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作為一個設(shè)計(jì)師，我們總是在工作的時候感到自己缺乏價值和被誤解。上司讓你在今天的提案會議前趕制些項(xiàng)目上的修改來應(yīng)付客戶，或是客戶會要求你移除掉一些他們認(rèn)為沒有必要的設(shè)計(jì)步驟，最快速地拿到最終方案。

此時的我們總是感到憤恨和垂頭喪氣，責(zé)備甲方忽視了我們充滿藝術(shù)感的作品。但是！設(shè)計(jì)不是藝術(shù)。

如果你視設(shè)計(jì)為藝術(shù)—或者你的甲方是這么認(rèn)為的—你會錯失了設(shè)計(jì)的潛力和在商業(yè)中的真正價值。設(shè)計(jì)是能操縱商業(yè)世界的批判性能力，但是這取決于作為設(shè)計(jì)師的你是否能夠讓你的甲方知道這一點(diǎn)。

如果你感到你的客戶、老板或者公司不關(guān)心設(shè)計(jì)，問問自己是否給了他們一個關(guān)心設(shè)計(jì)的理由。

我們總是互相抱怨我們的工作被誤解或被認(rèn)為是毫無價值，但是我們是否重視和理解了項(xiàng)目的商業(yè)訴求？如果我們不重視甲方的商業(yè)目標(biāo)，我們怎么能期望甲方重視設(shè)計(jì)呢？

設(shè)計(jì)是什么以及設(shè)計(jì)不是什么

設(shè)計(jì)經(jīng)常是缺乏價值的，因?yàn)樗偸潜徽`解。許多人仍舊認(rèn)為設(shè)計(jì)就是裝飾、選個字體、或者是「讓它高大上」。但是一個好的設(shè)計(jì)師知道設(shè)計(jì)能做的不只是「表面功夫」。設(shè)計(jì)是解決問題。設(shè)計(jì)不只關(guān)心它看起來怎么樣，也關(guān)心它是如何運(yùn)作和它感覺起來如何。

換句話說，我們不止設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀，也設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品帶來的用戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品本身的意圖。

希望你明白這一點(diǎn)，但是這個看待設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)可能不能完全被你的上司或者是客戶所接受。所以，還是要看你是不是能夠展示給他們你的設(shè)計(jì)思維。

參與設(shè)計(jì)并且合作

把設(shè)計(jì)思維介紹給甲方最好的方式是合作，這也是建立雙方互相信任的最好方式之一。

展示設(shè)計(jì)流程給甲方并且邀請他們參與進(jìn)來。目的不在于讓你的客戶或者上司變成專業(yè)的設(shè)計(jì)師，在于通過讓他們洞悉設(shè)計(jì)流程從而使得讓他們理解設(shè)計(jì)背后的價值—他們可能也會享受其中！另外一個好處是，他們獨(dú)特的觀點(diǎn)也會幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獲得更多的設(shè)計(jì)師不容易想到的點(diǎn)子。

我們都是設(shè)計(jì)師。除了向甲方展示你的設(shè)計(jì)流程外，通過明確他們來進(jìn)行設(shè)計(jì)的方式來找到共同點(diǎn)。你可以設(shè)計(jì)一個價值模型、商業(yè)藍(lán)圖、或者是一個組織報(bào)告結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)可以是并且應(yīng)該是商業(yè)計(jì)劃的一部分。告訴甲方他們也是在做設(shè)計(jì)，通過這樣他們會更加了解設(shè)計(jì)師的價值。

當(dāng)你讓甲方參與設(shè)計(jì)流程時，不僅幫助他們理解了設(shè)計(jì)的價值，也通過協(xié)作的方式建立了雙方的信任。當(dāng)他們看到最終的結(jié)果和意識到他們是達(dá)到這個結(jié)果的過程的一部分時，這種「主人感」會幫助減少放對和增進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程。

建立一個目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定不只是另外一個與甲方合作并且達(dá)成一致的機(jī)會，它也是建立信賴性的好方式。更重要的是，它在設(shè)計(jì)的各個流程建立個客觀的目標(biāo)。所以當(dāng)一個設(shè)計(jì)被呈現(xiàn)時，問題不是「我們喜不喜歡在頁面頂部增加提醒用戶去點(diǎn)擊的按鈕」，而是「在頁面頂部增加一個提醒用戶去點(diǎn)擊的按鈕能否提高用戶注冊量？」

建立客觀的設(shè)計(jì)目標(biāo)，尤其是當(dāng)這個設(shè)計(jì)目標(biāo)與客戶的商業(yè)目標(biāo)緊密相聯(lián)時，這會減少提案時的很多麻煩—同時建立了和甲方的信任性。它展示了你對甲方的商業(yè)訴求的關(guān)注，同時也明確了設(shè)計(jì)是幫助他們達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的工具。

