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本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，來看看在進行企業(yè)內(nèi)部服務(wù)項目設(shè)計的時候，會面臨什么樣的問題，又應(yīng)該怎么去解決？

一、項目背景

2019年3月，我加入了企業(yè)服務(wù)設(shè)計組，主要負責OA&「美事」企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。這類企業(yè)內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品，跟我之前從事的設(shè)計內(nèi)容有著很大的區(qū)別，它有很多不一樣的特點和問題。比如，在體驗上，因為OA、「美事」之前一直是快速迭代新功能的產(chǎn)品，涉及的版本多、團隊多。

所以，此類產(chǎn)品設(shè)計存在以下特點：

1. 工具體系參差不齊，在體驗上沒有得到很好的關(guān)注的；
2. 作為內(nèi)容服務(wù)類產(chǎn)品，「美事」在前期快速研發(fā)和迭代過程中，更在意線上產(chǎn)品功能的實現(xiàn)。它的拓展性差，整體的服務(wù)流程未被重視；
3. 在資源上，大多數(shù)項目時間較為緊急，幾乎都是跨多部門完成，資源協(xié)調(diào)困難性很大；
4. 用戶，其實也是它的一個優(yōu)勢。因為我們的用戶多為公司員工，反饋渠道比較通暢，所以這類產(chǎn)品往往能夠得到一個比較直觀的用戶反饋，用戶的使用場景也比較容易整理和思考。

拿「58云盤」這個項目來舉例，因為「58云盤」是我負責的項目中典型的內(nèi)部服務(wù)類產(chǎn)品。

為什么要做「58云盤」這個項目？

大致來說，可以歸結(jié)為以下2個原因：

1. UXD設(shè)計團隊內(nèi)部需求，這也是為什么由設(shè)計來發(fā)起的原因；
2. 除了設(shè)計本身，這件事對于公司來說也會有很大的意義。能給公司提供更加穩(wěn)定、專業(yè)、可靠的企業(yè)存儲服務(wù)。也是我們說服推動，多合作方一起來完成這個項目的最大理由。

所以，在這樣的大趨勢下，我們主動發(fā)起了與BIC合作的「58云盤」項目。

二、現(xiàn)狀及問題

對于設(shè)計來說，最熟悉的是我們用了好幾年的舊網(wǎng)盤。原來的網(wǎng)盤，在功能和能力上，已經(jīng)不再滿足我們的使用訴求，界面也比較老舊。

三、改版目標

在進行了多方討論之后，我們很快在設(shè)計上，確定了4個改版的目標：輕量化、易用性、統(tǒng)一性和品牌性。

（1）輕量化

去除多余的元素，在設(shè)計風格上，采用了和操作系統(tǒng)相類似的設(shè)計語言，降低大家對云盤的學習操作成本。采用留白的方式來作為內(nèi)容區(qū)分，主內(nèi)容區(qū)用底色來襯托，讓用戶更好的聚焦內(nèi)容區(qū)域。

（2）易用性

網(wǎng)盤用戶的主要目的是上傳和下載，快速的查找想要的內(nèi)容，節(jié)約時間成本是主要的目標。所以我們優(yōu)化了頁面的信息布局來提升易用性，將操作入口進行整合，高頻功能優(yōu)先露出。我們結(jié)合自身平臺的特點，對導航信息也進行了梳理。提煉關(guān)鍵部門作為主菜單。

（3）統(tǒng)一性

建立了一套完整的云盤色彩體系，頁面統(tǒng)一采用8像素圓角輪廓、右傾斜45度投影來設(shè)計。同時也進行了一系列的圖標設(shè)計，來提高整體的統(tǒng)一性。

在圖標的設(shè)計上，我們根據(jù)后臺上傳的文件類型，梳理了23項常用格式，對它們進行了一個統(tǒng)一性的設(shè)計。圖標的設(shè)計本身延續(xù)了圓角基因，結(jié)合了云盤的新風格及文件的原始形態(tài)和配色。既延續(xù)用戶對圖標的習慣認知，又兼顧了網(wǎng)盤整體風格的統(tǒng)一。

新的圖標經(jīng)過整體的打磨后，與頁面的統(tǒng)一性更強。

在進行圖標制作的時候，我們也遇到了一些困難，例如：相同圖標的大小圖標如何處理？

像這樣，直接這樣進行等比縮放？

乍一眼看似乎沒啥問題，但當我們把圖標放在頁面中的時候，問題來了。圖標會糊在一起，主要的表意元素也不清楚。

所以針對縮小圖標，在不改變控件大小的情況下，將原來的內(nèi)容區(qū)從16px調(diào)至20px。加深了線條的顏色，及局部的細節(jié)占比大小，對其進行了針對性設(shè)計。

