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后臺系統(tǒng)：代報考服務(wù)設(shè)計

Linda

2020-03-13

1 評論 7807 瀏覽 18 收藏

14 分鐘

本文以代報考服務(wù)為例，分享B端產(chǎn)品功能設(shè)計的心得體會，一起來看看~

什么是代報考

代報考是指學(xué)員報考條件達(dá)不到要求或者是自己感覺比較麻煩，委托第三方教育機(jī)構(gòu)代為報考的一種形式。

代報考服務(wù)與網(wǎng)課捆綁式售賣是現(xiàn)在職業(yè)教育、成人教育的主要售賣形式，它的產(chǎn)生解決了未達(dá)到報考條件的考生提升技能的需求，有利于提高網(wǎng)課銷售成交率。

但是線下報考資料收集繁雜且紙質(zhì)資料易丟失，財務(wù)收款確認(rèn)無法一一對應(yīng)，造成賬務(wù)混亂等現(xiàn)象的存在，致使線上代報考服務(wù)需求的產(chǎn)生。

代報考會涉及哪些功能

上面是關(guān)于代報考服務(wù)的簡易流程圖，為了清晰展示業(yè)務(wù)流，我把后端是如何與前端呼應(yīng)的也畫了出來。從圖中我們可以看到學(xué)員在網(wǎng)校只做3件事即可，即填寫報考信息、繳費、查看成績，但是對應(yīng)后臺我們看到正常情況下的流程就比前端多一倍的邏輯，這還沒有涉及到異常情況的產(chǎn)生。

那下面我們就著重講一下，后臺的邏輯是如何產(chǎn)生的以及還存在哪些異常情況。

創(chuàng)建報考規(guī)則

報考規(guī)則即不同考試類目下依據(jù)考試院要求，制定的不同的報考規(guī)范。在設(shè)計過程中，要根據(jù)業(yè)務(wù)不同考慮不同規(guī)則的需要。

當(dāng)前場景下，報考規(guī)則包含了以下兩種：

繳費規(guī)則，用于區(qū)分用戶屬性，用戶屬性是指通過專業(yè)和學(xué)歷判定目標(biāo)用戶是否需要繳納協(xié)報費用（協(xié)助未達(dá)到報考條件的考生進(jìn)行報考，所需支付的額外費用）；
補(bǔ)考規(guī)則，用于區(qū)分用戶成績，判定學(xué)員是否需要補(bǔ)考。

創(chuàng)建報考活動

報考規(guī)則設(shè)置好后，就需要設(shè)置報考活動，設(shè)置此次考試的考期、關(guān)聯(lián)的商品、報考開始/結(jié)束時間、考點以及各類考試費用等。

其中，關(guān)聯(lián)商品是設(shè)置報考活動中最為重要的一個環(huán)節(jié)，通過以下幾點進(jìn)行說明：

第一，為什么要關(guān)聯(lián)商品？

（1）大部分代報考服務(wù)項目是和課程捆綁式售賣的，想要獲得代報考服務(wù)需要選擇對應(yīng)商品。

（2）不同專業(yè)的學(xué)員報考類目不同，為了區(qū)分不同的適用學(xué)員，需要與商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

第二，關(guān)聯(lián)商品可以解決哪些問題？

（1）僅對商品包含代報考服務(wù)的學(xué)員進(jìn)行服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)的精準(zhǔn)性。

（2）針對不同的學(xué)員發(fā)放不同的報考項目，減少學(xué)員信息的冗余性。

第三，注意事項有哪些？

選擇指定商品的時候一定要全面，否則學(xué)員無法在網(wǎng)校端進(jìn)行報考。此處為了減少機(jī)構(gòu)漏選，建議在商品列表上增加代報考服務(wù)字段，在選擇商品時可以對存在代報考服務(wù)的商品進(jìn)行篩選，避免漏選商品帶來不必要的損失。

發(fā)布報考活動

設(shè)置完成報考活動的各類信息即可保存，保存后的報考活動由未發(fā)布轉(zhuǎn)為為已發(fā)布狀態(tài)，學(xué)員在網(wǎng)校端就可以報考了。

這里我選擇的是手動發(fā)布，為了避免發(fā)布的報考活動存在錯誤信息，建議機(jī)構(gòu)老師對保存成功的信息檢查無誤后，手動將狀態(tài)改為已發(fā)布。

報考規(guī)則與報考活動的關(guān)系——一對多

報考規(guī)則和報考活動為什么要分開設(shè)置，之間又存在什么關(guān)系。

如下圖所示，一個報考類目對應(yīng)一個報考規(guī)則，一個報考規(guī)則對應(yīng)多個報考活動。為什么存在一對多的關(guān)系：報考規(guī)則適用于所有的報考活動，而報考活動是在報考規(guī)則下設(shè)定的每次考試對應(yīng)的報考細(xì)節(jié)，如：考期、報考點等。除此之外，分開設(shè)置可以簡化系統(tǒng)的重復(fù)性操作，降低人工操作成本。

學(xué)員狀態(tài)的判定

學(xué)員在網(wǎng)校報名后，會在后臺生成報名信息，針對收集/上傳的信息，學(xué)員會存在以下8種狀態(tài)：

（1）未開始：學(xué)員的初始狀態(tài)

（2）信息填寫：學(xué)員在網(wǎng)校填寫信息但未繳費的狀態(tài)，學(xué)員填寫了信息并保存，狀態(tài)會自動由未開始轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻顚?/p>

