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本PRD文檔粗略地分析了在線餐飲訂購的市場現(xiàn)狀及外賣APP“餓了么”的產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶，并根據(jù)分析出的功能和信息結(jié)構(gòu)圖，對外賣訂購的簡要主邏輯繪制了原型圖。最后根據(jù)基于個人體驗(yàn)及想法提出了一點(diǎn)建議。

修訂記錄：

目錄

一、文檔綜述

1.1文檔屬性

1.2產(chǎn)品簡介

1.3產(chǎn)品用戶及畫像

1.4用戶需求及產(chǎn)品目標(biāo)

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2.1產(chǎn)品功能機(jī)構(gòu)圖

2.2產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

三、全局說明

3.1登錄頁面

3.2鍵盤說明

3.3網(wǎng)絡(luò)錯誤

四、產(chǎn)品流程圖

4.1登陸流程

4.2外賣訂單流程

五、產(chǎn)品頁面邏輯圖

六、頁面詳細(xì)說明

6.1首頁-上頁面

• 6.1.1用戶定位
• 6.1.2搜索框
• 6.1.3活動Banner
• 6.1.4分類子標(biāo)簽欄
• 6.1.5全部分類
• 6.1.6特殊活動-超級會員Banner
• 6.1.7購物車

6.2首頁-下頁面

• 6.2.1搜索框
• 6.2.2排序功能欄
• 6.2.3商家區(qū)域
• 6.2.4購物車icon

6.3商家頁面

• 6.3.1搜索商品框
• 6.3.2商家公告
• 6.3.3查看商家信息
• 6.3.4查看商家評價
• 6.3.5查看及選購菜品
• 6.3.6底部結(jié)算欄

6.4訂單頁面

• 6.4.1確認(rèn)訂單
• 6.4.2等待送達(dá)
• 6.4.3訂單送達(dá)
• 6.4.4評價訂單

七、總結(jié)

一、文檔綜述

1.1 文檔屬性

1.2 產(chǎn)品簡介

• 產(chǎn)品背景：上海拉扎斯信息科技旗下產(chǎn)品
• 產(chǎn)品類型：在線外賣訂餐服務(wù)平臺。主營在線外賣、新零售、即時配送等業(yè)務(wù)。
• 產(chǎn)品slogan：好而不貴，有滋有味。
• 產(chǎn)品介紹：一款主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)的在線外賣訂餐服務(wù)平臺。用戶可以通過訂購?fù)赓u、購買零售商品等，滿足多樣的生活需求；商家可以通過入駐平臺，進(jìn)行以餐飲業(yè)為代表的運(yùn)營。
• 產(chǎn)品定位：為中國廣泛地區(qū)的用戶提供豐富多樣、簡單快捷的在線訂餐服務(wù)，為不同類型的餐飲商戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一體化運(yùn)營。方案，并且逐漸向本地生活服務(wù)平臺方向擴(kuò)展。

1.3 產(chǎn)品用戶及畫像

可以看出，餓了么的目標(biāo)人群主要為一二線城市中高端消費(fèi)水平的年輕消費(fèi)者，年齡主要集中在24-30歲，并且以女性用戶為主，主要職業(yè)為高校學(xué)生或是以白領(lǐng)為主的上班族群體。

而在地域分布上，餓了么的產(chǎn)品用戶主要集中在華東、華南地區(qū)，前五位分別為：廣東、浙江、江蘇、北京、山東。原因應(yīng)該為外賣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上能夠反映區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力，因此往往和區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平正相關(guān)。

經(jīng)過分析，總結(jié)了少許用戶可能的需求場景：

小A，一名喜歡美食的編輯，平日里喜歡嘗試不同的美食，但是卻沒有太多時間外出探店。

小B，居家工作者，工作和作息時間不規(guī)律，喜歡睡懶覺，不愛外出就食。

小C，無收入的女大學(xué)生，宿舍因?yàn)橄腊踩荒茏约鹤鲲?，而所在學(xué)校的食堂較少，口味不好；上完課有時不想出門就餐，想窩在宿舍一邊吃飯一邊刷視頻，放松心情，增加滿足感。

