平臺與自營商品管理系統比較
在電商龐大的后臺系統中,商品、倉儲、訂單是最核心的三個部分,而在這三個核心中商品又是重中之重。從商品管理系統可以看出電商企業的業務模式,做商品管理系統的同學們,既要吃透本公司業務,還要借鑒大廠同行的經驗,才能設計出支持業務又可擴展的商品系統,不得不說耗費了大量的心力。為了與廣大pm小伙伴們更好地交流,現將獲知的一些認知做下拋磚引玉,歡迎大家前來交流互相學習。
1.?名詞釋義
多數電商公司,會從一個模式起家,發展到一定規模后就向其他模式拓展。所以我們在市場上看到的電商,多為混合模式,盈利業務也林林總總。為了行文方便及理解一致,本文先將幾個關鍵模式做如下定義。
1.1 平臺模式
平臺模式類似線上商業地產,平臺自己不經營買賣,通過向商家提供賣場及服務來賺取利潤。用戶在平臺上購物,可以理解為在一個百貨商場里找各個攤位的店主買東系。這種模式下平臺的庫存風險、資金風險更小,但是對流量的要求會很高。
淘寶就是一個典型的平臺模式的電商公司,京東雖最早以自營起家,但不久也開放了服務多樣的POP模式。不過不管平臺向商家推出哪些運營服務、倉儲服務、物流服務、營銷服務,但商品歸屬商家的本質仍然沒有變。
1.2 自營——買斷模式
買斷即零售商以自有資金承擔風險、找供應商采購貨品后,自己做庫存管理并售賣到下游。在買斷模式下,電商平臺承擔的也是零售商角色,用戶在買斷平臺購物時,就像是在一個種類齊全的大超市買東西。國內外各大電商平臺都會發展自己的買斷業務,只是占比不同。
1.3 自營——寄售模式
自營的概念早期僅特指買斷合作,隨著零售商品牌和信譽的建立,也逐步將寄售納入自營業務范疇。寄售時,零售商自身不進行買進賣出,而是提前將貨物進到自己倉庫及賣場,以平臺的名義來幫供應商賣貨,貨物賣出后通過銷售抽成來獲取利潤。
有些大品牌商,由于對渠道和價格管控都有嚴格要求,不會貿然發展買斷形式的下級經銷商;同時還有些剛起步的新供應商,為了尋找市場和爆款,也會借寄售的方式來投石問路。
2. 商品管理方法比較
2.1 商品信息
談商品管理避不開商品信息。商品信息內容繁多,會方便敘述,本文暫將商品信息歸為基本信息、銷售信息、上架信息、供貨信息、物流信息、資質信息供6大塊,每一塊的具體內容及釋義如下圖:
2.2 商品管理流程
2.2.1 平臺商品管理流程
平臺模式下,商家需要在平臺上開店,然后在店鋪內上傳商品。
管理入口:商家后臺、平臺管理系統。
關鍵流程:平臺配置上架規則→商家上傳商品→系統判定上架→平臺自動或人工巡查→商家運營。
參與角色:商家、運營。商家對商品的全部內容及上下架負責,平臺運營主要從事規則制定和巡查,一般情況下商家不太感知到運營的存在。
特點:
- 上新規則與店鋪強相關。由于是商家直接在店鋪內上傳商品,而店鋪通常有等級或評分的差別,不同等級或評分的店鋪,在商品上傳的數量和質量上要求都不一樣,比如個人店鋪相對于企業店鋪要求就低一些。
- 商品信息所見即所得。用戶能在前臺看到的商品信息,都由商家自己填寫,主要包括「基本信息+銷售信息+上架信息+物流信息」。
- 上傳即上架,流程簡單。商家上傳商品后,會先經過一遍系統的校驗,校驗通過就上架成功,沒有人工的干預。
- 商家管理自主性高。由于商品和店鋪都屬于商家所有,只要商品不違背法律法規和平臺規范,便可以自由對商品上下架;也可以在商品標題中設計熱詞,以提高商品曝光機會。
- 商品編碼生成規則:上架成功伴隨著商品編碼的生成,編碼可能與店鋪存在關系,主要用于后臺管理用,商家會更關注品名及內部料號。
2.2.1 買斷模式
供應商在供應商平臺上傳商品,由調研、質檢、文案等進行審核,審核通過后貨源關系建立,后續由運營挑選上架。
管理入口:對于供應商來說會需要用到供應商平臺,對于平臺來說可能為商品管理系統(各公司自定義)。供應商在供應商平臺上傳商品后,數據會流轉到商品管理系統,平臺方工作人員在商品管理系統做審核、上架、運營等事務。
關鍵流程:平臺配置上新規范→供應商上傳商品→調研、質檢、文案等審核→運營挑選上架→日常運營。
參與角色:供應商、調研、質檢、文案、運營。前四類角色會決定商品上傳是否通過,運營決定商品是否上架。
特點:
- 商品信息界限清晰。供應商上傳的商品信息主要有「基本信息+供貨信息+物流信息+資質信息」,而商品到c端用戶前還需文案補齊「上架信息+銷售信息」,供應商不需要對商品售賣信息知曉或負責。
- 商品上架有一定門檻,流程較長。由于商品在上傳后需要經過層層審核,審核通過后還要依據運營決定何時上架,因此整個過程會耗時較長。
