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自從疫情波及全國，并得到廣泛關(guān)注后，大廠們出于社會(huì)責(zé)任與商業(yè)價(jià)值推出了對應(yīng)疫情信息板塊，例如今日頭條、微信、支付寶就紛紛上線了疫情專題。那么通過對這些專題進(jìn)行盤點(diǎn)后，我們能得到什么啟發(fā)呢？

2020年1月，新春的序幕，新冠肺炎肆虐。

起源于武漢，迅速波及全國的疫情成為了全國人民談?wù)摰慕裹c(diǎn)，也造就了流量洪流。各大互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛推出專題欄目，爭取獲得更大的流量。

面對突發(fā)事件，互聯(lián)網(wǎng)大廠是如何應(yīng)對的，專題欄目是如何迭代的？雖然我并未親身經(jīng)歷，但是通過產(chǎn)品快速迭代中的變化，我們或許可以洞見一二。

今天我們就通過今日頭條的迭代，探究下其產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)邏輯。

一、為何上線專題欄目

疫情作為突發(fā)事件，又適逢春節(jié)假期，各大互聯(lián)網(wǎng)廠商為何要如此迅速的推出專題欄目呢？這其中包括兩個(gè)方面的考量：

1. 商業(yè)價(jià)值

正所謂“天下武功唯快不破”?？焖偕暇€專題欄目，可能在爭奪流量大戰(zhàn)中占得先機(jī)，搶占用戶心智。同時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品在普通民眾心目中的品牌認(rèn)知。

2. 社會(huì)責(zé)任

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各大平臺迅速成長，在普通民眾中的滲透率很高，在重大突發(fā)事件面前，必須要勇敢的站出來，體現(xiàn)自己的社會(huì)責(zé)任。

二、用戶群體的變與不變

1.“不變”

今日頭條、支付寶、微信都是國民級應(yīng)用，疫情的突發(fā)會(huì)激活用戶的活躍度，吸引更多的新用戶，但是用戶群體并沒有因疫情發(fā)生根本性變更。

2.“變化”

新冠肺炎事件具有一定的特殊性，用戶身體的狀況和身處的地域都會(huì)影響用戶的生活和心理，進(jìn)而產(chǎn)生不同的用戶需求。因此我將用戶劃分為四類人群：

1）第一類用戶

信息的需求最強(qiáng)烈。由于身處疫情的最中心，同時(shí)身體出現(xiàn)了癥狀，此時(shí)最迫切的需求就是確認(rèn)自己是否已經(jīng)感染。因此新冠肺炎的癥狀是什么？哪家醫(yī)院能夠確認(rèn)？

2）第二類用戶

雖然身體并未出現(xiàn)癥狀，疫情造成的緊張氛圍，對用戶同樣會(huì)產(chǎn)生巨大的心理壓力，擔(dān)心自己在潛伏期或者被感染，因此主要關(guān)注身邊是否有人確診、是否與確認(rèn)病人有過交集、如何防護(hù)等信息。

3）第三類用戶

心理上最輕松，在疫情發(fā)展初期，生活方式并未發(fā)生大的變化，對疫情的關(guān)注度較低，更多的關(guān)注疫情發(fā)展趨勢。但是隨著疫情的蔓延，逐漸會(huì)產(chǎn)生與第二類用戶一致的需求。

4）第四類用戶

疫情的傳染性會(huì)造成用戶有一定的心理壓力，但是由于沒有去過或接觸過湖北及武漢人員，更多的想知道新冠肺炎的癥狀是什么？希望能夠自己身體快速恢復(fù)。

3. 對產(chǎn)品的影響

一二類人群雖然人數(shù)較少，但對信息的敏感度更高，需求更強(qiáng)烈。在常規(guī)的數(shù)據(jù)分析中，可能會(huì)被忽視掉，但是此次疫情作為公共性事件，他們需要更多的信息幫助。

三四類人群數(shù)量眾多，是專題欄目的基礎(chǔ)性人群。但是由于置身事外，對事件的關(guān)注度反而略低，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需要層級清晰、增強(qiáng)引導(dǎo)、氛圍營造，提高用戶的瀏覽體驗(yàn)感。

三、今日頭條迭代變化

隨著疫情的發(fā)展，民眾的關(guān)注點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化，產(chǎn)品需要保持敏銳的洞察力，始終圍繞用戶的需求為核心，才能獲得用戶的長期關(guān)注。

我將疫情的發(fā)展和用戶需求總結(jié)如下（詳見下文）：

1. 疫情潛伏期

1）用戶需求

在疫情潛伏期，沒有人意識到這是一場全國性的疫情，各類信息并未形成信息洪流，因此用戶關(guān)注度低，大部分用戶更多的是被動(dòng)接收，甚至忽略相關(guān)信息。