小D，白領(lǐng)人士，有時候會吃久了工作食堂的菜色，單純想換換口味；而且附近的便利店食物營養(yǎng)搭配不好，高油高鹽，光顧客人較多，常常額外增加自己的就餐時間。

小E：職場新人，不會做飯，偶爾工作結(jié)束后，回家自己懶得開火做飯，壓力太大，想吃點(diǎn)高熱量的發(fā)泄一下。

……等等

可見，餐飲業(yè)與國民生活息息相關(guān)，尤其當(dāng)下因?yàn)椴煌脩舻亩喾矫嬖?，對于餐飲及配送有著不同的要求和購買習(xí)慣。設(shè)計(jì)一款能提供方便快捷的餐飲配送服務(wù)的APP，受眾極多，市場會有較好較穩(wěn)定地發(fā)展。

1.4 用戶需求及產(chǎn)品目標(biāo)

根據(jù)分析后，餓了么的目標(biāo)人群主要定位為二十段的一二線城市中的年輕消費(fèi)者。

經(jīng)過分析和總結(jié)用戶需求及產(chǎn)品的功能目標(biāo)如下：

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

2.2 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

三、全局說明

3.1 登錄頁面

權(quán)限說明：

• 登錄狀態(tài)下可進(jìn)行所有操作。
• 未登錄狀態(tài)下進(jìn)入APP，僅可以瀏覽頁面，如商家信息、商品信息、活動信息。無法選購商品、查詢訂單、查看購物車及進(jìn)入個人主頁、推薦有獎等互動頁面。需進(jìn)行上述操作，需要跳轉(zhuǎn)到登錄界面。

頁面名稱：登錄頁面

頁面功能：實(shí)現(xiàn)用戶三種方式的登錄——手機(jī)淘寶等第三方授權(quán)登錄、手機(jī)號驗(yàn)證碼登錄、手機(jī)號/用戶名密碼登錄

頁面邏輯內(nèi)容及詳細(xì)交互方式：

（1）手機(jī)淘寶等第三方授權(quán)登錄：

1. 登錄頁面下，呈現(xiàn)手機(jī)淘寶登錄按鈕，下方呈現(xiàn)其他登錄方式提示按鈕
2. 點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)第三方授權(quán)界面
3. 授權(quán)完成后，完成登錄，跳轉(zhuǎn)到首頁

（2）手機(jī)號驗(yàn)證碼登錄

1. 登錄頁面下，點(diǎn)擊手機(jī)號登錄，跳轉(zhuǎn)到手機(jī)號登錄頁面；
2. 手機(jī)號登錄頁面，默認(rèn)呈現(xiàn)手機(jī)號輸入框、驗(yàn)證碼輸入框、獲取驗(yàn)證碼按鈕；
3. 手機(jī)號默認(rèn)+86，輸入最大為11位，大于11位輸入內(nèi)容不顯示，小于11位獲取驗(yàn)證碼按鈕及同意協(xié)議并登錄按鈕禁用；當(dāng)輸入非數(shù)字內(nèi)容時，輸入框不顯示輸入內(nèi)容；
4. 點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)會自動發(fā)送驗(yàn)證碼短信給輸入的手機(jī)號。驗(yàn)證碼按鈕變?yōu)?0s倒計(jì)時，且處于禁用狀態(tài)；
5. 驗(yàn)證碼正確，完成登錄，轉(zhuǎn)入首頁。

