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榮耀標識從用戶需求看背單詞app的發展
剛剛在人人都是產品經理上看到了一篇名為《從馬斯洛需求理論的角度，看手機K歌app的產品需求》的文章，聯系到如今背單詞app越來越豐富同時也越來越復雜的功能設計，頓時覺得很是受益。之前寫過背單詞軟件讓用戶產生的需求情緒，以及背單詞軟件伸向K12領域的觸手所抵達的功能點，這次我打算集大成，想從用戶需求窺探背單詞app的發展。
在知乎、豆瓣等平臺，時常會看到有人發問：“背單詞軟件與單詞書哪個比較好？“、”背單詞軟件能否代替單詞書？“后面網友的回復基本都是滿滿當當的將各種背單詞app的功能、截圖給貼出來，小則簡單對比，大則開啟安利模式。就我所看到的就有知米背單詞、扇貝單詞、百詞斬、滬江開心詞場、不背單詞、墨墨背單詞等。掐指一算，基本涵蓋了市面上幾款主流的背單詞軟件。當然也有不少人抱住單詞書不放手的。我作為一個堅定站互聯網教育不動搖的人，自然站在背單詞app的一邊。
第一層：基本需求——發音與記憶
其實背單詞軟件的雛形與就是一個詞庫，只不過是一個便攜的移動詞庫。詞匯是用戶的核心需求，用戶使用背單詞軟件關鍵就在于里面的內容?？梢钥吹?，市面上幾乎所有的背單詞app都引入了大量詞庫，恨不得把所有權威詞書、課本教材的內容都吃干抹凈。但是，光有詞庫不能完全把握住用戶的需求，尤其是在單詞書.txt橫飛、手機存儲容量稀缺的年代。以知米背單詞為例，一本單詞書不過區區8M左右，而一個軟件的大小就是它的10倍還有余。可以猜測，這些背單詞app出師時，開發者只能專挑單詞書的軟肋來夾擊。
?1.引入詞匯的自動發音
一個英語詞匯是形音義的集合，形音義齊頭并進是用戶的基本需求。但很可惜，單詞書的弱點在于它只有形和義，并沒有引入“音”這個概念。雖然有音標，但是詞匯發音時涉及重音、吞音、連讀等現象，若沒有機器發音或人工發音來指引，自己很難注意到這些問題。而學生英語聽力水平不高的首要原因是對單詞發音不夠熟悉、不夠敏感。出現這個問題的主要原因是是學生在背單詞書時容易只記拼寫釋義，而忽視對發音的記憶，雖然每個單詞書都會匹配相應的聽音磁帶，但是懶人效應讓磁帶變的可有可無。這樣導致的結果是他們自以為正確的發音其實是錯誤的，考試時自然難以將正確的發音與具體的單詞相聯系。
因此，背單詞app向傳統單詞書發起的第一波攻勢，就是讓形音義多管齊下，讓每個詞匯都能自動發音，迎合了懶人學英語的需求，也糾正了中國人的發音疑難。對于我來說，背單詞app的發音功能適合懶人癌晚期的患者。
2.引入“艾賓浩斯記憶曲線”
每個人在背單詞時都會有這樣一種經歷——“背單詞—忘單詞—背單詞”，如此循環。任何先進的單詞記憶法都必須經過反復的記憶，一定要不斷進行階段性復習。所以能夠順利記憶單詞也是作為用戶的基本需求。然而傳統的單詞書卻無法主動擁有讓我們“耳濡目染”的本事，只能靠人工翻閱單詞進行回顧來加深記憶。
這時候，背單詞app向傳統詞書發起的第二波攻勢就是引入一套記憶曲線。在知乎上也有人提問所謂的“艾賓浩斯記憶曲線”是否真的存在？利用“艾賓浩斯記憶曲線”是否對記憶有幫助？而背單詞app利用記憶曲線打造的那一套算法，在表面上的確有用。在接觸新信息的最段時間里，遺忘的速度最快；比例最大；隨著時間的推移，遺忘速度減緩，比例減小。于是背單詞app就把這些詞匯分布在各個記憶點上，再加上通過記錄和分析學生的學習行為，估算其對某一個單詞的熟悉度，從而智能安排生詞、熟詞的出現時間和出現頻率。具體的算法分析過程，我在《背單詞軟件，如何才能讓用戶產生需求情緒？》有提取知米背單詞、扇貝單詞、百詞斬來做比較。（此文刊登在人人都是產品經理的鏈接地址：http://www.aharts.cn/pmd/331073.html）
第二層：安全需求——自我定制
