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先拋出幾個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品為什么要進(jìn)行需求管理？需求管理的核心是什么？如何規(guī)劃優(yōu)先級(jí)？

然后帶著這些問(wèn)題，聊聊我是怎么思考C端產(chǎn)品需求規(guī)劃的。

“總是做迫在眉睫的事情，會(huì)讓人喪失目標(biāo)”

引用《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課》書中的一句話，簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明了需求管理的目標(biāo)和意義。

需求規(guī)劃的意義，是通過(guò)需求篩選的方法選擇出可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間開發(fā)上線的需求，使產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作更條例，最大化利用開發(fā)資源，同時(shí)幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或公司產(chǎn)生間接價(jià)值。

產(chǎn)品經(jīng)理日常工作每天接觸大量的需求，成熟一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)、公司，也都有針對(duì)自己產(chǎn)品需求的管理方法，甚至從需求挖掘、篩選、規(guī)劃優(yōu)先級(jí)都也自己的一套方法論。

C端產(chǎn)品從0到1的時(shí)候，通常專注做MVP，這時(shí)產(chǎn)品的需求量其實(shí)并不大，只圍繞產(chǎn)品目標(biāo)和核心體驗(yàn)來(lái)發(fā)掘和規(guī)劃需求。隨著產(chǎn)品發(fā)展，有些產(chǎn)品改變了定位，不再滿足做一個(gè)單純的工具類產(chǎn)品，而是拓展成一個(gè)用戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)各種功能來(lái)滿足廣大的各類用戶群體。

功能越多，服務(wù)的用戶也就越多，收到的需求反饋?zhàn)匀灰簿驮蕉?，?dāng)同時(shí)面對(duì)上百個(gè)、甚至上千個(gè)需求，如何快速進(jìn)行優(yōu)先級(jí)規(guī)劃，自然就需要一些高效的方法了。

通用方法論并非萬(wàn)能

需求管理通識(shí)性的方法論，產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該大多都比較清楚，但是這些方法論，都多多少少會(huì)帶有主觀意愿。

比如運(yùn)用SWOT分析需求的優(yōu)缺點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，對(duì)于這個(gè)需求，哪個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)才是客觀的？又或者哪些點(diǎn)是真正有競(jìng)爭(zhēng)力的？

在運(yùn)用波士頓矩陣來(lái)對(duì)需求進(jìn)行分類時(shí)，僅通過(guò)用戶體驗(yàn)、公司戰(zhàn)略兩個(gè)維度，似乎又缺乏客觀判斷。再比如KANO模型可以對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行分類，有必備型、期望型、興奮型、無(wú)差異型、反向型等需求類別，正常在需求管理時(shí)，可以根據(jù)這些分類再加上緊急重要程度來(lái)判斷優(yōu)先級(jí)即可……

有些方法論工具，為了強(qiáng)調(diào)需求規(guī)劃的客觀性，還會(huì)基于模型規(guī)劃的需求進(jìn)行打分評(píng)級(jí)策略，試圖將這些需求的規(guī)劃盡可能具備科學(xué)性、合理性。

運(yùn)用波士頓矩陣規(guī)劃需求

但是，每個(gè)人的專業(yè)認(rèn)知和想法都不同，一千個(gè)產(chǎn)品面對(duì)一千個(gè)需求就會(huì)有一千個(gè)觀點(diǎn)，方法論模型沒問(wèn)題，只是運(yùn)用模型的人要對(duì)產(chǎn)品的定位、目標(biāo)用戶相當(dāng)熟悉甚至可以深刻洞察，才可以基于模型對(duì)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分類。就算是這樣，往往也抵不過(guò)老板的一句話：“我不要你認(rèn)為，我要我認(rèn)為…”

當(dāng)同時(shí)面對(duì)需求清單里的上百、上千個(gè)需求，想要對(duì)這些需求進(jìn)行快速優(yōu)先級(jí)規(guī)劃。

