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榮耀標識2.0階段：用研前期的三個“移情”指標
在版本即將升級為2.0時，“移情”指標在用戶研究時就顯得尤為重要?！毒鏀祿治觥芬粫岢隽水a品創新階段的“移情指標”。
“移情”階段
移情一詞來源于精神分析學說，是精神分析的一個用語。來訪者的移情是指在以催眠療法和自由聯想法為主體的精神分析過程中，來訪者對分析者產生的一種強烈的情感。是來訪者將自己過去對生活中某些重要人物的情感會太多投射到分析者身上的過程。
用研人員就是分析者。在移情階段，用研就將重點放在了定性反饋上，并主要通過有關問題的訪談、實驗和反饋效果來完成2.0的升級工作。
三個指標判定用研的前期工作
1、這是設計師的最佳創意
設計師的想法總是千變萬化而且推陳出新，用戶不會完完全全按照你所設計的產品進行使用。在2.0階段前，如何發現1.0存在的問題，將是2.0升級的基礎。
最佳創意是為產品定位服務的，在產品設計中，用戶的定位是最重要的內容之一。將想法付諸于行動時，要經過一段時間的沉淀，你需要預估業績指標、市場需要等。當用研人員了解了設計師的想法以后，就要進入第二個指標分析了。
2、找到需要解決的問題（如何讓驗證問題）
在移情階段，用研將重點放在了定性反饋上。
第一，有潛入口獲得用戶想法
現在的許多產品能夠開通獲取用戶反饋的窗口。在PC端，網頁瀏覽時，漂浮窗口會顯示用戶反饋。而電商平臺則直接通過客服來展開反饋的通道。在移動終端，許多APP開始有意見反饋的功能，在一定時間能夠回訪用戶，潛入口的獲取信息本身就是用研的一種方式。
第二，問題足以讓人感到困擾
在1.0階段，人們在使用產品產品時就已經差不多建立好對這個產品的習慣性使用方法。例如，關閉按鈕、返回按鈕、個人中心按鈕等重要按鈕位于移動終端屏幕的哪個方位，這都是用戶在1.0階段所積累的習慣。如果用戶在使用過程中經常出錯，并且設計者在2.0階段對這些習慣性按鈕進行了大改變，就要考慮是否執行。
很少有人會無緣無故去用戶反饋專欄吐槽產品設計的不足，一定是用戶在使用過程中感到了困擾才會去反饋，所以，每一個反饋都需要認真核對，驗證問題是否足以讓用戶困擾。
第三，有足夠多的人感覺困擾
用戶的反饋會抱團出現，一個人說一個設計的不人性化或許是個人的操作不當問題所導致的，可如果是一群人向反饋窗口抱怨某一功能的不足之處就要引發格外重視了。這種“抱團現象”值得用研工作人員重視，需要用研者在反饋潛入口進行大量的共同性整合，找出最讓用戶困擾以及最多人困擾的問題。
第四，用戶試圖/曾經試圖在解決問題
如果問題真實存在并已得到充分認識，則人們除了反饋以外，一定會想辦法加以解決。這需要格外注意，這些用戶是實實在在的忠實用戶，在某些情況下，產品設計人不會知道自身存在問題。例如，蘋果公司在ipad問世前10年，就曾經推出過一款掌上電腦Newton，卻慘遭失敗，事實證明市場不需要這樣的產品。在反饋窗口或者論壇上，會有相當一部分的人在和其他用戶交流某某功能的使用問題，需要格外注意，這些用戶都是忠實用戶。
第五，有數據表明用戶流失
流失用戶的定義，一般有兩種方法：客觀維度定義—時間，登陸頻率，登陸次數；主觀維度—用戶不打算再用該產品了。
- 第一種登陸頻率，登陸次數降低，客觀反映了用戶是因為某種原因而導致的流失，與產品的體驗存在十分重大的關系。例如，APP在驗證碼的輸入和手機驗證的時間過長的問題上會流失相當多的潛在用戶數，他們甚至沒有正式使用APP就已放棄了。
- 第二種是主觀意義上的流失，這與產品的定位有關。2.0版本是否能更加多的吸引用戶，還是讓老用戶的忠誠度加深，也是值得思考的。
3、表明所發現問題值得解決的征兆（用戶訪談）
這是用研不可避免的定性研究。據《精益數據分析》一書，可以從積極和消極方面看匯總的問題是否有存在能夠解決的征兆。
- 積極方面：在與用戶訪談時，用戶會表現出：為了某功能，愿意花錢；用戶針對某一問題，試圖想辦法嘗試解決；用戶很健談，很有興趣；用戶身體前傾，生氣勃勃。
- 消極方面：用戶走神了；用戶雖然很健談，但是所談內容和當前問題無關；用戶無精打采。
訪談結束后，用研者就要切實考慮：這個問題是否值得在2.0版本改善，和設計師的觀點是否契合。
本文由 @明月 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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