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面對熟悉的行業，經驗確實可以指導設計，但是我們都不是多面手、百事通，總會遇到自己不熟悉的行業。問題自然就引出來了：面對陌生行業領域的產品，交互設計師如何依然能夠做好設計呢。

我所在的大數據部，是百度技術體系中一個極具技術與產品創新的部門。因此，作為交互設計師會設計各種行業的產品，已經接觸過的行業有網站統計分析、旅游、金融、廣告營銷、醫療、房地產、零售O2O、彩票、體育、汽車后服務、語音、航空、圖像識別···和我的情況類似，大多數公司的設計團隊作為一種支撐部門，它是公共資源，什么產品都要做。如果把一句俗語改編為：“鐵打的設計團隊，流水的產品支撐”，應該很形象的能呈現出設計師的工作狀況。面對熟悉的行業，經驗確實可以指導設計，但是我們都不是多面手、百事通，總會遇到自己不熟悉的行業。問題自然就引出來了：面對陌生行業領域的產品，交互設計師如何依然能夠做好設計呢。

其實這種情況沒有特別神奇的捷徑，不過可以有一套應對方法極大的彌補沒有行業經驗的缺陷。花了2天時間，我將自己處理這類問題時的一些方法做了梳理，希望可以幫助正在經受或將會經受這種困境的設計師同學。

1. 剖析原始需求，通過三個問題梳理「工作流」

PM的需求總會有考慮不夠全面（或不夠實際）的地方，不過不影響它可以作為一個了解問題的切入點。關于這個切入點是否正確且有價值、在此切入點基礎上如何錦上添花或再另辟蹊徑、如何挖掘它的不全面之處···前期的工作可以不用過多在意這些，我們只需從場景、用戶、流程這些角度拆解原始需求。

• a. 場景：需求中存在哪些場景
• b. 用戶：場景中涉及哪些角色的用戶
• c. 流程：各類角色用戶在各個場景中分別產生哪些行為流程

不管是什么行業的產品，總歸是為人提供解決問題的方案，所以這三個點幾乎可以全面陳述所有事實，即“在什么情況下，有什么人，都干了什么”。便于大家理解，我簡單舉個例子，比如做一款醫療產品，解決醫生和患者之間診療、溝通的需求。

2. 通過1得到的結果，發散性的了解行業領域知識

分別就場景、用戶、流程得到的內容進行深度挖掘學習。這個學習過程既要有發散性又要有目的性。所謂的發散性是你要查找的信息點，簡言之你需要檢索什么內容、什么關鍵詞，由A要引申出B甚至C、D；目的性是指任何的挖掘學習都要有明確的目標，作為設計師要讓自己的思路變的敏感，什么信息值得深究，什么信息只需了解?？偟膩碚f，這個階段可以在知乎、Quora類似的問答社區上尋找你關注的各種內容，可以通過像艾瑞這種平臺獲取相關行業數據報告，也可以在微博上尋找一些相關的大V、行業人士了解他們的關注點。還是以剛剛提到的做一款醫療產品為例，就得到如下一些內容。

3. 通過2得到的結果，有目的的做競品分析走查

經過對這個行業領域知識的深度學習，此時的交互設計師已經不再像最初那樣的“門外漢”了。而此時面臨的新問題是：各類龐雜的信息都充斥在我們的腦中，什么是值得繼續研究的、什么是有價值的，什么是需要放棄深入的、哪些內容是在未來的產品中應該保留的···這些問題暫時不容易做出決斷，此時可以做的是分析走查競品。

分析醫療行業的互聯網產品、分析相似業務的醫療產品；除此之外，還要分析不同行業、不同業務但有相似功能的產品，比如解決醫患溝通這個需求，產品可能會規劃語音聊天的功能，那么我們就可以將微信、蘋果siri、搜狗語音助手等等有相似功能的產品同樣作為分析對象。通過對競品的分析，有助于我們查漏補缺、去偽存真，完善我們的需求與思路。這時候，剛剛提到的那些新問題也就更容易去做出回答了。

4. 通過3得到的結果，全面完善場景、用戶、流程

經過之前3步基礎工作，我們已經得到了大量的資料，這步工作的重點就是梳理總結這些資料，擴展原始需求：完善場景、完善用戶、完善流程。把你認為正確、有必要的內容都梳理來，最終是否采納會在下一個步驟中告訴你解決方法。這里還有一個小方法：場景、用戶、流程的擴展不要局限在其本身，要向本身的上游、下游都做一些延伸，往往會有意想不到的收獲。

5. 通過4得到的結果，與需求方深度溝通你的調研學習成果，明確需求

通過第4步對需求的重新完善與深度擴展，交互設計師已經對一個需求有了更加深刻的理解，帶著我們的思路、問題、意見、建議（如有初步的設計思路更加）可以去找PM溝通討論了。此時的設計師一定是有話語權的，因為我們做了大量的準備工作，我們所掌握的信息不論從深度與廣度上都能夠讓我們與PM的撕逼過程更有營養。當然，關鍵目的不是“撕”，是要把我們的研究成果與需求方做一個交流，要切中雙方的關注點并能達成一致，保證雙方在給出設計方案前期的思路是一致的，至于之后的方案是否產生意見分歧那是另一回事了。

6. 交互設計~ing

一塊骨頭最難啃的部分其實已經解決了，思路清晰了，設計方案自然是水到渠成。當然，我不是說設計方案不重要，設計方案當然很重要，但是作為交互設計師，我們的價值遠不是給出一套設計方案，而是方案背后指導設計的思路以及我們的思考過程。

方法介紹完了，再說一點題外話。

曾經有段時間，我是走過一陣子彎路的。面對陌生領域的交互設計，我的第一步工作重點放在了解行業知識上，這種缺乏明確目標的了解導致我抓不住核心，拎不清重點，結果就是學習到的知識無法深入的指導最終設計。后來經過調整，才有了以上的第1步、第2步，從實際項目的結果來看，通過方法的改變，設計工作不論是速度還是質量都有了一定的提升。

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