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對(duì)設(shè)計(jì)師來說，檢驗(yàn)設(shè)計(jì)成果最行之有效的辦法就是體驗(yàn)走查。那么具體如何操作呢？如何實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)走查呢？本文將為你揭曉答案。

一、體驗(yàn)走查是每個(gè)設(shè)計(jì)師的日常工作之一

接觸一個(gè)新產(chǎn)品，優(yōu)化一個(gè)舊功能，驗(yàn)收一個(gè)新特性，階段性的點(diǎn)檢整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，可以說體驗(yàn)走查一直貫穿著設(shè)計(jì)師的日常。

然而對(duì)于如何系統(tǒng)化的進(jìn)行體驗(yàn)走查，卻鮮有設(shè)計(jì)師進(jìn)行總結(jié)和分享。

幾乎每個(gè)設(shè)計(jì)師都在按照自己的經(jīng)驗(yàn)在執(zhí)行。隨性的走查，就像邀請(qǐng)用戶進(jìn)行可用性測(cè)試一樣，能發(fā)現(xiàn)多少問題充滿了未知性。

如何才能讓體驗(yàn)走查的流程更加系統(tǒng)化，讓設(shè)計(jì)師能夠據(jù)此發(fā)現(xiàn)和洞察更多的體驗(yàn)問題呢？

今天我想在這里拋磚引玉，和大家分享一下我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，也希望能得到你的反饋和交流，讓我們之后的體驗(yàn)走查能更有成效。

二、設(shè)計(jì)師體驗(yàn)走查原則、目標(biāo)與方法

諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中，把人腦的活動(dòng)分為三個(gè)層次：本能層次、行為層次和反思層次。

當(dāng)在主體和食物之間放置一道鐵絲網(wǎng)時(shí)，處于本能層次的小雞可能永遠(yuǎn)被卡在網(wǎng)上，處于行為層次的小狗則可以輕松繞過鐵絲網(wǎng)，而處于反思層次的我們則可以想到移走鐵絲網(wǎng)，一勞永逸的減少繞道。

作為設(shè)計(jì)師，我們?cè)O(shè)計(jì)工作往往是由內(nèi)而外的，從關(guān)注產(chǎn)品戰(zhàn)略和目標(biāo)開始，逐級(jí)拆解到最終呈現(xiàn)。但是做體驗(yàn)走查時(shí)，我更多的是希望跳出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)部視角，借用同理心，站在用戶的視角來審視產(chǎn)品。所以，我的體驗(yàn)走查思路是由外而內(nèi)的。

借用用戶體驗(yàn)5要素來表達(dá)，用戶去感知產(chǎn)品，往往是從表現(xiàn)層開始，然后深入到框架層和結(jié)構(gòu)層。而我們作為設(shè)計(jì)師，則不能僅止步于此，還要通過反思，最終回歸到范圍層和戰(zhàn)略層，這樣的走查才能和我們的設(shè)計(jì)殊途同歸。

上圖是我歸納的設(shè)計(jì)師體驗(yàn)走查的原則、目標(biāo)與方法，下面我將為大家逐一講述。

三、本能層次走查的三個(gè)步驟

首先，打開一個(gè)產(chǎn)品，找到你準(zhǔn)備走查的第一個(gè)頁面，從本能層次出發(fā)，去體驗(yàn)當(dāng)前頁面的設(shè)計(jì)是否主次分明、合理、一致。作為設(shè)計(jì)師，在本能的感官層面，我們要求當(dāng)前頁面的設(shè)計(jì)，一定要好看、好懂、好找、好點(diǎn)。具體的走查步驟我歸納成以下三步：

1. 遠(yuǎn)觀主次

把手伸到最遠(yuǎn)處，瞇起眼睛（或者摘掉近視眼鏡，或者將頁面高斯模糊），看一下當(dāng)前頁面的信息層級(jí)，從醒目度來說，給出信息優(yōu)先級(jí)的直觀排序，再和設(shè)計(jì)時(shí)信息本身優(yōu)先級(jí)去做對(duì)比。

以vivo瀏覽器首頁為例，遠(yuǎn)觀信息的吸引度優(yōu)先級(jí)為：新聞圖片＞名站＞搜索＞W(wǎng)IFI。

信息流是首頁激發(fā)用戶使用產(chǎn)品的主要觸發(fā)器，也是產(chǎn)品的主推功能，它的信息層級(jí)最高是符合產(chǎn)品目標(biāo)的。

