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一個(gè)產(chǎn)品有那么多需求，都很重要，到底應(yīng)該先做哪個(gè)，對(duì)留存提升最有效？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)告訴你7日留存要提升到20%，應(yīng)該怎么去拆解這個(gè)指標(biāo)，指導(dǎo)我們下一步迭代計(jì)劃？本文分享給大家三個(gè)步驟，enjoy~

提升留存，一個(gè)縈繞在產(chǎn)品經(jīng)理腦中亙古不變的噩夢(mèng)。都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理很難考核，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品動(dòng)作是無(wú)法用數(shù)據(jù)衡量的，但也不能不考核，于是通常情況下產(chǎn)品部都會(huì)背一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的KPI：留存提升，再精確一點(diǎn)，是7日、14日、30日這樣的中長(zhǎng)期留存（因?yàn)榇瘟籼嵘闹笜?biāo)會(huì)壓在渠道投放同學(xué)那里）。

但不夸張地說(shuō)，從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)角度看，這個(gè)指標(biāo)幾乎對(duì)制定產(chǎn)品計(jì)劃沒(méi)什么幫助，或者說(shuō)，對(duì)制定你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品沒(méi)啥用，因?yàn)閹缀跛蠧端產(chǎn)品畢生的任務(wù)都是要提升留存。

為了驗(yàn)證各位產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)留存有沒(méi)有概念，我曾在脈脈上發(fā)過(guò)一條動(dòng)態(tài)，向大家詢問(wèn)有沒(méi)有什么提升留存的手段，得到的回答整理如下：

• 真正落地的時(shí)候，還是小紅點(diǎn)和push最有效了
• 根據(jù)用戶路徑或行為帶來(lái)的收益留存用戶
• 首先結(jié)合產(chǎn)品屬性來(lái)做
• 全在push
• push第一
• 沒(méi)什么通用的方式，首先把核心功能做好做精，做短時(shí)交互和提醒相關(guān)系統(tǒng)或功能
• 沒(méi)有強(qiáng)品牌能力就爭(zhēng)取打造強(qiáng)內(nèi)容
• 這個(gè)分產(chǎn)品，最核心的還是用戶需求本身，怎么把需求延展，深挖可能更關(guān)鍵。
• 游戲化榜單機(jī)制
• 裂變
• 其他渠道導(dǎo)流
• 把產(chǎn)品做好比什么都強(qiáng)
• 解決眼下最主要的客戶需求
• 剛需功能有節(jié)奏的迭代
• 兩點(diǎn)：核心功能符合需求！使用流程順暢！
• 分產(chǎn)品，不同產(chǎn)品差距比較大。單從是否是交易產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就有很大差別。其他的分法 也有很多差別

從上面大家說(shuō)的看，基本都集中在：PUSH、導(dǎo)流、根據(jù)產(chǎn)品類型做好核心功能這幾類。是的，如果是2年前的我，也會(huì)給出這樣的答案。

其實(shí)這些都對(duì)，但就像我開(kāi)始說(shuō)的，只是這樣的話，我們是無(wú)法“對(duì)癥下藥”的，因?yàn)椤鞍旬a(chǎn)品做好”這句話說(shuō)了跟沒(méi)說(shuō)一樣。

或者換句話說(shuō)，當(dāng)你把PUSH都做到位了，又沒(méi)什么好的引流方式，問(wèn)題又回到產(chǎn)品本身了：一個(gè)產(chǎn)品有那么多需求，都很重要，到底應(yīng)該先做哪個(gè)，對(duì)留存提升最有效？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)告訴你7日留存要提升到20%，應(yīng)該怎么去拆解這個(gè)指標(biāo)，指導(dǎo)我們下一步迭代計(jì)劃？

我根據(jù)之前經(jīng)驗(yàn)，整理了3大步驟，幫你梳理拆解思路，希望能給大家提供些靈感。

第一步：看產(chǎn)品行為數(shù)據(jù)和留存數(shù)據(jù)的相關(guān)性

所謂用戶“留存”下來(lái)了，本質(zhì)上是他感受到你產(chǎn)品對(duì)他有用，對(duì)應(yīng)到增長(zhǎng)黑客理論，就是觸發(fā)了Aha?Moment。因此沿著這個(gè)思路，關(guān)鍵就是尋找哪些行為能讓Aha?Moment發(fā)生。而這些行為都應(yīng)該是為“北極星指標(biāo)”服務(wù)的。

也就是說(shuō)，找到產(chǎn)品的“北極星指標(biāo)”是核心，而這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是未來(lái)成功的先導(dǎo)指標(biāo)，而不能是留存這樣的后驗(yàn)數(shù)據(jù)，它代表你產(chǎn)品對(duì)用戶的核心價(jià)值體現(xiàn)，會(huì)因產(chǎn)品而異。

具體北極星指標(biāo)是什么，大家可以看我之前的文章，比如電商行業(yè)可以是總GMV，比如Facebook早期的加好友數(shù)，再比如內(nèi)容類產(chǎn)品的每用戶閱讀文章數(shù)等等。

