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上一篇產(chǎn)品反思寫(xiě)完之后，很多朋友希望我再多寫(xiě)一些類似的反思，我覺(jué)得可以趁此機(jī)會(huì)將以前做過(guò)的產(chǎn)品都復(fù)盤(pán)一下，有些比較成功，大部分都“死”的很慘。不管是成功還是失敗，都是值得好好反思的。

今天說(shuō)的這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)歷比較特殊，當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛來(lái)領(lǐng)，微信日活剛剛破億，整體滲透還不像如今這般恐怖。我們也曾一度看到挑戰(zhàn)微信的可能，也逼迫騰訊做了一款和我們一樣的產(chǎn)品來(lái)防守，一切還是從2014年開(kāi)始。

2014年，我們做了一款主打「免費(fèi)通話」的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用，android和ios雙端的峰值月活逼近5000萬(wàn)，目標(biāo)是快速突破1億，彼時(shí)的微信月活剛到3億，我們也曾似乎看到了免費(fèi)電話顛覆微信的可能。

當(dāng)時(shí)我們?cè)诜治鲇脩粜枨髸r(shí)，從高頻，剛需的角度出發(fā)。毫無(wú)疑問(wèn)，打電話是一個(gè)明確的需求。當(dāng)時(shí)的打電話還存在一個(gè)比較大的痛點(diǎn)就是資費(fèi)較高，特別還有漫游費(fèi)，長(zhǎng)途費(fèi)等等，對(duì)于一些在外地打工的用戶來(lái)說(shuō)，和家里的電話溝通的成本非常高。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)了很多的網(wǎng)絡(luò)電話，有一部分，通過(guò)IP電話的方式，耗費(fèi)流量，類似于微信語(yǔ)音電話，但是必須要求雙方都安裝。還有一部分承包運(yùn)營(yíng)商一些質(zhì)量較差的線路，主打低價(jià)電話，往往通話質(zhì)量較差，并且沒(méi)有來(lái)電顯示的功能，導(dǎo)致接通率非常低。

微信自帶的語(yǔ)音電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)主流的網(wǎng)絡(luò)還是2G和3G，一方面流量費(fèi)較貴，一般都是在WIFI下使用，另一方面2G和3G的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于語(yǔ)音通話，通話質(zhì)量還是較差并且不穩(wěn)定的。在分析了上述的情況后，我們覺(jué)得解決用戶打電話方面有著巨大的空間，也許就像當(dāng)年微信替代短信一樣大的機(jī)會(huì)。

在明確了用戶需求后，我們開(kāi)始第一個(gè)MVP版本的設(shè)計(jì)，我們定義的用戶主路徑是，如下圖所示：

打電話流程

用戶的主要路徑，就是打開(kāi)我們的應(yīng)用，然后在通訊錄中找到需要呼叫的人，然后打過(guò)去，對(duì)方接起，完成通話即可。我們的體驗(yàn)是要比系統(tǒng)的呼叫更好的。

在用戶的主路徑上，我們保證每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是和競(jìng)品相比體驗(yàn)更優(yōu)的。首先我們做了一個(gè)非常好用的通訊錄，在聯(lián)系人的查找上，我們做了當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的九宮格搜索，在通訊錄檢索中，為了更方便用戶找到目標(biāo)聯(lián)系人，我們做了滑動(dòng)字母索引條時(shí)，出現(xiàn)對(duì)應(yīng)漢字姓氏，便于選擇。在用戶的檢索和查找聯(lián)系的效率上和系統(tǒng)的通訊錄相比有了明顯的提升。

在呼叫環(huán)節(jié)，我們進(jìn)行了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的利用流量連接我們的服務(wù)器，我們?cè)诜?wù)器端，通過(guò)購(gòu)買的通話線路，直接呼叫任意手機(jī)號(hào)碼，座機(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)橛脩魞H僅連接我們的服務(wù)器，需要消耗極少的流量，并且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的要求不高，在2G網(wǎng)絡(luò)下都可以成功發(fā)起呼叫。

呼叫的過(guò)程因?yàn)槭侵苯邮褂昧诉\(yùn)營(yíng)商的線路，因此，可以直接呼叫任意設(shè)備，無(wú)論是手機(jī)或者座機(jī)，這是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話都不能支持的。另外，因?yàn)槲覀儾捎昧诉\(yùn)營(yíng)商的線路，因此通話質(zhì)量和手機(jī)的正常撥打電話通話質(zhì)量相當(dāng)，遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)很多網(wǎng)絡(luò)電話質(zhì)量和穩(wěn)定性高，當(dāng)然這里也有著很高的運(yùn)營(yíng)成本。

特別是我們大范圍使用了可以顯號(hào)的線路，因此當(dāng)呼叫對(duì)方時(shí)，可以直接顯示呼叫人的號(hào)碼，和很多網(wǎng)絡(luò)電話相比，因?yàn)檎５娘@號(hào)，極大提高了接通率。

因?yàn)檫@些良好的體驗(yàn)和可以直撥，顯號(hào)，對(duì)方無(wú)需安裝等特性，外加上初始冷啟動(dòng)時(shí)，我們贈(zèng)送了很多通話時(shí)長(zhǎng)和話費(fèi)代幣，導(dǎo)致在初期幾乎完全免費(fèi)，我們?cè)谏暇€后，獲得了極好的用戶留存，以及非常好的用戶傳播。

