微信的“奇葩”設計真的奇葩嗎?

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筆者結合以往閱讀過的文章以及自己對微信的不解之處,對微信的“奇葩”設計做出了思考與解析。

筆者作為一個日常喜歡開開腦洞的人,我時常對于微信的一些設計感到不解,為什么這么做?為什么這么設計?

但是看多了別人的文章和思考逐漸深入之后,對于問題的思考開始從功能、情景、實現難度等方向考量,結合社會學與心理學,對問題進行一些粗淺的分析。

這里的分析很多是從別人那得到的啟發,也希望這些分享能讓大家對這個國內最好的產品更加了解和尊重,求求大家別教張小龍做產品了~

目錄

我主要分享五個微信很讓普通人費解的產品設計,并嘗試綜合他人想法和自己的推測分析其原因。

  1. 為什么語音沒有進度條?
  2. 為什么語音不能分享?
  3. 為什么群收款功能放置在收付款,入口那么深?
  4. 為什么不能互刪好友?
  5. 為什么表情包數量有限制?

具體分析

1. 為什么微信語音沒有進度條?

這個問題我相信是巨多人都會產生疑問的,也是被吐槽最多的一個功能點,但接收到如此多的吐槽,但是微信仍然不為所動的原因是什么?匯聚了中國最優秀的一批產品經理都聽不到群眾的呼聲嗎?還是技術難度太大,微信做不了?

答案顯然都是否。(一個簡單的科普:18年年初微信曾經小范圍測試過語音進度條,后來被砍了)

事實上,這個問題一直沒有被解決的最主要原因就是它并不是一個問題,所謂的很多吐槽只是你作為一個關心產品設計的人(又沒那么懂的人)覺得而已,事實上,這個進度條的功能并不難做(QQ就做了語音進度),君不見羅永浩當年依托語音進度條帶著“聊天寶”想要干翻微信,結果鎩羽而歸,終其原因除了微信穩固的社交生態鏈之外,還有就是老羅把這個需求想的太重要了。

下面就讓我用黃金圈法則來說明為什么“語音進度條”是個徹徹底底的偽需求:

黃金圈法則

附:黃金圈法則:怎樣識別真需求和偽需求?

  1. What:某些用戶在聽語音的中途可能會被打斷,導致重復聽語音內容,某些用戶對于語音內容需要回聽某部分,但不能不重頭開始聽;
  2. How:再次聽需要重新從開始處播放語,用戶產生不耐煩情緒;
  3. Why:用戶需要連續的可供精準回溯的語音信息;

在弄清楚用戶的真正需求之后,我們需要提出一個疑問?

這個需求是針對長語音還是短語音,或者說都需要?

這個問題仔細思考一下就知道,在對于長語音的場景,語音進度條有著其存在的必要,但是對于時長限定在60s之內的微信語音,語音進度條的意義就極度弱化了。用戶重聽幾十秒語音這并不是不能接受的,這些時間損耗對于很多人來說是可以忽略不計的,甚至很多中老年人很喜歡反復播放子女或者朋友的語音。

很多人可能會說:“是的,我們承認這個需求在短語音上是沒那么大眾化,但有它不是更好嗎?”

對不起,“有它更好”也是不一定的,原因如下:

  • 進度條在短語音上拖動不容易精準,對于想要回溯語音內容的用戶很難精準定位到想要聽的位置,在耗時上重頭聽一遍和不停拖動進度條不一定誰高誰低;
  • 用戶使用進度條會產生更高的心理預期,如果這種精準定位的需求沒有被實現,造成的心理落差會對體驗造成更大破壞;
  • 進度條的存在需要學習成本,使得微信語音變成了任務一樣的存在,可能影響用戶的聊天體驗;
  • 高效定位語音內容的需求可以被語音轉文字實現,長語音的需求微信電話或者視頻更加方便;

這下子,我們可以真正意義上的了解為什么微信一直不推出語音進度條功能了:需求小眾且有它不一定能提高用戶體驗,如果從商業化的思維進行思考,語音進度條也不能帶來任何商業價值。

2. 為什么語音不能分享?