那北極星指標(biāo)通常如何找到呢？

這就回到留存的概念——關(guān)鍵看哪些用戶行為和留存提升是正相關(guān)的。具體的做法，就是分別篩選完成你產(chǎn)品核心動(dòng)作的用戶群，對(duì)比觀察他們之前的留存差異，留存最高的用戶行為，基本上就是我們要提升的方向。

下圖是我當(dāng)前在做的一款產(chǎn)品，使用不同功能的用戶群，其活躍次留的趨勢(shì)對(duì)比圖，黑色曲線為總體活躍次留，高于這條曲線的用戶行為，就是我們應(yīng)該重點(diǎn)優(yōu)化的，也就是紅色箭頭指向的。

再舉個(gè)例子，一款社交產(chǎn)品，用戶可以發(fā)消息、加好友、看動(dòng)態(tài)、發(fā)動(dòng)態(tài)。因?yàn)槊糠N動(dòng)作都和數(shù)量相關(guān)，比如發(fā)幾條消息，加幾個(gè)好友等等。我們首先可以對(duì)單個(gè)動(dòng)作進(jìn)行縱向數(shù)量對(duì)比，即分別統(tǒng)計(jì)量級(jí)為1、2、3……時(shí)，留存是否有對(duì)應(yīng)提升，直到一個(gè)平穩(wěn)峰值。再分別對(duì)比每個(gè)動(dòng)作的這個(gè)峰值，哪個(gè)是最高的，那這個(gè)動(dòng)作就確定下來(lái)了，而這個(gè)數(shù)量，其實(shí)就是傳說(shuō)中的“Magic?Number”。

第二步：看流量分布占比，確認(rèn)產(chǎn)品核心路徑

確定了核心動(dòng)作后，接下來(lái)面臨的問(wèn)題就是優(yōu)先級(jí)選擇。

能讓用戶完成動(dòng)作的功能那么多，到底先做哪個(gè)？

有個(gè)方法就是“看流量分布”。通常每個(gè)產(chǎn)品會(huì)根據(jù)不同用戶訴求開(kāi)放不同入口，每個(gè)入口又會(huì)帶來(lái)不同頁(yè)面路徑之間的跳轉(zhuǎn)。那我們就考慮優(yōu)先開(kāi)發(fā)入口流量最大，用戶完成核心動(dòng)作路徑最短的那個(gè)。優(yōu)化這樣的大流量區(qū)域轉(zhuǎn)化率，就算有一點(diǎn)微小的提升，對(duì)最終效果都會(huì)影響很大的。比如36氪，就是首頁(yè)中的“推薦信息流首屏-文章詳情頁(yè)”這一路徑，而不是搜索，也不是其他底部TAB。

如何找到這樣的大流量核心路徑呢？

大家可以去繪制你產(chǎn)品的“?；鶊D”，這是一種展現(xiàn)數(shù)據(jù)流動(dòng)的圖表，能讓你看到流量在App各頁(yè)面的流向和分布情況，典型例子如下圖：

從中很直觀就能找到占比最多的流量流轉(zhuǎn)路徑及相關(guān)頁(yè)面，最終，我們要盡可能讓最大流量的用戶完成核心產(chǎn)品體驗(yàn)，留存自然就會(huì)提升。

第三步：嘗試一些通用留存工具

除此之外，還有一些常見(jiàn)的提升留存的功能，幾乎都會(huì)出現(xiàn)在大多數(shù)App上，無(wú)論這些App的業(yè)務(wù)是什么。我叫這些為“通用留存工具”。比如：

• 用戶激勵(lì)體系。包括：積分體系、等級(jí)體系、會(huì)員體系等。
• 福利活動(dòng)。包括：抽獎(jiǎng)、簽到、打卡等。

其實(shí)市面上已有很多提供這種通用工具的企業(yè)了，比如兌吧就為我們打包了一整套完整的積分商城，嵌入在任何App中都可以。這也從側(cè)面說(shuō)明其對(duì)提升用戶粘性的價(jià)值。

但需要注意的是，使用這些工具的目的其實(shí)并不是提升留存，而是促使用戶更快、更好地感受到Aha?Moment，它們是助推劑，不是解藥。也就是說(shuō)，千萬(wàn)不要認(rèn)為上個(gè)簽到就完了，而是思考如何讓這些激勵(lì)活動(dòng)和你產(chǎn)品特性結(jié)合，讓用戶被激勵(lì)吸引，完成產(chǎn)品核心功能的體驗(yàn)，感受到產(chǎn)品價(jià)值，切記不要本末倒置。

因此也是建議在第2步：產(chǎn)品核心路徑確認(rèn)完畢后，再開(kāi)始推進(jìn)這類工具的上線。

OK，相信上述3步完成后，你應(yīng)該對(duì)留存提升這個(gè)KPI的拆解心里有數(shù)了。

當(dāng)然，實(shí)際落到每一步執(zhí)行還會(huì)面臨其他的“坑”，也歡迎你留言和我分享你的“采坑”心得。我們下次見(jiàn)~

#專欄作家#

申悅，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)悅讀筆記（ID：pmboxs），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，36氪產(chǎn)品總監(jiān)，起點(diǎn)學(xué)院優(yōu)秀導(dǎo)師。

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