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上一篇文章《探尋one piece的埋點之旅：初識埋點，二檔技能開啟》，主要介紹了數(shù)據(jù)埋點的常見問題、基本概念、生命周期，幫助大家對數(shù)據(jù)埋點有個基本的認識。接下來我們開始圍繞埋點生命周期，進行埋點的實戰(zhàn)訓練：業(yè)務(wù)需求分析。

一、概述

那可能就有人問了，做數(shù)據(jù)埋點前為什么還要做業(yè)務(wù)需求分析？直接埋不就好了。

答案是否定的。數(shù)據(jù)的價值在于驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，一切脫離業(yè)務(wù)而做的數(shù)據(jù)埋點都是耍牛氓。

那需求分析有哪些步驟？哪些方法呢？過程中要如何實施？

接下來我們來聊聊以下幾部分：

• 需求采集
• 需求分析

二、需求采集

1. 需求來源

首先要聊聊需求從哪來？

路飛的需求通常都是來自于拍腦殼，腦子靈光一閃，想到什么做什么。數(shù)據(jù)產(chǎn)品與此不同，數(shù)據(jù)產(chǎn)品存在的意義是促使數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，那數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求從哪來呢？

【業(yè)務(wù)產(chǎn)品】

需求場景：

• 功能優(yōu)化前，需要參考每個功能的使用情況，用戶偏好，用戶來到了你的產(chǎn)品，第一件事情是做什么，然后還會做什么，還有哪些更深層次的需求。
• 新功能上線后，新功能是否得到用戶的使用與認可？有沒有因為交互體驗功能按鈕的設(shè)計而導致無效點擊增多？產(chǎn)品是否更加聚焦的解決了用戶的痛點？用戶在哪個關(guān)鍵節(jié)點發(fā)生了流失？

數(shù)據(jù)需求：功能點擊量、使用率、各頁面瀏覽PV、UV、停留時長、核心路徑轉(zhuǎn)化、改版效果、用戶行為等數(shù)據(jù)

【運營】

分用戶運營、活動運營、策略運營、商家運營等類型，關(guān)注的數(shù)據(jù)各有側(cè)重點，以活動運營為例，一次完整的活動運營，在工作的前中后階段，對數(shù)據(jù)的需求情況。

需求場景：

• 活動前，需要了解面向用戶群體，確定活動入口的引導、布局以及內(nèi)容。
• 活動中，對數(shù)據(jù)的時效性要求更高，需要了解活動進行的效果如何，必要的時候根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整問題和優(yōu)化。
• 活動后，更加注重反饋和總結(jié)，對活動的復盤；本次活動的帶來了多少的訪問流量，轉(zhuǎn)化率如何，不同渠道過來的用戶表現(xiàn)如何，最終這些用戶轉(zhuǎn)化成活躍用戶的又有多少？

數(shù)據(jù)需求：

• 用戶數(shù)據(jù)：興趣、標簽、來源、活動參與數(shù)、活動轉(zhuǎn)化人數(shù)、用戶新增、活躍、流失
• 活動數(shù)據(jù)：落地頁或者活動頁面的PV/UV、頁面登陸數(shù)、中獎數(shù)、兌獎數(shù)、金額、付費轉(zhuǎn)化
• 渠道數(shù)據(jù)：分享等、渠道等數(shù)據(jù)

以上示例了部分業(yè)務(wù)場景，以及其所關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，那在我們實際業(yè)務(wù)場景下，需求來源會更加復雜，那我們怎樣更全面的采集需求呢？

接下來介紹數(shù)據(jù)需求采集方式…

2. 需求采集方式

需求采集可分為定量、定性采集兩種類型，定量地發(fā)放調(diào)研問卷形式，廣泛采集業(yè)務(wù)需求；定性地進行用戶訪談，深度挖掘業(yè)務(wù)應(yīng)用場景和核心需求。

1) 調(diào)研問卷

調(diào)研問卷調(diào)研流程為調(diào)研目的設(shè)計、問卷設(shè)計、問卷發(fā)放、問卷回收后的結(jié)果匯總。

注意點：

• a. 問卷必須要有一個明確的主題和目的，問題的設(shè)計必須緊跟主題
• b. 設(shè)計的問題具有引導性

2) 用戶訪談

用戶訪談流程為目的設(shè)定、提綱設(shè)計、用戶篩選和邀請、現(xiàn)場訪談、結(jié)果匯總。

注意點：

• a. 明確主題和目的，設(shè)計好提綱，避免出現(xiàn)問的范圍太繁雜，訪談時間過長的問題
• b. 訪談前與相關(guān)部門領(lǐng)導人提前打好招呼，這樣業(yè)務(wù)方配合度會高很多
• c. 訪談過程中做好詳細記錄，最好可以錄音，方便記錄遺漏時進行回溯

3. 需求池

從問卷調(diào)研及用戶訪談中可提取大量業(yè)務(wù)需求或建議，平時業(yè)務(wù)方也會時不時提出各類需求，那這些需求該如何進行統(tǒng)一管理呢？此時就需要一個需求池，幫助我們進行需求的維護。