（3）手機(jī)號/用戶名密碼登錄

1. 登錄頁面下，點(diǎn)擊手機(jī)號登錄，跳轉(zhuǎn)到手機(jī)號登錄頁面，再點(diǎn)擊右上角密碼登錄鏈接按鈕可進(jìn)入本頁面。
2. 密碼登錄頁面，默認(rèn)呈現(xiàn)手機(jī)號/用戶名輸入框、密碼輸入框、登錄按鈕及忘記密碼鏈接按鈕。
3. 手機(jī)號/用戶名輸入框及密碼輸入框可輸入數(shù)字、大小寫英文字母、各類符號。
4. 忘記密碼時，可點(diǎn)擊“忘記密碼”跳轉(zhuǎn)到修改登錄密碼流程提示頁面。（頁面作提示使用手機(jī)號驗(yàn)證碼登錄，無任何其他鏈接及功能）

3.2 鍵盤說明

點(diǎn)擊（手機(jī)號與驗(yàn)證碼）輸入框、及其他（搜索）框時，頁面底部彈出默認(rèn)鍵盤。

點(diǎn)擊密碼登錄（密碼）輸入框時，底部彈出安全鍵盤。

3.3 網(wǎng)絡(luò)錯誤

3.4 頁面交互

彈窗反饋交互：

頁面間交互：

更多操作：

四、產(chǎn)品流程圖

以下流程均基于網(wǎng)絡(luò)正常情況，網(wǎng)絡(luò)異常時，各流程中斷，顯示網(wǎng)絡(luò)異常頁面。

4.1 登陸流程

4.2 外賣訂單流程

五、產(chǎn)品頁面邏輯圖

六、頁面詳細(xì)說明

（以訂餐主邏輯為主）

6.1 首頁-上頁面

頁面名稱：首頁-上頁面

頁面入口：餓了么APP首頁

頁面分布：

1. 用戶定位
2. 搜索框
3. 活動Banner
4. 分類子標(biāo)簽欄
5. 全部分類
6. 特殊活動-超級會員Banner
7. 購物車

頁面邏輯詳細(xì)說明：

（1）用戶定位

用戶從首頁-上點(diǎn)擊用戶定位后，進(jìn)入選擇收貨地址頁面

頁面邏輯：

1. 進(jìn)入選擇收貨地址頁面后，點(diǎn)擊搜索框進(jìn)入搜索收貨地址-前頁面，下方顯示用戶歷史搜索記錄，可進(jìn)行刪除。
2. 點(diǎn)擊城市名稱時，可進(jìn)入搜索定位城市名稱頁面，從上到下顯示用戶當(dāng)前定位城市名、歷史訪問城市、熱門城市及所有城市名。
3. 搜索定位城市名稱頁面右側(cè)有城市首字母指示欄，點(diǎn)擊相應(yīng)的首字母，可直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)城市集。
4. 搜索收貨地址-前頁面搜索框輸入文字后，自動展開所搜尋到的符合的地址名稱，并從上到下按照距離由小到大排列，并顯示具體距離。

頁面交互：

1. 點(diǎn)擊選擇收貨地址頁面城市名稱時，搜索定位城市名稱頁面從底部彈出，同時搜索框上移。
2. 點(diǎn)擊選擇收貨地址頁面搜索框時，搜索收貨地址-前頁面從右側(cè)彈出，同時自動選中該頁面搜索框，底部彈出字母全鍵盤。
3. 在搜索收貨地址-前頁面搜索框輸入文字時，搜索框自動向下彈出符合的地址。

（2）搜索框

用戶從首頁-上點(diǎn)擊搜索框后，進(jìn)入搜索商家頁面。

頁面邏輯：

點(diǎn)擊搜索商家頁面搜索框后，輸入商家名稱，點(diǎn)擊符合的商家，進(jìn)入商家主頁頁面。

頁面交互：

1. 點(diǎn)擊首頁-上搜索框后，搜索商家頁面下方彈出，搜索框變小并上升到搜索商家頁面搜索框位置后停止。
2. 點(diǎn)擊搜索商家頁面搜索框后，搜索框自動向下彈出符合的商家名稱。
3. 點(diǎn)擊商家名稱，商家主頁頁面從右側(cè)彈出。

