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通過給用戶建立標(biāo)簽，可以實(shí)施更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)，本文作者就教你用3分鐘看懂用戶標(biāo)簽體系。

隨著越來越多的企業(yè)開始追求對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用各種手段延長(zhǎng)用戶的生命周期，促進(jìn)用戶的活躍與轉(zhuǎn)化，并盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)的核心。

要做好精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的第一步，便是更好的認(rèn)識(shí)我們的用戶，識(shí)別我們用戶的各類特征，構(gòu)建一個(gè)完善、精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)的標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)全用戶的價(jià)值增長(zhǎng)。

下面我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，說說我認(rèn)為用戶標(biāo)簽該怎么做：

一、業(yè)務(wù)梳理

搭建用戶標(biāo)簽體系需要考慮到后期標(biāo)簽的維護(hù)和擴(kuò)展，可以用以下的思路來思考，通過業(yè)務(wù)流程把數(shù)據(jù)串聯(lián)在一起，我們以一個(gè)電商類app為例，思考如下問題：

• 用戶從何來？
• 用戶注冊(cè)信息是否有？
• 用戶登錄的設(shè)備信息是否有？
• 用戶進(jìn)了app產(chǎn)生了何種行為？瀏覽了多少商品，是否有加購(gòu)物車？
• 用戶是否產(chǎn)生了消費(fèi)行為？消費(fèi)頻次消費(fèi)金額怎么樣？
• 用戶打開app頻次怎么樣，最近一次打開是什么時(shí)間？
• 用戶偏好什么類型商品？
• ……

我們可以思考一個(gè)用戶整個(gè)生命周期可能產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，將整個(gè)業(yè)務(wù)串聯(lián)起來。

梳理結(jié)果可能如下：

二、將標(biāo)簽進(jìn)行分類、定義

整理了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)的屬性進(jìn)行分類組合形成標(biāo)簽，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰，也可展示各標(biāo)簽之間關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽表，也為后續(xù)獨(dú)立計(jì)算某個(gè)標(biāo)簽下的屬性偏好或者權(quán)重提供方便。 梳理標(biāo)簽時(shí)，盡量做到相互獨(dú)立完全窮盡，保證每個(gè)子集的組合都能覆蓋上層的所有數(shù)據(jù)。標(biāo)簽的層級(jí)可以控制在四級(jí)以內(nèi)。

根據(jù)數(shù)據(jù)的時(shí)效性來看，標(biāo)簽可以分為靜態(tài)標(biāo)簽(長(zhǎng)期不會(huì)改變，例如性別、生日、注冊(cè)信息等)、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽(需要定時(shí)更新保證標(biāo)簽有效性，例如用戶活躍情況、購(gòu)買情況)。

從標(biāo)簽生成方式來看，也可分為事實(shí)標(biāo)簽、規(guī)則標(biāo)簽、預(yù)測(cè)標(biāo)簽。

事實(shí)標(biāo)簽即從原始數(shù)據(jù)中提取，例如用戶注冊(cè)信息中提取用戶性別、生日、注冊(cè)手機(jī)號(hào)、注冊(cè)城市等。

規(guī)則標(biāo)簽即沒有直接對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，需要通過規(guī)則進(jìn)行定義，通過計(jì)算來得出標(biāo)簽，例如流失用戶、支付偏好等。

預(yù)測(cè)標(biāo)簽即參考已有事實(shí)數(shù)據(jù)，來預(yù)測(cè)用戶的偏好，例如根據(jù)用戶歷史的購(gòu)買行為來預(yù)測(cè)其群體特性。

在定義一些規(guī)則標(biāo)簽時(shí)，我們需要對(duì)業(yè)務(wù)有個(gè)深入的了解。

例如：定義流失用戶時(shí)，究竟怎樣算流失？30天內(nèi)未登錄？還是60天內(nèi)未購(gòu)買？很多類似這種標(biāo)簽的定義會(huì)各種各樣，我們需要和各方進(jìn)行口徑對(duì)齊，保證大家對(duì)標(biāo)簽定義的理解一致，以及標(biāo)簽后續(xù)的可用性。

整理標(biāo)簽如下：

三、標(biāo)簽處理

將標(biāo)簽劃分為靜態(tài)、動(dòng)態(tài)，有助于運(yùn)營(yíng)人員理解標(biāo)簽體系的設(shè)計(jì)以及表達(dá)需求。而將標(biāo)簽分為事實(shí)標(biāo)簽、規(guī)則標(biāo)簽、預(yù)測(cè)標(biāo)簽則是數(shù)據(jù)處理計(jì)算維度，有助于技術(shù)人員理解標(biāo)簽的模塊分類及功能，幫助他們合理的設(shè)計(jì)處理數(shù)據(jù)，規(guī)劃數(shù)據(jù)儲(chǔ)存方式、抽取方式、計(jì)算方式，以及保證標(biāo)簽的更新及時(shí)性及數(shù)據(jù)變更效率。

在實(shí)際處理中會(huì)遇到一些問題，例如基礎(chǔ)屬性信息缺失、行為屬性規(guī)則不能靈活設(shè)置、數(shù)據(jù)不夠?qū)е聼o法創(chuàng)建想生成的標(biāo)簽等。我們可以通過建立模型，計(jì)算用戶相應(yīng)屬性的匹配，也可以通過模型，計(jì)算缺失的事實(shí)標(biāo)簽。

例如可以根據(jù)用戶瀏覽記錄、購(gòu)買記錄行為來預(yù)測(cè)用戶的性別偏好度，以此來填充缺失數(shù)據(jù)。

標(biāo)簽也可設(shè)計(jì)成靈活配置，運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)自己的需求，靈活更改標(biāo)簽的定義規(guī)則來圈定本次活動(dòng)目標(biāo)用戶。例如可以支持時(shí)間和單數(shù)的更改選擇，最近30天內(nèi)下了3單->最近60天內(nèi)下了6單。

支持創(chuàng)建組合標(biāo)簽，可以解決標(biāo)簽的擴(kuò)展問題，除了原有規(guī)則定義，還可以將多個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行組合創(chuàng)建新的復(fù)合標(biāo)簽。

標(biāo)簽數(shù)據(jù)計(jì)算儲(chǔ)存后，我們需要推動(dòng)標(biāo)簽應(yīng)用層的建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)后臺(tái)標(biāo)簽管理系統(tǒng)，以及將標(biāo)簽體系與運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷后臺(tái)打通，支持運(yùn)營(yíng)人員個(gè)性化配置及精準(zhǔn)推送，在此不過多贅述。

四、標(biāo)簽應(yīng)用-精準(zhǔn)推送

即在合適的時(shí)間通過最佳渠道，給用戶傳遞最感興趣的內(nèi)容。

可基于短信、push、公眾號(hào)等在用戶偏好的渠道上推送信息，提升觸達(dá)率及用戶體驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)用戶歷史數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于用戶興趣的個(gè)性化推薦，也可在文案中植入用戶個(gè)性化標(biāo)簽，增加用戶的好感度親密度。

還可以通過用戶歷史購(gòu)買時(shí)間，判斷用戶最容易消費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)，在合適時(shí)間給用戶發(fā)送營(yíng)銷信息。

除精準(zhǔn)推送外，用戶標(biāo)簽還有很多其它的應(yīng)用場(chǎng)景。例如推薦欄位、消費(fèi)周期評(píng)估、廣告投放等，在技術(shù)層面上，對(duì)算法建模及響應(yīng)性能也有著更高的要求。

以上，希望對(duì)大家有幫助。

作者：趙小洛，公眾號(hào)：趙小洛洛洛

本文由 @趙小洛? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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