360安全衛士的這個卸載界面設計，跟早前新浪微博每次更新新版本之后，提示用戶發送一條微博，且把取消分享做的很不起眼是一個類型的設計。
這2個設計，站在產品經理的角度，我都是支持的，并且認為確實是應該這樣做的。但是，可能更多的人會站在『用戶體驗』的角度來思考，認為是個『很糟糕的體驗』。
我一直認為，產品設計是一個很講究『平衡』的藝術工作。平衡產品的利益與用戶的利益，通過『設計』在兩者之間找到平衡點。
也許你會認為，只要跟用戶的利益保持一致，自然就可以獲得產品的利益，但，實際上，這往往只是個美好的理想罷了。
更多的時候，用戶的利益訴求與產品的利益訴求是沖突的，而產品的藝術就是去保持這種平衡，實現共贏。
所以，我常常把構建一個產品循環比喻成『設計魚池』，用戶就是魚兒，產品設計者是在設計一個魚池，讓用戶在魚池中活動。魚池設計的目標是讓魚兒在其中按照設計者的思路游弋。
實際上，用戶體驗并不等于用戶的體驗，而是服從與產品戰略層的一種體驗。我這么說，也許很多人覺得有點被顛覆，但是，你仔細想想，一個不符合你產品戰略的『優秀的用戶體驗』，意義何在？
今天我們也在移動飯醉團中討論過360安全衛士的這個設計，@oxygen?提到一個觀點『用戶價值大于用戶體驗』，我很認同。
對于新浪微博而言，更新之后發送一條微博，是要告訴更多的用戶去升級，去體驗更新的服務；對于360安全衛士而言，卸載之前再次跟用戶對話，是想再能繼續的幫助用戶去解決一點問題，挽留住這個用戶。
雖然，這2個設計，從交互上看，跟用戶的預期都不一致，但是，用戶價值是有意義的。作為一種平衡，舍棄掉『跟用戶預期不一致』這個體驗的收益很明顯。這，確實是一個好的『設計』，值得學習。
當然，也許在交互的方式上或者界面的表現上確實是有值得提高的地方的。比如，早前有個設計案例是說，當你點擊退訂某個EDM的時候，界面會出現幾個被揍的半死的產品經理的形象，這種賣萌的方式很多用戶會樂于傳播。
來源：UCD china
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