為了加速用戶增長(zhǎng)，我們?cè)?014年就做了最早的基于朋友圈的社交裂變。進(jìn)行了分享應(yīng)用，贏取百萬(wàn)話費(fèi)的活動(dòng)，在活動(dòng)進(jìn)行后的幾周內(nèi)，迅速在朋友圈中傳播開(kāi)來(lái)，新增迎來(lái)了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，日活同樣隨著新增用戶的數(shù)量同步擴(kuò)大，峰值的時(shí)候，逼近1000萬(wàn)。

在數(shù)據(jù)瘋漲的同時(shí)，我們也遇到很多的問(wèn)題，最大的問(wèn)題是每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本急劇上升，其中主要是線路費(fèi)用的暴漲。為了減輕成本的壓力，我們開(kāi)始收緊免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的發(fā)放，百萬(wàn)話費(fèi)的活動(dòng)也逐漸暫停，這個(gè)時(shí)候，當(dāng)免費(fèi)的點(diǎn)沒(méi)有那么強(qiáng)之后，我們的話費(fèi)和傳統(tǒng)的電話相比依然很有競(jìng)爭(zhēng)力，因此，對(duì)于整體數(shù)據(jù)的影響不是特別大。后來(lái)又遇到一些政策的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于線路的控制收緊，導(dǎo)致線路的成本急劇上升。

當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得，只要更快的商業(yè)化，能夠做高付費(fèi)率，我們還是可以跑過(guò)成本的增長(zhǎng)，因此我們做了很多的商業(yè)化的嘗試，比如付費(fèi)會(huì)員，直播，信息流廣告等。在一切似乎在慢慢變好的情況下，我們被時(shí)代的大潮狠狠的蓋過(guò)了。

到2015年下半年的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的4G覆蓋率大幅度提升，并且資費(fèi)也在持續(xù)降低。在4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)微信語(yǔ)音電話變成了更好的選擇，微信支持了直接給好友備份電話，幾乎在微信的聊天場(chǎng)景中，無(wú)縫的切入到語(yǔ)音通話。在網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)持續(xù)下降后，越來(lái)越多的人選擇了語(yǔ)音聊天和視頻。我們的免費(fèi)電話模式，被微信語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)了。而我們就像一個(gè)古董一樣，迅速的被拋棄了。

2010-2016中國(guó)3/4G用戶數(shù)量

在這段經(jīng)歷中，我們的確找到了一個(gè)非常高頻且剛的需求點(diǎn)，并且在當(dāng)時(shí)的情況下，給出一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，贏來(lái)了一次非常好看的用戶增長(zhǎng)。但是最終，當(dāng)整體外部環(huán)境變了之后，我們又很快的被替代。

本質(zhì)上，是因?yàn)闆](méi)有很好的構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)的壁壘，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一直是免費(fèi)電話，沒(méi)有趁著免費(fèi)電話的熱潮時(shí)，真正的將用戶的關(guān)系沉淀下來(lái)，不然也不至于到網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)降低之后，我們的用戶急速流走。再給了用戶免費(fèi)電話的期望后，很能在改變用戶的期望，將免費(fèi)電話變成社交通訊工具。

在產(chǎn)品遇到極大問(wèn)題后，我們進(jìn)行了幾個(gè)方向的嘗試，前面有提到的商業(yè)化的措施也不是非常的順利，究其原因，被免費(fèi)電話吸引過(guò)來(lái)的用戶的付費(fèi)欲望可想而知。我們也曾一度嘗試過(guò)，退化做一個(gè)好用的電話本，一個(gè)純工具，并想基于此沉淀用戶關(guān)系，替換掉系統(tǒng)的通訊錄。但是語(yǔ)音聊天時(shí)代的通訊錄本身就很少被使用了，直接被微信的「通訊錄」tab替代了。

最后我們還嘗試了一款海外應(yīng)用Telegram的主打點(diǎn)、安全，但是當(dāng)時(shí)的用戶對(duì)于安全加密的需求的確不強(qiáng)，并且我們也給不了太多的安全加密的方式。還曾夢(mèng)想做成一個(gè)語(yǔ)音通訊的sdk，和手機(jī)廠家合作，幫助他們實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，并跟國(guó)內(nèi)幾家手機(jī)設(shè)備生產(chǎn)商達(dá)成了合作。最終的結(jié)果和前面的一樣，當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣使用微信語(yǔ)音電話后，再遷移到其他地方，太難了，即便是通訊錄。最終所有的嘗試都無(wú)法挽回這個(gè)產(chǎn)品死亡的命運(yùn)。

這段經(jīng)歷讓我第一次感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，當(dāng)你已經(jīng)無(wú)法解決用戶的問(wèn)題時(shí)，無(wú)法交付價(jià)值后，再多的嘗試都是白費(fèi)，也許每一個(gè)產(chǎn)品從誕生第一天開(kāi)始就有了自己的上限，不如趁早放棄或者換方向，別較勁。

值得一提的是，當(dāng)時(shí)的釘釘做的跟我們是同樣的業(yè)務(wù)，后來(lái)釘釘在這一波后，慢慢轉(zhuǎn)向了企業(yè)服務(wù)，朝著to B的協(xié)同工具發(fā)展去了。今年隨著疫情期間，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、授課的需求大增，釘釘也迎來(lái)了自己的高光時(shí)刻，將企業(yè)微信狠狠壓在下面。看到昔日競(jìng)品這般春風(fēng)得意，很是唏噓。

#專欄作家#

南村小付，微信公眾號(hào)：南村小付，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?？焓指呒?jí)產(chǎn)品經(jīng)理，曾任職阿里，歡聚時(shí)代，7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

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