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大家往往直覺化地覺得，產(chǎn)品的學(xué)習成本應(yīng)當越低越好，代表更良好的用戶體驗，學(xué)習真的是越低越好嗎？

我們常常聽見別人夸贊某個軟件“快速上手”“很人性化”“直覺化”，與之相對的，是一些軟件“難上手”“讓人迷惑”。其背后，體現(xiàn)了不同軟件產(chǎn)品之間，用戶從新手用戶升級到中高級用戶所需時間、精力的多寡，用個更專業(yè)的詞就是“學(xué)習成本”。

大家往往直覺化地覺得，學(xué)習成本應(yīng)當越低越好，代表更良好的用戶體驗，學(xué)習真的是越低越好嗎？

學(xué)習成本產(chǎn)生的原因是什么？

讓我們首先來想一想，學(xué)習成本產(chǎn)生的原因是什么？

在《About Face：交互設(shè)計精髓》中，Alan Cooper提出交互設(shè)計中的三個模型：實現(xiàn)模型、心理模型、呈現(xiàn)模型。

實現(xiàn)模型是指計算機的功能機制，偏后端，與前端學(xué)習成本的討論關(guān)系不大，我們忘掉就好。

• 心理模型指的是用戶心中所理解的使用方式。
• 呈現(xiàn)模型則是指界面所呈現(xiàn)給用戶的使用方式。

用戶認為畫畫就是一張畫布加上一支畫筆，界面提供畫布區(qū)域和畫筆工具，前者就是心理模型，后者就是呈現(xiàn)模型。

這樣看來，學(xué)習成本是不是就是心理模型與呈現(xiàn)模型之間的差距？

不是的。每個人在使用軟件時的心理模型是不同的，有的人認為畫畫就是一支筆蘸上不同顏色，有的人則講求用不同的筆觸畫出豐富的效果，這些心理模型對應(yīng)不同的使用流程。

軟件的呈現(xiàn)模型背后，存在一個設(shè)計者所設(shè)計的使用流程，我們暫且叫他“軟件心理模型”，之前所說的心理模型我們成為“用戶心理模型”。

那么軟件心理模型該匹配哪種用戶心理模型呢？

一般來說，我們都會面向目標用戶中的中度或重度用戶做設(shè)計，設(shè)計音樂app，我們常常調(diào)查音樂發(fā)燒友對于產(chǎn)品的期待，因此，參考這些用戶的心理模型是比較合適的。

軟件心理模型參考中重度用戶的心理模型就夠了嗎？

也不夠。用戶對于產(chǎn)品使用方式的理解基于他以往產(chǎn)品使用體驗、業(yè)務(wù)經(jīng)驗，如果我們能夠采用新的設(shè)計思路，更先進的設(shè)計手段，我們就有可能設(shè)計出更合理、更高效、更優(yōu)雅的流程。因此軟件心理模型可能與任何一個用戶的心理模型都不一樣。

拿Photoshop舉例，優(yōu)秀的手繪畫手內(nèi)心認為畫畫是在一張紙上用不同的工具留下筆觸。

而在PS中，用技術(shù)手段，我們可以實現(xiàn)分層作畫，用戶在背景層渲染背景，在前景層描摹主題，層與層之間互不干擾，減少了作圖時相互覆蓋造成的煩惱，這就是軟件設(shè)計者所設(shè)計的更優(yōu)雅的軟件心理模型。

而呈現(xiàn)模型就是與之對應(yīng)的圖層管理面板。

因此，我們可以總結(jié)一下：學(xué)習成本就是用戶心理模型與軟件心理模型之間的差距+軟件心理模型與軟件呈現(xiàn)模型之間的差距。

換言之，就是學(xué)習內(nèi)容難度+學(xué)習形式友好度。

• 學(xué)習內(nèi)容難度由軟件設(shè)計者對于業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)的設(shè)計所決定（即設(shè)計者決定采用分層作畫還是單層作畫的方式）。
• 學(xué)習形式友好度由界面交互設(shè)計所決定（即設(shè)計者用怎樣的界面元素去體現(xiàn)這個分層作畫的模型）。即學(xué)習成本 =?心理模型成本 +?界面交互成本。

探討完學(xué)習成本的組成，我們再來看這個問題：

學(xué)習成本是不是越低越好

分開來看，學(xué)習內(nèi)容難度是不是越低越好？

這不一定，因為優(yōu)雅的流程設(shè)計會為用戶的使用帶來極大的價值，如果降低心理模型成本意味著需要將更優(yōu)雅的流程折損為更符合用戶理解的流程，那么所損失的用戶價值與降低的學(xué)習成本之間孰優(yōu)孰劣，無法確定。

學(xué)習形式友好度是不是越低越好？

在以用戶價值為中心的語境下，這個顯然是的。界面交互的作用在于幫助用戶完成軟件心理模型中的使用流程，合理的交互設(shè)計能夠讓用戶清晰明確快速地理解軟件的心理模型，從而達成用戶目標，實現(xiàn)用戶價值，因此這部分的成本當然是越低越好。

所以說，以用戶價值最大化為原則，在學(xué)習成本的設(shè)計上，若降低學(xué)習成本所提高的用戶體驗大于由于流程改變造成的用戶價值的損失，或是流程改變不僅讓流程更高效也更符合用戶內(nèi)心，那么這顯然是個好設(shè)計

若提高的用戶體驗小于用戶價值的損失，就得不償失了。

所以說，下次想降低學(xué)習成本前，先問問自己：是不是可以嘗試提升學(xué)習內(nèi)容的價值？

本文由 @Zay 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議