這個問題我之前一直也抱有疑惑,直到看到人人都是產品經理上面的一篇文章,我才了解這背后的原因,我這里僅做一個簡單的分享,具體的思考大家可以看這篇文章或者自己嘗試用黃金圈法則倒推,再次感嘆產品的設計要依托的不僅僅是產品的知識,而包容了社會、情感、法律等各方面的思考。

  • 從用戶體驗的角度來說:語音消息對于發送者是便捷的,但對接受者是存在時間成本的(所以伴隨而生 轉文字能力),所以在轉發過程中也需考慮接受信息的人是否愿意接收這部分的語音消息;
  • 從安全的角度:轉發別人語音信息的確會存在誤導性,所以需要在單條轉發時進行標注該語音信息是轉發非本人,容易造成監管上的困難(存在方言等識別困難,容易帶來詐騙,傳銷,色情信息的傳播,拼接語音容易被斷章取義,造成誤會);
  • 從使用人群來看:發語音消息的人群轉發別人消息的概率很低,不屬于用戶的高優需求,所以性價比不是很高,故目前沒有做開發;

附:微信語音為什么不能轉發?

3. 為什么群收款功能放置在收付款,入口那么深?

也是來自于天天問的一個大佬回答,我總結為兩點原因:

  1. 群收款功能的使用頻率較低,所以入口設計較深;
  2. 將這一功能放在很淺層的入口會對群管理帶來難度,收款這一行為用戶是處在獲利方,某些人可能濫用,加上群收款是強制提醒的,對其他群用戶會造成巨大困擾,加深入口給用戶建立門檻,起到用戶篩選的作用;

附:為什么微信的群收款不在群聊里面反而在首頁的加號里面?

4. 為什么不能互刪好友?

這個問題也是常年位居微信吐槽榜的前列,對于這個問題的思考,我個人覺得從場景映射來看會非常明晰(可能是全網獨家),大家都知道微信是我們現實中社交的線上映射,那么,請思考一個問題:

在線下我們會如何結束和一個人的社交關系呢?

答案有兩種:

  1. 和他人宣告這段社交關系已經結束,彼此不要再聯系,這是雙向的社交關系結束;
  2. 默默遠離,不再接受這個人消息,但明面上并無直接了斷,這是單向的社交關系結束;

從這個角度來看,互刪好友就是一件非常反邏輯的事情,因為你用單向的方式實現了雙向的效果。

沒理解?沒關系,我再跟你解釋一下。

在線上,我們進行社交關系鏈的解除一般都是單向的,某一方覺得這段社交關系不應該再繼續,所以進行了刪除好友的操作,那么按照線下的方式,我們會采取遠離,不再接受此人消息作為結束,這就是微信的刪除好友邏輯,即“我的世界不再有你”。而互刪好友的操作這是“你我都不存在彼此世界”,這對于關系鏈中的另一方是很不公平的,他在不知情的情況就失去了一段社交關系,且沒有其他緩和挽回的余地。

當然,如果社交關系鏈的解除是雙方,那兩方同時采取刪除好友操作也會實現互刪效果,而這樣更加符合我們交友和結束社交關系的邏輯。

從產品上思考:

  1. 單向刪除保留用戶可追溯以及可挽回關系鏈的權利,有利于關系鏈的重構,很多時候刪除好友是一時興起,這種方式更加方便好友關系的重構;
  2. 有利于對用戶的生命財產安全進行更有效地保護,其追溯詐騙等身份和聊天信息更加方便;

5. 為什么表情包數量有限制?

其實這個問題非常好回答,之前有人寫過微信的表情包上限為什么是150,提到了鄧巴數字,150是網絡社會心理學的底限,即社會關系中確保每個成員充分發展的普遍限值。但后續慘遭打臉,因為表情包上限提到了300,紅紅火火恍恍惚惚。

請看下圖:

表情包占據內存圖

所以這肯定不是所謂的社會心理學原因,在我看來,主要原因有兩點:

  1. 300*500kb大約等于146.5M,再加上微信本身的大小以及聊天記錄,微信所占據用戶的內存會越來越大,作為國民級app,滿足絕大多數人的使用才是正道,300應該是當前階段用戶可接受的數字,不排除繼續調整的可能;
  2. 表情包本身具有一定的時效性,半年前的表情包,放到現在估計就out了,用戶會自發的清理表情包,騰出空間添加潮流表情包,常用表情包10-20左右,大部分為非常用的表情包。