（3）活動Banner

用戶從首頁-上頁面，點(diǎn)擊活動Banner，可進(jìn)入具體的活動頁面?；顒禹撁鎸?shí)時更新，隨具體活動而有所不同。

（4）分類子標(biāo)簽欄

用戶點(diǎn)擊首頁-上頁面的各個分類子標(biāo)簽，可進(jìn)入該分類子標(biāo)簽的頁面，各個分類子標(biāo)簽頁面的邏輯與交互基本相同。

頁面邏輯：

1. 進(jìn)入分類子標(biāo)簽（以“美食”為例）頁面后，美食標(biāo)簽頁面可通過搜索，再次進(jìn)入搜索商家頁面。
2. 搜索商家頁面進(jìn)入商家主頁的邏輯與上述相同。
3. 美食標(biāo)簽頁面下，可通過瀏覽美食分類下的商家，點(diǎn)擊進(jìn)入商家主頁。
4. 美食分類下的商家默認(rèn)按照綜合排序方式排序，點(diǎn)擊展開其他排序方式，如：好評優(yōu)先、起送價最低、配送最快等。
5. 距離、銷量點(diǎn)擊后，商家自動按照距離從小到大、銷量從大到小排序。
6. 篩選點(diǎn)擊后，展開具體篩選條件，包括：優(yōu)惠活動、商家服務(wù)、以及人均價格。

頁面交互：

1. 子標(biāo)簽頁面點(diǎn)擊搜索后，整體頁面顏色變淡，搜索商家從下方彈出并逐漸覆蓋。
2. 搜索商家頁面進(jìn)入商家主頁的交互方式與上述相同。
3. 子標(biāo)簽頁面點(diǎn)擊商家后，整體。
4. 標(biāo)簽進(jìn)入不同子標(biāo)簽欄分類，與頁面右側(cè)的各個子標(biāo)簽欄分類一一對應(yīng)。
5. 點(diǎn)擊各個分類的“去頻道”鏈接按鈕，可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的子標(biāo)簽頁面。
6. 點(diǎn)擊右側(cè)具體分類下的子標(biāo)簽，可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的子標(biāo)簽頁面，并且自動選中該子標(biāo)簽頁面的對應(yīng)分類（如：點(diǎn)擊“簡餐便當(dāng)”子標(biāo)簽，則跳轉(zhuǎn)到自標(biāo)簽頁面后，“簡餐便當(dāng)”的分類自動被選中）。

頁面交互：

1. 點(diǎn)擊全部分類頁面中左側(cè)的不同標(biāo)簽，該標(biāo)簽顏色加深，字體加大。右側(cè)子標(biāo)簽欄分類從下到上滑動到對應(yīng)的分類。
2. 點(diǎn)擊全部分類頁面的“去頻道”鏈接按鈕后，子標(biāo)簽頁面右側(cè)彈出，頂部標(biāo)簽分類欄先加載，下方具體信息為空白，顯示緩沖標(biāo)志，緩沖結(jié)束后顯示具體商家。

（6）特殊活動-超級會員Banner

用戶從首頁-上頁面，點(diǎn)擊超級會員活動Banner，可進(jìn)入超級會員介紹支付頁面。

（7）購物車

用戶從首頁-上頁面，點(diǎn)擊購物車icon，可進(jìn)入購物車頁面。

頁面邏輯：

1. 點(diǎn)擊購物車頁面的去結(jié)算按鈕，可進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面。
2. 點(diǎn)擊購物車頁面的刪除，在彈出反饋提示并經(jīng)過用戶確認(rèn)后，可刪除商品。
3. 點(diǎn)擊購物車頁面的清空，在彈出反饋提示并經(jīng)過用戶確認(rèn)后，可清空購物車。

