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設計過程中，涉及不同角色、不同崗位之間的溝通、協作時，我們可以根據場景與需求的特點，采取相對應的UX工作坊形式，以便實現高效的溝通協作。

在設計過程中，當不同崗位之間需要達成一致意見時，會使用UX工作坊來討論解決問題。這里將介紹五類常見的UX工作坊，以及在設計過程中如何應用它們。

一、什么是UX工作坊

UX工作坊是密集的協作式的會議。它的目的是解決問題，并在設計進程中對某個特定挑戰一定進展。工作坊使參與者在集中的時間段里聚在一起，共同產生想法和實踐方案，從而幫助他們實現可執行的目標。

二、工作坊與傳統會議的不同之處

• 目的：會議是為了在團隊成員中分享或交換信息，而工作坊是為了解決問題、提出計劃和作出決定。
• 范圍：會議允許比較淺層地針對多個議題，而工作坊最好深入地針對某一個議題。
• 時長：會議一般以半小時或小時為單位（至少希望中是這樣的），而工作坊時間一般以半天或天為單位。
• 結構：會議一般是被動式的（參與者只傾聽與吸收），而工作坊鼓勵參與者積極參與草圖、頭腦風暴、親和圖、手工創造等活動，這些活動能規劃并推進小組前進。
• 準備：由于時長、材料、必備的工具、需要計劃的活動和必要的支持，因此相較于會議，工作坊需要更長的準備時間。

當決定一個UX工作坊是否適合當前狀況時，記住這條參考方針：會議是為了項目更新和一般意識的討論。在需要不同團隊更多投入并達成共識的情況下，或者在需要從更強的共有感中獲益的情況下，則需要協作的動手的形式，比如工作坊。

三、UX工作坊的形式

文章主要概括了5類常見的UX工作坊形式：

1. 發現工作坊：交流當前的工作情況，并就項目節點和計劃達成共識。
2. 共情工作坊：在設計解決方案前，幫助大團隊或者利益相關者理解用戶需求并確定其優先級。
3. 設計工作坊：與各種各樣的參與者快速產生并討論一系列想法。
4. 優先級工作坊：在顧客（或其他利益相關者）看重哪些特性方面達成共識，并對其進行優先級排序。
5. 評審工作坊：確保設計決策是符合用戶需求的。

因為組織構建UX工作坊有許多不同的方式，所以很多其他的UX工作坊尚未包含在這個清單里。但是，對需要與其他崗位合作并為流程提供支持的UX設計師來說，這五類UX工作坊是很常見且有效的。

五類常見的UX工作坊及其用法

四、發現工作坊

1. 什么是發現工作坊

發現工作坊的目標是就項目節點和計劃達成共識。發現工作坊是幫助UX設計師的有效工具：

• 在項目初期理解商業需求
• 從客戶或相關團隊處匯總已有信息
• 就項目的計劃和優先級方面達成共識
• 發現工作坊的常見內容

發現工作坊主要出現在項目初期，或者出現在關鍵的子階段初期：

• 理解現有研究，匯總現有信息，從而決定項目進程中的附加研究
• 理解利益相關者的期望
• 建立整個團隊對項目方向、關鍵節點和愿景的共同理解
• 了解可能會影響項目的更多相關內容（如文化、并行工作）

2. 什么時候進行發現工作坊

下面時間線展示了在高水平設計流程中發現工作坊的常見機會：

• 在項目啟動不久之后，這樣可以圍繞整體目標進行調整，核心團隊可以從相關人員和客戶處收集現有信息
• 在關鍵的項目節點上，比如子階段啟動階段，核心團隊可以專注于與子階段密切相關的子團隊一起收集信息

常見的發現工作坊機會

3. 計劃發現工作坊

發現工作坊需要核心團隊負責人以及項目的任何贊助者和擁護者在場。為結構化的討論需要創造一個正式的環境（如有足夠多白板的會議室），并且結合多種方法，讓參與者既能分散開來理解當前狀況，又能聚在一起決策計劃、人員和過程，從而形成項目推進的方法路線。最后以書面形式將當前情況和后續行動計劃記錄下來。

