騰訊產品采訪系列:細節控是怎么做產品的?

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其實公司的產品發展到現在,大部分都比較臃腫,但是有意思的是,每個產品下面優秀的產品經理,都在這樣的前提下尋求突破。因而有時候會發現一些有意思的小細節,用的時候真是有種令人莞爾的默契感——“wow,我要的,竟然還可以這樣”。

嗯,脫離開產品經理這個身份,單純從用戶角度去回顧,大概有以下一些產品讓我覺得『眼前一亮』,同時去跟產品團隊的同學去究其內在設計思路的時候,會發現很多很有意思的點。

正在為自己設計的課程收集素材,訪談了一些有意思的細節的提出者,慢慢整理出來。

一、歌詞海報:從此你可以更有逼格地發歌詞了

(情感化設計下的逼格利器)

當鄭秀文在微博發布了歌詞海報,當逼格代言人韓寒在ins上發布了歌詞海報后,QQ音樂的歌詞海報,突然就這么火起來了。那么QQ音樂團隊他們是怎么捕捉到『歌詞海報』這樣四兩撥千斤的引爆點呢?

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(左為韓寒instagram截圖,右為鄭秀文微博截圖。)

這是一個情感化的設計:分享歌詞,其實是在表達情緒

歌詞海報的需求出發點是歌詞分享, QQ音樂團隊在社交網絡上搜尋了大量的歌詞分享feed內容,分析用戶分享歌詞的背后的核心訴求是什么。最后發現,歌詞分享的背后最常見的其實是以歌傳情,用歌詞表達自己的心情。這是很多人身上常見的一個表達情感的行為,很多情緒不能直接說出來,改而使用一些經典歌詞進行情緒的表達。

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(不管是不是文青,在朋友圈經常能看到這樣歌詞分享)

抓住這個核心的情感訴求,由此再去思考什么樣的形式最能表達情感。歌詞分享,歌詞首先是重點,此外,『一圖勝千言,一張能夠傳達心情意境的圖片也是渲染心情的最佳實踐方式。

于是,QQ音樂團隊決定從情感訴求出發,將傳統的歌詞文本分享,通過簡單的操作制作成一張富有情感意義的歌詞海報。

“美觀的物品更好用”:又要美,又要好用,才能打動人和產生愛

QQ音樂團隊認為這個功能的最核心的地方在于生成的歌詞分享能足夠打動人心。于是,在需求預研時,就直接跳過交互部分,先做一張能打動自己的海詞海報。方法也很粗暴敏捷,直接找出一眾P圖及相關軟件,手打歌詞的方式來制作各種效果,一一嘗試。找到第一眼就能觸動人心的,那就是QQ音樂團隊最終的最佳實踐。

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(對海報樣式的各種探索)

①如何『美到用戶』?

圖片是所有社交網絡里最多的分享類型,而圖片分享打tag加文字也是越來越流行的趨勢。在嘗試中發現,一張自拍圖配上一句裝逼歌詞瞬間提升照片逼格,于是QQ音樂團隊不僅提供了大量高逼格背景圖,更給了用戶自定義圖片的權限。以此來刺激更多的圖片分享。

②如何『更好用』?

為了盡量減少用戶操作的步驟,QQ音樂團隊調出歌曲的心情標簽(開心、難過……),針對每一種心情標簽,配置了至少8張圖片,確保用戶選擇到這一標簽的歌曲時,就能自動配上一張符合心情的背景圖;通過監測分享數據和人工的方式標記“精品歌詞”,幫用戶快速選出一首歌中分享量最高的經典歌詞,帶動分享量。(真的,好像很順利地就把歌詞海報分享出去了,中間沒有任何讓人疑惑的地方)

事實證明,大量用戶多圖連發表示:歌詞海報玩得根本停不下來,已遠遠超出歌詞分享的需求本身。

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如果你還沒有體驗過歌詞海報,可以去下載一下體驗一下細節上的大不同。

二、多多記賬:好用又無感的記賬體驗,究竟是怎樣的?

要不是36kr Next突然在微博上推薦了騰訊出品的“多多記賬”,或許這個靜悄悄上線的記賬輕應用不會那么快就出現在公眾的視線里,然后在4月中旬至今一直盤踞在AppStore的首頁優秀新應用上。

粗粗一看,功能不是很“多”,界面也簡潔得有些性冷淡?!岸喽嘤涃~?”,看起來好像并沒有想象中的那么多。

一番體驗下來,多多記賬其實走的是『少即是多』的設計思路。

『按下說話即可記賬』的背后,是什么支撐著秒速記賬?

打開應用,可以看到一個『按住說話即可記賬』的提示,如果你使用語音功能說“生菜 5 元”,它就會自動將語音轉成相應的文字,而且在這條賬目的前面,配上“餐飲 – 買菜”這個分類標簽;如果輸入的是“美人魚 60 元”,它則會配上“休閑娛樂 – 電影”。相比同類應用需要在分類下小心翼翼地按著數字鍵盤,寫著備注,多多的確方便得多。

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除此之外,也支持常見的填表式記賬,還可以對話式文字的形式來記賬,方便在公共場合害羞于語音記賬的用戶。然后這個機智的記賬本,在確認用戶語音或者文字信息后,還會自動給收支款項匹配相應的分類。而這種『智能識別』的背后,其實是有一個語義團隊在對日常消費類目在做持續不斷的研究和分析,并把這樣的成果應用于多多幾種上。所以,當你『按下說話』的時候,你說的話,跑過了無數臺服務器、跳過了多少行代碼,最后在你的屏幕上輕輕的回復了一個get——『記賬成功』。