舉個例子，我們在 Studio Science 有一個 SaaS（軟件基服務(wù)） 公司的合作伙伴。我們經(jīng)常設(shè)計(jì)他們網(wǎng)頁新的板塊內(nèi)容。因?yàn)槲覀兓舜罅康臅r間和他們溝通并且理解他們的商業(yè)意圖，我們知道他們對網(wǎng)頁的要求是增加轉(zhuǎn)化率和將用戶引導(dǎo)到目標(biāo)頁面（如果你為 SaaS 公司工作，你知道這一點(diǎn)都是共通的）。

我們通過設(shè)計(jì)完成目標(biāo)，但是同時這個目標(biāo)也限制住了我們的提案。不是「我們認(rèn)為這個橘黃色部分很奪人眼球」，應(yīng)該是「我們特地在這個部分使用橘黃色來吸引用戶留意游客可以在這里申請?jiān)囉谩埂Ｍㄟ^展示我們也關(guān)心他們所關(guān)心的目的，不僅僅增強(qiáng)和客戶之間的關(guān)系，同時也導(dǎo)向了一個更好的設(shè)計(jì)結(jié)果。

展示結(jié)果

定義項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，要包括可量化的目標(biāo)。這樣的話，當(dāng)項(xiàng)目上線后，我們通過真實(shí)數(shù)據(jù)來回顧項(xiàng)目。舉個例子：「在新的登錄頁面上線后，我們看到30%的轉(zhuǎn)化率的增長」

有時候我們需要和客戶一起工作來獲得客戶的評判標(biāo)準(zhǔn)，同時這也是一個向客戶展示設(shè)計(jì)過程如何與他們的商業(yè)意圖緊密結(jié)合的機(jī)會。

在先前提到的 SaaS 客戶的例子中，我們能夠和他們一起工作從而發(fā)現(xiàn)新上線的頁面的轉(zhuǎn)化率戲劇性地上升了—從大約1.5%上升到了3%。流量的上升幫助我們的客戶成為他們公司的英雄人物。此外也加固了我們之間的合作關(guān)系。

用他們的方式思考

想一想你被繁瑣和專業(yè)的營銷術(shù)語弄得困惑和無奈。你也知道當(dāng)你開始談?wù)摗高@個帶有陰影的按鈕完全遵守了 material UI 設(shè)計(jì)的審美標(biāo)準(zhǔn)」時，CMO 的感受。

當(dāng)你開始進(jìn)行設(shè)計(jì)提案時，不要談?wù)撍嵌嗝吹默F(xiàn)代和清晰。多講講每個界面元素是如何導(dǎo)向設(shè)計(jì)目標(biāo)的。你和你的甲方應(yīng)該協(xié)作并且一起用這個方式來評估設(shè)計(jì)。一個很好的辦法是通過講一個關(guān)于用戶是如何體驗(yàn)這個設(shè)計(jì)的故事，描述設(shè)計(jì)方案的每個元素是如何運(yùn)作應(yīng)到用戶到對應(yīng)的目標(biāo)。

如果你還并不了解項(xiàng)目的商業(yè)背景，你需要去學(xué)習(xí)。閱讀越多關(guān)于商這個項(xiàng)目的市場背景、它的歷史以及整個產(chǎn)業(yè)信息，以此來明白項(xiàng)目的商業(yè)愿景。

但是可能了解項(xiàng)目的商業(yè)背景最好的方式是直接向甲方公司詢問他們的商業(yè)目標(biāo)和他們的建設(shè)性意見。

咨詢客戶中重要的組成部分之一是詢問一些你不能理解的行業(yè)術(shù)語。如果你不了解這個行業(yè)的相關(guān)術(shù)語和一些縮寫單詞，只管問。這樣不僅僅讓你的理解變得更加清晰，同時也是能夠幫助你加強(qiáng)你對他們的商業(yè)意圖的理解的很好的傾聽方式。

成為懂設(shè)計(jì)的公司

當(dāng)你學(xué)會去理解了甲方的意圖之后，你會成為一個更好的設(shè)計(jì)師，同時你也促進(jìn)了與上司或是甲方之間的信任關(guān)系。通過讓他們參與設(shè)計(jì)流程幫助你理解他們的想法，這也讓他們意識到批判性的設(shè)計(jì)是如何商業(yè)上的成功。

一個已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)中重要部分的設(shè)計(jì)師一定會產(chǎn)出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，同時公司也應(yīng)該意識到設(shè)計(jì)對于提升公司商業(yè)價值和產(chǎn)業(yè)價值的重要性。

作者@yate

來源@簡書

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