五、共情工作坊

1. 什么是共情工作坊

共情工作坊的目標是在設計解決方案前幫助團隊或利益相關者理解并篩選用戶需求。共情工作坊經常：

• 理解誰是相關的顧客或用戶
• 對用戶需求、動機和行為進行了解并達成共識
• 對用戶建立同理心

2. 共情工作坊的常見內容

共情工作坊出現在項目初期，或者在進行一定研究之后，從而：

• 把利益相關者的視角從功能優先的思想轉換成用戶優先的思想
• 當項目發展開來后，使利益相關者有以用戶為中心的態度
• 分享有說服力的用戶研究觀點，這可能會影響未來的設計方向

3. 什么時候進行共情工作坊

在高水平的設計過程中，一些共情工作坊的常見機會：

• 項目啟動的時候，可以和相關利益者分享現有的用戶觀點，使他們從最開始就接受以用戶為中心的思想
• 在完成了新的研究后，可以分享研究結果，從而來為項目塑造一個新的設計方向

常見的共情工作坊機會

4. 計劃共情工作坊

如果有可能和適合的話，計劃邀請核心的團隊成員、主要利益相關者和用戶。對于共情工作坊來說，任何擁有用戶研究知識的人都是理想參與者。非正式環境可以從用戶角度鼓勵頭腦風暴（如創建移情圖或快速的用戶旅程圖），從而也會帶來對用戶需求的共享的、文檔式的理解。

六、設計工作坊

1. 什么是設計工作坊

設計工作坊（有時候被成為設計工作室）的目標是快速地產出并討論一系列寬泛的想法。設計工作坊經常：

• 組織能激發創意的活動，比如手繪草圖來鼓勵討論
• 融合不同學科的視角
• 邀請其他人參與共創活動，從而可以共享成果

2. 設計工作坊的常見內容

當需要達到以下結果時，設計工作坊可以出現在設計流程中任何“分散”的階段：

• 針對定義明確的設計挑戰，快速產生大量的想法
• 讓不同團隊的人參與，可以拓寬大家的視野
• 在設計過程的后期，為完善一套潛在的概念或解決方案而深度挖掘
• 促進產品或用戶體驗愿景的共享所有權

3. 什么時候進行設計工作坊

在高水平的設計過程中，一些設計工作坊的常見機會：

• 在項目啟動時，為了得到設計流程和想法的支持和共享
• 在用戶研究階段之后，洞察結果可以作為工作坊的輸入內容，從而產生有用的特性和解決方案
• 在最初的設計階段之后，來細化設計方向并探索深層次的用戶流程或用戶旅程（而不是特色創意）

常見的設計工作坊機會

4. 計劃設計工作坊

設計工作坊的魅力是不同視角的結合，所以要邀請不同角色的成員。工作坊環境應該是非正式的，使用有創造性的工具，例如馬克筆和白紙以供手繪草圖，透明膠以供在墻上貼草圖來討論，彩色的圓點標簽以供對想法進行投票。計劃結構化的流程順序，快速定時的草圖環節、解說環節、評審環節，并選擇一個確定優先級的方法，如投票。在團隊產生分歧且探索出很多創意時，設計方向需要達成統一意見，之后由UX團隊的領導在工作坊之后繼續深化。

七、優先級工作坊

1. 什么是優先級工作坊

優先級工作坊的目標是在顧客（或其他群體）看重哪些功能方面達成共識，并對其進行優先級排序。優先級工作坊經常：

• 細化并排列功能或創意
• 創造焦點
• 在哪些目標、創意或用戶群體方面達成共識

2. 優先級工作坊的常見內容

優先級工作坊在任何需要作出決定的時候，或者當團隊需要在行動計劃方面達成一致時是有用的，例如：

• 有很多競爭重點
• 利益相關者要求比較多，以及有范圍變化或功能超載
• 為了形成路線圖，需要權衡計劃的功能發布的價值
• 希望將受贊助的用戶帶入流程，以便讓他們權衡他們最看重的功能或項目