2）產(chǎn)品表現(xiàn)

產(chǎn)品方面對疫情的感知同樣偏弱，各大廠商也沒有作為重點(diǎn)事件進(jìn)行關(guān)注，所有信息都是作為散點(diǎn)信息傳遞給客戶，因此產(chǎn)品形式并沒有變化。

2. 疫情發(fā)展期

1）用戶需求

疫情的發(fā)展并未打破春節(jié)的氣氛，雖然口罩已經(jīng)戴上了，但是除夕夜的年夜飯和春晚依舊。到了大年初一初二，疫情快速蔓延。此時(shí)的人們開始急需了解疫情的各種信息，不同的用戶群體的需求也不盡相同。

2）產(chǎn)品策略：滿足用戶基本需求，快速上線??

在產(chǎn)品策略上，面對億級的用戶流量和不斷變化的用戶需求，各大廠商都采用了“先發(fā)制人”的策略，努力爭得先發(fā)優(yōu)勢，搶占用戶心智。例如丁香園在1月20日就上線了疫情地圖，抓住了先機(jī)。

3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1月23日，今日頭條、抖音緊急上線“抗擊肺炎”頻道。

根據(jù)媒體報(bào)道，上線初期“抗擊肺炎”頻道位于今日頭條頻道導(dǎo)航欄第四欄。內(nèi)容包括實(shí)時(shí)追蹤的疫情狀況、新聞報(bào)道、權(quán)威解讀、患者狀況以及如何防治等內(nèi)容，覆蓋了用戶的基礎(chǔ)需求。

（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

①采用頻道頁的形式，并且放在靠前位置，可以快速吸引用戶的關(guān)注，同時(shí)有利于后期產(chǎn)品內(nèi)容的擴(kuò)充。

②頁面的核心內(nèi)容是傳染人數(shù)分類信息，采用了文本的表達(dá)形式，閱讀效率不高。下方增加了疫情地圖，讓用戶可以概覽全國各省的傳染情況，但是詳細(xì)列表中無法查看地市級疫情信息。

可能是考慮到境外的數(shù)據(jù)變化不明顯，用戶關(guān)注度低等原因。

1月26日，疫情狀況文案做出了調(diào)整，文案內(nèi)容聚焦國內(nèi)疫情，去掉了境外疫情，并將港澳臺數(shù)據(jù)單列展示（見下圖）。

③頻道采用了長頁面形式，除了疫情地圖外，還增加了權(quán)威解讀、武漢直擊等方面的內(nèi)容，造成整體頁面長度增加，用戶的感知降低。

2. 疫情蔓延期

1）用戶需求

隨著疫情的快速蔓延，用戶需求在發(fā)生變化。

例如確診人數(shù)快速增加，特別是春運(yùn)期間人員流動(dòng)較多，需要盡快找出潛伏的病患，避免二次感染。對于普通用戶而言，也需要了解自己的行程中是否接觸到確診病例，于是出現(xiàn)了“同程查詢”小工具。

2）產(chǎn)品策略：整合信息內(nèi)容，升級產(chǎn)品體驗(yàn)

原有的框架結(jié)構(gòu)無法滿足日益增多的疫情信息，為了更好地方便用戶快速定位和閱讀，需要對信息進(jìn)行精細(xì)化整合和傳遞。

3）產(chǎn)品迭代

2月2日，根據(jù)信息內(nèi)容和用戶需求，今日頭條進(jìn)行了產(chǎn)品迭代。

①將信息分類整合，建立了10大子頻道，更好地引導(dǎo)用戶針對性的了解相關(guān)信息；

②在地圖增加了懸浮窗，顯示用戶所在省份的確診和死亡人數(shù)信息，但是信息內(nèi)容有限；

③優(yōu)化信息的展示層級。數(shù)據(jù)詳情及發(fā)展趨勢并不是普通用戶所關(guān)心的，用戶更關(guān)心結(jié)論性的內(nèi)容，因此弱化到第二層級，減少了第一層級的內(nèi)容量；優(yōu)化后，疫情詳情的跳轉(zhuǎn)按鈕一屏無法顯示，為了方便關(guān)心此類信息用戶的操作，詳情信息可以通過數(shù)據(jù)卡片或者地圖快速跳轉(zhuǎn)。不過可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的引導(dǎo)性不強(qiáng)，用戶不易感知。

④增加了分享實(shí)時(shí)疫情功能，更好地拉新促活；

⑤在第一層級中增加了“一線直播“。據(jù)我個(gè)人觀察，該模塊內(nèi)容主要來自于權(quán)威性機(jī)構(gòu)媒體，內(nèi)容可信度更高，優(yōu)先呈現(xiàn)給用戶；