名站因?yàn)閭€(gè)數(shù)較多，色彩豐富，所以在視覺上會(huì)壓過搜索框，這里其實(shí)就稍微有一點(diǎn)問題，畢竟用戶最常使用的功能是信息流和搜索。

最有問題的是排在第四位的WIFI，無論從用戶需求還是產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)來說，WIFI的優(yōu)先級(jí)都排不到這么高，所以它的設(shè)計(jì)應(yīng)該被降噪。

2. 近掃細(xì)節(jié)

所謂近掃，就是指從頁面左上角到右下角逐一審視所有元素，看是否滿足好看、好懂、好找、好點(diǎn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，以及我們的設(shè)計(jì)規(guī)范。

還是vivo瀏覽器首頁為例，我們開始逐個(gè)掃面頁面細(xì)節(jié)。瀏覽器首頁很多信息其實(shí)都有多個(gè)顯示狀態(tài)（真實(shí)走查時(shí)，要求有多少個(gè)狀態(tài)就要羅列多少張圖，這樣才能確保所有頁面細(xì)節(jié)都走查到）但此處方便起見，我就簡(jiǎn)單的以兩張圖的狀態(tài)來示意一下掃描過程及結(jié)果。

通過對(duì)首頁狀態(tài)從上至下從左到右的掃描，我們可以發(fā)現(xiàn)以下體驗(yàn)問題：

1. 溫度的符號(hào)表示不標(biāo)準(zhǔn)，攝氏溫度的標(biāo)準(zhǔn)寫法是度(小圓圈)應(yīng)顯示在C臨近的左上角，現(xiàn)在距離太遠(yuǎn)了；
2. 天氣信息和天氣圖標(biāo)被不相關(guān)的WiFi信息隔開，不滿足親密性原則；
3. wifi圖標(biāo)顏色很奇怪，和品牌色不一致；已經(jīng)連接上wifi，wifi信息就不重要了，沒有必要顯示如此醒目，干擾視線。
4. 已經(jīng)成功連上wifi，但還有紅點(diǎn)提示，不理解有什么需要提示的，紅點(diǎn)顯示有干擾；
5. 搜索框內(nèi)的搜索圖標(biāo)顏色不穩(wěn)定，有時(shí)候顯示較淺，有bug；
6. 頭條資訊的新消息提示顯示位置太靠上，看起來和名站更親，而根據(jù)親疏關(guān)系，提示應(yīng)該離名站遠(yuǎn)，離下方消息近；
7. 兩個(gè)提示中都有“點(diǎn)擊刷新”但顯示樣式不一致；品牌色的文字，通常讓人感覺是可操作的，但是“頭條資訊”是沒有操作預(yù)期的，此處又用品牌色來表示強(qiáng)調(diào)，品牌色到底是用來表示操作還是強(qiáng)調(diào)，容易讓用戶困惑混淆。
8. 置頂是一種狀態(tài)，用戶可以更直觀的看到，用品牌色標(biāo)簽強(qiáng)調(diào)會(huì)產(chǎn)生視覺干擾；
9. 返回按鈕顯示太小，不容易注意到，而且太小，點(diǎn)起來也會(huì)有心理壓力和操作負(fù)擔(dān)；

3. 對(duì)比競(jìng)品

對(duì)比競(jìng)品，主要是為了參考行業(yè)的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，看看我們?cè)谠O(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上是否有優(yōu)化的空間。

還是以vivo瀏覽器首頁為例，對(duì)比UC和QQ瀏覽器首頁，我們可以發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)明顯的視覺差異：

1. 在溫度的處理上，UC和QQ都同時(shí)省略了C，在保證大家可理解的基礎(chǔ)上，讓信息更簡(jiǎn)潔，同時(shí)也避免了我們顯示上的錯(cuò)誤；
2. UC和QQ的搜索框物理視覺尺寸和我們相似，但在整體感知上卻比我們突出，主要是搜索框上方的信息降噪效果比較好。
3. 我們的信息流標(biāo)題文字，相比競(jìng)品，明顯又大又粗，需要研究一下字體的設(shè)計(jì)，盡可能取得標(biāo)題在醒目度和干擾度上的平衡。