- 供應商商品管理自主性低。供應商僅能參與貨權向零售商轉移的環節,對于商品從零售商向用戶轉移的過程無權決策,也就是說商品的曝光機會、商品生命周期管理都由平臺說了算。
- 商品編碼生成規則:文案審核通過后便生成商品編碼,編碼會作為供應商與平臺進行商品信息互傳的唯一碼。
2.3.2 自營——寄售
寄售的商品管理流程與買斷一致,不同的是,寄售供應商也會參與到商品從零售商向用戶轉移的環節。
管理入口:供應商平臺。流程上與買斷基本一致,此處不再贅述。
關鍵流程:平臺配置上新規范→供應商上傳商品→調研、質檢、文案等審核商品→運營操作上架→供應商&平臺共同維護
參與角色:供應商、調研、質檢、文案、運營。與買斷不同的是,供應商也要參與到文案和運營的決策中。
特點:
- 商品信息多方共有。由于寄售模式下,商品售出前都歸供應商所有,同時供應商與零售平臺多還會簽訂銷售協議,所以供應商在上傳商品時需要提供商品全部信息,即相對買斷的「基本信息+銷售信息+上架信息+物流信息」外,還有「上架信息+銷售信息」。
- 商品上架鏈路較長,但較高效。寄售供應商與平臺在商品管理中的配合會較為緊密,商品審核較快,通過率也較高。
- 供應商商品管理自主性一般。寄售是供應商和零售商共同決策商品的銷售策略,因此寄售供應商的自主性比買斷供應商要高,比平臺商家低。
- 商品編碼生成規則:文案審核通過后便生成商品編碼,編碼會作為供應商與平臺進行商品信息互傳的唯一碼。
2.3 商品管理難/痛點
2.3.1 平臺模式
平臺模式有以下兩方面難題:
(1)上架規則管理
由于平臺是商家自主上傳商品,上傳即上架,平臺須在開放給商家前,制定好完整詳盡的商品管理規則,以保證商家的用戶體驗及平臺的合法合規性。規則需要涵蓋產品的各方面,如:
- 授權許可。哪一類商家可以出售哪些類目哪些品牌的商品,需要企業營業執照與品牌授權書做支撐。系統需要在后臺進行信息存儲和判斷,以保證在商品上傳初入口就進行規范管理。
- 圖片規范。哪些類目商品必須有尺碼圖、規格圖,一款商品至多與至少需要多少張圖片,圖片像素應滿足多大的要求,圖片內容是否涉及侵權,圖片是否與市場當地文化沖突,圖片拍攝視角是否得當等等。這些規范的制定需要極大的成本投入,早期可能還能通過人工進行審核,當平臺商品量足夠大之后,必須考慮由計算機自動處理。
- 標題與描述規范。標題和描述除了會影響用戶搜索體驗及購買轉化外,還是商品是否侵權的重點檢測區域。比如標題出現了非注冊授權的品牌代碼,描述中出現了外部產品鏈接。同圖片規范化管理一樣,也極大依賴算法。
- 定價策略。同線下市場一樣,電商平臺也要遵守市場規則,防止出現商家壟斷定價或者惡意競爭;同時,也要平衡商家利潤和平臺價格優勢,制定商品定價閾值。逢電商購物節時,還要策劃各種大促營銷活動。
(2)商品唯一性管理
在一定程度內,擴大商品在不同店鋪的重復率,可以營造健康的競爭環境,給用戶帶來實惠。但過多的重復率,將會使用戶眼花繚亂,甚至產生抵觸情緒。因此平臺需要結合市場要求,利用關鍵詞、圖像識別等技術,做好本平臺商品的唯一性管理。
2.3.2 自營模式
不論是買斷還是寄售,本人認為最大的還屬于人力問題。
由于電商的自營通常是由平臺充當零售商,零售商在上架商品前,往往要經過選品、溯源、上新等等這些環節,才能把一個商品信息展示在推到用戶面前。選品環節非常依賴檢驗買手,引入環節又非常依賴審核人員。
為了保證審核的客觀性和科學性,一般會安排多個職能參與審核,但審核人員一多勢必拉長了審核市場。而且,一旦審核過程不順利時,信息會反反復復在零售商和供應商之間傳遞,帶來時間成本。
因此,做自營的電商在供應鏈系統設計和管理上,都無不圍繞著降本增效這一目的展開。
3. 總結
如前文提到,現在大多公司都是混合模式,有的是從自營擴展到平臺,有的是在平臺上增加自營。在設計單一模式的商品管理系統上,已經有很多前輩的經驗可以借鑒;而如何在單一模式的基礎上,兼容多模式,才是現在商品管理系統的難題。
這些都需要多歷練、多踩坑、多避坑,再慢慢摸索出規律和方法,從而設計出穩健又不失柔性的商品管理系統。
商品管理的內容繁多,本文主要以流程和內容為觸點做了簡單總結,像前后臺類目管理、品牌管理、規格管理、庫存管理等等都未提及,并不表示其無足輕重,小伙伴們如有意,可以評論區交流。
本文由 @舒文娉 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
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謝謝作者的分享 流程圖和關鍵點說明非常清晰