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一個(gè)產(chǎn)品作得好不好，用戶喜不喜歡，喜歡哪些東西，不喜歡哪些東西，常用哪些功能，討厭哪些功能，經(jīng)常為哪些服務(wù)付費(fèi)，乍看起來(lái)，似乎這些東西都是體驗(yàn)和感覺(jué)方面的，都是感性方面的，都是只能通過(guò)與用戶面對(duì)面，甚至開(kāi)發(fā)者自己親身體驗(yàn)才能發(fā)現(xiàn)出來(lái)的東西。是的，在很大程度上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗(yàn)感決定了它的受眾面，粘性，傳播及流失率。

但是，我想跟大家說(shuō)的是，很多情況下，我們的很多個(gè)人感受或者個(gè)人推理并不是非?？孔V的，這些推理只是符合了我們自己意念中所想像的那個(gè)“邏輯”，但卻不是現(xiàn)在我們產(chǎn)品面對(duì)的這群用戶的真實(shí)情況。

拿網(wǎng)游來(lái)說(shuō)，比如：

1. 盡管現(xiàn)在絕大多數(shù)玩家都普遍在罵中國(guó)網(wǎng)游韓國(guó)化，罵韓流泡菜，但相當(dāng)遺憾的是，通過(guò)我們的數(shù)據(jù)分析和玩家跟蹤，我們發(fā)現(xiàn)，玩家是嘴上在罵，手上已經(jīng)止不住地把游戲朝韓國(guó)泡菜的方向去玩，絕大多數(shù)的玩家還是只知道砍怪升級(jí)。就是說(shuō)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，泡菜模式已經(jīng)基本成為一種定勢(shì)，如果不依照這個(gè)定勢(shì)去作產(chǎn)品，將會(huì)付出更大的引導(dǎo)、流失成本。

2. 無(wú)論你推出了多少個(gè)好玩的活動(dòng)（如每天、每周、每月等各種類型大大小小的活動(dòng)），在同一天內(nèi)玩家普遍參與最多的往往也只有兩三個(gè)，甚至一兩個(gè)活動(dòng)，除了活動(dòng)前幾次投放之外，玩家很少把所有活動(dòng)都參加完。而參加的活動(dòng)類型，基本不是以好玩度來(lái)衡量的，而是以收益度來(lái)衡量的。這個(gè)事實(shí)告訴我們：玩家的時(shí)間和精力總是有限的，玩家會(huì)把寶貴的時(shí)間和精力都花在對(duì)自己最有益的玩法上，而全然不顧你所謂的有游戲性卻沒(méi)有足夠利益吸引的玩法上。當(dāng)然，對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，最聰明的作法，是把利益、在線高峰期、游戲性這三者結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)產(chǎn)品最核心的幾個(gè)玩法，這樣也是性價(jià)比最高的作法。

3. 對(duì)玩家錢袋子的挖掘，不是以陷阱、利誘、甚至是長(zhǎng)期促銷就可以直接提升的，對(duì)大多數(shù)玩家來(lái)說(shuō)，自己每月投入到游戲上的費(fèi)用基本上都是有個(gè)基本值的，這個(gè)基本值，就是玩家調(diào)整自己消費(fèi)的參考。比如，我們游戲中的大喇叭，在之前的一個(gè)版本里，大喇叭很便宜，經(jīng)常有很多玩家買了很多大喇叭刷起來(lái)罵人，破壞游戲氛圍，而在我們決定對(duì)喇叭費(fèi)用進(jìn)行調(diào)高的時(shí)候，曾經(jīng)非常擔(dān)心提高價(jià)格之后，玩家會(huì)不會(huì)因?yàn)閷?duì)調(diào)價(jià)不滿而大量減少在喇叭上的消費(fèi)。經(jīng)過(guò)對(duì)喇叭數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)，喇叭銷售的總數(shù)量變少了，但是總銷售額是相同的，也就是說(shuō)，玩家仍然花費(fèi)了相同的費(fèi)用來(lái)購(gòu)買喇叭。這個(gè)事實(shí)告訴我們：玩家對(duì)于游戲的預(yù)期費(fèi)用投入是有個(gè)基本值的，只要規(guī)則公平，他基本上是根據(jù)這個(gè)基本值來(lái)決定自己行為的。換句話說(shuō)，如果喇叭價(jià)格的調(diào)整不是針對(duì)所有人統(tǒng)一調(diào)價(jià)，而是針對(duì)某個(gè)特定群體調(diào)價(jià)，這樣的不公平規(guī)則將可能帶來(lái)玩家流失或真實(shí)的消費(fèi)需求減少，這對(duì)官方明顯是不利的。

以上，只是網(wǎng)游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中一些非常小的片段節(jié)選，只是在一個(gè)很小的側(cè)面來(lái)說(shuō)明：我們想像中所推導(dǎo)出來(lái)的邏輯，并不一定就代表了真實(shí)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。而要想了解真實(shí)的產(chǎn)品現(xiàn)狀應(yīng)該怎么作？除了通過(guò)各種客服、推廣、運(yùn)維渠道來(lái)了解玩家意見(jiàn)之外，最為宏觀和全面的方式，當(dāng)首推：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，也就是本文的主題“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”。

