產(chǎn)品“任務(wù)體系”的目的與要素
在產(chǎn)品設(shè)計中,利用任務(wù)體系的設(shè)置可以達(dá)到引導(dǎo)用戶體驗產(chǎn)品核心價值、提高產(chǎn)品活躍度、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣等好處。
在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過程中,經(jīng)常會遇到任務(wù)體系,最常見的任務(wù)體系包括簽到、完成每日任務(wù)領(lǐng)取任務(wù)獎勵等。任務(wù)體系務(wù)已經(jīng)成為很多產(chǎn)品的基本功能之一。這篇文章結(jié)合作者對任務(wù)體系的調(diào)研和思考,結(jié)合個人思考介紹一下任務(wù)體系。
?一、 任務(wù)體系的目的
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,設(shè)定任務(wù)體系的目的主要有以下三種:
1. 引導(dǎo)用戶體驗產(chǎn)品核心價值
通過任務(wù)設(shè)定引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品的主要功能。任務(wù)體系通常會結(jié)合產(chǎn)品的核心功能進(jìn)行設(shè)定,通過讓用戶完成任務(wù),讓用戶快速體驗產(chǎn)品核心功能,從而讓用戶對產(chǎn)品價值快速建立感知。
比如對于一款理財產(chǎn)品,產(chǎn)品的核心功能是為用戶提供投資理財產(chǎn)品,用戶通過投資獲取收益。
在任務(wù)體系中可以設(shè)定新手投資任務(wù),通過讓用戶完成一筆投資,讓用戶體驗使用產(chǎn)品進(jìn)行投資的全過程,讓用戶體驗到產(chǎn)品的核心價值。
2. 提高產(chǎn)品粘性
通過任務(wù)設(shè)定提升用戶使用時長,提升用戶活躍和留存。
任務(wù)體系中通過設(shè)定不同的任務(wù)項讓用戶完成,通過做任務(wù)的方式讓用戶在產(chǎn)品中投入更多的時間。
比如在直播類app中,通過設(shè)定用戶觀看直播時長的任務(wù),用戶在完成特定的任務(wù)后可以獲取獎勵,當(dāng)用戶觀看時長達(dá)到任務(wù)要求時給予獎勵。
在新聞資訊類平臺中通過設(shè)定用戶每日瀏覽的新聞數(shù)量作為任務(wù),在瀏覽新聞數(shù)達(dá)到任務(wù)要時給予用戶任務(wù)獎勵。從而提升用戶在產(chǎn)品中的使用時長。
3.? 培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣
任務(wù)體系讓用戶通過完成任務(wù)的方式獲取成就感和滿足感。
通過讓用戶每日完成任務(wù),逐步建立起用戶對于產(chǎn)品的依賴,完成對于用戶從新用戶到活躍用戶再到核心用戶的轉(zhuǎn)化。通過任務(wù)體系來提高用戶的生命周期,從而提升單個用戶的價值。
在K歌類app中,通過讓用戶每日完成簽到、發(fā)布作品和收聽作品等任務(wù),用任務(wù)獎勵刺激用戶每日完成登錄和使用核心功能的目標(biāo),從而逐步建立起用戶的使用習(xí)慣,提高了單個用戶的生命周期和價值。
二、建立任務(wù)體系需要考慮的要素
1. 明確任務(wù)目標(biāo)
在產(chǎn)品任務(wù)體系的設(shè)定中需要明確任務(wù)目標(biāo)。不同產(chǎn)品面向的目標(biāo)用戶不同,用戶使用產(chǎn)品的的場景也千差萬別。只有通過明確任務(wù)設(shè)計的目標(biāo),才能在設(shè)計任務(wù)時更加有針對性,不會出現(xiàn)任務(wù)的偏差。
以支付類工具產(chǎn)品支付寶舉例,支付寶的到店付款任務(wù)目標(biāo)非常明確,就是為了培養(yǎng)用戶使用支付寶在線下支付的使用習(xí)慣,從而提升用戶粘性。在線下支付中搶占更高的市場份額。
因此支付任務(wù)活動頁面通過設(shè)置每月支付天數(shù)達(dá)到20天可以瓜分現(xiàn)金紅包的獎勵。通過明確任務(wù)目標(biāo),在設(shè)置任務(wù)時可以圍繞目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定,達(dá)成任務(wù)要實(shí)現(xiàn)的目的和效果。
2. 任務(wù)設(shè)定的難度要適中
任務(wù)的設(shè)定需要考慮用戶完成任務(wù)的難度和用戶的可接受度。
用戶在完成任務(wù)時會通過衡量完成任務(wù)的收益是否遠(yuǎn)大于任務(wù)的成本。只有用戶完成任務(wù)收益比上用戶完成任務(wù)成本遠(yuǎn)大于1時,用戶才會有動機(jī)去完成任務(wù)。
