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筆者在七八年職業經歷中，主要是聚焦于電商系統上下游進行工作，而筆者在本文中就將結合工作實踐與經驗認知，為大家分析電商系統的各種架構，并對各個系統注明主要定義和主要職責。

前言

武俠世界中，習武之人都會想盡一切辦法得到2種東西：

• 一種是內功心法，是可參透領悟的精髓，但需結合自身體會吸收，然后歷經歲月沉淀方可大成；
• 另一種是古人流傳下來的武功秘籍，有了它，每個人都可以快速獲取其中精妙的劍招路數，技壓群雄。

在我看來，產品經理的產品能力也由2部分組成：

• 一種是產品內力，由上百個不同項目錘煉而沉淀下來的解決問題的路徑能力和操盤能力，可學方法論，但最終還是要變為自己的；
• 另一種其實就是領域經驗，例如你在某個行業的深刻了解，或者長時間從事某個產品細分崗位，這部分可以短期習會。

以上2種能力相輔相成，領域經驗會逐漸積累提升你的產品內力，而產品內力反過來又會使得你更快拓寬領域經驗。

對產品內力來講，更多文章分享聊的是方法論、他人心得，每個人可以體會，但是想吸收還是需要結合日常逐漸消化才可以。而領域經驗，則更多聊的是別人成熟的做法，有時候能很快拿來借鑒，結合自身就能立竿見影。

本人在過去七八年的職業經歷中，從事的都是復雜業務的解決方案，更多聚焦在電商系統上下游，所以電商系統產品架構也算我的產品領域之一。在接下來的時間內，我單獨開啟一個系列文章來講整個電商系統的各種系統架構，核心目的還是總結提升自己。

剛開始寫，我也定幾個原則或目標，這樣會比較有意思（寫不了會丟人……）。

• 【原則1：一圖一文】即每篇文章的講解，會核心圍繞一個架構圖來講解，文章篇幅較短，只描述核心。
• 【原則2：寫滿100篇】就暫定我要用100篇文章描述整個電商系統的各個系統，每個系統會在不同結構化層次展開寫一些重點設計；

正文

第一篇文章，我就先來描述下B2C電商（還有更多其他電商形態后續再說）的全局系統組成。

在我們開始講解系統之前，先鋪墊一個概念：

首先，大家都知道電子商務的三要素就是人、貨、場，無論是實體店、B2C還是現在很火的社區團購、新零售其實都是人貨場的組合，只不過在某個維度產生了新的變量進而導致模式發生變化。

那B2C電商模式中：

• “人”就是買家用戶和賣家商戶
• “貨”就是賣家提供的交易對象（可能是廠家也可能是經銷代銷）
• “場”就是買家通過線上產生購買行為，賣家物流發貨給買家用戶

言歸正傳，我們文章不探討多的業務模式和概念（我就假設你已經具備一定的行業知識和產品功底），主要圍繞產品系統層面的設計。

一圖一文，以下這張圖片就是本篇文章描述的核心：

簡單描述次圖的結構：

1. 藍色背景區域內，表示買家角色所涉及到的系統；
2. 橙色背景區域內，表示賣家角色所涉及到的系統；
3. 頂部3個系統，是會同時服務于買家、賣家角色的系統；
4. 底部紅色背景區域內，是平臺產品運營角色所涉及到的系統；
5. 黑色箭頭指向只是表明大邏輯上有關聯或順序，但僅限于宏觀層面；

上圖中，圍繞核心交易的系統有18個之多，每個展開都是一個比較獨立專業的方向。

本文主要講清楚各個系統的主要定義和主要職責，我們分3個部分來看：

第一部分：交易基礎

交易基礎其實就人、貨、場的基礎載體，主要是用戶和商品，用戶分買家和賣家，商品就是交易的對象。主要包含以下系統：

• 【用戶中心】：主要包含用戶注冊/登錄/注銷，基礎信息設置管理；
• 【商戶中心】：在用戶基礎上，主要是商戶入駐/認證/合作/經營運營/清退等管理；
• 【終端】：主要指APP、小程序、PC端等容器，包含大量用戶各種配置和交互行為載體；
• 【商品-商品基礎】：商品發布類目屬性體系、商品發布/刪除/上下架/查詢/草稿箱、商品價格/庫存/運費等管理；

