以老帶新:產品推薦系統到底怎么設計?
移動互聯網時代,每個用戶的獲取都需要成本,在有市場紅利的時候,用戶獲取的成本可能會很低,一兩塊錢,乃至幾毛錢就可以獲取一個用戶。但這樣的日子已經是一去不復返了。現有市場逐漸被競爭對手被占領,用戶對某些產品習慣逐漸養成,移動互聯網市場的競爭也越來越激烈?;ヂ摼W金融領域也不例外,現在一個產品用戶注冊的成本少則幾十,多則一、兩百。而要讓客戶轉化,讓其投資的成本,大概要500以上。
這些費用可以給百度競價,App市場排名,地推或者廣告。當然也可以給現有用戶,讓用戶幫你去推廣,有效的推薦機制也會帶來不錯的流量和用戶。下面就看看,以老帶新的系統應該怎么設計。
推薦機制
沒有利益訴求是萬萬不能的,所以推薦以后的能獲取的收益就很重要。一般情況,用戶推薦的理由是什么?
- 這是一款好的理財產品,收益不錯,兼安全性,而且有新手大禮包可領,所有“我”推薦給你。這是被推薦人獲益。
- 推薦有現金紅包,所以“我”要推薦別人。這是推薦人獲益。
用戶推薦,一般都是熟人圈子,而朋友對你因推薦產品而獲益,多少會有反感。所以,好的推薦機制設置有兩點:
- 外顯主線要告訴被推薦人,他們會獲得什么好處。
- 隱含的主線是推薦人會有哪些收益,而這個只有推薦人自己私下知道。
對于新用戶會獲取哪些好處,在《新手禮包設計:體驗金和紅包,一個都不能少》中已經做了探討,這邊不在深入分析。下面會主要談談第二點,那條隱含的主線該怎么設計,到底有哪些機制讓推薦人把產品介紹給更多的潛在用戶。
紅包獎勵機制
獎勵機制多種多樣,核心就是一個,讓推薦人獲得收益。
這類紅包都是任務型的,屬現金紅包,按完成任務的情況進行發放。比如好友完成注冊認證,就有小金額的現金紅包(如10元的現金券)。好友完成首次投資,還有首投獎勵紅包。
這里面,如果還是給一些投資門檻比較高的代金抵扣券,以及非常雞肋的加息券,效果可能會大打折扣。
所以轉介紹的紅包,一定要是“干貨”獎勵性質的現金券。當然,多數都會加上一些小的限制,如:
- 設定好友的投資期限,如注冊后30天內投資或者某個活動期限內;
- 設定一個低投資門檻的要求,走一下投資的流程;
- 設定紅包使用期限,要求用戶在規定時間內走投資流程使用,逾期失效;
如果紅包可以直接充入余額,那只能說是業界良心。
1.階梯紅包
為了迎合不同的投資情況,還可以根據好友30天內的累計投資額設置不同的階梯獎勵紅包。
一般分成幾個階梯檔位,首先保證只要好友投資你就有收益,其次,好友投的越多,你的收益也越大,相對比較靈活。
這樣的機制設置,獎勵有比較明確的上限,比較容易控制成本,但是對于可能帶來優質大額客戶的人群刺激相對不大。
2.年化收益
這類紅包設置相對比較普適,在活動時間內好友完成投資金額X%的年化收益,按實際投資期限計算。收益以紅包形式發放給用戶。
這樣的好處是規則簡單明了,但是推薦人對自己的收益不是很直觀,需要進行一系列計算。
3.提成收益
這類紅包是好友投資后你獲取提成收益,在活動時間內,好友完成投資金額的X%作為提成。這類紅包本質上跟年化收益差別不大,但計算更簡單。部分產品還設計成按照好友投資收益的多少來進行提成,只是計算更復雜。
4.體驗金
體驗金其實就是把一次性給客戶的獎勵紅包,分成很長的周期給客戶。乍一看金額很大,仔細一算,用戶心中的落差就很大。而且計算復雜,每天看到的收益很小,沒有沖擊力和吸引力。
如果一定要用體驗金模式,金額一定要大,收益時間設置為一天就行。如果金額大到一定程度,比如一個億,本身也很具備話題性和傳播性,當然這是另外一種運營活動的策劃。
5.比賽
各類比賽都可以圍繞以下兩個指標來設置獎勵規則:
- 在限定的期限內,邀請好友人數;
- 在限定的期限內,邀請好友投資金額數;
這類比賽獎金設置高,所以對于有拉新能力的人來說,是個很不錯的激勵。
專業推薦機制
在上面各種形式的獎勵下,對于一般的推薦人,可能已經足夠了。但是有些產品還希望能把用戶培養成比較專業的推薦人,所以會設計更進一步的推薦機制。
1.合伙人模式
推薦人建群,邀請好友入群,人數滿一定數量,邀請理財顧問進群服務。主要是業務介紹解答,最新活動公告和一些專屬的活動推薦。群成員有何問題也可以得到及時的響應,在體驗上比較好,對于觀望的群體,會有比較好的轉化作用。對于轉化后的老用戶也是天然的客服系統。
2.類直銷模式
直銷,因為商業模式簡單有效,所以一直很受商家青睞。而直銷需要國家的牌照,一般企業也不會輕易去申請。而代理關系層級超過三級就變成了傳銷,在國內是不合法的。這種情況下,就出現了在微信端比較火的三級分銷系統。
借鑒此模式,很多產品的轉介紹系統也按此進行設計,一般只設置兩個層級,只要推薦的好友,或者好友推薦的好友,有了投資,推薦人都會獲得一定比例的收益。這對專業的推薦人來講,激勵作用會很大。
3.累計投資獎勵
這類獎勵不設置時間限制,會讓用戶更長期的留在平臺。只要推薦人的所有好友累計投資滿一定數額,就獎勵一定資金。如好友投資每滿100萬,獎勵推薦人XXX元。
分享渠道
獎勵的機制有了,那么有哪些常用的分享渠道用戶可以使用呢?考慮到主要是建立在熟人社交的基礎上的推薦,可以選擇微信,朋友圈,QQ,Qzone以及通訊錄作為主要的分享渠道。而像更適合陌生人社交的微博,相對效果就會比較差。
總結
從成本上考慮,可以對單個用戶轉化的成本可以設置一個上限,這樣對介紹人而言,單個用戶所獲得的收益也有上限(后期有大額投資的情況除外)。
各種的紅包獎勵,也不可避免地會帶來各種專業的刷手,前期為了用戶數增長,平臺一般可能不太在意,但后期平臺越來越關注更精準的用戶,越來越追求用戶質量,那么就會做出一些相應的限制。
比如,平臺更關注用戶的資產數量,那么就會要求推薦人及其推薦好友的在平臺的資產達到一定的數額后,才能享受一些紅包的獎勵。這些都是在產品實際運營過程中根據實際情況靈活組合使用的。
利益是用戶最關注的東西,怎么用好這點,值得我們思考。
畢竟,“利益是人類行動的一切動力?!薄魻柊秃?/strong>
作者:JetWoo(微信號jet-woo),從14年開始連續創業(涉及在線教育和生鮮電商),互聯網產品愛好者,目前關注互聯網金融產品,歡迎指正交流。
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這不叫推薦系統,可以叫用戶增長或者產品裂變方法
內容不錯
十分感謝