采用遠(yuǎn)觀近掃加對(duì)比的方法，我們可以完成所有重點(diǎn)頁面的體驗(yàn)走查，雖然看起來有些繁瑣，但對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，核心關(guān)鍵頁面其實(shí)就那么幾個(gè)，是非常有必要定期做這樣細(xì)致的走查的。

都說魔鬼藏在細(xì)節(jié)里，細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)，一個(gè)頁面的細(xì)節(jié)繁多，由于工作記憶的限制，想依靠記憶找出所有的問題幾乎是不可能的，所以非常建議設(shè)計(jì)師將所有頁面橫鋪出來，反復(fù)掃描，對(duì)比觀察，以期能窮盡所有問題。

通過上面的步驟循環(huán)，我們可以完成每個(gè)核心頁面的體驗(yàn)走查。

之后，還有一步不要忘了，那就是將一個(gè)任務(wù)流程的核心關(guān)鍵頁面都串起來對(duì)比分析一下。

以vivo瀏覽器的搜索流程為例，我們看一下用戶進(jìn)行搜索的核心關(guān)鍵流程：

通過整體流程的對(duì)比，我們至少可以發(fā)現(xiàn)三個(gè)比較明顯的問題：

1. 產(chǎn)品的icon和產(chǎn)品內(nèi)部的品牌色完全不相關(guān)；
2. 搜索框在三個(gè)關(guān)鍵頁面中的顯示樣式和形式均不一致；
3. 三個(gè)頁面的核心字號(hào)看起來相似，但好像又有點(diǎn)差異，不符合字體字號(hào)的一致性原則。

到這里，一個(gè)任務(wù)流程本能層次的體驗(yàn)走查就結(jié)束了，它涵蓋了表現(xiàn)層的感知設(shè)計(jì)，框架層的界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。

經(jīng)過這樣一輪走查，我們得到的除了具體的問題外，還有一份非常規(guī)范的走查文檔，千萬別小看了這份文檔，它可以給我們帶來三個(gè)好處。

1. 換個(gè)時(shí)機(jī)，換種心情來走查，往往會(huì)有意想不到的新發(fā)現(xiàn)，而這份文檔，可以讓我們的隔天的走查更輕松。
2. 階段性的重新走查時(shí)，我們只需要替換所有的頁面截圖，即可開始新一輪的分析，可以省去重新組織分析思路的過程。
3. 如果團(tuán)隊(duì)里有多個(gè)同學(xué)一起走查的話，提供對(duì)應(yīng)的核心頁面，可以讓其他同學(xué)在你的勞動(dòng)成果上，快速的完成不同視角的體驗(yàn)走查，以更全面的發(fā)現(xiàn)問題。

通過本能層次對(duì)頁面細(xì)節(jié)的走查和優(yōu)化，我們可以增加頁面對(duì)用戶的吸引度，進(jìn)而觸發(fā)用戶展開下一步的行為。

四、行為層次走查的原則與策略

本能層次的體驗(yàn)走查，關(guān)注的是靜態(tài)頁面的色彩、布局、主次和細(xì)節(jié)，而行為層次則是以核心任務(wù)流程為脈絡(luò)，關(guān)注的是所有頁面切換的動(dòng)態(tài)過程。這個(gè)過程宜慢不宜快。行為層次走查第一個(gè)策略，我稱之為“慢點(diǎn)”。

我們以打開vivo瀏覽器為例，看一下瀏覽器的打開過程。為了便于觀察，我們可以將視頻半速播放，這樣可以給我們的大腦更多時(shí)間，去覺察更多細(xì)節(jié)。

App打開視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XNDUzMDg3MDgyMA==.html

在進(jìn)行行為層次的交互之前，要求設(shè)計(jì)師要清空掉自己所有關(guān)于產(chǎn)品使用的認(rèn)知和操作經(jīng)驗(yàn)，本著操作前有預(yù)期，操作時(shí)有反饋，操作后可撤銷的基本原則，逐步檢驗(yàn)。

1. 操作前有預(yù)期

瀏覽器icon的圖標(biāo)和名稱要充分符合用戶的預(yù)期。

仔細(xì)觀察一下整體桌面：在桌面上能否快速找到瀏覽器icon？瀏覽器的icon設(shè)計(jì)樣式是怎樣的？是否符合用戶的典型認(rèn)知？是否有文本輔助圖標(biāo)說明？

