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互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，各行各業(yè)都在革新，未來趨勢(shì)一定是智能化。但不管怎樣發(fā)展，最終的落腳點(diǎn)一定是為用戶服務(wù)，提高用戶的體驗(yàn)，公寓行業(yè)亦是如此。

公寓行業(yè)發(fā)展至今，各類產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)運(yùn)而生，不斷發(fā)展與迭代。在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下，行業(yè)都在往智能化發(fā)展，變革生產(chǎn)生活方式，提高行業(yè)效率和用戶體驗(yàn)?，F(xiàn)如今，公寓智能化管理解決方案有很多，例如公寓SaaS管理系統(tǒng)、公寓管理移動(dòng)端、小程序營銷工具等。

公寓行業(yè)作為實(shí)體行業(yè)，尤其是身為“衣食住行”基本需求中的一員，智能化管理并不局限于線上軟件。尤其是近年來“萬物互聯(lián)”、“智能家居”的發(fā)展，促使公寓行業(yè)的智能硬件也不斷發(fā)展。

這其中，智能門鎖、智能水表、智能電表是目前功能最實(shí)用、應(yīng)用最廣泛的杰出代表。這次我們來聊一聊公寓行業(yè)的智能水電表。

1. 使用場(chǎng)景

對(duì)于公寓行業(yè)來說，目前合租模式居多，傳統(tǒng)的以“戶”為單位的水電表并不適合合租場(chǎng)景。大部分房東選擇的做法是在各個(gè)房間安裝電表，當(dāng)然也是安裝傳統(tǒng)電表。

這樣的做法雖然能解決統(tǒng)計(jì)問題，但是在業(yè)務(wù)上，房東要每月抄表、提醒租客繳費(fèi)，耗費(fèi)大量人工，尤其是對(duì)于管理房源較多的運(yùn)營方，更是一項(xiàng)大工作。而從租客的角度上來講，也存在租客不了解設(shè)備狀態(tài)、具體能耗用量、充值記錄的問題。基本上就是“運(yùn)營方讓交多少就交多少”的被動(dòng)狀態(tài)。

這個(gè)時(shí)候，智能水電表就顯得尤其重要。智能電表以其成本低、安裝方便的優(yōu)點(diǎn)，讓每個(gè)房間安裝獨(dú)立電表成為可能。除了智能硬件外，還有配套的抄表收費(fèi)管理系統(tǒng)。房東能夠在云端管理平臺(tái)上查看硬件狀況和能耗狀況，進(jìn)行充值計(jì)費(fèi)。而租客能夠在租客端查看房間設(shè)備狀況、用水量/用電量、在線繳費(fèi)。整個(gè)流程非常智能且方便快捷。

2. 智能硬件

為了應(yīng)對(duì)公寓智能化需求，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)越來越多物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。這些公司都專注于抓住用戶痛點(diǎn)，推出公寓智能化解決方案，幫助企業(yè)解決抄表、客房控制、智能催租等管理服務(wù)，方便住戶交費(fèi)、水電管理分析。

下文以武漢時(shí)波網(wǎng)絡(luò)為例，介紹智能硬件和軟件，公寓智能解決方案一般按居住方式分為集中式公寓和分散式公寓。

2.1 集中式公寓解決方案

集中式公寓解決方案采用 LoRaWAN無線局域網(wǎng)方式組網(wǎng)，通過無線傳輸把帶有每個(gè)設(shè)備類型標(biāo)識(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)絃oRaWAN網(wǎng)關(guān)。再通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備把現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)回?cái)?shù)據(jù)中心 (網(wǎng)關(guān)與平臺(tái)之間采用國標(biāo)協(xié)議進(jìn)行加密通訊)。而在平臺(tái)系統(tǒng)上，可以將當(dāng)前電量使用情況，年、月、日的使用狀況等數(shù)據(jù)通過圖表的樣式展現(xiàn)出來。