第二部分：交易前

1. 購買商品前

購買商品之前，一定是人先找到商品，對平臺來講其實就是流量的分配，主要涉及3大類型：

【搜索系統】

搜索是最大的流量入口，主要是通過關鍵詞的召回與內容展示排序，另一塊就是場景關聯智能推薦；

【內容體系】

雖然電商不斷發展，內容導購已經是每個平臺的必備，主要包含UGC/PGC的圖文視頻流、群/社區等可交流空間、直播實時交互帶貨場景；

【商業體系】

商業局限在流量這塊就是廣告，各種形態的，核心就是花錢買流量買曝光，也是互聯網公司的核心盈利點，當然商業體系遠遠不止這一個點。

2. 找到商品后

在找到商品之后，用戶就會圍繞商品進行購買決策，為了讓商品更多更快成交，離不開商家的經營策略，那么電商體系的賦能工具和促銷工具支持就必不可少：

【商戶體系】

主要圍繞商戶賦能的集合，例如商家成長體系（運營激勵、培訓、交流學習）、商家功能工具大全；

【商品-商品詳情】

商詳頁作為交易轉化最核心的一環，承載的商品詳情描述、商品歷史評價、問答模塊都是對雙方至關重要；

【IM】

在線溝通工具，作為唯一買賣雙方前置溝通的橋梁，在響應率、服務滿意度方向都是賣家一直努力的方向；其中商家的父子賬號體系、客服分流策略都是必備的功能；

【營銷中心】

營銷分2塊，一塊就是被動營銷，泛指促銷，主要包含各種商品促銷（滿減秒殺套裝團購…）、卡/券/積分等價格干預手段；另一塊就是主動營銷，基于CRM系統進行精準的用戶觸達，進而提升復購和提袋；

第三部分：交易履約

1. 三項體系

交易履約就是在購買產生之后，線上線下相關對信息、資金、貨物這3個流向的流轉，分別對應以下3個體系：

【訂單體系】

訂單就是交易信息的載體，靠買家、賣家甚至平臺客服等多角色共同驅動流轉，主要包含正向/逆向（收貨前退款/收貨后退款退貨/仲裁/售后）等邏輯；

【支付體系】

支付體系最核心的能力其實就是收、退、打，支付環節收銀臺提供收單能力，逆向時候提供退款，訂單結束時候觸發清分結算的打款能力；當然支付體系遠遠不止這個職責，一般電商還會有賬戶、對賬、錢包、安全等模塊（下一篇文章就會說支付系統的構成）；

【供應鏈體系】

供應鏈局限在B2C交易更多是指采購系統（APS）、訂單管理系統（OMS）、倉儲管理系統（WMS）、配送系統（3PL/TMS），往大了說就需要跟進銷存拉齊來整體對資金和貨物進行調度和管理；

2. 交易環節

交易環節，還有一個不在主線的系統也很重要，主要是圍繞資金的對用戶進行賦能，就是金融：

【金融：消費金融】

主要基于在線訂單提供分期緩期的服務，如信用卡、花唄/白條等分期服務；當然也包含一些基于平臺大數據或其他征信合作的小額貸款等服務；金融是商業之外的有一個B2C電商常見收入項；

【金融：供應鏈金融】

供應鏈金融是指為賣家服務的產品，基于商家歷史經營數據、線下貨物等背書提供資金，助力商家擴大經營規模；

第四部分：全線貫穿系統

以上系統都是直接圍繞交易的各個環節或者特定對某個環節進行加強的系統；但也還有很多系統是用戶無感卻必不可少的系統；

【風控體系】

風控就是風險管理的各種方法和措施，大家常說的流量作弊、套現、黃賭毒、洗錢、詐騙等行為都是風控進行防范和處理的對象；

【客服體系】

標準B2C體系內，商家自己的客服承載了店鋪的售前/售中/售后等工作；那除了這些之外，平臺客服也是必不可少的崗位，他們主要承擔了用戶對平臺規則/活動規則等答疑工作（機器人系統/人工系統），也有逆向交易鏈路的平臺介入仲裁系統；

【運營體系】

運營體系其實非常廣義，泛指平臺產品運營內部自己所使用的系統，例如終端用戶看到的很多欄目素材的配置、專題活動的配置、內容體系的管理、以上所有系統的關聯設置功能；核心是提升平臺運營人員的效率；

【數據中心】

數據產品一般有埋點類統計分析、定向數據分析挖掘，核心為平臺運營人員提供經營決策來源，有時候也會想買家端、賣家端輸出報表類產品能力；

結尾

本文先從宏觀來描述下這些獨立的系統/體系之間的關聯和定義，比較粗線條。后續會逐漸展開各個系統的一些關鍵設計經驗，這些不是標準答案，只是參考，具體還需要結合每家企業單獨來看。

作者：減形簡遠，轉轉交易中臺產品負責人。公眾號：產品雜談

本文由 @減形簡遠 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議