“已搶光”這幾個(gè)字,對(duì)電商銷售影響有多大?
有時(shí),幾個(gè)文字就能暗示和影響消費(fèi)者做出決定,這就是消費(fèi)者心理的微妙之處。但是如何利用好這個(gè)特性,影響消費(fèi)做出購(gòu)買決策,還是大有學(xué)問。
某社區(qū)論壇有一個(gè)提問的帖子,帖子內(nèi)容為:“某某網(wǎng)站商品的狀態(tài)“有機(jī)會(huì)”和“已搶光”是出于怎樣的考慮?為什么不做直接下架,或者將商品排個(gè)序(有貨在前面,有機(jī)會(huì)在中間,已搶光的在最后?),購(gòu)物車中商品購(gòu)買時(shí)間為什么是20分鐘,而實(shí)際上是25分鐘?“。這個(gè)問題問得好!
其實(shí)恰恰就是這些微妙的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來了商家的用心良苦!作為消費(fèi)者你可以假象一下這樣的場(chǎng)景:當(dāng)你準(zhǔn)備在網(wǎng)上購(gòu)物而瀏覽網(wǎng)站時(shí),如果在兩個(gè)網(wǎng)站上查詢到相同的商品,但是一個(gè)網(wǎng)站是賣完了即下架了(消費(fèi)者看不到了),一個(gè)網(wǎng)站是將賣完了的標(biāo)注為搶光了。排除作弊的情況,你會(huì)選擇哪一家呢?一般消費(fèi)者的心理肯定是選擇后一家!因?yàn)檫@里看上去很“熱鬧”!既然有這么多被搶光了,說明這個(gè)網(wǎng)站人氣很足,也說明這個(gè)東東喜歡的人多!你心里保不準(zhǔn)會(huì)產(chǎn)生一種來晚了的遺憾!尤其是在繼續(xù)購(gòu)物的選擇中,如果不斷發(fā)現(xiàn)看上的商品被搶光,立刻會(huì)產(chǎn)生一種趕緊下單的緊迫感。這種緊迫感會(huì)把你的猶豫在一瞬間一掃而光,立刻做出購(gòu)買決策!
此外20分鐘購(gòu)物車限制,除了尾貨銷售和釋放鎖定庫(kù)存原因外,也是為了緊迫感的營(yíng)造,刺激顧客立刻去支付完成訂單。此外,對(duì)顧客已經(jīng)加入購(gòu)物車中但還沒有提交訂單的,如果這種商品已經(jīng)沒貨了,這時(shí)在網(wǎng)站上對(duì)其它顧客顯示為“有機(jī)會(huì)“,意思是你還有機(jī)會(huì)等到將商品加入購(gòu)物車的顧客放棄購(gòu)買該商品后得到購(gòu)買它的機(jī)會(huì)。為什么要設(shè)計(jì)“有機(jī)會(huì)“?其實(shí)為了消費(fèi)者購(gòu)買過程中可能出現(xiàn)的場(chǎng)景而設(shè)計(jì)的。
這個(gè)邏輯設(shè)計(jì)除了和尾貨銷售有關(guān)系,還有利用消費(fèi)心理的暗示效應(yīng),有機(jī)會(huì)就是在暗示顧客你再等等,再刷刷網(wǎng)頁(yè),很有可能就輪到你了,最后就算顧客也許沒有獲得這個(gè)商品,由于顧客剛才已經(jīng)花費(fèi)一定時(shí)間,所以顧客也有概率會(huì)選購(gòu)買同類的商品,這個(gè)也可以勉強(qiáng)扯上門檻效應(yīng)。
設(shè)計(jì)師研究人們?cè)谙M(fèi)行為過程中的知覺與情感,探索人們的心底欲求,把握消費(fèi)者的心理,其設(shè)計(jì)作品才能夠更好地吸引廣大的消費(fèi)者。
作者:袁舸(微信號(hào):gavin07612)? 十年以上軟件研發(fā),9年電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
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對(duì)于“已搶光”,A店的貨顯示為搶光,B店同樣價(jià)格看著一樣的貨還有很多庫(kù)存,是否暗示著B店的貨質(zhì)量不好。這樣考慮并不能讓客戶盡快下B店的單,而是會(huì)考慮或者繼續(xù)看看。如果這個(gè)東東不是緊急的東西,客戶或許想要等等買A店的東西,還是A點(diǎn)給一個(gè)什么時(shí)候補(bǔ)貨的時(shí)間點(diǎn)比較好,添加到貨提醒,促銷好東西的銷售。
你以為你在跑,其實(shí)你只是上了我的車