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我們以Instagram、Twitter、YouTube這些社交媒體平臺(tái)上的關(guān)注行為作為案例，說明了「關(guān)注為什么重要」的原因，希望對(duì)你了解關(guān)注的意義與重要性有所啟發(fā)。

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前陣子，在公司的App上，我們逐步增加了一些與「關(guān)注」行為有關(guān)的功能——在App上關(guān)注主辦單位，可以在第一時(shí)間收到活動(dòng)上架的資訊，讓鐵粉不再相見恨晚。

對(duì)于一般實(shí)物電商來說，由于商品是標(biāo)準(zhǔn)品，在哪里買都一樣。用戶沒有必要掌握商品上架資訊，除非有購買優(yōu)惠。

然而，「活動(dòng)」這個(gè)商品的性質(zhì)不一樣，活動(dòng)不是標(biāo)準(zhǔn)品，就算是同一個(gè)主題，不同主辦單位的講座內(nèi)容也不會(huì)一模一樣。

用戶要怎么挑出好活動(dòng)呢？ 「認(rèn)主辦單位」是一個(gè)好辦法——如果你參加過一次雜學(xué)展，參加完之后覺得很滿意，你可以認(rèn)「雜學(xué)?！惯@個(gè)主辦單位，他們之后辦的活動(dòng)應(yīng)該會(huì)合你的胃口。

活動(dòng)的「非標(biāo)準(zhǔn)品」的特性，讓「關(guān)注」有了意義。

不只有意義而已，關(guān)注是平臺(tái)打造生態(tài)的起點(diǎn)，更是互聯(lián)網(wǎng)公司累積無形資產(chǎn)的重要途徑。

為什么「關(guān)注」如此重要？讓我用4個(gè)原因說給你聽。

02

1. 關(guān)注是一個(gè)符合人性的主動(dòng)行為

Instagram、Medium、Bilibili、微信公眾號(hào)、YouTube、知乎的關(guān)注按鈕

關(guān)注按鈕按下去，等于是在告訴系統(tǒng)：「對(duì)，這就是我要的，請(qǐng)給我更多這個(gè)！」

需要特別說明的是，關(guān)注并不是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的專利。在還沒有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之前，我們的生活中早已充斥著「關(guān)注」。

關(guān)注是出自于人性本質(zhì)的行為，追星就是一個(gè)例子 —— 一個(gè)喜歡周杰倫的歌迷，只要周杰倫出新歌，自己就會(huì)想在第一時(shí)間聽到。

不只追星是這樣，人們?cè)谶x書「挑作者」這件事情本質(zhì)上也是一種關(guān)注行為——因?yàn)樽x了赫拉利的《人類簡史》，就繼續(xù)讀他的《今日簡史》和《未來簡史》，這也是對(duì)作者的一種關(guān)注。

符合人性，是關(guān)注「簡單粗暴但有用」的原因。

2. 關(guān)注是容易實(shí)作的基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施，聽起來很普通，一點(diǎn)都不吸引人對(duì)吧？

比起關(guān)注這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，華麗的應(yīng)用「推薦系統(tǒng)」似乎更受人們歡迎。

然而，基礎(chǔ)設(shè)施才是一切的重要基底，進(jìn)階應(yīng)用則是錦上添花?？茖W(xué)上，有了基礎(chǔ)科研，才有可能有進(jìn)階應(yīng)用。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，沒有好的基礎(chǔ)設(shè)施，沒有辦法做出有用的應(yīng)用。

關(guān)注是很多應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，像是Instagram的「內(nèi)容排序」演算法就將關(guān)注納入其中——如果用戶關(guān)注很多帳號(hào)，不一定每個(gè)帳號(hào)的最新動(dòng)態(tài)都要呈現(xiàn)給用戶看；如果用戶關(guān)注帳號(hào)不多，每個(gè)帳號(hào)的最新動(dòng)態(tài)都要盡可能展示給用戶。

從本質(zhì)上來看，關(guān)注這個(gè)功能就是為了解決「要給用戶看什么內(nèi)容」的基礎(chǔ)設(shè)施。

關(guān)注是基礎(chǔ)設(shè)施，樸實(shí)而無華。因?yàn)闃銓?shí)無華，這個(gè)功能并不難實(shí)作。

相比之下，「要給用戶看什么內(nèi)容」的另一個(gè)解法－推薦系統(tǒng)就難上許多。

以YouTube推薦視頻作為例子，就需要先定義什么是「用戶可能會(huì)喜歡的內(nèi)容」，需要考慮的可能因素有以下幾種。

1. 觀看時(shí)長：哪一類型的內(nèi)容，該用戶的觀看總時(shí)長最長？
2. 點(diǎn)閱率：哪一類型的內(nèi)容，該用戶看到時(shí)最容易點(diǎn)擊觀看？
3. 觀看比例：哪一類型的內(nèi)容，該用戶最常從頭到尾看完？
4. 互動(dòng)率：哪一類型的內(nèi)容，該用戶最常在看完之后按贊、分享或留言？