視頻方式為今日頭條贏得了更多的機(jī)會(huì)，視頻相對于單純的圖文，代入感和沉浸感更強(qiáng)，對普通民眾的吸引力更強(qiáng)；

⑥“疫情狀況”將原有的文案化的數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式，優(yōu)化成了更加易讀的數(shù)字卡片形式，借助顏色的差異，用戶可以更加方便的讀取信息。

疫情信息外的需求

由于疫情大部分用戶都主動(dòng)居家隔離，為了幫助用戶打發(fā)無聊的時(shí)光，激發(fā)用戶活躍度，增加用戶的時(shí)長，頭條將主導(dǎo)航中“小視頻”改成了“放映廳”。免費(fèi)觀影賀歲片《囧媽》和其他影片，順勢掀起了一波營銷話題，成功吸引了用戶的關(guān)注度。

3. 疫情穩(wěn)定期

1）用戶需求

疫情進(jìn)入持續(xù)期后，用戶逐漸對疫情有了較多的了解，同時(shí)受到信息疲勞、在家辦公等因素，用戶對事件的關(guān)注度在逐漸下降。

例如春運(yùn)期間大范圍人員流動(dòng)造成的感染已經(jīng)逐漸消失，各類交通管制也讓人口流動(dòng)減少，用戶普遍在居家防疫，同時(shí)乘坐各種交通時(shí)，必須要留下個(gè)人信息，讓人員的查找不再是難點(diǎn)?！巴滩樵儭钡膶?shí)用性在下降。

同時(shí)考慮到各地交通管制信息以及后期的用戶返程或自駕出行，用戶對交通信息的需求正在升級。

另外長時(shí)間的疫情氛圍，用戶可能會(huì)厭倦甚至?xí)懦庖咔樾畔ⅰ?/p>

2）產(chǎn)品策略：細(xì)化場景，豐富情感體驗(yàn)

用戶的關(guān)注度開始有所下降，一方面這是正常的用戶表現(xiàn)，另一方面產(chǎn)品需要通過一些變化找到新的用戶激勵(lì)點(diǎn)，而情感化設(shè)計(jì)是一個(gè)方向。

3）產(chǎn)品迭代

①新增“全國疫情”卡片

應(yīng)對用戶關(guān)注度下降，今日頭條在“推薦”頻道增加了“全國疫情”卡片，一方面增加了用戶對內(nèi)容的觸點(diǎn)，加強(qiáng)了對用戶的引導(dǎo)性。同時(shí)減少用戶的操作成本，方便用戶快速了解疫情概覽信息和重要的頭條信息，不需要進(jìn)入頻道頁就可獲取疫情信息。

同時(shí)為了減少對用戶造成干擾或引起用戶的反感，卡片信息每天只會(huì)在用戶第一次瀏覽“推薦”頻道時(shí)出現(xiàn)。

②“抗擊肺炎”頻道

a 將原有的背景氛圍圖調(diào)整為了滾動(dòng)Banner圖，展示頭條熱點(diǎn)等內(nèi)容，用戶可以直接點(diǎn)擊查看，加強(qiáng)用戶對內(nèi)容的感知和引導(dǎo)；

b 細(xì)化場景，對10大子頻道做了相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)引入官方內(nèi)容，提升頻道的價(jià)值感和可信度。例如增加了“武漢戰(zhàn)疫”子頻道，作為武漢新冠肺炎防控指揮部的專屬頻道；

（自上而下迭代圖，最下方為最新的版本）

c 疫情信息卡片中增加了本地疫情信息，用戶只要在本頁面即可概覽信息，而不要進(jìn)行頁面跳轉(zhuǎn)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；

d 豐富情感化體驗(yàn)。增加了為因公殉職人員祈禱欄目，以對逝者致敬的方式，強(qiáng)化了用戶的參與和轉(zhuǎn)發(fā)的使命感。

當(dāng)我以為這一切要結(jié)束的時(shí)候，沒想到今天（2月23日）今日頭條進(jìn)行了迭代。

隨著新增確診人數(shù)逐步下降，甚至出現(xiàn)0新增，疫情已經(jīng)得到了控制，用戶更多的注意力集中到了宏觀層面，希望通過全國的形勢了解疫情的走勢。

本次迭代內(nèi)容及展示方式有了較大變化：

①全國疫情新增確診病例減少，數(shù)據(jù)的核心內(nèi)容調(diào)整為了存量確診病人的數(shù)量，并且通過趨勢圖可以更加直觀的了解變化趨勢；

②將疫情地圖展示弱化到第二層級，同時(shí)統(tǒng)計(jì)顆粒度從省級精細(xì)到城市級別，通過零病例城市和有病例城市數(shù)量對比，展示疫情趨勢；