頁面交互：

1. 點(diǎn)擊首頁-上頁面的購物車icon后，查看購物車頁面從右側(cè)滑動彈出；
2. 點(diǎn)擊購物車頁面的刪除后，彈出Dialog詢問是否確認(rèn)刪除該商家的所有商品，同時購物車頁面整體變暗；
3. 點(diǎn)擊購物車頁面的清空后，彈出Dialog詢問是否確認(rèn)清空購物車，同時購物車頁面整體變暗；
4. 購物車icon懸浮在整個頁面上，不隨頁面的移動而移動，用戶可通過拖動icon改變其位置。

6.2 首頁-下頁面

頁面名稱：首頁-下頁面

頁面入口：餓了么APP首頁

頁面分布：

1. 搜索框
2. 排序功能欄
3. 商家區(qū)域
4. 購物車icon

頁面邏輯詳細(xì)說明：

（1）搜索框

用戶從首頁-下頁面，點(diǎn)擊購物車搜索框，可進(jìn)入搜索商家頁面。頁面邏輯與頁面交互與首頁-上跳轉(zhuǎn)搜索商家頁面相同。

（2）排序功能欄

用戶從首頁-下頁面，點(diǎn)擊排序功能欄的各項(xiàng)排序選項(xiàng)，可對商家區(qū)域的商家進(jìn)行進(jìn)一步篩選。

頁面邏輯：

1. 用戶在首頁-下頁面中，商家默認(rèn)為綜合排序。
2. 點(diǎn)擊綜合排序的展開按鈕，展示所有商家排序方式，包括：綜合排序、好評優(yōu)先、起送價最低、配送最快、人均從低到高、人均從高到低、通用排序。
3. 篩選功能與排序方式功能形式基本相同，具體內(nèi)容有所區(qū)別。

頁面交互：

1. 用戶在首頁-下頁面中，點(diǎn)擊綜合排序的展開按鈕，排序方式選項(xiàng)卡從上到下滑出，同時展開按鈕旋轉(zhuǎn)180度，整個首頁-下頁面整體變暗。
2. 排序方式選項(xiàng)卡中，被選中的排序方式字體加粗，收回選項(xiàng)卡時，展現(xiàn)在選項(xiàng)卡原“綜合排序”處。

（3）商家區(qū)域

用戶在首頁-下頁面，點(diǎn)擊商家區(qū)域可進(jìn)入商家主頁。頁面邏輯與頁面交互方式與上述，子標(biāo)簽分類頁面進(jìn)入商家主頁均相同。

（4）購物車icon

用戶在首頁-下頁面，點(diǎn)擊購物車icon可進(jìn)入購物車頁面，頁面邏輯與頁面交互方式與上述相同。

6.3 商家頁面

頁面名稱：商家主頁頁面

頁面入口：搜索商家頁面、首頁-下頁面、子標(biāo)簽頁面

頁面分布：

1. 搜索商品框
2. 商家公告
3. 查看商家信息
4. 查看商家評價
5. 查看及選購菜品
6. 底部結(jié)算欄

頁面邏輯詳細(xì)說明：

（1）搜索商品框

用戶在商家主頁點(diǎn)擊搜索框，可搜索當(dāng)前商家的商品名稱。

頁面邏輯：

1. 用戶在商家主頁點(diǎn)擊搜索框后，可進(jìn)入搜索商品頁面，搜索框下按照搜索量進(jìn)行熱門搜索推薦。
2. 用戶在搜索商品頁面點(diǎn)擊搜索框輸入菜品后，可搜索出目標(biāo)商品并顯示相關(guān)關(guān)鍵詞商品的所有商品，按照相關(guān)度從小到大排列。
3. 搜索出相關(guān)目標(biāo)商品后，可直接將商品加入購物車。