經(jīng)過仔細(xì)觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)瀏覽器的圖標(biāo)設(shè)計(jì)其實(shí)是存在一些設(shè)計(jì)問題的：

首先從意向表達(dá)上來說，地球是否是最好的代表瀏覽器的元素？

其次，現(xiàn)有icon中的圓球是否能讓所有用戶都認(rèn)知為是地球？

這兩點(diǎn)都需要設(shè)計(jì)師再仔細(xì)斟酌。

最后，和桌面的其他自帶App（相冊(cè)、天氣、電話等）的icon相比，瀏覽器的icon明顯缺少層次和細(xì)節(jié)，和其他icon的一致性也比較差。

2. 操作時(shí)有反饋

瀏覽器icon的點(diǎn)擊反饋要及時(shí)且合理。

找到瀏覽器icon后，點(diǎn)擊icon。點(diǎn)擊按下時(shí)，瀏覽器icon有明顯的點(diǎn)擊狀態(tài)（icon變暗），反饋及時(shí)且合理。從手指松開（icon恢復(fù)為正常狀態(tài)）到應(yīng)用開始打開，中間有明顯的延遲，首次打開效率有優(yōu)化的空間。同時(shí)應(yīng)用打開時(shí)，打開頁面和icon的動(dòng)效銜接不夠流暢。

應(yīng)用打開與退出視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XNDUzMDkzMTg2NA==.html

主要原因有兩個(gè)：

1. 缺少icon和應(yīng)用頁面的形變銜接（對(duì)比iPhone，可以看出iPhone的形變銜接是非常流暢的）理想情況下，應(yīng)該是應(yīng)用頁面從icon的樣式和位置開始打開至全屏，退出時(shí)又縮回至應(yīng)用icon的樣式和位置處。目前我們打開時(shí)位置還有一點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系，退出時(shí)是完全沒做對(duì)應(yīng)。

2. 應(yīng)用icon是圓角，最終的頁面顯示因?yàn)槭謾C(jī)的造型，也是圓角的，但是中間的頁面放大的過程卻一直是非常硬的直角，圓尖圓的頁面變化看起來會(huì)比較突兀。

再回到我們首次打開應(yīng)用的過程，松手后應(yīng)用并沒有直接進(jìn)入首頁，而是進(jìn)入了啟動(dòng)頁。

啟動(dòng)頁體驗(yàn)也存在兩點(diǎn)問題：

1. 啟動(dòng)頁只有品牌信息位于頁面的底部，而視覺中心卻一片空白，無論是對(duì)于用戶的視覺感受，還是對(duì)于品牌的宣傳曝光來說，都是不合適的。
2. 啟動(dòng)頁的顯示時(shí)間較長，用戶被迫停留于此，卻沒有任何元素可看，也沒有任何事情可做，這只會(huì)從感知上加劇等待的心理時(shí)間，讓用戶更覺漫長與焦躁。所以啟動(dòng)頁的信息設(shè)計(jì)也是需要優(yōu)化的。

3. 操作后可撤銷

這一點(diǎn)對(duì)于Android系統(tǒng)來說，有著天然的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橄到y(tǒng)總是自帶返回鍵，可以非常方便用戶返回并重新發(fā)起操作。

但是，操作后可撤銷不僅僅體現(xiàn)在返回上，還體現(xiàn)在一些可能“損失”的操作上，要支持用戶反悔。

比如我們常見的清空歷史記錄操作，當(dāng)用戶觸發(fā)清空?qǐng)D標(biāo)時(shí)，我們會(huì)彈出一個(gè)確認(rèn)提示，以便用戶確認(rèn)是否真的要?jiǎng)h除。如果用戶是因?yàn)檎`觸，則用戶可以反悔選擇取消，撤銷原來的刪除操作。

在行為層次，我們走查的核心就是要“慢下來”，把自己想象成一只樹懶，把所有的操作分解成慢動(dòng)作，去仔細(xì)觀察動(dòng)作前中后的頁面暗示、狀態(tài)及反饋，嚴(yán)格遵從操作前有預(yù)期，操作時(shí)有反饋，操作后可撤銷的原則，去洞察體驗(yàn)問題。

