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在這呢……在這呢……再這呢……一個(gè)產(chǎn)品評(píng)審會(huì)出現(xiàn)的最高頻的詞匯！雖然你的東西確實(shí)做了，但其實(shí)隱患也在這句“在這呢！”中開始誕生了！

某年某月某日某公司XXXX產(chǎn)品評(píng)審會(huì)現(xiàn)場：

XX產(chǎn)品經(jīng)理：各位領(lǐng)導(dǎo)好，現(xiàn)在是XXXX產(chǎn)品評(píng)審，請各位領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事多提意見！

XXX領(lǐng)導(dǎo)：你先開始吧！

XX產(chǎn)品經(jīng)理：好的，我們的產(chǎn)品是這樣……這樣……這樣……

運(yùn)營同事：運(yùn)營中的XXX功能在什么地方？

XX產(chǎn)品經(jīng)理：（翻了幾頁產(chǎn)品原型）在這呢！

運(yùn)營部門同事：嗯。

營銷同事：我們需要的那個(gè)XX功能在什么地方呢？

XX產(chǎn)品經(jīng)理：（翻了幾頁產(chǎn)品原型）在這呢！

營銷部門同事：哦。

XXX領(lǐng)導(dǎo)：我想看到的XXX數(shù)據(jù)，XXX動(dòng)態(tài)什么的好像沒看到？

XX產(chǎn)品經(jīng)理：嗯，好的，您稍等?。ǚ藥醉摦a(chǎn)品原型）在這呢！

在這呢……在這呢……再這呢……一個(gè)產(chǎn)品評(píng)審會(huì)出現(xiàn)的最高頻的詞匯！

一句“在這呢！”絕大多數(shù)提問者都會(huì)立馬閉嘴，因?yàn)樽约盒枰臇|西人家做了，確實(shí)有，找到了！這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理是非常高興地因?yàn)橥聜?、領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)注的東西自己都做了！

其實(shí)隱患也在這句“在這呢！”中開始誕生了！

很多人會(huì)問為什么？

因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)度和工作效率，在這一刻都打上了“？”號(hào)。

首先來說下客戶體驗(yàn)度：

有多少好的商業(yè)模式因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)差而死在了發(fā)展的初期？他們死的原因有兩個(gè)：一個(gè)是客戶的不買賬，一個(gè)是競品的抄襲！

（1）客戶不買賬

客戶不買賬原因很多，最核心的原因是客戶體驗(yàn)很差。

當(dāng)你的商業(yè)模式解決的客戶痛點(diǎn)并非是完全不可調(diào)和的痛點(diǎn)的時(shí)候，對你的商業(yè)模式和產(chǎn)品往往會(huì)抱著試試看的態(tài)度去體驗(yàn)。而在這一刻你的產(chǎn)品體驗(yàn)很差，客戶會(huì)立即流失而且很難激活，請記得“客戶只會(huì)給你一次機(jī)會(huì)！”當(dāng)客戶流失了你前期的引客投入成本將付之東流。

很多人會(huì)說這個(gè)不是需要經(jīng)常長期客戶體驗(yàn)積累下來數(shù)據(jù)后進(jìn)行迭代升級(jí)嗎？

其實(shí)大部分的客戶體驗(yàn)差在“產(chǎn)品評(píng)審會(huì)”中就體驗(yàn)出來了，因?yàn)閰⒓釉u(píng)審會(huì)的是同事和領(lǐng)導(dǎo)，但他們同樣是客戶，如果不能在他們希望看到的地方第一時(shí)間點(diǎn)看到找到，那么這個(gè)產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)度會(huì)差到一定的程度。

（2）競品抄襲

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)/工具產(chǎn)品的壁壘期不會(huì)超過3-6個(gè)月，因此能否在這3-6個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)種子用戶的積累，那么這個(gè)平臺(tái)只能等死了。

所以這3-6個(gè)月的關(guān)鍵周期客戶是否會(huì)留下來成為關(guān)鍵，而客戶體驗(yàn)度成為了關(guān)鍵的關(guān)鍵。一個(gè)體驗(yàn)度差的產(chǎn)品/平臺(tái)，即使你的營銷費(fèi)用再多，活動(dòng)再多客戶也很難留下來。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)客戶的忠誠度很低，如果競品在極短的時(shí)間內(nèi)將同樣的產(chǎn)品投放市場，卻把客戶體驗(yàn)度做到了極致，再輔以營銷和活動(dòng)的投入，那么競品能很快占領(lǐng)市場將你打倒！

那么這種情況的發(fā)生是否可以避免呢？

答案是：可以的！

當(dāng)產(chǎn)品評(píng)審的過程中產(chǎn)品經(jīng)理“在這呢！”的時(shí)候，你問一句為什么？如果他的回答不滿意，那么你可以直接依據(jù)客戶體驗(yàn)度提出自己的意見。

