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基本夠用是一個功能的基礎(chǔ)屬性，想讓用戶使用滿意，還需要做到操作前可以預知、操作中有反饋、操作后可撤銷這個三個基本原則。

每天都會聽到用戶的很多反饋，而總結(jié)起來無外乎是軟件不夠善解人意，軟件單方面的自作主張導致增加了用戶的使用成本，而軟件的設(shè)計者還一味的強調(diào)我這是為你好，一句“為你好”再次道出了多少恩恩怨怨，不僅僅是生活中的人際關(guān)系，還是軟件中的設(shè)計思路，我們當然要對用戶好，給用戶提供最大的便利，提高用戶的工作效率或者是做一件事情的滿足感。

而做到基本夠用的功能前，還需要滿足以下三個基本原則：

1. 操作前可以預知；
2. 操作中有反饋；
3. 操作后可撤銷；

只有把一個功能操作從正向到反向都考慮到位，都能順暢的不中斷用戶的執(zhí)行邏輯，才能真的讓用戶使用的滿意，雖然人生不能重來，但是用戶在做事情的時候肯定會遇到某些特殊情況的變化，需要有方式撤銷自己已經(jīng)做過的決定，雖然這樣的操作不多，但是遇到一次就會讓人頭疼，突然發(fā)現(xiàn)自己剛剛執(zhí)行的操作不能更改，那是一種崩潰的情形吧。

一、從用戶的心理角度看

理論上的心理模型（mental model）是用于解釋人的內(nèi)部心理活動過程而構(gòu)造的一種比擬性的描述或表示?？擅枋龊完U明一個心理過程或事件。可由實物構(gòu)成或由數(shù)學方程、圖表構(gòu)成。

而理解用戶需要的設(shè)計，設(shè)計有特色與辨識度的產(chǎn)品則是一種不斷優(yōu)化與改進。

用戶每日的煩心事有很多，軟件更不能再去招惹易怒的用戶了，否則損失的只能是產(chǎn)品本身，失去難得的用戶。而往往一些產(chǎn)品的細節(jié)才決定著產(chǎn)品的成敗，因為很多時候產(chǎn)品的大方向是正確的，的確幫助用戶解決了一些問題；可正是因為在一些細節(jié)上邏輯把控太嚴或者記錄的數(shù)據(jù)不完整。

二、發(fā)生苦惱的根源在哪里？

軟件產(chǎn)品中的確定與不確定的判斷標準的依據(jù)是什么，這當然是一個問題，無論開過多少次評審會，無論哪一個用戶代表當時說這個是確定的，但實際中總是會發(fā)生特例和意外，沒有人能預料到未來，而達成一些不可改變的業(yè)務原則是必須的，只有不變的根基才能有穩(wěn)定的產(chǎn)品設(shè)計。

當然會有一些非核心的業(yè)務原則問題隨著時間的變化會改變，產(chǎn)品的使用過程中會慢慢體現(xiàn)出來，往往最終在使用過程中還是會推翻之前的需求設(shè)定，擁抱變化是必須的，如果使得這些試錯、修改的成本降低到最低也是每一次產(chǎn)品設(shè)計需要不斷考量的。發(fā)生苦惱的原因正是因為現(xiàn)實中會遇到黑天鵝等小概率事件，會無法預知到工作的下一秒。

三、維護信息的時候，需要考慮再次修改的成本

小到一個客戶信息系統(tǒng)中的客戶單位維護，一些軟件中在首次新增客戶單位信息后，后期再次更改相應信息的時候確發(fā)現(xiàn)單位名稱不能被編輯，而只能編輯其它的電話、地址、聯(lián)系人等信息，用戶只是想更改一下單位名稱的一個字，卻被軟件設(shè)計人員告知：因為這個單位名稱很重要，在后面的關(guān)聯(lián)模塊，如電子合同的落款名稱、財務往來打款的信息上都會使用，所以不能修改，那你只能刪除這個錯誤單位，重新添加維護一個單位信息。

用戶無法理解改個單位名稱居然還要繞這么一圈，繁瑣而又耽誤時間；用戶當然不會無緣無故的添加錯誤的單位名稱信息，不管是因為無操作還是單位發(fā)生了名稱的變更，就上普通人會改名字一樣，單位當然也會，那么當這一切發(fā)生的時候，用戶想做的就是及時修改，而不是去考慮以前的單位名稱叫法，即使有很多已經(jīng)在處理中的訂單（正在進行中的業(yè)務）等，那修改軟件中的客戶名稱是為了開展新的業(yè)務，現(xiàn)實中都已經(jīng)發(fā)生確定的事情，那么在系統(tǒng)里肯定也需要友好的支持，達到無縫的對接現(xiàn)實。

當然產(chǎn)品的設(shè)計者不能簡單照搬像手機通訊錄的處理方式，用戶改了聯(lián)系人的名稱后忽然應用到了所有的短信、通話記錄，之于個人沒有什么太大的利益問題；但之于企業(yè)，尤其是發(fā)生了以實際業(yè)務合同為依托的線下實際業(yè)務，則不能將修改的新單位名稱運用到所有的業(yè)務訂單里（需要按時間劃分），修改應該僅僅針對新的業(yè)務訂單，不影響已經(jīng)發(fā)生的老業(yè)務訂單，現(xiàn)實是這樣開展業(yè)務的，那么軟件應該是一種模擬，而不是一種隨意的竄改數(shù)據(jù)等，當然一味的不允許改也是不妥的。

四、充滿誘惑的新增

新增操作，對于用戶來說充滿著誘惑，用戶既想快點把新增的操作做完去做其它的事情，沒有任何其它的顧慮，用戶不想考慮所有的突發(fā)情況或者意外，那是產(chǎn)品人員應該考慮的，如果告訴用戶每一次操作都需要慎重，仿佛填錯了就需要很大的代價，而用戶多半并不想做每個動作的時候都認真思考，沒法像審視合同似的去校驗每個信息字段的完整性，即使是合同條款，很多人也不愿意一字一句的去讀取與理解，而軟件需要給予用戶的是一種最大程度的方便用戶、幫助用戶解決問題，而不是制造麻煩。

生活中有很多事情不能后悔，可是軟件里需要給用戶反悔的操作方式，一次成功的要求太高了，付出的成本也很高，軟件里更多的考慮是把復雜的過程細化成子流程，引導用戶去遞進的完成。

用戶想快點做完一件事情，即使做錯了，也不用自責，因為軟件中是需要提供一些后悔藥的。即使身處現(xiàn)實世界，也是可以有很多的特例出現(xiàn)，不應該出現(xiàn)僅僅考慮正向的情況。

五、強大的復雜性

復雜性留給誰，一直是需要認真思考的問題。事實是，如果直接的丟給本就不堪重負的用戶，那么用戶只能選擇離開，或者成為一次次令人頭疼的產(chǎn)品反饋，因為沒有給用戶帶來便捷性。常用的主流軟件，都提供了很多可以反悔的操作，及時的撤銷功能和再次編輯時的任意編輯。

用戶考慮的就是當前所遇到的情況，而設(shè)計人員則需要提前去感受和調(diào)研具體的使用場景，做到滿足最多數(shù)用戶的情況。不斷的聽取用戶的反饋是一個快速優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)的方式，了解用戶的真實使用場景才能做出貼合業(yè)務實際的產(chǎn)品。

更重要的是記住最基本的原則，使得操作前可以預知，操作中有及時的反饋，操作后也能適當?shù)某蜂N。

本文由@山人小道 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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