試想一下，哪怕一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，直接套用以上方法論，再加上打分評(píng)級(jí)的步驟，或許可以完成，但也還是需要比較大的時(shí)間成本，更不用說(shuō)那些只有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的公司。對(duì)于他們的工作來(lái)講，除了要考慮工作效率，還要考慮需求管理的方法是不是很科學(xué)。

總之，這項(xiàng)看似基礎(chǔ)的工作并不輕松。

需求優(yōu)先級(jí)規(guī)劃層級(jí)

產(chǎn)品開發(fā)流程里面有一個(gè)“門徑管理流程”，通過(guò)設(shè)置多個(gè)階段和多個(gè)篩選關(guān)口，將最初收集的產(chǎn)品創(chuàng)意通過(guò)層層篩選把控，在最后開發(fā)上市階段，最大程度降低產(chǎn)品項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

此處引用這個(gè)思路，通過(guò)以下優(yōu)先級(jí)規(guī)劃層級(jí)，可幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員快速、準(zhǔn)確的篩選出可行性需求，并根據(jù)客觀判斷依據(jù)，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，提高工作效率和產(chǎn)出價(jià)值。

需求優(yōu)先級(jí)規(guī)劃層級(jí)

根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)規(guī)劃流程，可迅速篩選出符合產(chǎn)品定位和公司規(guī)劃的需求，并通過(guò)判斷需求類型、價(jià)值，來(lái)決定需求的策劃優(yōu)先級(jí)，同時(shí)為產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)輸送高質(zhì)量的產(chǎn)品需求。

通過(guò)需求優(yōu)先級(jí)規(guī)劃層級(jí)，可以為自己建立一個(gè)系統(tǒng)的需求規(guī)劃方法，對(duì)于專業(yè)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，又可以讓團(tuán)隊(duì)成員按照標(biāo)準(zhǔn)化的思路來(lái)進(jìn)行需求管理。同時(shí)根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)的規(guī)劃思路，方便產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員可以根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái)選擇相應(yīng)的方法。

如何快速運(yùn)用

1. 需求定位

收集用戶需求后，先搞清楚用戶等級(jí)以及產(chǎn)品的使用程度，明確當(dāng)前需求方是否為產(chǎn)品核心用戶群體，保證需求的真實(shí)性。如果是產(chǎn)品內(nèi)部發(fā)掘的需求，可直接明確需求的目標(biāo)是否與產(chǎn)品目標(biāo)一致，以及該需求是否未開發(fā)，即確保當(dāng)前需求的真實(shí)有效性。

進(jìn)行基礎(chǔ)判斷后，再識(shí)別該需求屬于前臺(tái)需求還是后臺(tái)需求，通常直接將需求單純的進(jìn)行優(yōu)先級(jí)規(guī)劃是不太準(zhǔn)確的。而是需要將該需求放到具體的頻道或模塊下，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模塊去整體思考要不要做。

2. 需求價(jià)值

該層面可以通過(guò)多個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)需求的價(jià)值：

結(jié)合產(chǎn)品規(guī)劃，判斷該需求是否與現(xiàn)有版本規(guī)劃同步，或該需求相關(guān)功能模塊是否在規(guī)劃內(nèi)，通常符合規(guī)劃的需求更容易被開發(fā)，也更容易進(jìn)行需求驗(yàn)證；

同時(shí)圍繞整體產(chǎn)品生命周期來(lái)判斷這個(gè)需求的價(jià)值，同樣的功能在產(chǎn)品不同運(yùn)營(yíng)階段上線，產(chǎn)生的產(chǎn)品價(jià)值自然也不一樣。還可以把當(dāng)前需求放到產(chǎn)品的使用流程上，思考是想要完善體驗(yàn)來(lái)提升用戶價(jià)值，還是修復(fù)bug來(lái)保證產(chǎn)品功能的完整性。

3. 可行性判斷

將可行性判斷放到價(jià)值考量之后，是為了促進(jìn)產(chǎn)品的價(jià)值導(dǎo)向，從長(zhǎng)期角度來(lái)看，更有利于通過(guò)開發(fā)更多有價(jià)值而不是比較容易的需求，來(lái)獲得用戶價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值。

