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本文主要是幫助大家從應用角度了解下短信推送流程、介紹短信行業的一些常規知識，在為企業自身搭建短信平臺時，提供一些經驗。

一、短信推送定義與常識

1.1 短信推送

顧名思義，是指通過運營商將文本或數字消息傳遞至用戶手機或其他電信終端。

1.2 簽名

簽名是指短信開頭，【】內的企業品牌信息，比如：【京東】、【中國銀行】等。

1.3 短信SP

是指短信服務商，一般企業不太會直接對接三大運營商來實現短信發送，需要有一個中間的服務商將各地區的運營商資源整合后提供統一、便捷的短信服務，這類服務商叫短信SP，不屬于運營商，但其中有一部分地區運營商也會自行開展這部分業務，具有運營商屬性。

1.4 碼號

手機終端接收到的短信顯示的發送方號碼。比如10086、95555、1069XXXX等。一般把8位以內的號碼稱為短號，比如95開頭的短號的申請需要向工信部單獨申請，批復使用。常見的1069號段的長號碼相對管控較松，對應的短信發送服務商自行想運營商申請報備即可。

1.5 回執

當消息通過運營商下發至手機終端后，運營商會把這條消息是都真正下發給手機的狀態按照發送流程逆向返回給發送者，這樣的消息叫做回執，用于確定此條消息是否真正下發給了終端，用于計費等場景；回執消息是異步的過程，一般行業回執的時效是在下發72小時以內，從實際運營情況來看，驗證碼類型的短信的20秒內回執率可達98%及以上，其他類型可能會略低。

1.6 上行

用戶回復給發送者的消息的流程叫做上行，主要的場景應用在“回T退訂”，“回KT開通”等。

1.7 短信通道

短信通道一般是指代理商與運營商之間建立的消息通道，通過消息通道提交短信。

二、短信推送流程

2.1 短信下行

從企業側發起，將相關消息提交至代理商側或直接提交運營商網關，運營商網關再內部根據手機當前所在區域對應基站，將短信下發至用戶。

2.2 短信上行

上行的流程主要是與下行流程相反，從用戶側發起消息。

三、短信的形式與分類

3.1 短信形式

短信形式包含文本短信，語音短信、富文本短信等。文本短信就是我們經常收到的短信，全部以文本進行展示。

語音短信主要通過呼入語音消息來進行信息傳達，常見的場景為語音播報驗證碼。

富文本短信可以傳輸圖片、視頻，信息容量較高（見下圖，來源于網絡）。

3.2 短信分類

分類主要根據內容分類，行業內部基本分類為行業通知、會員營銷、驗證碼三類。但是根據不同的業務領域的內容由于投訴率不同，會有一定精細化分類。比如金融領域會有催收通道、信用卡營銷等通道。

從本質上來說沒有區別，只是短信SP在精細化運營，做內容隔離控制好短信投訴率。

四、短信費用

文本類短信按照字符數收費，70個漢字記為1條，超過70字符的短信每67個字符算一條短信。雖然是多條短信，目前用戶的手機基本為智能機，會統一整合展示為1條。

語音短信一般按照接聽時長分段計費，富媒體的短信按照下發次數計費。

計費規則最終還是要根據短信服務商的協議確定。一般來說，發送量越多，價格越低；發送的內容越合規且不容易引起用戶投訴，價格越低。

五、短信通道路由與流量監控

5.1 短信通道路由

短信平臺的核心能力其實就是在于路有能力與流量異常情況的監控與調整?；谏厦娴亩绦诺耐扑痛篌w流程，可進一步細化?？梢园凑者\營商、服務商、消息類型、簽名、通道價格、地區等方式進行路由至不同的SP，不同的通道。

主要下發流程可以根據自己的業務需求做到這么多維度的路由規則，同時還需要做異常流程的路由，比如：攜號轉網，用戶已經從移動轉為電信，那就不能再提交至移動運營商（三大運營商的通道只下發自己的用戶）；如果對應的通道交互報錯，那為了保證消息及時下發還需要找到下一個屬性相同的通道進行重試下發，作為兜底。

但是沒有必要完全照搬，這些能力基本上SP也會提供相應的能力，可以交給SP去處理路由通道，只不過路由的自主性下降。對于短信流量較小，剛起步的非短信領域的公司，大可將路有邏輯交由SP來負責，不要給自己增加那么多研發運維成本。

從本人的經驗來看，短信平臺的路由能力也不是一下子全部搭建起來，而是根據實際需求一點點增加的路由邏輯。

5.2 流量監控

對消息鏈路的實時監控是十分必要的，及時發現通道的回執率、觸達率問題，自動或手動下線對應的通道，將消息流量切換至其他屬性相同的短信通道，保證短信業務的正常運轉。從實際運營經驗來看，短信流量的監控在雙十一等大促期間、特殊政治活動強監管期間，監控十分必要。

六、用戶體驗與監管

6.1 用戶體驗

隨著新的通訊方式的發展，大家對于短信的接受程度是呈下降趨勢的，對短信的反感程度較高，因此要通過用戶回復退訂的數量或投訴情況注意用戶體驗。畢竟，用戶越反感，帶來的轉化效果與品牌影響也會越差。

6.2 內容合規與監管

工信部是嚴格要求短信發送內容的與發送用戶范圍的，比如會在重點時間定向嚴格監管P2P類信息，通過降低營銷等消息的發送，控制相關消息的傳播。

并且工信部面向大眾開設投訴熱線12321，如果投訴率過高會導致通道封停。對于企業來說，一定要控制好內容與頻率，避免因部分短信投訴率過高或不符合國家要求，導致短信通道封停或關鍵詞攔截，反而影響了驗證碼等正常業務短信。

6.3 數據安全

由于部分短信發送服務商還有精準營銷相關的業務板塊，會收集流經他們短信平臺的用戶信息，通過算法模型挖掘用戶的短信信息內容，比如通過支付短信來預測用戶消費水平、銀行卡的使用信息、銀行理財產品的購買情況等信息。

對于短信服務商的招采時，一定要做好調研，數據安全是否有保證并且通過合同落地相關的信息保密條款。

七、短信的自我救贖

微信等溝通方式的崛起，是短信的地位在逐步下降，用于營銷的短信的效果更是在逐步下滑。富媒體其實就是針對傳統短信展示形式單一、信息量少的革新。而且部分公司在短信的消息界面也參考微信公眾號的模式，增加底部菜單欄、優化短信內容展示樣式。

以上內容為個人經驗總結，歡迎討論指正。

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