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設(shè)計(jì)師角色，不僅是畫好圖、做好設(shè)計(jì)執(zhí)行就可以了，更重要的是要去了解產(chǎn)品背景、業(yè)務(wù)目的、用戶人群，掌握產(chǎn)品邏輯與模式，進(jìn)而才能在落實(shí)產(chǎn)品整體性的前提下做出適宜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

Jack.P（以下簡(jiǎn)稱JP）成為設(shè)計(jì)師之前，以為設(shè)計(jì)師只要畫好圖就好了。但是工作了2年，他發(fā)現(xiàn)不僅畫圖，前前后后的事都要身為「設(shè)計(jì)師」的自己來做。于是他開始試著整理設(shè)計(jì)師的工作流。

01 需求的生命周期

JP發(fā)現(xiàn)需求總是分為兩個(gè)階段：

1. 設(shè)計(jì)階段
2. 落地階段

在第一階段，需求流程大致如下：

需求通常來源多個(gè)地方，但今天這不是JP整理的重點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)，需求經(jīng)過產(chǎn)品的整理后輸出產(chǎn)品文檔交付給設(shè)計(jì)。自己便開始了工作，往往在這一階段會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理有很多互動(dòng)：撕逼、溝通、互相拍桌子干仗等。

設(shè)計(jì)方案搞定產(chǎn)品以后，進(jìn)入評(píng)審流程。拉上開發(fā)老哥、業(yè)務(wù)方等相關(guān)人員，聚眾小黑屋為的不是別的，而是精準(zhǔn)地闡述設(shè)計(jì)方案，當(dāng)然也有防止一群人在你背后戳屏幕的場(chǎng)景出現(xiàn)。

小黑屋出來一般只會(huì)得到兩個(gè)結(jié)果：YES開發(fā)，NO重做。

前一種是比較順利的，后一種嘛……

千辛萬苦，需求終于進(jìn)入落地階段：

JP以為自己畫完圖就完事了，完了還被開發(fā)老哥拍了拍肩膀，露出了一個(gè)核善的微笑。

“這個(gè)那個(gè)，該上傳iconfont的上傳，做切片的切片，把邏輯都寫清楚了，不然今天就一起加班到天亮?！盝P好不容易把圖標(biāo)交付了，發(fā)現(xiàn)自己還得了解測(cè)試時(shí)間，測(cè)試?yán)细缬终f話了：“這個(gè)需求啊，暫定xx日，記得那天要加班發(fā)驗(yàn)收哦?！?/p>

千辛萬苦，終于上線了。上線效果不好，背鍋。數(shù)據(jù)不好，背鍋。

JP終于發(fā)現(xiàn)，需求從一開始，就跟設(shè)計(jì)師分不開。換言之，一個(gè)設(shè)計(jì)師不僅要擁有出色的設(shè)計(jì)能力，也要有與之匹配的落地能力。

02 設(shè)計(jì)仔和高級(jí)設(shè)計(jì)師的區(qū)別？

過了幾天，JP整理完工作后突發(fā)其想：不能一直淪為設(shè)計(jì)仔。于是他去請(qǐng)教了前輩Bhs。前輩看他骨骼驚奇，收了他5毛學(xué)費(fèi)緩緩說道：

“設(shè)計(jì)仔和設(shè)計(jì)師的區(qū)別在于沒有自己成體系的設(shè)計(jì)理論支撐。既然請(qǐng)我吃了小布丁也收了學(xué)費(fèi)，今日便傳授你三板斧，好自練習(xí)?！?/p>

JP如沐春風(fēng)，聽前輩傳授「三板斧」：

1. 知產(chǎn)品，懂業(yè)務(wù)
2. 掌握需求平衡
3. 歸納設(shè)計(jì)需求

1. 知產(chǎn)品，懂業(yè)務(wù)

產(chǎn)品在你加入時(shí)就應(yīng)該了解它到底是做什么的，服務(wù)哪些人。

今后做的任何需求都應(yīng)該以這個(gè)產(chǎn)品的初心來執(zhí)行，如果偏離了這個(gè)原則，那它的失敗是早就埋下的。

產(chǎn)品定位就像物理題里沒提到的一般原則一樣，拋去這個(gè)原則做的任何需求都是徒有其形。

2. 掌握業(yè)務(wù)平衡

產(chǎn)品的需求，往往可以拆解為業(yè)務(wù)訴求和用戶訴求。

業(yè)務(wù)訴求：通俗來講就是商業(yè)訴求。 有的地方會(huì)把業(yè)務(wù)訴求拆解為業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

業(yè)務(wù)目的就是為什么要做這個(gè)需求。

業(yè)務(wù)目標(biāo)指的是拿到一些具體結(jié)果，比如KPI上的指標(biāo)。

再細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)目的通常通俗易懂，老板要恰飯，產(chǎn)品要盈利。比如XX會(huì)員，它提出讓付費(fèi)的用戶使用更多的功能。而業(yè)務(wù)目標(biāo)是通常是一個(gè)具體目標(biāo)，比如開通會(huì)員率占總用戶的10%。

業(yè)務(wù)目標(biāo)相對(duì)苛刻，需要長(zhǎng)期執(zhí)行，也就是我們經(jīng)常說的「拿結(jié)果說話」。

用戶訴求：如何讓我心甘情愿買單？

現(xiàn)在主流產(chǎn)品提倡的用戶體驗(yàn)也是圍繞著用戶訴求，但無非是針對(duì)兩個(gè)情況：

1. 讓我有更爽的解決方案。
2. 讓我有解決不爽的方案。

用戶體驗(yàn)是基于用戶場(chǎng)景的。比如百度網(wǎng)盤，新用戶注冊(cè)立享2TB云盤儲(chǔ)存空間。雖然幾乎用不完，（如果你有2個(gè)T的資源記得后臺(tái)分享我） 但是白給的我為啥不要？

