè)行業(yè)的人。

舉個(gè)例子，我們打出租車(chē)的時(shí)候，出租車(chē)?yán)锝?jīng)常會(huì)有手臺(tái)，司機(jī)間可以聊天、扯蛋、問(wèn)路，因?yàn)樗麄兊囊惶焯菰锪?，雖然天天與顧客打交道，但都是淺層次的一次性交流，沒(méi)有情感，但司機(jī)師傅卻有著這種意愿，司機(jī)間會(huì)用手臺(tái)交流、溝通，讓情感有所宣泄。打車(chē)用戶(hù)也可以曬曬自己的打車(chē)人生，曬自己的滴滴里程、滴滴路線(xiàn)。我們可以收藏一些服務(wù)好的司機(jī)師傅做為司機(jī)好友，如果相互間有了信仰是否真的可以讓司機(jī)師傅幫助接下要放學(xué)的孩子。司機(jī)也可以在平臺(tái)上發(fā)朋友圈、加上點(diǎn)個(gè)人介紹、工作經(jīng)歷、性格特點(diǎn)，讓打車(chē)人更多的了解我們，以提升自己的人氣……

思路很多，目的就是讓平臺(tái)能夠促成人與人之間的交流，當(dāng)用戶(hù)在平臺(tái)上付出的感情越多他就對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)越大，也越忠實(shí)。做產(chǎn)品就如同做一道大菜，產(chǎn)品是菜；場(chǎng)景是鍋、是火、是油；角色是炒菜的人，是媽媽、是飯店師傅、是老婆、是老公；情感是鹽、是味精、是料酒、是花椒。場(chǎng)景、角色、情感對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)每一個(gè)都不能少，大多數(shù)產(chǎn)品人關(guān)注的多是產(chǎn)品的功能，就相當(dāng)于只關(guān)心做菜的師傅、菜及做菜的工具，做出來(lái)的一定是有形、有樣的，但吃起來(lái)卻沒(méi)有滋味。

情感是產(chǎn)品的升華、是產(chǎn)品的靈魂，那我們?nèi)绾尾拍茏尞a(chǎn)品變得有感情、有思想，讓產(chǎn)品更有人性呢？

如何把情感注入到產(chǎn)品中？

我們從人的角度再來(lái)分析產(chǎn)品的情感，如何把情感注入到產(chǎn)品中呢？

1、提供談資

“你聽(tīng)說(shuō)了嗎？北京房山出現(xiàn)了２.９級(jí)人為的地震，就前兩天的事，我有個(gè)朋友就在房山，震感可強(qiáng)了?！?/p>

“你知道嗎？前兩年某企業(yè)出現(xiàn)了７個(gè)人跳樓。”、

這種話(huà)題是大家小聚時(shí)總喜歡談，對(duì)于我們這些老百姓來(lái)說(shuō)，都有著一顆八卦的心，尤其是女人。如果我們的產(chǎn)品也能為用戶(hù)提供談資，是不是被人推廣、分享的機(jī)會(huì)就會(huì)大很多。例如，上面說(shuō)的“兒童物品交流平臺(tái)”，如何加上談資呢？如果在里面加上“說(shuō)你身邊的故事”或“孩子的成長(zhǎng)記錄”環(huán)節(jié)，媽媽們可以談?wù)労⒆拥慕逃?，談?wù)勛约旱纳钚枨?，講講自己的故事，或者曬曬孩子的成長(zhǎng)，都會(huì)成為大家的話(huà)題，成為話(huà)題后產(chǎn)品也就跟著一起潛移默化的被推廣了。

2、幫助他人

當(dāng)有人向你問(wèn)路、你給老人讓座后，當(dāng)對(duì)方對(duì)你表示感謝時(shí)，你是不是會(huì)感覺(jué)快樂(lè)。幫助他人我們會(huì)很快樂(lè)，這是人的另一個(gè)本性?！皟和锲方涣髌脚_(tái)”本身就是一個(gè)幫助他人的平臺(tái)，所以這種平臺(tái)會(huì)很容易被推廣，就跟李連杰的“一基金”一樣，當(dāng)別人知道是一個(gè)幫人的平臺(tái)，很多人會(huì)不求回報(bào)的幫忙分享。如何在平臺(tái)上再加上“幫助熱線(xiàn)”、“愛(ài)心傳遞”之類(lèi)的欄目，在更好的獲取用戶(hù)需求時(shí)，還能更多的幫助他人。那樣，產(chǎn)品就不單單的只是情感層面了，而變成了“大愛(ài)”，它將會(huì)更容易打動(dòng)人，獲取支持和點(diǎn)贊。