同理，我們對其它的圖標也進行了統(tǒng)一的調(diào)整。會發(fā)現(xiàn)，修改后的圖標辨識度有了很大的提升。

（4）品牌化

除了界面的設(shè)計，建立一個全新的品牌是一個產(chǎn)品在全新改版的時候，非常重要的事情。之前的OA網(wǎng)盤和UXD的網(wǎng)盤，都沒有關(guān)注這一部分，所以這一部分在我們設(shè)計的時候也進行了探索和落地。首先我們確認了網(wǎng)盤名字為58云盤。是希望它在全公司的辦公中，發(fā)揮巨大的云價值。

我組織了組內(nèi)多次的腦暴和方案嘗試，最后，確認這版為新的logo，他更加貼近與我們想要表達的速度與云服務(wù)的理念。

到此為止，整個設(shè)計體驗環(huán)節(jié)基本完成了，我們通常覺得做好界面體驗或品牌，就是設(shè)計的終點。但是對于這類服務(wù)產(chǎn)品而言，我還面臨了更多核心的問題沒有解決。比如：功能的挖掘上、后期資源協(xié)調(diào)上等等。所以設(shè)計稿交付以后，這才只是我們設(shè)計服務(wù)的起點。

因為云盤是由設(shè)計發(fā)起，所以產(chǎn)品可能不太了解設(shè)計的需求。在前期功能的挖掘上，設(shè)計反而會起到?jīng)Q策的作用。

前期通過調(diào)研，對大家的功能訴求進行挖掘與決策。按優(yōu)先級進行分期上線。在保證可用的基礎(chǔ)上，逐步優(yōu)化使用體驗。也正是因為網(wǎng)盤是由設(shè)計發(fā)起的，所以他的資源協(xié)調(diào)上不在整個項目的人員安排之內(nèi)，中間缺少的環(huán)節(jié)需要由項目發(fā)起者，設(shè)計師來承擔。

項目的前期沒有測試資源，設(shè)計和交互負責所有網(wǎng)盤走查，從視覺到體驗，到功能。前后共走查數(shù)十次，輸出相關(guān)走查問題幾百個。

包括新舊網(wǎng)盤數(shù)據(jù)遷徙也存在著一定的問題。因為老服務(wù)器沒有接口，而新的服務(wù)器只支持http上傳，所以需要人工將所以數(shù)據(jù)傳到新的網(wǎng)盤里。

我們召開了聯(lián)絡(luò)小組會議，每組對應(yīng)的一個負責人。將各組組內(nèi)的舊數(shù)據(jù)進行瘦身整理。在打包期間生成的新數(shù)據(jù)單獨進行存放，后期由各組再上傳到新網(wǎng)盤中。我們也在這種反復的上傳與下載中，找到了一些方法，整理成了相關(guān)的使用手冊，同步給了大家。

云盤升級2.0后，更新了很多之前沒有的項目亮點，例如：外網(wǎng)可用、斷點續(xù)傳、個人空間等等。我們希望這些亮點能被用戶知道，并且能讓更多用戶了解云盤。

所以，需要外延一些東西，來加深大家對它的認知。產(chǎn)出了一系類關(guān)于云盤的推廣物料。上線后，也收到了一些建議，也出了一些問題。我們開始收集、推進用戶的問題。

我們把大家反饋的問題進行收集、分類，并加以推進。高優(yōu)先級的優(yōu)先處理，次優(yōu)先級的進行梳理，為二期迭代做準備。

四、小結(jié)

所以，如何做好企業(yè)內(nèi)部服務(wù)項目設(shè)計？

在我們做好界面體驗的終點，遠遠不是設(shè)計的終點，我們更多的是要讓整個產(chǎn)品的體驗更加流暢。我們不能以個人的技能角色來定義自己在項目中的作用，更多的，可能是項目經(jīng)理的角色。而且，很多內(nèi)部服務(wù)的產(chǎn)品也都是由設(shè)計來主推的。

所以反過來會要求設(shè)計師，跳出設(shè)計角色，看到更多，想到更多。設(shè)計的終點應(yīng)該根據(jù)項目的需求來定制，以及我們的眼光和思維。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@環(huán)鐵藝術(shù)家

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。