總結(jié)下來，優(yōu)點(diǎn)如下：

1. 無限通訊，安裝方便。
2. 定時(shí)自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)。
3. 可在系統(tǒng)上一目了然地查看水/電量的使用情況。

2.2 分散式公寓解決方案

分散式公寓解決方案則采用運(yùn)營商方式組網(wǎng)，智能電表內(nèi)嵌NB-IoT模塊，通過運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)無線傳輸，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)有本身一套機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全、可靠。每個(gè)終端把實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)和電量信息實(shí)時(shí)發(fā)送回平臺(tái) ，這個(gè)過程同樣采用國標(biāo)協(xié)議進(jìn)行加密通訊。

采用該方式組網(wǎng)沒有網(wǎng)關(guān)，所有與網(wǎng)絡(luò)層交互的通過運(yùn)營商基站，一個(gè)區(qū)域所能夠承載的數(shù)量與當(dāng)?shù)氐幕居嘘P(guān)系，對(duì)于NB網(wǎng)絡(luò)，承載終端的數(shù)量一般情況為大于5萬每個(gè)小區(qū)。

3. 抄表收費(fèi)管理系統(tǒng)

遠(yuǎn)程抄表控制系統(tǒng)是為取代了傳統(tǒng)的人工抄表方式，方便公寓管理方管理，節(jié)約人工成本，具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)自適應(yīng)、免調(diào)試、免維護(hù)、運(yùn)行穩(wěn)定、方便擴(kuò)展的特點(diǎn)。

同時(shí)該系統(tǒng)采用無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，對(duì)書水電使用狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和統(tǒng)一管理，減少了人工勞動(dòng)，極大地提高了工作效率，為公寓運(yùn)營部門管理、統(tǒng)計(jì)、分析能源使用情況提供依據(jù)，使管理更科學(xué)、更高效。

抄表收費(fèi)管理系統(tǒng)包括兩部分：運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)和用戶移動(dòng)端。運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)是幫助運(yùn)營方查看能耗狀況、充值結(jié)算的系統(tǒng)，租客則能在用戶移動(dòng)端查看水電賬單、在線繳費(fèi)。兩個(gè)系統(tǒng)服務(wù)不同的角色，緊密關(guān)聯(lián)、相輔相成，是智能解決方案的重要環(huán)節(jié)。

3.1 運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)

運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)由用電實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)頁、抄表系統(tǒng)、收費(fèi)應(yīng)用、能耗監(jiān)測(cè)、工單、人員管理、個(gè)人中心這七個(gè)功能模塊組成。

時(shí)波網(wǎng)絡(luò)智能終端管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

監(jiān)控頁展示了接入終端數(shù)量、智能監(jiān)測(cè)終端、接入用戶、累計(jì)用電量、累計(jì)剩余用電量、工單總數(shù)等數(shù)據(jù)。同時(shí)公寓運(yùn)營方還能看到運(yùn)營項(xiàng)目分布、24小時(shí)用電統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)工單記錄、剩余最少Top10等各種實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

最特別的，該頁面還展示實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)告警和實(shí)時(shí)通訊異常數(shù)據(jù)。運(yùn)營方能夠在第一時(shí)間掌握硬件運(yùn)行中的各種問題和意外，及時(shí)修復(fù)和處理。

除了監(jiān)控頁的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)【首頁】也能總覽數(shù)據(jù)，不僅能看到水電表總數(shù)、年度用水/電量等統(tǒng)計(jì)信息、還能各個(gè)時(shí)間段的水電用量、設(shè)備異常情況次數(shù)等。

運(yùn)營方可以在【抄表系統(tǒng)】模塊中查看終端數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)距離管理終端設(shè)備和網(wǎng)關(guān)。不僅能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備狀況，還能查看指令記錄。在【收費(fèi)應(yīng)用】中，不僅能綁定儀表、關(guān)聯(lián)用戶信息，還能夠設(shè)置各個(gè)房間的各項(xiàng)規(guī)則，如計(jì)價(jià)規(guī)則、預(yù)警規(guī)則、附加費(fèi)設(shè)置等等。