因此,在任務(wù)設(shè)定中需考慮在能夠達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的前提下,盡可能降低用戶的操作成本。
任務(wù)設(shè)定時需要考慮用戶完成任務(wù)的難度。根據(jù)任務(wù)的目的制定適當(dāng)難度的任務(wù),在用戶可接受的難度范圍內(nèi)設(shè)定任務(wù)項。
比如對于共享單車類產(chǎn)品,可以通過讓用戶在一個月之內(nèi)完成特定數(shù)量的騎車任務(wù)發(fā)放獎勵。
考慮到騎共享車目標(biāo)用戶的騎車次數(shù)每日2次,考慮到不同用戶對于共享單車的使用頻次不同,通過對用戶使用共享單車頻次進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,一個用戶一個月平均有10天會騎車。那么任務(wù)的設(shè)定數(shù)量就不能超過20次/月。
3. 考慮公司獎勵成本和用戶操作成本
在任務(wù)體系中,任務(wù)獎勵的設(shè)定非常重要——合適的任務(wù)獎勵可以讓用戶在完成任務(wù)時有成就感和滿足感。任務(wù)獎勵的設(shè)定對于公司和用戶來說都具有非常重要的意義。
在任務(wù)獎勵的設(shè)定時,首先需要考慮的是公司的成本——因為任務(wù)的獎勵是公司的一筆開支,需要獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。公司的成本預(yù)算決定了我們可以每天發(fā)放給用戶的獎勵的上限。
在任務(wù)獎勵的設(shè)定中,我們需要考慮的是如何將有限的任務(wù)獎勵發(fā)揮的效益達(dá)到最大,通過獎勵的設(shè)定讓用戶有足夠的動力來完成任務(wù)。
比如任務(wù)體系中有邀請好友的任務(wù),邀請一個新用戶后的用戶可以獲得獎勵為兩元錢,那么在設(shè)置任務(wù)時可以通過讓用戶完成邀請好友的任務(wù)獲取獎勵。比如對于邀請好友任務(wù),用戶每邀請一個好友可以獲得兩元錢的任務(wù)獎勵。
為了防止被刷,還需要建立風(fēng)險控制機(jī)制,如設(shè)置每日邀請好友的最大數(shù)量,通過技術(shù)手段判斷邀請來的好友是否是機(jī)器賬號等。
其次,在任務(wù)獎勵的設(shè)定中需要考慮用戶完成任務(wù)所需要付出的成本。結(jié)合用戶完成任務(wù)的難度、付出的時間和精力綜合考慮,給予用戶合適的獎勵。
比如對于任務(wù)體系中最常見的簽到任務(wù),用戶完成的難度很低,只需要每日登錄產(chǎn)品并進(jìn)入簽到頁完成簽到即可。
那么對于每日簽到的任務(wù),可以給予用戶比較少的獎勵,最常見的是簽到給予用戶一定數(shù)量的虛擬貨幣的獎勵。
對于產(chǎn)品的核心功能設(shè)定的任務(wù),可以給予用戶比較多的獎勵來刺激用戶完成任務(wù)。
因為用戶完成產(chǎn)品的核心功能需要投入的時間和精力通常較高,理財類產(chǎn)品還需要用戶投入金錢,成本很高。
因此需要通過更多的獎勵方式讓用戶有更強(qiáng)的動力來完成任務(wù),達(dá)到讓用戶體驗產(chǎn)品核心功能的目的。
比如對于理財類產(chǎn)品,完成一筆投資對于用戶的操作成本和付出都很高。在任務(wù)的獎勵中的設(shè)定中,可以通過用戶完成一筆投資任務(wù)后,給用戶發(fā)放現(xiàn)金紅包或者加息券的方式刺激用戶進(jìn)行下一次的投資。讓用戶有足夠的動力去進(jìn)行下一輪的投資,讓用戶建立對產(chǎn)品的價值的認(rèn)知,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值與用戶價值的平衡,達(dá)到任務(wù)體系的目標(biāo)。
三、總結(jié)
任務(wù)體系在設(shè)定任務(wù)時需要明確任務(wù)目標(biāo),結(jié)合產(chǎn)品類型和核心功能設(shè)定合適的任務(wù)體系。同時在設(shè)定任務(wù)中需要考慮用戶完成任務(wù)的難易程度,思考如何在公司獎勵成本和用戶操作成本之間達(dá)成平衡。
對于核心功能任務(wù)需要給予用戶較多的獎勵刺激用戶完成任務(wù),從而讓用戶感知產(chǎn)品價值,通過任務(wù)體系提升用戶粘性,培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。
本文由@像蝸牛一樣慢慢走 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
您好請教一下,怎么給不同的任務(wù)設(shè)置獎勵金額呢?一般一個好的任務(wù)體系的ROI是多少呢
請教一下,怎么給不同的任務(wù)設(shè)置獎勵金額呢?一般一個好的任務(wù)體系的ROI是多少呢
冒昧的問下,大佬目前負(fù)責(zé)哪個產(chǎn)品呀~