頁面交互：

1. 用戶在商家主頁點(diǎn)擊搜索框后，搜索框內(nèi)提示詞縮小，搜索商品頁面從右側(cè)彈出，同時自動選頂搜索商品頁面的搜索框，底部彈出字母全鍵盤。
2. 用戶在搜索商品頁面點(diǎn)擊搜索框輸入菜品后，搜索框提示詞消失，下方彈出相關(guān)目標(biāo)商品，同時關(guān)鍵詞與其他字體區(qū)分。

（2）商家公告

用戶在商家主頁點(diǎn)擊公告，可查看當(dāng)前商家的優(yōu)惠信息及相關(guān)公告。

頁面邏輯：

1. 用戶在商家主頁點(diǎn)擊公告欄文字，可查看商家詳細(xì)優(yōu)惠及公告。
2. 點(diǎn)擊商家公告頁底部，可退回到商家主頁。

頁面交互：

1. 用戶在商家主頁點(diǎn)擊公告欄文字，上方商品名稱及頭像欄不變。從上到下彈出公告詳情。同時下方菜品區(qū)透明度逐漸增加并滑入底部消失。
2. 用戶在商家公告頁面，點(diǎn)擊下方的按鍵，公告詳情向上彈回。同時上一頁面的菜品區(qū)從底部彈出并透明度逐漸減弱。

（3）查看商家信息

用戶在商家主頁點(diǎn)擊商家標(biāo)簽，可查看當(dāng)前商家的信息，如商家地址、商家資質(zhì)等。頁面邏輯與頁面交互與(4)中查看商家評價基本相同。

（4）查看商家評價

用戶在商家主頁點(diǎn)擊評價標(biāo)簽，可查看當(dāng)前商家的所有評價。

頁面邏輯：

1. 用戶在商家主頁點(diǎn)擊評價標(biāo)簽，可進(jìn)入查看評價頁面。評價頁面評分顯示整體評分、味道評分、包裝評分、配送評分。
2. 評價頁面下部分包含所有有內(nèi)容的評價。默認(rèn)選中全部評價。其他篩選評價條件為依據(jù)用戶打分而分類的好評與差評、依據(jù)時間排序的最新評價、依據(jù)用戶評價是否帶圖片的有圖評價。

頁面交互：

1. 用戶點(diǎn)擊商家主頁中的評價標(biāo)簽，原主頁下方菜品區(qū)域向左滑動，評價頁面從右側(cè)彈出。同時評價字體被選中，樣式加粗加大。
2. 查看評價頁面頁選中篩選篩選條件，下方評價卡變換，同時選中的篩選條件樣式改變，與其他標(biāo)簽區(qū)分。
3. 此時在查看評價頁面，仍然可以點(diǎn)擊商家公告信息，查看商家公告。交互方式與商家主頁查看公告方式相同。

（5）查看及選購商品

用戶在商家主頁可直接選購商品，也可以查看商品詳情后選購商品。

頁面邏輯：

1. 用戶在商家頁下滑瀏覽，可直接點(diǎn)擊想要選購商品右側(cè)的添加鍵，則用戶底部結(jié)算欄變化，加入購物車成功。
2. 用戶也可以在商家頁直接點(diǎn)擊想要選購商品的圖片區(qū)域，進(jìn)入商品詳情頁，點(diǎn)擊該頁面的添加鍵，則用戶底部結(jié)算欄變化，加入購物車成功。

頁面交互：

1. 用戶在商家主頁直接點(diǎn)擊菜品右側(cè)添加鍵后，添加鍵處生成同等大小同樣顏色的實(shí)心小圓球，并以拋物線形式落到結(jié)算欄的占位符處后消失。菜品添加鍵左側(cè)，出現(xiàn)選購商品的數(shù)目及減少鍵。
2. 用戶在選購商品數(shù)量為1時，點(diǎn)擊減少鍵，則數(shù)量及減少鍵消失。