③用戶可定制多個(gè)城市統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對于跨城市學(xué)習(xí)工作或者關(guān)注武漢疫情的用戶，可以更快速了解數(shù)據(jù)信息。但是卡片欄缺少數(shù)據(jù)的變化量，對用戶會(huì)產(chǎn)生一定的記憶負(fù)擔(dān)。如果想要了解詳情，需要進(jìn)入相應(yīng)的城市疫情頁面；

④增加疫情日報(bào)內(nèi)容。匯總了數(shù)據(jù)信息，熱點(diǎn)資訊和關(guān)注城市的疫情信息等內(nèi)容，方便用戶在休息時(shí)或入睡前快速閱覽；

⑤為普通民眾代言，做官方的傳話筒，新增百姓問答欄目，為普通民眾和政府間搭建橋梁；

⑥新上線了“在家”頻道，順應(yīng)疫情對人們生活方式的改變，與外部合作伙伴一起試水新的商業(yè)模式。

四、微信&支付寶

1. 微信——多點(diǎn)開花

1月23日，微信現(xiàn)上線“新型肺炎疫情動(dòng)態(tài)”實(shí)時(shí)搜索功能，用戶可以查看最新全國各個(gè)地區(qū)的新型肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

同時(shí)上線了【發(fā)熱門診地圖】，方便懷疑自己染病或需要做相關(guān)檢查的用戶，準(zhǔn)確地找到定點(diǎn)收治醫(yī)院及設(shè)有發(fā)熱門診的醫(yī)院。

（從左至右，分別為“搜一搜”、“發(fā)熱門診”、“看一看”）

1月26日起，在微信“支付”頁面向全國用戶增加“醫(yī)療健康”服務(wù)，并開設(shè)“全國新型肺炎疫情動(dòng)態(tài)”專區(qū)。同時(shí)在城市服務(wù)頁面上線“疫情督查”功能。

同時(shí)微信作為總?cè)肟?，部分頁面和?nèi)容會(huì)向其他產(chǎn)品導(dǎo)流。例如“看一看”的肺炎疫情頁面會(huì)導(dǎo)流到“騰訊新聞”。

另外信息讀取過程中，頁面跳轉(zhuǎn)較多，讓用戶不太容易了解其內(nèi)在的邏輯關(guān)系。

（從左至右，分別為“騰訊健康”、“騰訊健康”跳轉(zhuǎn)的疫情頁面、“看一看”跳轉(zhuǎn)的疫情頁面）

產(chǎn)品體驗(yàn)

微信作為個(gè)人社交平臺，或許不希望對用戶正常生活造成太多的打擾。因此在核心的聊天頁面，并未增加疫情信息，而是通過通過小程序、搜一搜、看一看、支付頁面、城市服務(wù)等多個(gè)頁面上線了疫情數(shù)據(jù)專題，實(shí)現(xiàn)了“多點(diǎn)開花”。但是也造成了部分功能路徑太深，導(dǎo)致用戶觸達(dá)率偏低，操作成本較高。

為了彌補(bǔ)用戶觸達(dá)的短板，在疫情專題頁面增加數(shù)據(jù)訂閱功能，讓用戶選擇是否接收疫情信息。

2. 支付寶——線上生活平臺

1月27日，支付寶首頁上線了“抗擊新冠肺炎專題”。1月30日，上線“患者同行程”查詢小工具。

支付寶“抗擊新冠肺炎”專題除了提供疫情相關(guān)內(nèi)容，一方面依靠阿里全面的生態(tài)體系，針對用戶居家隔離的場景，打造了一個(gè)全場景的生活平臺。另一方增加了醫(yī)療健康頻道入口，加大了阿里健康的引流。

同時(shí)支付寶還上線了“答題防疫”，“健康打卡”等趣味小游戲功能，力圖增強(qiáng)用戶的粘性。

五、總結(jié)

從今日頭條、微信、支付寶三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的抗疫專題的迭代過程，我們可以總結(jié)產(chǎn)品迭代中的幾個(gè)設(shè)計(jì)原則：

1. 面對突發(fā)事件，需要快速行動(dòng)，“速度大于完美”；
2. 依據(jù)平臺定位作出產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，以用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，守住自己的產(chǎn)品底線；
3. 圍繞用戶需求，細(xì)化場景，最大化的覆蓋用戶的需求；
4. 發(fā)揮自己的特長，在保證基礎(chǔ)用戶需求上，豐富情感化體驗(yàn)，提升用戶的參與感，讓產(chǎn)品不再冰冷

作者：子牧先生。公眾號：子牧設(shè)計(jì)筆談（Art-Design-Life）。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，從B端產(chǎn)品到C端，橫跨信息通信、電力、證券、電商等多個(gè)領(lǐng)域。

本文由@子牧先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議