（3）已繳費：學(xué)員繳費成功

（4）已退費：學(xué)員退費成功

（5）報考成功：即機(jī)構(gòu)幫助學(xué)員報考成功，學(xué)員有資格進(jìn)行考試。判定條件：需要把成功報考的學(xué)員列表導(dǎo)入系統(tǒng)，存在列表中的已繳費學(xué)員，導(dǎo)入成功后狀態(tài)自動轉(zhuǎn)為報考成功

（6）報考失?。阂蚋鞣N不可抗因素，機(jī)構(gòu)對已繳費學(xué)員未能進(jìn)行報考即為報考失敗。判定條件：未在導(dǎo)入列表但已經(jīng)繳費成功的學(xué)員，導(dǎo)入成功后狀態(tài)自動改為報考失敗

（7）成績通過：根據(jù)報考規(guī)則的設(shè)定，判定成績通過的學(xué)員。判定條件：導(dǎo)入成績并與報考規(guī)則進(jìn)行校驗，根據(jù)校驗結(jié)果對報考成功的學(xué)員自動更改狀態(tài)

（8）成績未通過：根據(jù)考試規(guī)則的設(shè)定，成績未通過的學(xué)員，判定規(guī)則同成績通過。

如此細(xì)分的狀態(tài)可以讓老師時刻掌握學(xué)員的情況，在有效時間內(nèi)督促學(xué)員完成報考。

異常情況

每一個業(yè)務(wù)的都會存在異常情況，在了解需求時需要多想、多問，只有提前考慮到才會解決后期的各種麻煩，以下我列舉了3種代報考服務(wù)中存在的異常情況及解決方案。

（1）學(xué)員信息填寫錯誤怎么辦？

做任何產(chǎn)品不論是C端還是B端必不可少的就是增刪改查，為了避免信息填寫錯誤，需要留有修改入口，修改入口可以根據(jù)實際場景需要放在網(wǎng)校端或者是后臺，這里建議放在后臺，把修改數(shù)據(jù)的權(quán)限留給老師。

后臺的修改入口根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需要我放在了兩個位置：

第一，以學(xué)員為維度，學(xué)員中心（以學(xué)員維度展示學(xué)員信息的集中地）內(nèi)學(xué)員代報考信息展示區(qū)的右上角，在這里老師可以通過搜索學(xué)員，快速找到學(xué)員的代報考信息，并進(jìn)行更改。

第二，以代報考活動為維度，在學(xué)員信息的列表中，老師在查看報考活動時通過搜索學(xué)員姓名和手機(jī)號，進(jìn)行信息更改。

第一種相比與第二種會更快速定位到學(xué)員；但第二種比第一種更精準(zhǔn)，可以看到更多關(guān)于學(xué)員的信息，如：學(xué)員狀態(tài)、支付時間等。

后臺系統(tǒng)：代報考服務(wù)設(shè)計

（2）學(xué)員想退費怎么辦？

退費即取消報考，對應(yīng)增刪該查中的刪，已經(jīng)繳費但想取消報考的場景。退費有這樣幾個流程：

發(fā)起退費申請；
退費審批成功；
財務(wù)老師打款。

一般發(fā)起退費申請的都是學(xué)員，但是建議把退費權(quán)限留給老師，避免學(xué)員反復(fù)報名/退費帶來的不必要的麻煩，但是這里也是需要根據(jù)需求分析來定義每個對象所擁有的權(quán)限。

退費權(quán)限留給老師，退費流程可以適當(dāng)簡化為：

操作退費；
財務(wù)老師打款，因為學(xué)員退費的申請轉(zhuǎn)變?yōu)楹屠蠋熃涣鳎蠋熗馔丝罴磳徟ㄟ^。

退費入口同編輯入口一樣為了實現(xiàn)不同場景的需求，分別留在了兩個位置，在這里就不多做贅述了。

（3）學(xué)員未能在網(wǎng)校端報名，給負(fù)責(zé)老師已經(jīng)轉(zhuǎn)賬成功，想?yún)⒓涌荚囋趺崔k？后期可以在網(wǎng)校查看成績嗎？

針對在線上沒有完成報名，但在線下繳費成功的現(xiàn)象也是存在的，與之類似的還有歷史數(shù)據(jù)的存在，如之前一直是線下操作代報考服務(wù)，之后想通過線上完成操作，其實這是一類問題，我們把它稱之為歷史遺留性問題。

考慮到歷史遺留性問題的存在，有以下幾種方式可以解決：

歷史數(shù)據(jù)一個個補(bǔ)錄，手動調(diào)整狀態(tài)；
把數(shù)據(jù)整理成表格進(jìn)行導(dǎo)入。

顯而易見，第二種方式更為簡單，但是歷史數(shù)據(jù)的學(xué)員目前所處的狀態(tài)也存在差別，成績通過的、成績未通過的、繳費完成的、繳費未完成的，面對如此多的狀態(tài)導(dǎo)入哪些數(shù)據(jù)呢？

經(jīng)過分析，我的處理方案是，分批導(dǎo)入，即文章前面提到的成績導(dǎo)入和判斷報考是否成功的報考導(dǎo)入，即可解決歷史遺留性問題。

第一，成績導(dǎo)入，可以把成績通過的和成績未通過的區(qū)分開來，后期成績未通過的依然可以在網(wǎng)校端進(jìn)行補(bǔ)考；

第二，報考導(dǎo)入，針對線下繳費成功的學(xué)員，報考成功后，需要把線下繳費學(xué)員的信息填寫到列表中一并導(dǎo)入，學(xué)員狀態(tài)可以自動轉(zhuǎn)為報考成功，針對于在線下還未繳費的學(xué)員，老師可以通知學(xué)員去網(wǎng)校填寫信息并繳費，從而完成報考。