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編輯導(dǎo)語：在經(jīng)歷了一次補卡申請事件后，本文作者對釘釘存在的問題進行了思考。從產(chǎn)品角度對于“補卡申請”功能進行了研究，并且提出了針對問題的相應(yīng)解決方案，希望大家在遇到一些產(chǎn)品問題時也可以多多進行思考。

年前，筆者某天加班太晚沒有打卡，第二天進行了補卡申請，但是管理員比較忙一直沒進行審批。幾天后，筆者忘了之前已經(jīng)提交過補卡申請（狀態(tài)還在審批中），因此又操作了一次補卡申請，系統(tǒng)卻提示“超出可補卡時間”。

重點來了：筆者想起前幾天已經(jīng)提交過申請，只不過審批的狀態(tài)是審批中，為什么提示超時不能補卡呢？難道補卡申請被管理員拒絕了？筆者又在OA審批確認了下，補卡申請的審批狀態(tài)依然還是“審批中”。

筆者就疑惑了：因此以產(chǎn)品角度重新對于“補卡申請”這個功能進行了研究：用戶提交補卡申請后（審批中）再次操作補卡時，超出管理員設(shè)置的可補卡時間：提示超時不能補卡，沒有跳轉(zhuǎn)至補卡申請詳情頁。

一、問題是否成立

因此筆者設(shè)置同樣的前置條件：用于對比“月匯總統(tǒng)計”和“考勤日歷統(tǒng)計”在相同條件下操作【補卡申請】的情況，看看問題是否成立。

1. 選擇缺卡日（28號）
2. 已提交過補卡申請（狀態(tài)：審批中）
3. 操作的時間一致，已超出設(shè)置可補卡時間（2天）

1. 考勤日歷統(tǒng)計

用戶提交過補卡申請（審批中），再次操作【補卡申請】時已超過可補卡時間：頁面跳轉(zhuǎn)至筆者之前填寫過的“補卡申請詳情”頁面（審批中），具體見下方錄屏gif圖：

2. 月匯總統(tǒng)計

從月匯總這個入口點擊進去統(tǒng)計頁面，點擊缺卡（1次）會顯示具體的缺卡信息：“2021-01-28（星期四）18：00? ?丨? ?去處理”。

用戶提交過補卡申請（審批中），點擊【去處理】選擇【補卡申請】時已超過可補卡時間：沒有跳轉(zhuǎn)至筆者之前填寫過的申請詳情頁面（審批中），而是提示：超出可補卡時間，具體見下方錄屏gif圖：

大家看到這里，是否覺得這個是釘釘業(yè)務(wù)流程上不合理的地方呢？

基于同樣前置條件下：一個界面中兩個統(tǒng)計功能，用戶操作“補卡申請”后卻有兩種結(jié)果：

1. 在考勤日歷，操作【補卡申請】系統(tǒng)判斷用戶已經(jīng)申請補卡——跳轉(zhuǎn)至補卡申請詳情頁。
2. 月匯總統(tǒng)計，操作【補卡申請】系統(tǒng)未判斷用戶已申請補卡——提示超出補卡時間。

二、問題分析

先看官方說明：下圖是釘釘提供的補卡申請操作流程及說明：

由圖可知：釘釘提供了兩種補卡的方式：并沒有從“月匯總統(tǒng)計申請補卡”這種方式。為什么“月匯總統(tǒng)計”有補卡申請選項，但是釘釘官方卻沒有把這個方式告知給用戶呢？

• 在未超時情況下，用戶可以從“月匯總統(tǒng)計”進行補卡申請，并且流程也是走得通的。
• 如果用戶超時了，從“月匯總統(tǒng)計”補卡申請的流程就不能走通。具體場景如下：

“用戶已申請過補卡（狀態(tài)審批中），在月匯總統(tǒng)計界面再次操作（超出管理員設(shè)置的時間）沒有跳轉(zhuǎn)至補卡申請詳情頁，而是提示：超時不能補卡。”

為什么在月匯總統(tǒng)計界面，用戶操作“補卡申請”系統(tǒng)僅判斷是否符合管理員設(shè)置的時間內(nèi)？如果用戶已經(jīng)申請過補卡，即使操作的時候超時了，不也應(yīng)該跳轉(zhuǎn)申請詳情頁嗎？

問題本質(zhì)：月匯總統(tǒng)計和考勤日歷對于處理缺卡的底層邏輯不同造成的，雖然月匯總統(tǒng)計也可以進行補卡申請，但是不僅只是針對補卡申請，還有其他申請類型。

1. 考勤日歷統(tǒng)計

1. 數(shù)據(jù)是按日進行查詢，用戶選擇某天就查詢這天的數(shù)據(jù)進行展示；
2. 展示當天的考勤數(shù)據(jù)，并包含缺卡信息的細節(jié)信息（上班時間、打卡地點等）；
3. 系統(tǒng)會對缺卡情況做判斷，因此在日歷下方出現(xiàn)【補卡申請】的按鈕，而不是四種申請類型。

在考勤日歷，如果用戶所選日期是缺卡狀態(tài)并且滿足管理員設(shè)置的時間內(nèi)，在日歷下方就會出現(xiàn)【補卡申請】按鈕，因此系統(tǒng)會根據(jù)補卡申請狀態(tài)進行頁面跳轉(zhuǎn)。

備注：以下是幾種用戶申請狀態(tài)，操作【補卡申請】對應(yīng)的頁面跳轉(zhuǎn)情況：

• 未申請補卡，點擊【補卡申請】跳轉(zhuǎn)——補卡申請?zhí)顚戫撁妫?/li>
• 已申請補卡，點擊【補卡申請】跳轉(zhuǎn)——補卡申請詳情頁面（狀態(tài)審批中）；
• 申請已通過，點擊【補卡申請】跳轉(zhuǎn)——補卡申請詳情頁面（狀態(tài)已通過）；
• 申請未通過，點擊【補卡申請】跳轉(zhuǎn)——補卡申請詳情頁面（狀態(tài)未通過）；
• 備注：目前釘釘并沒有設(shè)置超時狀態(tài)，以最后一個審批結(jié)束為完成，因此不存在超時情況。

2. 月匯總統(tǒng)計

1. 數(shù)據(jù)展示是按月查詢數(shù)據(jù)的；
2. 展示各項數(shù)據(jù)的總計，缺卡信息不包含具體細節(jié)；
3. 對于缺卡處理，系統(tǒng)不做判斷用戶是要進行哪種操作（補卡、請假、出差、外出）。

月匯總統(tǒng)計對于缺卡處理：有四種申請類型，不只有補卡申請。所以系統(tǒng)需要先判斷用戶申請時是否在設(shè)置的時間內(nèi)，再根據(jù)申請狀態(tài)做判斷（頁面跳轉(zhuǎn)）。如果超時了，即使申請狀態(tài)是已申請（審批中）也不會跳轉(zhuǎn)至申請詳情頁。

而考勤日歷，日歷下方出現(xiàn)【補卡申請】按鈕即表示：系統(tǒng)已經(jīng)判斷是符合條件的。因此只需要判斷補卡申請的狀態(tài)做相應(yīng)的頁面跳轉(zhuǎn)即可。如果超時了是不會出現(xiàn)【補卡申請】按鈕的。也就說不會出現(xiàn)月匯總統(tǒng)計那樣的情況，也因此釘釘官方推薦的“申請補卡”方式入口是考勤日歷。

感謝觀看！以上是筆者在使用過程中遇到的問題，并以產(chǎn)品角度分析后得出問題答案的過程。

本文由 @綿正鶴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議