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從用戶增長(zhǎng)的北極星指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人關(guān)鍵性成果這三個(gè)角度來(lái)看看用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，enjoy~

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的5個(gè)要素

1. 產(chǎn)品現(xiàn)象

了解產(chǎn)品現(xiàn)象需要明確兩個(gè)信息：

1）產(chǎn)品能給用戶提供的核心價(jià)值是什么？

比如拼多多的核心價(jià)值是“便宜、省錢”；盒馬的核心價(jià)值是“新鮮、實(shí)惠、方便”；雪球的核心價(jià)值是針對(duì)股票相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化評(píng)論；選股寶的核心價(jià)值是針對(duì)股票特性的亮點(diǎn)標(biāo)簽解讀。

如何找到這樣的價(jià)值呢？如果是自己的產(chǎn)品，可以主動(dòng)詢問(wèn)自己的需求上級(jí)；如果是競(jìng)品，可以捫心自問(wèn)什么東西讓我每次都來(lái)用這個(gè)產(chǎn)品，我最近比較迷戀騰訊出的一款手游《火影忍者ol》，幾乎每天都會(huì)去玩兩下，主要原因是我想收集厲害的忍者，搭配自己的火影隊(duì)伍，體驗(yàn)火影世界。

2）這個(gè)價(jià)值被接受的實(shí)際情況怎么樣？

了解到自己產(chǎn)品的核心價(jià)值是之后，還需清楚這個(gè)核心價(jià)值到底行不行、用戶接不接受。比如針對(duì)雪球APP，我們可以通過(guò)留存數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，即次日留存率或周留存率高于平均行業(yè)水平，就說(shuō)明針對(duì)股票相關(guān)非結(jié)構(gòu)化評(píng)論的這個(gè)核心價(jià)值，用戶是接受的。

2. 支撐數(shù)據(jù)

支撐數(shù)據(jù)就是支撐產(chǎn)品現(xiàn)象的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。把成功的產(chǎn)品現(xiàn)象比作一棟漂亮的大樓，支撐數(shù)據(jù)就是這大樓底下的地基。它支撐著這棟大樓，一旦出了問(wèn)題，這棟樓也不復(fù)存在。圍繞產(chǎn)品現(xiàn)象，各個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)拆分出屬于自己的目標(biāo)，比如針對(duì)雪球APP想要高于行業(yè)平均水平的留存率，以此反應(yīng)雪球用戶忠誠(chéng)度很高，負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是提升內(nèi)容點(diǎn)擊率；負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)量。

3. 用戶因素

決定支撐數(shù)據(jù)表現(xiàn)的內(nèi)在因素是用戶因素，即用戶在做這件事過(guò)程當(dāng)中是怎么想的、有遇到什么問(wèn)題。

4. 體驗(yàn)細(xì)節(jié)

把引起用戶因素的產(chǎn)品細(xì)節(jié)點(diǎn)找出來(lái)，比如：通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)雪球APP內(nèi)容整體很密、單個(gè)內(nèi)容除了標(biāo)題和摘要外，沒(méi)啥有效的內(nèi)容，導(dǎo)致沒(méi)有點(diǎn)擊的興趣點(diǎn)。

5. 解決方案

通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)來(lái)提升支撐數(shù)據(jù)，比如通過(guò)優(yōu)化雪球APP內(nèi)容的展現(xiàn)形式，來(lái)提升推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊率。這個(gè)思想很重要，我們是通過(guò)不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)來(lái)取得產(chǎn)品成功而非憋大招，重新設(shè)計(jì)一個(gè)多顛覆行業(yè)的產(chǎn)品概念，后者太烏托邦了。

用戶增長(zhǎng)的3個(gè)維度

1. 北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)是整個(gè)部門或公司共同的目標(biāo)，都是在北邊。設(shè)定北極星指標(biāo)的目的是保證成百上千人的力量往一處使，而不是漫無(wú)目的的瞎干。依據(jù)產(chǎn)品所處的階段，北極星指標(biāo)可以分為三種：產(chǎn)品前期的增長(zhǎng)指標(biāo)、產(chǎn)品中期的活躍指標(biāo)以及產(chǎn)品穩(wěn)定期的變現(xiàn)指標(biāo)。

2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

北極星指標(biāo)的特點(diǎn)是很高，所以方向指導(dǎo)性特別好，大家都可以看得到，但就是因?yàn)樘撸院茈y直接落地，需要拆解成一個(gè)個(gè)可落地的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。比如北極星指標(biāo)是某產(chǎn)品周留存率達(dá)到70%，怎么做到，是不是感覺無(wú)從下手，但如果告訴你，你需要保證這個(gè)周內(nèi)優(yōu)質(zhì)容生產(chǎn)數(shù)量超過(guò)1000，是不是能想到可以怎么干了。這就是拆解下來(lái)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，可落地、可執(zhí)行。

3. 個(gè)人關(guān)鍵性成果

針對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)成員能夠定位自己的角色，找準(zhǔn)擅長(zhǎng)點(diǎn)，產(chǎn)出個(gè)人的關(guān)鍵性成果，比如運(yùn)營(yíng)人員可以每周做一個(gè)運(yùn)營(yíng)話題，通過(guò)該話題每周能夠沉淀不少于300條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

用戶體驗(yàn)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)模型：從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到用戶增長(zhǎng)維度

1. 從產(chǎn)品現(xiàn)象到北極星指標(biāo)

用戶增長(zhǎng)維度中的北極星指標(biāo)其實(shí)就是量化產(chǎn)品現(xiàn)象中核心價(jià)值被接受情況的關(guān)鍵指標(biāo)，比如上面提到雪球APP的核心價(jià)值是針對(duì)股票相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化評(píng)論，那么量化這樣的內(nèi)容是否會(huì)成為用戶使用這個(gè)產(chǎn)品的記憶點(diǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)就是留存率，因此留存率就是雪球APP的北極星指標(biāo)。

2. 從支撐數(shù)據(jù)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素中的支撐數(shù)據(jù)其實(shí)就是關(guān)于北極星指標(biāo)的拆解，把高高在上的北極星指標(biāo)拆解成一個(gè)個(gè)可落地、可執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

3. 從解決方案到個(gè)人關(guān)鍵性成果

每一個(gè)解決方案的輸出都對(duì)應(yīng)一個(gè)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵性成果，而輸入則對(duì)應(yīng)于用戶因素與體驗(yàn)細(xì)節(jié)的洞察。

思考

不知道我是否把你講明白了，如果明白了，可以把你目前正在做的項(xiàng)目案例拆解到圖中用戶體驗(yàn)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)模型上，看會(huì)不會(huì)有什么新的發(fā)現(xiàn)！

#專欄作家#

UE小牛犢，微信公共號(hào)：交互實(shí)驗(yàn)獅，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品思考、用戶體驗(yàn)分析、交互研究，致力于UX方法論的探索和實(shí)踐。

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