經(jīng)過(guò)上述判斷，已經(jīng)篩選了一類需求，當(dāng)把既符合產(chǎn)品規(guī)劃，又對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品有價(jià)值的需求篩選出來(lái)后，那么就要進(jìn)一步思考這些需求的可行性。

該層面可通過(guò)宏觀環(huán)境去判斷當(dāng)前需求的競(jìng)爭(zhēng)力和投入產(chǎn)出比，同時(shí)判斷這個(gè)需求如果開發(fā)上線后，有多大的影響面，可滿足多少用戶的核心利益，可對(duì)多少用戶產(chǎn)生價(jià)值。

4. 需求分類

確定可行性后，就要對(duì)篩選出來(lái)的可行需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，可先將需求分類，如緊急BUG解決、功能體驗(yàn)完善、新增亮點(diǎn)、未來(lái)規(guī)劃，分別對(duì)應(yīng)KANO模型中的必備、期望、興奮、無(wú)差異、反向類需求。

通常緊急的產(chǎn)品BUG是最先需要解決的，同時(shí)因?yàn)槭钱a(chǎn)品的必備型功能，對(duì)于用戶來(lái)講功能體驗(yàn)完善類的需求也是最應(yīng)該解決的。新增的亮點(diǎn)可以滿足用戶的期望型需求，未來(lái)規(guī)劃對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)講是無(wú)感知的，因此按照產(chǎn)品規(guī)劃的節(jié)奏即可。

這個(gè)階段需要特別注意無(wú)差異需求和反向需求，尤其對(duì)無(wú)差異需求的判斷要謹(jǐn)慎認(rèn)真，否則會(huì)不知不覺耗費(fèi)大量的精力開發(fā)這種沒有太大價(jià)值，且性價(jià)比低的需求。

最后分類出來(lái)的需求，還需要結(jié)合重要程度判斷優(yōu)先級(jí)，為保證客觀準(zhǔn)確，可針對(duì)同一級(jí)別、同一類型的需求進(jìn)行打分，再次細(xì)分需求優(yōu)先級(jí)。

5. 需求級(jí)別

判斷出優(yōu)先級(jí)后，就需要分別給需求進(jìn)行標(biāo)注級(jí)別，提供兩種需求級(jí)別：P0-P3，P1-P10。

常規(guī)優(yōu)先級(jí)級(jí)別是P0-P3，但是在目前實(shí)際操作中需求清單中需求太多，需求級(jí)別太少無(wú)法將需求分層細(xì)化，故還可以采用P1-P10。但同時(shí)缺點(diǎn)也比較明顯，優(yōu)先級(jí)層級(jí)較多時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致越靠后的優(yōu)先級(jí)定義越模糊。

如果給需求評(píng)級(jí)時(shí)沒有清晰的優(yōu)先級(jí)定義，那在具體執(zhí)行時(shí)就比較費(fèi)勁。因此建議可以采用優(yōu)先級(jí)別較少的方法，如同一級(jí)別的需求較多，還可以按照以上方法再次分解，直至拆分出最小迭代單位。

總結(jié)

C端產(chǎn)品的規(guī)劃思路是圍繞核心路徑打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)，需求收集后，一個(gè)需求從確認(rèn)到原型策劃之前，需要經(jīng)歷需求甄別、篩選、判斷、優(yōu)先級(jí)排序等階段，產(chǎn)品需求管理的工作基礎(chǔ)但極具價(jià)值。

任何方法論模型都無(wú)法保證適應(yīng)每種產(chǎn)品的需求規(guī)劃，如何能讓自己高效的進(jìn)行需求管理，還需要在工作中不斷地實(shí)踐、融合、舉一反三。

此篇文章希望通過(guò)建立一個(gè)需求規(guī)劃層級(jí)，幫助我們?cè)谄綍r(shí)進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)分析時(shí)，可以有一個(gè)完善的、系統(tǒng)的思考方式，讓產(chǎn)品工作更有序。

本文由 @王曙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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