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榮耀標(biāo)識(shí)關(guān)于反饋，你需要知道這些……
在尼爾森十大可用性原則中，第一個(gè)原則說(shuō)的就是系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性，即系統(tǒng)狀態(tài)需要反饋給用戶。所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，反饋是都是重要的一環(huán)。
ATM機(jī)在取款的時(shí)候會(huì)發(fā)出“刷刷”的數(shù)錢聲音，即使只取一百元也會(huì)“刷刷”一小會(huì)兒，其實(shí)這個(gè)“刷刷”聲音不是ATM在數(shù)錢時(shí)真實(shí)發(fā)出的聲音，而是ATM機(jī)通過(guò)音響播放的聲音。有一次筆者去自動(dòng)取款機(jī)取錢，正趕上ATM的音箱壞了，取錢時(shí)候靜悄悄的，反而覺(jué)得不適應(yīng)，不知道機(jī)器是否會(huì)吐出鈔票，是不是死機(jī)了。
ATM機(jī)為取錢時(shí)的等待配以聲音，就是在運(yùn)用聲音進(jìn)行反饋，將系統(tǒng)狀態(tài)反饋給用戶，從而消除用戶對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的未知而產(chǎn)生的焦慮。
不僅僅是ATM機(jī)，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，反饋是都是重要的一環(huán)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要反饋
尼爾森十大可用性原則是產(chǎn)品經(jīng)理、UE設(shè)計(jì)師們非常熟知的一個(gè)方法論，在尼爾森十大可用性原則中，第一個(gè)原則說(shuō)的就是系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性，即系統(tǒng)狀態(tài)需要反饋給用戶。
系統(tǒng)需要將狀態(tài)反饋給用戶，不讓用戶因?qū)ο到y(tǒng)狀態(tài)的未知而產(chǎn)生焦慮。系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性包括讓用戶知道自己在做什么，系統(tǒng)在做什么，系統(tǒng)進(jìn)行到了哪一步以及用戶當(dāng)前處在系統(tǒng)中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)等等，若系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)的反饋信息，用戶不僅僅會(huì)產(chǎn)生焦慮，很有可能會(huì)執(zhí)行錯(cuò)誤的操作。
筆者早年間購(gòu)買過(guò)一款安卓手機(jī)，每當(dāng)安卓更新系統(tǒng)的時(shí)候，屏幕都會(huì)停留在一個(gè)只有安卓機(jī)器人LOGO的界面。由于系統(tǒng)更新普遍需要很長(zhǎng)的時(shí)間，再加上屏幕中僅有一個(gè)LOGO，沒(méi)有進(jìn)度條，也沒(méi)有百分比等信息反饋系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)，每次更新時(shí)給我的感覺(jué)都是不知道系統(tǒng)是卡死了，還是在繼續(xù)更新中。
有幾次都是因?yàn)榈群虻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以為系統(tǒng)死機(jī)了，進(jìn)行了強(qiáng)制重啟。強(qiáng)制重啟導(dǎo)致的后果就是系統(tǒng)只更新了一部分，不能正常的進(jìn)入安卓系統(tǒng)，所以不得不手動(dòng)刷機(jī)，著實(shí)給我?guī)?lái)了不少的麻煩。
如今再次購(gòu)買該品牌手機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)更新時(shí)增加了進(jìn)度條顯示，雖然進(jìn)度條顯示的信息很有可能是虛假的，并不是真實(shí)的系統(tǒng)更新百分比狀態(tài)信息，但就僅僅一個(gè)進(jìn)度條，就可以避免很多次誤操作。
現(xiàn)如今IT行業(yè)中，已經(jīng)有很多成熟的產(chǎn)品可以去借鑒，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的門檻降低了很多，僅靠借鑒其他產(chǎn)品的交互，就可以設(shè)計(jì)出可用性及格的產(chǎn)品，但是仍有很多常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在反饋方面有待改進(jìn)。
例如審核等待（注冊(cè)審核、內(nèi)容審核等），以在社區(qū)發(fā)表文章為例，同一個(gè)平臺(tái)，審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)時(shí)短，因此每次發(fā)表文章提交審核后，都因不知何時(shí)可通過(guò)審核的不確定性，而產(chǎn)生或多或少的焦慮感。
其次，每次接受短信驗(yàn)證碼的時(shí)候，一但超過(guò)十秒未獲取到短信驗(yàn)證碼，用戶就會(huì)因?yàn)槲传@取及時(shí)反饋而產(chǎn)生焦慮感，不知道是手機(jī)信號(hào)原因，還是應(yīng)用服務(wù)的不穩(wěn)定導(dǎo)致。
電子游戲設(shè)計(jì)需要反饋
為什么人們更愿意接受游戲而不愿意接受學(xué)習(xí)？即使有時(shí)玩游戲很累，人們也會(huì)對(duì)游戲樂(lè)此不疲。其中一個(gè)重要因素就是游戲具有及時(shí)反饋的特性，而學(xué)習(xí)卻不是及時(shí)反饋。