同時(shí)，還能對(duì)房間進(jìn)行充值，查看各項(xiàng)費(fèi)用記錄、明細(xì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。【能耗監(jiān)測(cè)】則從監(jiān)控點(diǎn)、區(qū)域、分項(xiàng)這三個(gè)維度展示檔案管理、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、用量統(tǒng)計(jì)、用量對(duì)比、用量分析數(shù)據(jù)。

終端信息–終端管理

收費(fèi)應(yīng)用–房間管理

用量統(tǒng)計(jì)–區(qū)域用量分析

在【工單】系統(tǒng)中，可以提交關(guān)于應(yīng)用異常、中斷異常、網(wǎng)關(guān)服務(wù)、咨詢服務(wù)的工單，可查看工單記錄和詳細(xì)信息。如果是規(guī)模較大、員工較多的運(yùn)營商，還可以在【員工管理】中設(shè)置不同的角色，將員工與角色相關(guān)聯(lián)，不同角色在系統(tǒng)中有不同的操作和查看權(quán)限。系統(tǒng)用戶則可在【機(jī)構(gòu)信息】中查看個(gè)人的產(chǎn)品信息、資料信息、修改密碼，同時(shí)還能在【消息中心】中查看并操作通知消息。

工單信息

3.2 租客移動(dòng)端

運(yùn)營方可以在運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)上查看所管理的房間和設(shè)備，而租客則可以在微信公眾號(hào)中登錄查看自己所住房間的信息。這樣租客就可以詳細(xì)地了解自己房間內(nèi)的設(shè)備狀態(tài)、水電用量、收費(fèi)金額、充值記錄，避免了各方人員互相推諉、糾纏不清的情況。

租客房間下，展示關(guān)聯(lián)設(shè)備的詳細(xì)信息和狀態(tài)。如果房間關(guān)聯(lián)多個(gè)設(shè)備，還支持切換查看。如果設(shè)備出現(xiàn)問題，租客可以在第一時(shí)間告知運(yùn)營方，避免更大的損失。

除了關(guān)注設(shè)備狀態(tài)，租客還可以查看房間的水電用量的趨勢(shì)圖。在查看數(shù)據(jù)時(shí)，可以選擇從每日、每月維度查看用量趨勢(shì)。從趨勢(shì)中，租客可以分析出自己用水用電的大致水平，而且如果有異常情況，很容易從趨勢(shì)中反映出來。

在預(yù)付費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式下，租客還可以查看房間余額、在線進(jìn)行充值，免去了和運(yùn)營方私下溝通的煩惱。同時(shí)，運(yùn)營方也免去了每月定點(diǎn)催賬的工作，在很大程度上減輕了運(yùn)營方的工作量。充值后，租客還可查看自己的充值記錄，對(duì)自己的水電費(fèi)用進(jìn)行分析。

4. 總結(jié)

科技的發(fā)展在不斷改變著人們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)的浪潮下，各行各業(yè)都在革新，未來趨勢(shì)一定是智能化。但不管怎樣發(fā)展，最終的落腳點(diǎn)一定是為用戶服務(wù)，提高用戶的體驗(yàn)。

公寓行業(yè)亦是如此，軟硬件的結(jié)合，一方面是減輕運(yùn)營方的工作負(fù)擔(dān)、提高工作效率，另一方面是讓費(fèi)用信息公開透明、提高租客的租住體驗(yàn)。

公寓智能化解決方案絕不止步于此，相信在未來，還有更多的技術(shù)和設(shè)備，帶領(lǐng)這個(gè)行業(yè)有著更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

#專欄作家#

異彩，微信公眾號(hào)：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關(guān)注To C產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。