3、有價(jià)值的內(nèi)容

我媽媽也玩微信，有時(shí)經(jīng)常分享點(diǎn)文章給我，內(nèi)容一般都是“晚睡覺(jué)對(duì)身體的傷害”、“頸椎保養(yǎng)八法”、“吃哪些東西會(huì)致癌”。雖然我都沒(méi)怎么看過(guò)，但媽媽的心我懂。創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，價(jià)值會(huì)讓互惠雙方或多方對(duì)產(chǎn)品有更大的依賴(lài)，如在“兒童物品交流平臺(tái)”中可以加上“兒童教育分享”、“聽(tīng)媽媽講故事”等欄目，在欄目里分享一些優(yōu)秀的教育思想，加上些益智游戲或加上一些孩子愛(ài)聽(tīng)的音樂(lè)、故事，都是對(duì)媽媽和孩子來(lái)說(shuō)有價(jià)值的，通過(guò)這些有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)黏住用戶(hù)，讓用戶(hù)天天想著你，而不僅僅有物品需要轉(zhuǎn)讓時(shí)才會(huì)想起我們。

4、幫用戶(hù)打造形象

不同的產(chǎn)品要幫助用戶(hù)打造不同的形象，如健身用戶(hù)需要打造完美身材、駕車(chē)旅游用戶(hù)希望展示瀟灑風(fēng)范、追ＭＭ的用戶(hù)需要打造自己的用心，不同的用戶(hù)希望展示不同的形象?！皟和锲方涣髌脚_(tái)”可以展示用戶(hù)的愛(ài)心，只要我們平臺(tái)幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)這種愿意，用戶(hù)就會(huì)常常過(guò)來(lái)繼續(xù)獻(xiàn)出愛(ài)心。如果在平臺(tái)上加上被捐贈(zèng)者的感謝信，被捐贈(zèng)者穿著你給的衣服的圖片，并有個(gè)欄目把它們曬出來(lái)，是不是就有這樣的效果，捐贈(zèng)者和被捐者都會(huì)很愿意分享這些圖片和信件的，同時(shí)也會(huì)從中得到快樂(lè)。

5、做比較的心態(tài)

“你怎么還不努力啊，隔壁老王家孩子都考第一了”。

“這次馬拉松你一定要跑第一，回來(lái)我們給你接風(fēng)”。

“我今天的走步運(yùn)動(dòng)在好友中排名第五，這可不行，明天一定要再多走２千步，爭(zhēng)取第一”。

“我初中同學(xué)已經(jīng)是大老板了，身家過(guò)億，以前學(xué)習(xí)啥也不是”。

我們無(wú)處不是生活在比較的環(huán)境下，不僅是周?chē)娜嗽诒?，連我們自己也經(jīng)常在比。出于用戶(hù)比較的心理，我們的產(chǎn)品也要跟上用戶(hù)的步伐。在“兒童物品交流平臺(tái)”可以加上“愛(ài)心積分”、“曬一曬”等功能，讓產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的比較心理，順應(yīng)內(nèi)心、抓住內(nèi)心。

6、幫助別人表達(dá)想法

有些話(huà)用戶(hù)是不太好意思說(shuō)出口的，雖然可能有好多人想法跟芙蓉姐姐一樣，認(rèn)為自己身材完美。但讓自己直接說(shuō)出來(lái)，顯得太不矜持了。好，哪就需要有一種方式幫助用戶(hù)以第三方身份說(shuō)出心聲。如健身軟件就要幫助用戶(hù)分享身材，并提供公正的評(píng)分、點(diǎn)評(píng)，方便用戶(hù)分享。注意啊，這可是健身軟件平臺(tái)說(shuō)你身材好的，不是自己說(shuō)的啊。如唱歌軟件，你唱完一首后打分99，與原唱就差一分，并將你的聲音、評(píng)分、點(diǎn)評(píng)一起可以打包分享出去，讓朋友們看到是不是很有面子?！皟和锲方涣髌脚_(tái)”提供“用戶(hù)感謝信”或“贈(zèng)送歷史”通過(guò)別人的感謝及自己贈(zèng)送的物品，是否可以展示出你的愛(ài)心一面，你的善良一面，還是要注意，這一切都不是自己說(shuō)的，都是第三方平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)人士評(píng)的，你說(shuō)這是不是更有面子呢。

還會(huì)有更多的人性層面可以與產(chǎn)品的完美融合，期待你的挖掘……

產(chǎn)品人生

產(chǎn)品如人，不僅要有自己語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等功能層面，還要表達(dá)出自己的喜、怒、哀、樂(lè)。當(dāng)產(chǎn)品更具備了人性，是不是你的產(chǎn)品就離成功更近一步了呢？

花褪殘紅青杏小。燕子飛時(shí)，綠水人家繞。

枝上柳綿吹又少，天涯何處無(wú)芳草。

墻里秋千墻外道。墻外行人，墻里佳人笑。

笑漸不聞聲漸悄，多情卻被無(wú)情惱。

再送各位看客一句：“做有情的產(chǎn)品，有情飲水飽，產(chǎn)品不需要多么強(qiáng)大的功能，能抓住用戶(hù)內(nèi)心的就是好產(chǎn)品?！?/p>

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本文由 @產(chǎn)品人老吳（微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。