又比如百度網(wǎng)盤限速，限速了我很不爽啊，但是我要下載文件啊，這時(shí)只能選擇充會(huì)員來達(dá)到下載文件的目的。業(yè)務(wù)平衡又折中的方案就是讓用戶體驗(yàn)會(huì)員下載速度，「試用會(huì)員加速」功能應(yīng)時(shí)而生，引發(fā)用戶購(gòu)買會(huì)員的欲望以間接提高會(huì)員開通率。

當(dāng)然也有持續(xù)的白嫖黨，比如我。

……聽到這里，JP偷偷瞄了前輩一眼，前輩老臉不紅，繼續(xù)往下講——

用戶行為

和業(yè)務(wù)訴求不一樣的地方是，用戶訴求還要仔細(xì)甄別用戶行為是基于什么，促使用戶行為的因素是什么？

最基礎(chǔ)的因素一般從動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂、障礙三個(gè)方面入手：

• 動(dòng)機(jī)指的是，用戶能通過這個(gè)需求獲得什么好處？
• 擔(dān)憂指的是，用戶對(duì)個(gè)人信息安全的考慮，平臺(tái)會(huì)不會(huì)跑路，就像Tony老師那樣
• 障礙指的是，用戶對(duì)整個(gè)流程操作是否方便快捷，有無遇到阻礙

3. 歸納設(shè)計(jì)需求

Bhs咬了一口小布丁以后，繼續(xù)說道：

了解好以上信息，我們需要對(duì)具體需求中的側(cè)重點(diǎn)選擇對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。比如時(shí)間緊迫、Test等，采用mvp上線等方法。

或者是通過對(duì)需求的感知，進(jìn)行視覺映射。比如傳遞安全感，色彩選用、圖形策略、布局清晰等。設(shè)計(jì)的價(jià)值在于心智塑造。

那我該怎么做呢？JP問道。

別急，我這就跟你說。Bhs隨手把小布丁的棒丟進(jìn)了垃圾桶。

03 設(shè)計(jì)師的需求解決方案

設(shè)計(jì)師有自己的體系，會(huì)非常清楚每個(gè)階段自己該做什么：

1. 設(shè)計(jì)前：前期溝通
2. 設(shè)計(jì)中：設(shè)計(jì)執(zhí)行
3. 設(shè)計(jì)后：設(shè)計(jì)交付

1. 設(shè)計(jì)前：前期溝通

先和產(chǎn)品聊聊，了解背景、業(yè)務(wù)目的、用戶人群。

很多設(shè)計(jì)師上來就做圖，這樣是不對(duì)的。

也會(huì)用到很多方法論，比如用戶調(diào)研、問卷等。但只有不明確的需求才需要執(zhí)行調(diào)研。用研方法只是工具箱里的工具，真正決定是否要用的人是設(shè)計(jì)師自己。

溝通同時(shí)可以獲取一些數(shù)據(jù)，思考當(dāng)前的數(shù)據(jù)情況為什么是這樣，便于發(fā)現(xiàn)問題。

可能從需求提出來，只是業(yè)務(wù)方的一個(gè)解決方案，但不一定是一個(gè)最優(yōu)的解決方案。

還可以側(cè)敲旁聽項(xiàng)目細(xì)節(jié)信息，時(shí)間的緊迫、指標(biāo)的高低等。

2. 設(shè)計(jì)中：設(shè)計(jì)執(zhí)行

設(shè)計(jì)執(zhí)行可就厲害了，包含了交互設(shè)計(jì)、布局設(shè)計(jì)、Icon設(shè)計(jì)、字體設(shè)計(jì)、動(dòng)效設(shè)計(jì)、質(zhì)感細(xì)節(jié)等。

很多設(shè)計(jì)師上來就盯著頁面，開始找參考。

這樣的設(shè)計(jì)流程是有斷層的，即便方案做完了，也無法在評(píng)審有足夠多的支撐，打回重做。

如果時(shí)間充裕，每次做完了，可以從上述的幾個(gè)方面先審視自己的方案，能否做到自己滿意。

3. 設(shè)計(jì)后：設(shè)計(jì)交付

設(shè)計(jì)做完了，評(píng)審也ok了，還要和開發(fā)做交付工作。

現(xiàn)在有很多工具方便這么做，比如Zeplin、Sketchmeasure之類的，可以非常便利的和開發(fā)對(duì)接。提前做好圖標(biāo)切圖，有利于提高開發(fā)老哥的好感度。

測(cè)試走查一般在上線之前，往往需要半天時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)走查，慢工出細(xì)活。

如果項(xiàng)目比較大，還要維護(hù)設(shè)計(jì)文檔的建立，方便其他設(shè)計(jì)師接手你的工作時(shí)，符合統(tǒng)一性。

最后，推薦使用Teambition，對(duì)每個(gè)需求建立生命周期。

這樣不會(huì)忘了一些關(guān)鍵需求而手忙腳亂，設(shè)計(jì)師不僅要關(guān)心自己的產(chǎn)出，也要足夠細(xì)膩配合上下游，共同設(shè)計(jì)良好體驗(yàn)的產(chǎn)品。

JP：WC，NB！

Bhs：再接再厲小老弟。

作者：瓦解Pen；公眾號(hào)：否定設(shè)計(jì)師，歡迎關(guān)注，一起成長(zhǎng)！

本文由 @瓦解Pen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議