需求池的字段包含需求編號、用戶故事、產(chǎn)品需求描述、需求類型、優(yōu)先級、錄入時間、提出者等信息。

在整理需求池時，通過深入的分析，挖掘各業(yè)務(wù)方重點關(guān)注的數(shù)據(jù)指標是什么，確立產(chǎn)品的第一關(guān)鍵指標。即分析是在什么樣的場景下要解決什么業(yè)務(wù)問題，為了解決這個業(yè)務(wù)問題，要通過什么樣的數(shù)據(jù)指標衡量。

三、需求分析

要想挖掘業(yè)務(wù)方的核心需求，首先得清楚的了解產(chǎn)品目標、產(chǎn)品流程，了解產(chǎn)品給用戶解決哪些問題。接下來我們圍繞產(chǎn)品戰(zhàn)略層、范圍層、框架層對產(chǎn)品需求進行全方位分析。

1. 戰(zhàn)略層——商業(yè)模式

好的產(chǎn)品首先要有自己的戰(zhàn)略定位，由于個人屬性的千差萬別，想要用戶體驗良好，一定是基于某類固定需求的目標用戶群體展開的，任何產(chǎn)品都不能覆蓋到用戶的方方面面。

因此我們在了解我們的業(yè)務(wù)時，要清晰的思考如下問題：

• 我們的目標用戶是誰？
• 解決了哪些痛點？
• 定位是什么？
• 我們擁有怎樣的資源？

以小米有品為例，做如下分析：

對產(chǎn)品進行戰(zhàn)略層的分析，能幫助我們明確核心業(yè)務(wù)，提升一個思考高度把握業(yè)務(wù)方日常提出的數(shù)據(jù)需求。

2. 范圍層——產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

在了解清楚產(chǎn)品戰(zhàn)略后，接下來可以通過對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖的繪制，可以了解到產(chǎn)品包含了哪些功能模塊，哪些是核心的功能。

電商平臺基礎(chǔ)功能：商品分類、查看商品詳情、添加至購物車、收藏、購買、支付等特色功能：包含眾籌、品味生活、DLAB品牌設(shè)計。

3. 框架層

1）產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)

梳理產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)時會發(fā)現(xiàn)很多功能會重復出現(xiàn)，比方說活動頁、搜索、推薦商品等信息，在各個模塊下均有涉及。

由于我們是按照功能結(jié)構(gòu)來進行梳理的，那不可避免會有這些問題。為了更好的對產(chǎn)品進行分類，避免信息內(nèi)容在展示過程中出現(xiàn)混亂、重復的情況，我們接下來梳理產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)圖。

產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)是指脫離產(chǎn)品的實際頁面，將產(chǎn)品的數(shù)據(jù)抽象出來，組合分類的圖表，它可以作為開發(fā)工程師建立數(shù)據(jù)庫的參考依據(jù)。

上圖按照用戶、商品、訂單、業(yè)務(wù)、活動、推薦功能入口、其它的模塊進行分類，抽象出產(chǎn)品中核心的實體對象，為后續(xù)指標體系搭建提供指導。

2）核心業(yè)務(wù)流程

熟悉了產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)之后，需要對產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)流程進行梳理，幫助進一步了解產(chǎn)品的的核心節(jié)點。

在熟悉產(chǎn)品階段可以將業(yè)務(wù)的主流程圖，如注冊流程、訂單流程、售后流程等流程畫出來。

由于本章主要講埋點，下面我按需要進行埋點的頁面，梳理從熱銷排行入口到達商品詳情頁，最終完成購買的業(yè)務(wù)流程。

從流程圖可以看出可以做埋點的頁面位置及數(shù)據(jù)

• a. 首頁：app啟動人數(shù)、PV、UV、熱銷排行入口點擊量、熱銷排行入口點擊人數(shù)
• b. 24小時最熱榜單頁：PV、UV、點擊量
• c. 商品詳情頁：PV、UV、頁面停留時長、立即購買button點擊量、商品屬性選擇點擊量、確定button點擊量
• d. 確定訂單頁：PV、UV、添加地址點擊量、選擇支付方式點擊量、去支付button點擊量

埋點通常統(tǒng)計PV、UV、頁面停留時長、點擊量等數(shù)據(jù)，但由于產(chǎn)品功能頁面眾多，埋點在做埋點時容易出現(xiàn)點位管理混亂的問題，所以在埋點之前需了解清楚業(yè)務(wù)流程，梳理產(chǎn)品整體架構(gòu)。

四、總結(jié)

本文旨在說明需求階段，數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)該怎么做需求采集和需求分析。路飛在打布魯諾時開啟了二檔技能，這是一個好的開端，希望你也在對業(yè)務(wù)需求進行分析的實戰(zhàn)練習中，開啟自己的埋點二檔jet火箭炮技能。

梳理完app的埋點需求后，你會發(fā)現(xiàn)幾百個需要埋點的位置，工程量巨大，開發(fā)評估3個月做完，哈哈，等做完了，產(chǎn)品都該下線了。

那需求這么多，人不夠，產(chǎn)品版本怎么規(guī)劃才能保障好快速迭代呢？埋點位置眾多，文檔如何設(shè)計，如何進行埋點的規(guī)范管理？

不用擔心，后續(xù)篇章會解答這些問題。

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《探尋one piece的埋點之旅：初識埋點，二檔技能開啟》

作者：草帽小子；公眾號：一個數(shù)據(jù)人的自留地，wx：luckily304

本文由 @草帽小子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議