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微信作為國民級應(yīng)用之一，很多功能都被大家分析了太多遍；而關(guān)于公眾號的各種嘈點(diǎn)，大家關(guān)注內(nèi)容多于功能本身。這篇@John的文章，從設(shè)計(jì)的角度分析了公眾號的閱讀體驗(yàn)，還給出了自己的優(yōu)化方案。推薦閱讀。

作為閱讀資訊的主要入口，很多人都已經(jīng)離不開微信公眾號的推送了，但是它的使用體驗(yàn)卻差強(qiáng)人意。

一、問題所在

用戶如果想要查看資訊，需要點(diǎn)擊某公眾號，查看該公眾號的推送，然后退出，再查看其它公眾號的推送；這就好比是一個餓肚子的人去包子店買包子，卻發(fā)現(xiàn)每個包子都被單獨(dú)放在了一個籠屜里，每個籠屜上標(biāo)明了口味，顧客每吃一個包子都要開關(guān)一次籠屜，這沒必要而且很麻煩。隨著公眾號數(shù)量和質(zhì)量的提高，用戶的訂閱量也越來越大。隨機(jī)調(diào)查了身邊的朋友，關(guān)注公眾號的數(shù)量少則十幾個，多則近百。如果想要查看全部推送，就要做幾十次重復(fù)的點(diǎn)擊&返回動作。

微信公眾號普遍維持在2%的打開率（打開率=閱讀數(shù)/粉絲數(shù)），與公眾號閱讀的繁瑣操作有直接關(guān)系。公眾號閱讀操作繁瑣>>打開率低>>未讀內(nèi)容越積越多>>更不想打開；這樣就造成了惡性循環(huán)，久而久之，公眾號甚至可能會成為一個死掉的功能。

二、確認(rèn)定位

在做改動之前，首先要確認(rèn)下公眾號在微信中的定位，它是否是微信的主要功能，它的目的是否是獲取資訊。

以下一組數(shù)據(jù)來自企鵝智酷2016版《微信數(shù)據(jù)化報(bào)告》

從以上數(shù)據(jù)中，我們可以得到結(jié)論：

1. 公眾號是微信的一個高頻使用/重要功能（僅次于朋友圈和收發(fā)信息）
2. 用戶關(guān)注公眾賬號的主要目的是獲取資訊

三、如何優(yōu)化

作為微信中用來獲取資訊的重要功能，微信公眾號的優(yōu)化可以從以下3點(diǎn)著手

1.將公眾號推送的信息統(tǒng)一展示；更新的內(nèi)容上方顯示所屬公眾號，點(diǎn)擊可進(jìn)入該公眾號；

這樣做可以大大優(yōu)化用戶閱讀體驗(yàn)，不必進(jìn)行繁瑣的操作就可以快速獲取資訊。用戶可以看到消息是由哪條公眾號發(fā)布的，有助于感知某公眾號質(zhì)量。同時也可以點(diǎn)擊進(jìn)入公眾號進(jìn)行置頂、取關(guān)、查看菜單欄等操作。

* 資訊按照公眾號推送的時間排序，若有置頂?shù)墓娞?，則優(yōu)先展示置頂公眾號推送的資訊

2.將已讀和未讀的內(nèi)容剝離開；

閱讀資訊往往是使用碎片時間，而用戶很難在較短的時間內(nèi)將推送的資訊全部讀完，當(dāng)再次閱讀時又會收到新的推送，已讀和未讀資訊混雜在一起，用戶還要浪費(fèi)時間甄別并跳過已讀的內(nèi)容去看更早的推送。而將已讀和未讀的內(nèi)容剝離開，會使資訊展示邏輯清晰，用戶也不用在茫茫的信息流中甄別已讀和未讀的內(nèi)容了。

* 已讀判定標(biāo)準(zhǔn)：不管用戶否點(diǎn)擊進(jìn)入查看全文，只要該內(nèi)容的簡介被展示、再被滑出，即判定為已讀

3.公眾號列表依然存在

用戶需要一個地方對公眾號進(jìn)行操作，包括但不限于：取關(guān)、置頂、查看歷史消息、查看底部菜單、回復(fù)公眾號內(nèi)容互動……

畫了個簡單的示意圖：

PS. 以上只是個人想法，有不對的地方還請大家多多指導(dǎo)。

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