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『簡單』,是為了降低記賬門檻

在做這一款產品之前,多多記賬團隊內部對這個產品的形態有過很激烈的討論,當時團隊里有好幾個方向,demo版本也做過好幾版,后來團隊灰度了一份調查問卷,這份調查問卷顯示:

有六成的調查對象有記過賬,記賬的驅動力集中在通過記賬合理分配緊張的收入;但即使如此,絕大部分人都沒有規律的記賬頻率;因為他們在記賬的過程中覺得“麻煩”、“回憶賬目很痛苦”、“不會記賬”,接而放棄記賬。大部分的調查對象了解記賬的好處,但尚未找到適合的“不麻煩”的記賬方法。

針對這樣的調查結果,多多在“易用性”上下了很大的功夫,曾經也在公眾號上啟用過幾乎是“標配”的自定義菜單,但是為了方便用戶一進來就可以記賬,幾個產品經理PK了幾輪之后,還是為用戶體驗讓步,最后還是沒有使用自定義菜單。而這種邏輯也用到了App上:打開app后,直接就可以“按住說話”進行記賬,『講真,這真是一個容易“上癮”的動作』——引用自TECH2IPO.

『細節』里的貼心

同其他同類應用一樣,多多支持修改賬目,內置統計界面以及數據導入功能。除此之外,跟其他的應用不同的是,多多記賬使用的賬號體系是微信賬號,與此同時多多記賬在微信公眾號也開發了記賬功能,不管是在哪一端進行記賬,都會通過微信賬號進行同步,隨時記賬,隨時更新,即使不小心換手機還是誤刪了app,數據從不丟失。

最為貼心的是,它內置匯率助手,可以供用戶隨心切換匯率。對于經常出國的或者經常找代購的人來說,這個功能還是不錯的,畢竟不用單獨去找其他匯率應用了。

當在app上從語音記賬切換到對話式記賬,app就會記住你的選擇,下一次打開app之后就會保留用戶的使用習慣,這一點一般人很少注意到,但是卻是最大限度地方便了用戶,“無感又好用”。

三、全民K歌: 那些亮點,都是來源于生活

靈感是這么來的:約了朋友去K歌,我就靜靜看你們唱歌

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平時在唱K的時候,有沒有一些體驗不好的地方?這個問題被全民K歌的產品經理帶進了K房,并同時觀察著唱歌的人。

前奏過長犯了尷尬癥

『我每次發現大家在前奏開始的時候都非常無聊,都在等,都不知道干什么,所以我們在新產品中引入了一個功能叫跳過前奏』,一舉解決了前奏過長帶來的尷尬。

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『咦,第一句怎么唱來著?』

經常唱歌的人,尤其是唱的不太好的人會有一個困擾,就是找不準第一句的調,要么唱高了,要么唱低了,『所以我們引入了一個功能,就是開啟首句導唱,在你找不準的時候,第一句是由原音幫你唱,幫你找好音調之后你就能唱的更準?!?/p>

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『這首歌你會不會唱?』『哎~會,但是我只會高潮部分』

全民K歌團隊發現,很多人唱歌的時候可能唱不完一整首歌,也許只會唱高潮或者他只覺得某一段聲調符合他的音樂,所以他只唱一段,所以全民K歌還做了一個截取的功能,你可以截取某一段歌詞,只唱這一段就可以了。

其實都是很小的點,但是通過這些小的很細節點的挖掘,在體驗上基本上超出競品一個臺階,因為現在市面上所有的競品都一模一樣的,大家都沒有在這里想到更多能挖掘的點——這就是挖痛點,別人已經做到了的事情,我們要做到極致,要做到更好。

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畢竟難得有個最佳損友,如今隔網促膝唱K唱通宵都不夠

其實對于小透明來說,在全民K歌里面,經?;拥娜瞬皇悄吧耍荙Q好友、微信好友。

經常會發現很多年沒有聯系的好友說我們一起去合唱一首歌,可能那些年輕的時候和你一起在上學的時候K歌的人,你們現在相隔異地不能在一起,但因為這款軟件你們可以一起合唱。

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(選擇好友/明星一起合唱)

那么在這個需求之上,如何把唱K產品都有的『合唱』做出花來呢?以前所有的產品做合唱都是選一個合唱曲目,然后一人唱一段,全民K歌的創新是所有的歌曲都可以合唱,我們通過智能分段的體系讓每首歌都可以合唱,而且你可以自由選擇自己想唱哪一部分,還可以和自己的好友一起合唱,這也是很好玩的一個點。

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(選擇合唱的部分)

#專欄作家#

琉森,微信公眾號:iluzern,人人都是產品經理專欄作家。目前就職于騰訊,從事數據相關的產品工作??缃巛^多,做過新聞攝影,個人私廚,喜歡與人溝通,擅長用戶與內容運營。

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評論
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  1. 鵝廠 和 網易 的產品都非常用心

    來自湖北 回復
  2. 很好的文章 謝謝分享 ??

    來自陜西 回復
  3. 有意思的idea的聚合分析~ ,小而美的idea讓人覺得世界很美好。哈哈哈

    來自福建 回復
  4. 那個精品歌詞在哪啊,不解

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    1. 點擊一首歌,點擊分享按鈕,就有一個歌詞海報的選項。

      來自廣東 回復
  5. 像個種草帖,哈哈!
    其實網易云也有歌詞分享,不過是配圖和字分開的~看起來好像沒有那么高大上但是也很簡約不容易被淘汰呢~ ??
    記賬我用的隨手記,每次打開都寫著這是你記賬的第xx天,真是讓人舍不得卸載呢,是個留住用戶的不錯的方法~
    唱歌我用的全民K歌,因為找微信好友很方便啦! ??

    來自法國 回復
    1. 可是~不記賬就沒有存在的意義啊~

      來自廣東 回復
  6. ?? 很深入的產品設計

    來自四川 回復