（6）底部結(jié)算欄

用戶在選購商品并加入購物車后，底部結(jié)算欄隨著具體商家的起送價及各種優(yōu)惠活動而變化。
頁面邏輯：

1. 用戶尚未選購商品時，底部結(jié)算欄處于禁用狀態(tài)
2. 用戶選購商品但尚未達(dá)到起送價后，出現(xiàn)反饋提示所差價格并指引湊單，此時可點(diǎn)擊結(jié)算欄查看當(dāng)前已選購商品。
3. 點(diǎn)擊“去湊單”鏈接按鈕后，可出現(xiàn)當(dāng)前商家中商品價格接近所差價格的商品。用戶點(diǎn)擊添加鍵，可直接加入購物車。
4. 用戶選購的商品達(dá)到起送價后，“去結(jié)算”按鈕解除禁用狀態(tài)，并跳轉(zhuǎn)到確認(rèn)訂單頁面。

頁面交互：

1. 用戶點(diǎn)擊“去湊單”鏈接按鈕后，前頁面整體變暗，從底部結(jié)算欄彈出商品湊單卡。
2. 在湊單卡點(diǎn)擊菜品右側(cè)添加鍵后，與主頁出現(xiàn)數(shù)字及減少鍵的交互方式相同。
3. 若在湊單卡添加菜品后達(dá)到起送價，則反饋提示消失。
4. 點(diǎn)擊前頁面變暗區(qū)域，商品湊單卡從底部彈回消失，回到前頁面。

6.4 訂單頁面

（1）確認(rèn)訂單——等待送達(dá)-上

在用戶進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面后，應(yīng)用公告欄會提示用戶“餓了么”APP近段時間對所有用戶的使用公告。（如：因疫情嚴(yán)重，提倡無接觸配送）。

定位地址欄點(diǎn)擊后，可進(jìn)入到管理收貨地址頁面。此頁面可以編輯已有地址、新增收貨地址，底部顯示用戶所有收貨地址中，超出該商家配送范圍的地址，并處于禁用狀態(tài)。

點(diǎn)擊立即送出欄，可在底部彈出的選項(xiàng)卡中選擇預(yù)定送達(dá)時間，并附有不同時間段的不同配送價格。點(diǎn)擊支付方式欄，底部彈出選項(xiàng)卡中選擇不同支付方式，包括：支付寶、花唄以及微信支付。

繼續(xù)下滑用戶可以根據(jù)口味偏好及用餐人數(shù)，設(shè)置備注填寫個人口味及點(diǎn)選餐具數(shù)量。用戶還查看是否有紅包和代金券可用，并及是否需要商家開具發(fā)票。

點(diǎn)擊確認(rèn)支付按鈕，則進(jìn)入下單成功頁面，繼續(xù)點(diǎn)擊查看訂單，可進(jìn)入等待送達(dá)-上頁面。同時該頁面下方會出現(xiàn)分享紅包等活動，用戶可以分享給自己的好友，增加用戶間的互動。同時會根據(jù)用戶的訂單內(nèi)容自動推薦購買過該商品的其他用戶所瀏覽的其他商家。

在等待送大-上頁面，在商家接單前，可取消訂單。商家接單后，取消訂單處于禁用狀態(tài)。

未到達(dá)預(yù)計(jì)送達(dá)時間前，催單按鈕處于禁用狀態(tài)，用戶不可催單。超過預(yù)計(jì)送達(dá)時間，訂單仍未確認(rèn)送達(dá)，則用戶可以催單。

用戶在訂單生成到訂單完成后，可隨時點(diǎn)擊聯(lián)系商家按鈕。在到達(dá)訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時間后，聯(lián)系商家按鈕變?yōu)榇_認(rèn)送達(dá)按鈕。

（2）等待送達(dá)-上——等待送達(dá)-下

等待送達(dá)-上頁面下滑，進(jìn)入等待送達(dá)-下頁面，定位圖隨滑動透明度加深消失。

等待送達(dá)-下頁面中，可進(jìn)一步查看訂單的詳細(xì)信息，包括：訂單詳情、配送信息、商家服務(wù)、訂單備注等。

（3）等待送達(dá)——訂單已送達(dá)

