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本文以一個內(nèi)容產(chǎn)品網(wǎng)站要推廣另一個產(chǎn)品形態(tài)——插件為例，詳細講解了如何通過GSM模型對產(chǎn)品進行分析，找到改進機會點，并在上線后驗證設(shè)計的完整流程。

交互設(shè)計師作為連接產(chǎn)品、用戶、設(shè)計的中間一環(huán)，不斷的在業(yè)務和體驗之間博弈，尋找平衡點。

在產(chǎn)品推出新的功能或者模塊時，需要在主流量頁面增加導流入口，尤其對于滿足用戶第一需求的頁面，在達成用戶目標的前提下，合理的平衡布局，提高用戶路徑關(guān)鍵節(jié)點上的轉(zhuǎn)化，是設(shè)計的主要分析思路。

01 案例介紹

本案例所用網(wǎng)站是一個提供內(nèi)容的網(wǎng)站，該產(chǎn)品的網(wǎng)站端主要為滿足用戶的第一類需求：“準確的找到所需內(nèi)容”，網(wǎng)站最初的設(shè)計也是提供內(nèi)容，獲取用戶為主。

隨著產(chǎn)品的發(fā)展，為提升用戶的有效轉(zhuǎn)化和粘性，產(chǎn)品為該行業(yè)用戶開發(fā)了一個適用常用軟件的插件，這個插件可以安裝在該行業(yè)用戶常用的軟件上，幫助用戶快速找到所需內(nèi)容，為了讓用戶認識這個插件，最開始在網(wǎng)站上提供了一個插件介紹頁，但點擊量低下，產(chǎn)品經(jīng)理提出要優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，提高新用戶的插件裝機量。

02 什么是GSM模型

GSM模型是Google的用戶體驗團隊提出的一種指標體系。

它們之間是承接關(guān)系，可以一次做分解，即一個目標可以分解為多個信號，一個信號可以用多個指標進行衡量。

此產(chǎn)品，對于用戶，第一需求是快速準確的找到內(nèi)容，第二需求是長久準確找到內(nèi)容；對于產(chǎn)品，業(yè)務目標是提高新用戶的插件裝機量，提高用戶粘性。

首先，目標分析

用戶的第一需求，目前的網(wǎng)站就可以滿足，用戶的第二需求，是在滿足用戶第一需求上，讓用戶對產(chǎn)品形成信賴，提高用戶粘性后達到，這與產(chǎn)品產(chǎn)生插件這個形態(tài)的業(yè)務目的一致。

在本次改版中，設(shè)計師要考慮的是縮小第一需求和業(yè)務目標之間的目的偏差，在滿足用戶第一需求的情況下，尋找提供插件下載的機會點，引導用戶下載插件。

其次，產(chǎn)品現(xiàn)象分析

用戶在產(chǎn)品中的使用行為是：進入、發(fā)現(xiàn)、辨別、行動

對應到本產(chǎn)品，第一需求用戶的關(guān)鍵流程為：進入-搜索-瀏覽-查看詳情-下載所需內(nèi)容；

第二需求的用戶：進入-了解插件-下載插件

要將第二需求融入到第一需求中，設(shè)計師需要思考如何在行為路徑的關(guān)鍵節(jié)點加強“插件”這一概念的的吸引力，快速讓用戶了解插件的價值，低用戶的決策成本。

最后，量化指標

依照關(guān)鍵路徑對可量化的用戶行為進行篩選，得到每個階段需要采集到的數(shù)據(jù)和可度量的指標。

03 交互設(shè)計

通過對埋點數(shù)據(jù)進行分析

發(fā)現(xiàn)：

1. 著陸頁面占比最高的是門戶首頁，
2. 用戶瀏覽時間最長的是內(nèi)容瀑布流頁
3. 在著陸頁、瀑布流頁面中，用戶的主要交互行為在搜索框附近。

問題：

1. 當前的設(shè)計在首頁放置有插件介紹模塊，但在第三屏的位置，用戶不容易注意到，
2. 在瀏覽時間最長的內(nèi)容瀑布流頁面，沒有提供任何關(guān)于插件的介紹或下載入口，作為用戶的關(guān)鍵行為發(fā)生地，這里是設(shè)計師找到的機會點。