除了“慢點(diǎn)”，第二個(gè)行為策略是“慢移”。當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)頁面點(diǎn)擊完某個(gè)操作后，手指就停留在原來的位置上，看看在新的頁面上應(yīng)該如何移動(dòng)手指進(jìn)行操作。

根據(jù)費(fèi)茨定律，為了節(jié)約用戶的操作成本，除了要增大點(diǎn)擊對(duì)象的有效區(qū)域外，另一條就是要縮減點(diǎn)擊對(duì)象的距離，所以我們?cè)谛马撁娉霈F(xiàn)以后，一定要看一下新對(duì)象的操作位置能否就在原來的位置上，如果真的不能，那就盡可能讓它離原來的操作位置更近一些。

歷史記錄點(diǎn)擊：https://v.youku.com/v_show/id_XNDUzMDk5ODEzMg==.html

以vivo瀏覽器為例，當(dāng)用戶點(diǎn)擊首頁搜索框后，理想情況下是希望用戶不需要移動(dòng)手指，就可以發(fā)起下一步的操作（手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞或點(diǎn)擊歷史記錄）。

對(duì)于手動(dòng)輸入來說，鍵盤固定在頁面底部是最符合用戶預(yù)期和習(xí)慣的，用戶手指一定需要移動(dòng)。但對(duì)于點(diǎn)擊歷史記錄來說，用戶卻幾乎不需要移動(dòng)手指，就可以完成第一條歷史記錄的點(diǎn)擊，這樣的設(shè)計(jì)也是比較適合的。

用戶完成任務(wù)需要一系列操作的集合，如果我們能保證單次和連續(xù)操作的認(rèn)知和操作成本都比較低，那么整體而言，用戶完成任務(wù)的完成度就會(huì)提高很多。

第三個(gè)行為策略是“對(duì)比”，對(duì)比競(jìng)品可以讓我們了解，在相同的交互形式下，我們與競(jìng)品在效率和細(xì)節(jié)體驗(yàn)上的差距，讓我們了解行業(yè)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)和最高標(biāo)準(zhǔn)在哪里，從而實(shí)現(xiàn)追趕與超越。

QQ瀏覽器打開：https://v.youku.com/v_show/id_XNDUzMTM2NDkyNA==.html

通過與競(jìng)品QQ瀏覽器的對(duì)比我們可以發(fā)現(xiàn)2點(diǎn)我們?cè)隗w驗(yàn)上存在的差距：

1. 在App打開效率上，vivo瀏覽器從點(diǎn)擊到首頁呈現(xiàn)時(shí)長約為4秒，而QQ僅2秒，效率是我們的兩倍。（注:上述視頻因?yàn)槭前胨俨シ诺模詴r(shí)長分別約為8秒和4秒）
2. 在啟動(dòng)頁的設(shè)計(jì)上，QQ瀏覽器的顯示效果明顯更符合用戶的感官期待和品牌曝光效果。

對(duì)于工作內(nèi)容聚焦于表現(xiàn)層、框架層和結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)師們來說，完成本能層次和行為層次的體驗(yàn)走查，基本上可以保證把設(shè)計(jì)做得很”正確”，然而對(duì)于有更高追求的設(shè)計(jì)師來說，會(huì)更愿意深入到范圍層和戰(zhàn)略層，去思考如何做真正“正確”的設(shè)計(jì)。

五、反思層次的方法

正確的設(shè)計(jì)，不僅僅是要求設(shè)計(jì)師用自己的專業(yè)去打磨設(shè)計(jì)的流程、框架與界面，讓用戶用起來順，還要通過對(duì)戰(zhàn)略的思考和范圍的調(diào)整，讓用戶用起來真正覺得好用，用起來爽。這里也給大家推薦兩種方法。

1. 對(duì)比

細(xì)心的小伙伴可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在每一個(gè)層次，我都在推薦對(duì)比，這對(duì)于很多處于初/中級(jí)階段的設(shè)計(jì)師來說，確實(shí)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)各層次問題的法寶，畢竟單獨(dú)的問題發(fā)現(xiàn)之旅是一個(gè)非常依賴設(shè)計(jì)師個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、思維和敏感度的過程。

然而通過對(duì)比，則幾乎不要求設(shè)計(jì)師有豐富的經(jīng)驗(yàn)、縝密的思維，只要設(shè)計(jì)師細(xì)心，耐心一點(diǎn)，再加上設(shè)計(jì)師已經(jīng)練就的火眼金睛，基本上很容易就能發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的不同，在比較中感知到設(shè)計(jì)的優(yōu)劣和優(yōu)化的方向。