等待送達(dá)頁面到達(dá)訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時間后，聯(lián)系商家按鈕變?yōu)榇_認(rèn)送達(dá)按鈕。用戶在確認(rèn)收到選購商品后，可點(diǎn)擊該按鈕完成訂單，進(jìn)入訂單已送達(dá)頁面。

訂單已送達(dá)頁面可因訂單及其他問題，聯(lián)系商家，點(diǎn)擊該按鈕自動轉(zhuǎn)到用戶預(yù)備撥打電話，并將商家預(yù)留的電話號碼自動輸入。

活動Banner將顯示諸如超級會員活動等的Banner，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)到不同活動的相應(yīng)頁面。

（4）訂單已送達(dá)——訂單評價

訂單已送達(dá)后，再次點(diǎn)擊訂單，下滑可點(diǎn)擊申請售后以及去評價按鈕。點(diǎn)擊去評價，可進(jìn)入對商家評價頁面。該頁面分為對配送評價以及對商品評價。

對配送評價可顯示配送者圖片，并分為非常差、一般、超贊三類。直接點(diǎn)擊可快速對配送進(jìn)行評價及補(bǔ)充說明。

評價頁面頂部可顯示評價所獲得的金幣數(shù)量及進(jìn)度，金幣可用于參加其他活動，此處不詳細(xì)說明。

評價頁面下滑到底部，出現(xiàn)對具體商品評價的選項(xiàng)卡。用戶可對訂單內(nèi)選購商品依次評價，右側(cè)的按鈕可直接點(diǎn)選對商品進(jìn)行快速評價。

點(diǎn)擊提交評價按鈕，可進(jìn)入評價成功頁面，提示用戶評價成功。下方顯示其他活動的推廣Banner及信息。

用戶的所有評價對騎手及商家均為匿名顯示。

七、總結(jié)

以上便是我倒推撰寫的餓了么APP的產(chǎn)品需求文檔。

近幾年，餐飲配送以“餓了么”“美團(tuán)外賣”為代表，訂單量持續(xù)增長，在國民消費(fèi)中占據(jù)了重要地位，未來仍然具有巨大的增長潛力。

而對于較為成熟的“餓了么”APP，我個人角度看，還可以從以下方面進(jìn)行迭代嘗試：

騎手單方面確認(rèn)訂單成功，易降低用戶滿意度。

在用戶選購商品并成功生成訂單后，到達(dá)預(yù)期訂單配送時間，騎手可以單方面點(diǎn)擊確認(rèn)訂單成功。而在現(xiàn)實(shí)生活中，存在部分騎手為了平臺工作的抽成，提前將仍未送達(dá)的商品點(diǎn)擊配送成功，導(dǎo)致用戶對信息掌握不足，心里期待下降，產(chǎn)生焦慮和虧損感，易降低滿意度。

個人建議：騎手試圖確認(rèn)訂單完成，可在用戶端詢問是否確認(rèn)訂單配送成功，雙方均確認(rèn)后，方可確認(rèn)訂單已送達(dá)成功。這樣即使騎手因?yàn)椴豢煽咕艿囊蛩匦柩诱`預(yù)定配送時間，同時也想完成平臺工作拿到抽成，也需要事先與用戶溝通說明，爭取用戶同意，降低用戶的焦慮和虧損感。

“餓了么”APP在該行業(yè)處于寡頭狀態(tài)。作為一款成熟的產(chǎn)品，框架巨大復(fù)雜，流量入口繁多，給初次撰寫產(chǎn)品需求文檔的我，的確帶來了不小的挑戰(zhàn)。

所以我在這里只撰寫和研究了其主要的外賣主邏輯及功能，且難免有疏漏和不足。希望大家批評指出，未來也會對其他衍生功能繼續(xù)研究補(bǔ)充。

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