后記

我這篇文章提到的微信不為大眾理解的設計只是滄海一粟,實際上當你進行深入研究,你就會發現,作為全中國都在用的app,微信的產品設計一直是標桿的存在,很多人言之鑿鑿要教張小龍做產品,真的是too young, too naive,思考之后你才會知道這款產品的偉大之處。所以如果在使用中你遇到覺得可以改進的地方,不妨先問問自己:這個設計的存在價值是什么、存在意圖是什么、如果是你來做會怎么做,會有什么樣的效果?或許會有不一樣的收獲。

思考,本來就有價值。

 

作者:隨心將夜;微信公眾號 : 互聯網菜鳥產品進階之路;知乎號:@Beatnik

本文由 @隨心將夜 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 如果這些功能微信都有,又是另一種解讀了,嘻嘻。

    來自上海 回復
  2. 為什么TIM不能學一下微信,撤銷的文字可以直接編輯,而不用先復制,再自己粘貼?

    回復
    1. 這個不知道,哈哈

      回復
  3. 1、為什么qq有語音進度條,但微信沒有?如果是偽需求,那為什么qq就有呢?
    2、那篇文章我恰巧也看了,評論中有很多觀點可以多參考一下
    3、入口深淺,對于已經學會的人或有心者,并不能解決濫用的問題,所以作者的觀點似乎站不住腳。
    4、互刪好友這個功能是誰想出來的?你憑什么決定別人的事情?互刪好友才是真正的偽需求吧
    5、無論是表情包數還是好友數,只不過是階段性的一個設定,討論這個問題并沒有本質上的意義?,F階段,上限定為300或者350,對用戶來講沒有特殊的影響。無論定成多少,總有用戶嫌不夠用

    來自北京 回復
    1. 和產品定位有關,QQ是年輕人主用,對于年輕人來說,我之前的那個原因是不成立的,而且QQ的語音可以輸入超過1分鐘,是可以長語音的,這和微信并不相同;
      入口深淺當然可以有效抑制濫用問題,入口深導致不會用的不會用,也不會出現誤觸,對于有心者加大了它的使用成本,操作多了好幾步才能實現,足以抑制80%的濫用;
      互刪好友很多產品就是如此,場景決定的,微信并沒有互刪好友;
      對于表情包數的分析我也提到了只是先行策略,可能后續會調整;

      來自湖南 回復
  4. 關于互刪好友的那段我不是很理解,難道不可以互刪嗎?

    來自江蘇 回復
    1. 你單方面刪除了還在別好友列表里,只不過聯系的時候會顯示已不是好友

      來自湖南 回復
  5. 對于第一條結論說語音進度條是偽需求,個人覺得有失妥當了。
    首先在分析場景時,缺失了關于用戶專注度的分析,無進度條重聽長語音時會因為要經過一段“無意義”的內容和實時分辨信息點,造成反復的專注點轉移,相反當使用進度條時則為持續專注,對于用戶也容易進入“心流”和有可控感,再次錯過內容的幾率也會減小。
    其次,后面分析的使用了進度條可能帶來的不良影響,基本表示認同,但也不過是基于現有技術和當下交互方式沒有更好的解決辦法罷了,對于需求本身是否真偽完全無關,不能因為不能很好的解決就說不應該解決。

    來自上海 回復
    1. 您說得有道理,謝謝指點~

      來自湖南 回復
  6. 有點用力過猛過度解讀了
    他就是一個速度很快的email,他的應用場景設計邏輯其實就是基于email來設計的。

    來自江蘇 回復
    1. 不太懂您的意思,我覺得這些分析基本還算合乎場景,而且微信團隊應該也考慮了呀

      來自湖南 回復
    2. 它的場景設計邏輯比email復雜多了呀

      來自湖南 回復
    3. 這個是老馬自己說的,團隊做foxmail出身的,所以設計就是一個email,只是非??欤斓揭詾槭菍崟r的?;谶@樣的底層,很多我們覺得理所當然的點可能就是當時妥協的產物,例如大家經常詬病的文件限制等,都是email里帶出來的。

      來自江蘇 回復