以QQ瀏覽器的聯(lián)想搜索為例，當(dāng)我們還停留在關(guān)鍵詞聯(lián)想的階段時(shí)，QQ瀏覽器就率先實(shí)現(xiàn)了所見即所得的結(jié)果式聯(lián)想，讓用戶可以直接看到最新的推薦結(jié)果，這種結(jié)果的推薦效率及內(nèi)容的組織形式于用戶體驗(yàn)來說都是更好的，值得我們學(xué)習(xí)和研究。

2. 反思

當(dāng)然，僅僅通過對(duì)比競(jìng)品是很難有突破性的創(chuàng)新的，要想真正引領(lǐng)設(shè)計(jì)趨勢(shì)，還是離不開設(shè)計(jì)師本身的洞察與反思。這確實(shí)就跟設(shè)計(jì)師個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和洞察力息息相關(guān)（原諒我沒有辦法通過三言兩語傳達(dá)出來，我自己也在摸索著）。

我個(gè)人認(rèn)為，反思層面最核心的關(guān)鍵詞就是否定，不斷的問自己 “如果不這樣，那還能怎樣呢？”

要做到這一點(diǎn)，其實(shí)是很難的。

從心理學(xué)和生物學(xué)的角度來說，大腦總是懶惰的和節(jié)能的，對(duì)于習(xí)以為常，約定俗成的經(jīng)典設(shè)計(jì)，大多數(shù)反思的結(jié)果，往往還是相同的，那又何必浪費(fèi)時(shí)間和精力去思考呢。

而且在日常的項(xiàng)目迭代中，我們也沒有那么充足的時(shí)間，一直去打磨一個(gè)設(shè)計(jì)，所以很多設(shè)計(jì)就只是處于相對(duì)易用的水平，難以喚起用戶的情感共鳴。

如何醞釀出創(chuàng)新的設(shè)計(jì)？

除了有否定自我的初心，還要有心心念念的熱愛，在項(xiàng)目和工作之外，有意識(shí)和無意識(shí)的收集素材，思考組合，腦力震蕩。

我們的專注與執(zhí)著是這趟發(fā)現(xiàn)之旅的動(dòng)力，能否領(lǐng)域需要努力也需要運(yùn)氣。只有通過反思層的不斷否定和追求，才能夠持續(xù)的為本能層次和行為層次注入新的活力。

六、小結(jié)

用戶體驗(yàn)質(zhì)量可以用五度模型來考量，而本能層次、行為層次和反思層次的設(shè)計(jì)，都主要是作用于產(chǎn)品的吸引度和完成度。通過吸引度和完成度的提升，促進(jìn)后續(xù)滿意度、推薦度和忠誠度的閉環(huán)。

本能層次的走查，通過提升用戶對(duì)界面的感知，可以提升產(chǎn)品的吸引度，促進(jìn)用戶行為的發(fā)生。

行為層次的走查，通過對(duì)任務(wù)流程的拆解，可以增加任務(wù)的流暢度，進(jìn)而提升任務(wù)的完成度。

反思層次的走查，通過對(duì)功能范圍的調(diào)整，讓我們產(chǎn)品功能更符合用戶的需求，增加產(chǎn)品的吸引度。

通過對(duì)設(shè)計(jì)否定與創(chuàng)新，則可以增加了交互的流暢性和新穎性，進(jìn)而提升任務(wù)的完成度。任務(wù)完成度加上每個(gè)界面的吸引度構(gòu)成了用戶的滿意度，而滿意度又決定了用戶的推薦度和忠誠度。

反思層次的走查更多的取決于設(shè)計(jì)師的思考的頻度和深度，與設(shè)計(jì)師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)思維密切相關(guān)，需要大家一點(diǎn)一點(diǎn)去培養(yǎng)鍛煉，而本能層次和行為層次的走查可以看做是一個(gè)按部就班的“體力”工程，只要你按照前面的思路去執(zhí)行，一定會(huì)比隨機(jī)的走查有更多的收獲。

如果你對(duì)設(shè)計(jì)走查也有一些自己的心得，歡迎留言和我一起探討。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議