改進：

1. 搜索框作為用戶的主交互區(qū)，在此區(qū)域加入插件下載的小廣告，用戶hover可以看到插件的簡單介紹，點擊可提供用戶直接下載，縮短用戶辨別的時間，提高按鈕的轉(zhuǎn)化率；
2. 在用戶在內(nèi)容瀑布流頁面下載內(nèi)容時設(shè)定“當下載內(nèi)容達n次時，彈出插件推薦對話框“，窗體的排版和視覺，主要介紹插件的優(yōu)勢、插件下載按鈕，弱化其他功能，將已經(jīng)認識到產(chǎn)品價值的用戶高效導流到插件端；
3. 在常駐區(qū)域增加插件下載入口，鼠標劃過用微動效的方式加強用戶的注意（在此不做詳細介紹）；
4. 豐富插件介紹頁面內(nèi)容，讓用戶更好的了解插件（在此不做詳細介紹）。

04 數(shù)據(jù)驗證

將衡量指標使用數(shù)據(jù)分析工具提供的事件定義出來，布在網(wǎng)站中。時間和用戶會告訴我們答案，我們要做的就是定期查看和分析數(shù)據(jù)。

對于WEB產(chǎn)品，市場上很有數(shù)據(jù)分析工具都很使用，免費的有GA、百度統(tǒng)計，付費的有諸葛IO、Growing IO，此次本文主介紹使用GA和百度統(tǒng)計進行關(guān)鍵指標采集和追蹤的方法（案例中涉及的真實數(shù)據(jù)只截取了一部分，且已打碼）。

方法1：基于GA的數(shù)據(jù)分析

在用GA進行數(shù)據(jù)分析之前，需要利用trackEvent函數(shù)定義事件，有組織、有結(jié)構(gòu)、有秩序的事件可以使行為分析事半功倍，在GA 的Behavior-Event中，可以看到所步事件的發(fā)生情況：

進入到插件細分，可以看到對應事件的點擊比例：

也可以在Event Flow中查看不同的著陸頁、上下游頁面的事件發(fā)生情況及比例：

方法2：基于百度統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分析

百度統(tǒng)計的事件布置和GA不同，百度統(tǒng)計支持使用者通過UI事件直接在分析網(wǎng)站中布置事件點位，GA需要按照函數(shù)設(shè)定好參數(shù)由前端開發(fā)人員布置在頁面中，因此操作上百度統(tǒng)計要簡單很多，不過使用起來GA會更加體系化。

在百度統(tǒng)計的轉(zhuǎn)化分析-轉(zhuǎn)化概況中可以查看已添加事件的轉(zhuǎn)化次數(shù)、轉(zhuǎn)化率及環(huán)比變化。

百度統(tǒng)計還提供頁面點擊圖，GA也有提供，但因為GA是根據(jù)下一個頁面的到達率計算的，同一個頁面中相同功能按鈕的點擊率會顯示為一樣的數(shù)字，不具有參考價值，對于要看每個按鈕點擊情況的建議使用百度統(tǒng)計，如下圖：

百度統(tǒng)計可以統(tǒng)計到用戶到達網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞，因此也可以看到每個關(guān)鍵詞對于關(guān)鍵事件的轉(zhuǎn)化貢獻，此功能對運營同學的幫助相對較大，在此不做多說。

歷時一個月，插件的裝機量得到顯著提升，12月插件下載量出現(xiàn)全年單月最高。

以上就是整個設(shè)計從需求分析到設(shè)計最后到數(shù)據(jù)驗證的全過程，雖然是一個小小的變動，但設(shè)計無小事。

本文由 @田里的苗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。