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感覺無處不在！經(jīng)常收到用戶對產(chǎn)品的反饋？有的用戶反饋說產(chǎn)品“太空了”、 “不上流”、“沒有XX好”……看得我們恨不得對產(chǎn)品徹徹底底、里里外外來個開膛破肚。這時，卻覺得無從下手！這是因為用戶的反饋往往停留在用戶的感覺層面上，而感覺對我們產(chǎn)品的意義并不大，感覺背后包含的原因和程度是我們更需要了解和挖掘的，這樣就涉及到一個問題，怎么將感覺進(jìn)行量化呢？

目前量化感覺的方法有很多，本文以“愛情”為例。愛情是一種復(fù)雜的感覺和體驗，很難說清道明，那咱們就從那些量化“到底愛你有多深”的方法入手了解一下吧。

上述的比較測試法其實就是創(chuàng)設(shè)一種場景，讓用戶進(jìn)行選擇，測試用戶的偏好。 “我和你媽同事掉水里，你會先救誰？”就是一個很典型的比較測試?yán)印?/p>

觀察法就比較容易理解了，不動聲色，帶有一定目的性的去觀察、記錄相關(guān)的行為。網(wǎng)上各種教學(xué)如何觀察從男友的日常細(xì)節(jié)中去回答“愛你有多深”的問題數(shù)不勝數(shù)，有興趣可以去搜搜。

還有一種大家熟知的方法——問卷測驗法。這樣的測驗網(wǎng)上有很多，讓用戶根據(jù)自己的日常行為和描述的符合程度進(jìn)行打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低來回答“愛你有多深”這個問題。

除了以上的方法以外，還有一種大家平時接觸的并不是很多的方法——實驗法。用實驗法是怎么研究這個命題的呢？經(jīng)典的一個實驗是Go/NoGo任務(wù)，簡單來說，在屏幕中央會依次出現(xiàn)一個個詞語，受試者根據(jù)要求按鍵，或者不按鍵。詞語分為三類，一類是與同伴有關(guān)的名字、寵物或外號等，另外兩類分別是正性詞語和負(fù)性詞語。在一組任務(wù)中，受試者看到和同伴有關(guān)的詞語和正性詞語都要按鍵做出反應(yīng)，而忽略負(fù)性詞語；而在另一組任務(wù)中，對同伴相關(guān)詞語和負(fù)性詞語按鍵，而忽略正性詞語。如果對方在頭腦中與正性概念聯(lián)系緊密，那么這兩者配對時的反應(yīng)時就會變快；而如果對方在頭腦中與負(fù)性概念聯(lián)系更緊密，則這兩者組合的反應(yīng)時就會變快。結(jié)果顯示，那些處于戀愛關(guān)系中的受試者對將同伴和正性詞語捆綁在一組時的反應(yīng)時更快。更有意思的結(jié)果是，在隨后一年的追蹤調(diào)查中，那些將對方與正性概念聯(lián)系越緊的受測者，他們更容易與對方保持穩(wěn)定的戀愛關(guān)系。這就是實驗法去測量“愛你有多少深”的具體方法。方法還是很巧妙的！

以上介紹了四種量化感覺的方法，比較各種感覺量化的方法，各個方法的優(yōu)缺點如下：

綜合以上各個方法的比較，每一個方法都有自己的優(yōu)點和缺點，也有自己最適用的情景。本文重點介紹的方法是實驗法，而從以上表格中可以發(fā)現(xiàn)，實驗法更適用于對敏感信息/隱私和內(nèi)隱態(tài)度的測量，也更適合于對感覺的精細(xì)化測量。

什么是實驗法？

馮特：德國心理學(xué)家，1879年在萊比錫大學(xué)建立世界上第一座心理實驗室，被稱為實驗心理學(xué)之父。實驗法通常指通過人為地、系統(tǒng)地操作環(huán)境，導(dǎo)致某些行為發(fā)生變化，并對之進(jìn)行觀察，記錄和解釋的科學(xué)方法，是研究變量間的因果關(guān)系的一種方法。實驗法包含三個基本元素，分別為：假設(shè)推論、實驗變量、實驗控制。

假設(shè)推論：是關(guān)于條件和行為之間關(guān)系的陳述，是以已有的事實材料和科學(xué)原理為依據(jù),經(jīng)過邏輯推理,對未知事實及其規(guī)律作出的一種假定性闡釋。上文中提到的實驗背后的假設(shè)推論就是“愛情如果跟正性概念聯(lián)系更緊密，則與正性詞配對的反應(yīng)時要快于與負(fù)性詞配對的反應(yīng)時”。