事實(shí)上，除網(wǎng)游產(chǎn)品之外的其它所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，與傳統(tǒng)軟件相比，其最大的優(yōu)勢(shì)就在于：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行數(shù)據(jù)，是存放在官方這里，存放在運(yùn)營(yíng)者手里，存放在開(kāi)發(fā)者手上，我們對(duì)這些重要的數(shù)據(jù)有自由的控制力和訪問(wèn)權(quán)。對(duì)于服務(wù)器，可以通過(guò)日志、數(shù)據(jù)庫(kù)等多種數(shù)據(jù)綜合分析，對(duì)于客戶端也同樣可以記錄界面點(diǎn)擊、功能操作的日志并通過(guò)某種方式將記錄結(jié)果統(tǒng)一收集、整理?？梢赃@樣說(shuō)，只要我們能想到的想去分析的東西，我們都可以借助數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)去逐個(gè)收集，集中分析和處理，那現(xiàn)在，剩下的就是我們?cè)撊绾魏煤美砝眍^緒，把這件事一步步作起來(lái)了。

我把數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)看作是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體檢表，一款產(chǎn)品的好與壞、前后走勢(shì)，都可以通過(guò)一份份的體檢表明確梳理出來(lái)。有了這份體檢表，你的所有工作將變得逐步有序、有效、有價(jià)值，你就可以更好的統(tǒng)籌項(xiàng)目資源，把最核心的人力、時(shí)間等資源投放到最重要、最核心、最有價(jià)值的內(nèi)容上。

但是，一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)如此繁多，我們?cè)撊绾卫沓鲆粋€(gè)頭緒來(lái)呢？請(qǐng)?jiān)彛@一篇文章，只是一個(gè)引子，無(wú)法就具體作法詳細(xì)列出各個(gè)細(xì)節(jié)之處，我只在這里簡(jiǎn)單列一些針對(duì)網(wǎng)游可以、而且需要作的內(nèi)容，僅供大家參考：

1. 新增、流失、回流、在線用戶統(tǒng)計(jì)(按賬號(hào)、按IP、按機(jī)器)：數(shù)量、地域分布、時(shí)間段、網(wǎng)吧/非網(wǎng)吧等；

2. 消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：最多銷售額物品、最少銷售額物品、銷售額前20物品、最多銷售數(shù)量(按批次、按賬號(hào))的物品、最少銷售數(shù)量(按批次、按賬號(hào))的物品等；

3. 玩家客戶端環(huán)境統(tǒng)計(jì)：操作系統(tǒng)、Direct版本、上網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)類型/帶寬等等；

4. 活動(dòng)玩法統(tǒng)計(jì)：參與人數(shù)(分排除與不排除大小號(hào))、完成人數(shù)、完成各進(jìn)度人數(shù)、平均完成時(shí)間、平均放棄時(shí)間、獲得獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)、獲得獎(jiǎng)勵(lì)總額等；

5. 群體組織參與度統(tǒng)計(jì)：平均好友數(shù)、平均好友在線數(shù)、平均好友在線交互數(shù)、幫派成員數(shù)、幫派成員在線數(shù)、幫派成員在線交互數(shù)等。

還有其它很多方面……

針對(duì)每個(gè)不同的產(chǎn)品，都需要針對(duì)各個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容和特點(diǎn)作很多具體的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)這些點(diǎn)時(shí)，無(wú)非要想清楚這幾個(gè)問(wèn)題：

1. 作這個(gè)統(tǒng)計(jì)的目的是什么？

2. 達(dá)到這個(gè)統(tǒng)計(jì)目的，以何種統(tǒng)計(jì)方式，是最簡(jiǎn)單、最容易實(shí)現(xiàn)、最高效的？

3. 統(tǒng)計(jì)出來(lái)的結(jié)果，如何通過(guò)其它輔助手段進(jìn)行驗(yàn)證？更進(jìn)一步的，如何讓統(tǒng)計(jì)結(jié)果指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)？

而，只有把結(jié)果應(yīng)用到了產(chǎn)品改進(jìn)過(guò)程，才算是達(dá)到了我們的最終目標(biāo)。

請(qǐng)記?。簲?shù)據(jù)，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的神經(jīng)系統(tǒng)，它的作用，絕不僅僅只是讓官僚管理者拿來(lái)作一份漂亮的PPT或者報(bào)表，它最核心的靈魂，是在于讓我們結(jié)束無(wú)謂的爭(zhēng)論，不再受人任意忽悠，是在于讓我們觸摸到產(chǎn)品真實(shí)的情況，遵循客觀規(guī)律，改進(jìn)不足和盲點(diǎn)，并最終把產(chǎn)品帶向成功。

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