大家都知道學(xué)習(xí)可以增長(zhǎng)知識(shí)，學(xué)習(xí)對(duì)未來(lái)有好處，但是就沒(méi)有辦法像喜歡游戲一樣喜歡學(xué)習(xí)。一方面學(xué)習(xí)確實(shí)是苦差事，違背了人類的懶惰天性；另一方面，學(xué)習(xí)效果的反饋實(shí)在是太慢了，很多時(shí)候努力了很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有產(chǎn)生太大的變化，從而產(chǎn)生焦慮感、厭倦感，不知道所學(xué)的內(nèi)容是否真的有用。
如果學(xué)習(xí)可以做到及時(shí)反饋，做到每讀一本書，你的工資立刻增長(zhǎng)十元錢，那么我相信全民的閱讀量一定會(huì)提高很多。
相對(duì)比學(xué)習(xí)而言，游戲就是將及時(shí)反饋?zhàn)龅搅藰O致。在游戲中，我們每打一個(gè)怪，經(jīng)驗(yàn)值都會(huì)得到立刻的提升，每做出一次錯(cuò)誤操作，血條都會(huì)立刻的減少，這種及時(shí)的反饋效果，讓人們知道自己的每一個(gè)行為都是有意義的，因而人們更愿意投入更多的行為。
積分、徽章和排行榜等游戲的常見(jiàn)設(shè)計(jì)元素，都是及時(shí)反饋的運(yùn)用方法，游戲除了運(yùn)用及時(shí)反饋外，還需要具備明確的目標(biāo)、公平的規(guī)則、自愿參與等設(shè)計(jì)原則，所有的設(shè)計(jì)原則集成在一起，組成了讓人們上癮的游戲。
游戲的及時(shí)反饋效果可以刺激玩家大腦多巴胺的釋放，讓人們產(chǎn)生快樂(lè)的感覺(jué)，相比于考試得到證書、工作獲得升職，這種多巴胺的釋放輕松了很多，因而游戲更容易讓人們上癮。相信如果有一天開(kāi)發(fā)出一種比游戲更容易刺激多巴胺分泌的方法（或產(chǎn)品），游戲?qū)?huì)逐漸被其替代，這個(gè)方法（或產(chǎn)品）也一定是運(yùn)用了及時(shí)反饋的原則。
人生的成長(zhǎng)需要反饋
時(shí)下有一個(gè)特別火的概念叫做“刻意練習(xí)”，還有一本同名書籍展開(kāi)介紹刻意練習(xí)的重要性以及如何有效地進(jìn)行刻意練習(xí)。
相比于刻意練習(xí)而言，首先要提到的一個(gè)概念叫做“天真練習(xí)”?；叵胍幌拢看螌W(xué)習(xí)新的技能（如學(xué)習(xí)打羽毛球），你是不是經(jīng)常在用如下的方式學(xué)習(xí)？
先學(xué)習(xí)基本動(dòng)作（如反手發(fā)球，高遠(yuǎn)球，網(wǎng)前搓球等），然后在實(shí)踐操作中不斷的重復(fù)練習(xí)（約上小伙伴，與小伙伴對(duì)打），而后期待著自己的技能在這種重復(fù)中逐步得到提升。
上面的情景就是在利用“天真練習(xí)”來(lái)學(xué)習(xí)技能，當(dāng)然不可否定的是隨著時(shí)間越來(lái)越久，重復(fù)練習(xí)的次數(shù)越來(lái)越多，的確可以得到提升，但可以肯定的是利用天真練習(xí)的方法提升的速度一定不是最快的。
人們?cè)谶M(jìn)行天真練習(xí)的時(shí)候，會(huì)下意識(shí)地使用自己最熟悉、最舒適的方法去重復(fù)操作（如用最擅長(zhǎng)的姿勢(shì)發(fā)球），而不熟悉的方法，才是你最需要鍛煉的技能，這部分技能在天真練習(xí)過(guò)程中無(wú)法得到充分的、快速的鍛煉，導(dǎo)致技能提升的低效。
而“刻意練習(xí)”就可以彌補(bǔ)“天真練習(xí)”的缺點(diǎn)，使技能快速提升。
刻意練習(xí)首先需要有明確的目標(biāo)（比如今天著重練習(xí)反手發(fā)球），該目標(biāo)一定要在你的舒適區(qū)之外（即你不熟悉，想得到充分鍛煉的技能），其次就是在練習(xí)中要多獲得其他人的反饋，知道自己還存在哪些不足，從而做出有效的修正。
目標(biāo)、走出舒適區(qū)、專注、反饋、效仿杰出人物等特性，共同組成了刻意練習(xí)的方法，讓人們?cè)趯W(xué)習(xí)技能時(shí)可以得到快速的提升。其中反饋就是刻意練習(xí)中不可或缺的一環(huán)節(jié)，是人生成長(zhǎng)中重要的一環(huán)節(jié)。
反饋的五種方式
人體的感覺(jué)有五種，叫做五感，分別為：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以借鑒五感來(lái)提供有效的反饋。
視覺(jué)反饋和聽(tīng)覺(jué)反饋是十分常見(jiàn)的，點(diǎn)擊屏幕后的顏色變化，錯(cuò)誤時(shí)的提示音等等都屬于此類范疇。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，觸覺(jué)反饋的應(yīng)用并不常見(jiàn)，但到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用振動(dòng)來(lái)進(jìn)行觸覺(jué)反饋已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。
味覺(jué)反饋和嗅覺(jué)反饋因?yàn)楫?dāng)前IT產(chǎn)品的特性，應(yīng)用場(chǎng)景還并不常見(jiàn)，但在其他領(lǐng)域中早已廣泛使用，例如在天然氣中加入刺激性氣味氣體，利用刺激性氣味反饋給人們天然氣泄漏的情況，以防止一氧化碳中毒。
相信隨著AR、VR等技術(shù)的成熟，會(huì)有更多的IT產(chǎn)品將運(yùn)用味覺(jué)和嗅覺(jué)來(lái)進(jìn)行用戶反饋，以增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，提升人們的生活質(zhì)量。
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