這里所謂的安全需求倒不是馬斯洛所說的人身安全、健康保障等，而是一種自我控制的能力。例如，古希臘人之所以對命運懷抱一種悲劇意識，是因為這種悲劇來自于對命運無法逆轉的無可奈何之感，因此他們選擇用麻痹自己感官的方式與外界脫離，這也導致了安全感、自我控制感對他們而言就是一種奢侈。對于利用一款軟件的用戶而言，用的酣暢淋漓是一種需求，更何況是在被動式受教育的環境下，能夠自主選擇教育的內容、教育的方式幾乎每個學生所喜聞樂見的。在背單詞app中，這典型的體現為對學習進行自我定制。一些精品的背單詞app能夠讓用戶自己選擇需要學習的詞匯，例如中學單詞寶、滬江開心詞場；也有一些口碑較好的背單詞app能夠讓用戶自主選擇學習的周期，讓軟件自動根據周期的時長安排每天的學習內容和學習任務量，例如知米、扇貝。根據這些功能，讓軟件的用戶自主性發揮到最大的價值，也在用戶體驗上更具誠意。
第三層：社交需求——尊重意識
之前我有提及過，背單詞軟件的制作團隊普遍都采取了“平臺集聚”的模式，想以“小班”、“小組”、“QQ群”的形式持續拉攏用戶，形成忠實粉絲的效應，也就是為自己的產品輸送“情懷粉”，最后再從這些忠實粉絲那獲得商機。其實，設立扇貝論壇、知米小班等社交平臺除了能夠增強用戶使用的粘性，在用戶角度看來，也是一個能夠在公共視野中體現自我價值的一種方式。
我們常常希望將自己所學所得通過“說”的形式來進行分享，這是我們對于自身價值得到肯定的一種方式。因此，大多數的背單詞app設置了打卡分享至微博、微信的形式，以此低調的方式，比起公然自夸自曝學習成果，更能讓他人肅然起敬。因為每個血氣方剛的少年都會有一枚想要“低調裝逼”的心，而“低調”往往能以溫和的方式獲得人們的好感。比起獨當一面，我們或許希望能夠組隊來完成任務，因為社交可以增加我們對自己的信任感、安全感，也可將其他人視為一面鏡子，形成對自己的一種鞭策。背單詞的小班中，我就看到有學生情侶在知米背單詞上建了一個小班，小情侶間每天競相打卡、PK單詞量，玩的不亦樂乎。在“520”當日，他們還在自己的微博曬出愛心學習榜單，情侶搭配，學習不累。這證明組團學習有事半功倍的神奇效果。有些軟件還別出心裁設立了一個校園排行榜，用戶在填寫自己的個人信息時可自主填上自己所在的高中或大學。之后讓用戶通過背單詞賺取經驗值，以經驗值的高低確定排名。排名低的可以奮起直追，排名高的自然滿足了潛意識中的“裝逼”情緒。
第四層：游戲需求——寓教于樂
既然背單詞app的主要功能都涵蓋了，那么制作團隊就想繼續搞個大新聞，弄點噱頭出來吸引更多的新生粉絲。于是，引入了“游戲”這個概念。游戲說又稱之為“席勒-斯賓塞理論”，原本是結合于文藝理論之中，作為藝術起源于人的游戲本能或沖動的理論基礎，它其實是講審美活動。但是，這同時適用于教育行業。若將教育與游戲相結合，人與生俱來的游戲沖動將會催生學生的多巴胺情緒，讓用戶在高度緊張的精神狀態下得到自由。寓教于樂的方式一直被口頭看好，但苦于無法把握這個度量；而寓教于樂對學生群體而言的確有吸引力。所以，在此理念之下，不少背單詞軟件標榜“寓教于樂，拒絕苦行僧”的口號，自詡用一套先進的教育理念來幫助學生實現身心上的抗壓減負，于是他們從趣味性的角度增添了各種背單詞相關的游戲，例如百詞斬PK單詞量，知米的拯救知米姥姥。以此，達到了“學習+游戲”雙管齊下的目的。不管這些游戲的質量到底如何，可玩性到底如何，噱頭是有了，大新聞也是搞定了。
總結
從用戶在四個階段的需求出發，背單詞app的崛起過程就顯得一目了然。總之，現在的背單詞app更朝著社交化、平臺型的方向發展，功能花樣層出不窮。然而對一款軟件而言，功能越豐富，它所要承載的體積就越大，bug率就越高，所需要優化的內容就越多，運營人員就更辛苦。因此，切記不可玩火。
作者：花滿樓，微信號：ixdchina，5年互聯網產品設計及運營經驗，曾參與網易云課堂產品策劃和設計工作。
本文由 @花滿樓 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
游戲需求是哪般？