實驗變量：在實驗中實驗者所操縱的、對被試的反應(yīng)產(chǎn)生影響的變量就是自變量。?由操縱自變量而引起的被試的某種特定反應(yīng)稱為因變量。 上文實驗中，自變量是：同伴相關(guān)的名詞與正性詞配對出現(xiàn)or負(fù)性詞配對出現(xiàn)；因變量是用戶按鍵的反應(yīng)時。

實驗控制：實驗中并不僅僅只有自變量才是和因變量有關(guān)的，在自變量之外往往存在著額外相關(guān)變量。這些變量是需要實驗者想辦法進(jìn)行控制的，也稱作控制變量。比如說用戶的“練習(xí)”和“疲勞”都會影響反應(yīng)時，需用用一定的方法將這些變量進(jìn)行控制。

根據(jù)以上內(nèi)容，大家對實驗法有了一個初步的認(rèn)識，那么在實際的工作當(dāng)中怎樣去運用實驗法呢？接下來看一個筆者負(fù)責(zé)的具體項目案例

具體項目案例：手機(jī)網(wǎng)頁鏈接文字最佳的字號和行間距

研究命題：手機(jī)網(wǎng)頁鏈接文字最佳的字號及行間距組合是？

研究邏輯：最佳文字鏈應(yīng)該從客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)兩方面進(jìn)行衡量，其中客觀指標(biāo)主要包括易讀性和可點擊性，主觀指標(biāo)主要包括舒適度和信息量。參考前人的測試任務(wù)，目標(biāo)文字鏈點擊任務(wù)來測量用戶在屏幕中點擊目標(biāo)文字鏈的反應(yīng)時、點擊坐標(biāo)和操作的準(zhǔn)確率；并通過主動調(diào)節(jié)選擇任務(wù)去找到最佳的舒適度和信息量組合。

研究設(shè)計：

預(yù)實驗：通過主觀評價收斂實驗材料

預(yù)實驗1:?讓用戶對可能出現(xiàn)的字號-行間距組合進(jìn)行主觀舒適性的評價，從而確定每一個字號下主觀舒適度的最佳的行間距，并且根據(jù)總得分確定16號字和17號字作為文字鏈的字號最合適。

預(yù)實驗2：16和17字號下分別1px變化行間距，讓用戶比較變化界面和標(biāo)準(zhǔn)界面的差異，記錄知覺到變化的行間距步長，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶只能知覺到2個像素以上的差別（與標(biāo)準(zhǔn)界面相比）。

在以上預(yù)實驗的基礎(chǔ)上分別確定了正式實驗的實驗材料，如下：

正式實驗：Part1?單屏點擊任務(wù)

• 自變量：手勢（被試間：左手/右手）*姿勢（被試內(nèi)：站姿/坐姿）*手指（被試內(nèi)：食指/拇指)*字號-行間距組合（被試內(nèi)：12）
• 因變量：反應(yīng)時、正確率、點擊坐標(biāo)
• 控制無關(guān)變量：

1）噪音文字鏈的內(nèi)容。

2）目標(biāo)文字鏈出現(xiàn)的位置。

3）每一個用戶起始注視點和手指的位置。

4）練習(xí)效應(yīng)和疲勞效應(yīng)。

• ?給用戶的指導(dǎo)語：在保證正確的前提下，盡可能快的點擊屏幕中的文字鏈“請盡快地點擊這一條文字鏈”。(圖7)

正式實驗：Part2?信息量和舒適度調(diào)節(jié)選擇（多屏）

• 給用戶的指導(dǎo)語：請綜合你對新聞網(wǎng)頁文字鏈“信息量”和“閱讀舒適度”的要求，自由的調(diào)節(jié)這些文字鏈的字號和它們之間的行高，得到你認(rèn)為最佳的新聞頁文字鏈排版

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

結(jié)合客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)的值，手機(jī)網(wǎng)頁鏈接文字最佳字號-行間距組合為—17字號—34px行間距。

最后，在推實驗結(jié)果之前，需要驗證實驗法結(jié)果在真實頁面中的效果。?（圖9）

分別將新界面和產(chǎn)品原界面呈現(xiàn)給測試對象，讓用戶判斷差異并選擇偏好。結(jié)果說明，用戶并不能很明顯感知兩者之間的差異，知道差異以后，偏好選擇17字號-34行間距的用戶較多。

綜合以上結(jié)果，?17字號-34行間距為最佳手機(jī)網(wǎng)頁鏈接字號-行間距組合。