3. 什么時候進行優先級工作坊

在高水平的設計過程中，一些優先級工作坊的常見機會：

• 在項目的開始，如果有很多競爭的內部方案，并且你需要了解怎么對時間線或資源進行優先排序
• 在用戶研究中，你可以讓用戶聚集在一起，決定功能發展的優先級
• 在流程后期，在設計之后，如果你在經歷功能范圍的變化并想要重新確定怎樣的優先級排序是合適的

常見的優先級工作坊機會

4. 計劃優先級工作坊

優先級工作坊需要有核心團隊成員和重要決策者在場。使用創意優先級排序方法，例如標號的索引卡片以供投票，便利貼以供移動來排序，或者圓點貼來進行投票。組織工作坊，就如何推進特性、創意或計劃方面達成共識，讓每一個團隊成員有機會為最后的行動計劃作出貢獻。

八、評審工作坊

1. 什么是評審工作坊

評審工作坊的目標是在設計過程中提供機會，讓設計決策能匹配上用戶需求。評審工作坊可作為幫助團隊的有效工具：

• 以用戶需求作為視角來評估現有的內容或設計
• 為了優化快速識別修復
• 注意必要的長期發展或優化

2. 評審工作坊的常見內容

在新的設計項目開始前，或在間斷的設計回顧時，考慮用評審工作坊來作為審核：

• 明白設計能如何很好地支撐團隊建立的可用性啟發或設計原則
• 從用戶群體或用戶畫像的視角出發，檢查每個頁面或流程，在設計時討論用戶流程
• 傾聽來自不同專業領域的人的想法以及來自不同崗位的團隊成員的反饋
• 探索競爭產品的設計或者其他想實現的元素或效果的體驗

3. 什么時候進行評審工作坊

在高水平的設計過程中，一些優先級工作坊的常見機會：

• 在項目開始階段，團隊回顧已有設計，根據現有的目標、啟發或原則，來塑造新的設計
• 作為迭代的設計流程的一部分，快速的、多頻次的評審能確保設計在正確的方向上發展

常見的評審工作坊機會

4. 計劃評審工作坊

評審工作坊通常需要對設計過程十分重要的不同崗位角色參與。非正式環境會有利于分享和開放式的討論，其中有關于設計的材料和圖片粘貼在可見的空間和白板上，以捕捉新的想法。工作坊的流程結構應該是有利于討論的，有一些環節是幫助參與者以現有的客觀標準來評估設計。最后在新的設計方向（或者下個階段的設計）上達成一致。

九、擴展、合并和調整這些UX工作坊

雖然每一個工作坊被單獨地清晰地列在這篇文章中，但是實際中這些工作坊是可以被擴展、合并或調整的，使其更加有效或更加適合特定的UX主題。

例如，你可以組織一個利用優先級練習的發現工作坊來達成共識，或者你可以組織一個包含評審環節的設計工作坊來在創意之后繼續細化想法。

每個工作坊的時長也可以根據項目需求、范圍和涉眾來調整。

舉個極端的例子，我組織過一個長達3天的發現工作坊，因為客戶的參與和意見的一致性對這個項目來說非常重要，而敏捷團隊會在一個星期的沖刺中把發現工作坊安排在一個上午就完成。

你如果真的需要在工作坊中得到不同角色的合作或者需要得到支持和所有權，同時工作坊能讓參與者的時間有效利用，那么就有無限的機會去使用這些工作坊來成為一個有效的UX實踐者。

原文：https://www.nngroup.com/articles/5-ux-workshops/

作者：Kate Kaplan

編譯作者：酒窩呀

本文由 @酒窩呀 翻譯發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。