產(chǎn)品經(jīng)理自身的改進(jìn)，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候是否基于客戶體驗(yàn)度，而不是簡單地功能流程走通為設(shè)計(jì)的初衷。

產(chǎn)品經(jīng)理完全可以在兩方面展開：

• 常用大平臺(tái)的技術(shù)邏輯，首先大平臺(tái)往往應(yīng)用最前沿的技術(shù)將客戶體驗(yàn)度提升到極致；其次大平臺(tái)客戶比較廣泛其獲取的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)也是網(wǎng)民長期積累下來的，所以借鑒大平臺(tái)的技術(shù)邏輯提升客戶體驗(yàn)度（非簡單指有競爭關(guān)系的大平臺(tái)）。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯的時(shí)候多和一線同事溝通，多聽取他們的意見，最前沿的同事才是最了解用戶的人，他們能給你提供更有益用戶習(xí)慣。

其次說下工作效率：

很多人會(huì)說產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的邏輯和功能里面有各部門想要的東西，都在那擺著呢！

在這我想說，產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃的功能板塊和邏輯真的是他們想要的？

舉個(gè)例子：

記得之前開產(chǎn)品評(píng)審會(huì)的時(shí)候，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)有面向B端的板塊，所以有一個(gè)對B端申請審核的動(dòng)作，按照運(yùn)營的邏輯應(yīng)該是兩道審核流程分一審和二審，而且這兩個(gè)審核的人是不一樣的！這樣才能最大限度的規(guī)避掉很多人為因素。

我當(dāng)時(shí)問了句新申請用戶和審核通過用戶在哪呢？

我的產(chǎn)品總監(jiān)一句“在這呢！”，他居然給我設(shè)計(jì)了一個(gè)數(shù)據(jù)庫，而B端的狀態(tài)居然是個(gè)篩選項(xiàng)！分申請、審核通過和駁回！

我當(dāng)時(shí)就想罵娘了！

第一：這個(gè)邏輯所有的賬戶權(quán)限是一致的，沒有什么一審和二審！

第二：審核的邏輯是層級(jí)邏輯而非狀態(tài)查詢的單層邏輯！一審的賬戶權(quán)限只能做一審，他能看到的只能是新申請、一審?fù)ㄟ^進(jìn)入二審和審核駁回（駁回分一審駁回和二審駁回），而二審只需看到一審?fù)ㄟ^和駁回，這樣在制作角色用戶權(quán)限劃分的時(shí)候才會(huì)更方便。所以我的產(chǎn)品總監(jiān)做出來的東西只會(huì)降低運(yùn)營部門的工作效率和提高運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

這還是我遇到的情況，這樣的產(chǎn)品如果制作完成后再由運(yùn)營部門提出，試問耽誤多少時(shí)間，對運(yùn)營部門的效率也將是一種極大地傷害。這樣的例子還有很多就不一一例舉了。

那么這種情況的發(fā)生是否可以避免呢？

答案是：可以的！

1. 多溝通：產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)后臺(tái)功能的時(shí)候，首先多與各個(gè)部門的同事溝通，了解他們的工作邏輯和流程，需要他們提出應(yīng)該注意的點(diǎn)，因?yàn)樗麄兪且痪€對問題的規(guī)避肯定會(huì)比產(chǎn)品經(jīng)理更熟悉。其次在設(shè)計(jì)某些功能邏輯的時(shí)候多了解他們想要什么，具體的邏輯是什么？
2. 功能權(quán)限細(xì)致化：超級(jí)管理員權(quán)限設(shè)置的時(shí)候要絕對的細(xì)致，邏輯流程一定要清晰。因?yàn)榻巧~戶需要的功能完全不同，邏輯也不會(huì)只有一條邏輯通路，可能會(huì)出現(xiàn)多種邏輯交叉影響。

最后別再被1.0版本里沒有的客戶體驗(yàn)，2.0版本解決的鬼話欺負(fù)了！

如果1.0版本都沒人用等你做出所謂的2.0版本的時(shí)候，可能也就是你故去的時(shí)候了，所以1.0就應(yīng)該圍繞用戶深挖用戶體驗(yàn)度！

客戶只給你一次機(jī)會(huì)，不想投入打水漂請嚴(yán)格審核1.0版本的客戶體驗(yàn)，多問幾句為什么？是否是基于客戶體驗(yàn)度來的？

如果后臺(tái)產(chǎn)品功能邏輯設(shè)計(jì)降低了其他部門尤其是運(yùn)營和營銷的效率，那對這個(gè)平臺(tái)這個(gè)產(chǎn)品也是致命的。

1.0版本不解決其他部門同事的體驗(yàn)，等到2.0再解決，那么時(shí)間和工作效率成本也將是可觀的，也會(huì)成為一個(gè)產(chǎn)品生存的關(guān)鍵因素之一。

本文由 @北漠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議