魔鬼藏在細(xì)節(jié)里，這些因素中所提到的「類型」，可能包含多種維度的分類方式，又是一件很復(fù)雜的事。

因此，到底怎樣是「用戶可能會(huì)喜歡的內(nèi)容」，誰也說不準(zhǔn)。連定義都無法完全搞清楚，更遑論實(shí)現(xiàn)推薦所需的演算法了，那又是更加復(fù)雜的一件事。

對(duì)于推薦系統(tǒng)，沒有最好，只有更好。關(guān)于推薦，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在探索。

關(guān)注相對(duì)來說更容易實(shí)作，同時(shí)也是其他進(jìn)階應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，這些是關(guān)注之所以重要的原因。

3. 關(guān)注是增強(qiáng)回路的起點(diǎn)

什么是「增強(qiáng)回路」？

增強(qiáng)回路是一個(gè)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的名詞，它指的是一種「因增強(qiáng)果、果反過來增強(qiáng)因的循環(huán)」。

在Instagram上，用戶關(guān)注了越多帳號(hào)，就會(huì)看到越多帳號(hào)的新動(dòng)態(tài)?？吹礁嘈聞?dòng)態(tài)，用戶就會(huì)覺得Instagram很有趣，由于想看更多內(nèi)容，用戶就會(huì)關(guān)注更多感興趣的帳號(hào)。

如此往復(fù)，因增強(qiáng)果，果又反過來增強(qiáng)因，因果彼此相互強(qiáng)化，這就是一種正面增強(qiáng)回路。

把增強(qiáng)回路細(xì)分成兩個(gè)方面來看，可以把平臺(tái)的增強(qiáng)回路看得更清楚，這兩個(gè)方面分別是平臺(tái)上的需求方以及供給方。

先從需求方，也就是平臺(tái)上的C端用戶角度來看增強(qiáng)回路。

Josh Elman擔(dān)任Twitter產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：活躍用戶每個(gè)月使用Twitter的時(shí)間超過7天。

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象之后，他透過數(shù)據(jù)分析找出這個(gè)現(xiàn)象背后的原因：活躍用戶通常關(guān)注超過30個(gè)帳號(hào)。

因?yàn)殛P(guān)注了足夠多帳號(hào)，所以有足夠多的動(dòng)態(tài)值得他們經(jīng)常使用Twitter。

Twitter的增強(qiáng)回路是：用戶關(guān)注越多Twitter上的帳號(hào)，就會(huì)有越多的動(dòng)態(tài)可以看，接著因?yàn)橛玫酶l繁，就會(huì)關(guān)注更多帳號(hào)，進(jìn)而成為活躍用戶。

找到了這個(gè)增強(qiáng)回路，Twitter開始鼓勵(lì)新用戶關(guān)注更多帳號(hào)，60天就把「每日活躍用戶占每月活躍用戶」的比例提升至50%。

接著，從供給方，也就是平臺(tái)上的B端用戶角度來看增強(qiáng)回路。

影音平臺(tái)YouTube，本身不產(chǎn)內(nèi)容，而是由一個(gè)一個(gè)YouTuber提供內(nèi)容。

這些YouTuber為什么要把內(nèi)容發(fā)到平臺(tái)上，供C端用戶免費(fèi)觀看？因?yàn)閅ouTube有廣告分潤機(jī)制，而這是YouTuber的收入來源。

C端用戶提供他們的注意力資源給平臺(tái)，平臺(tái)將注意力資源轉(zhuǎn)為廣告賣給廣告主，并將廣告收入與YouTuber分潤。

在此模式下，越多人看到他們的視頻前導(dǎo)廣告，他們就能分到更多廣告費(fèi)。于是，觀眾常會(huì)看到Y(jié)ouTuber在視頻最后「求訂閱」。

因?yàn)橛腥擞嗛啠男乱曨l就會(huì)出現(xiàn)在訂閱者的通知中，帶來更多流量。而且越多人訂閱，他的視頻就會(huì)更容易被演算法青睞，被更多人看到。

對(duì)YouTuber這樣的內(nèi)容供給方來說，增強(qiáng)回路是：用戶訂閱帶來更多流量，更多流量帶來更多廣告分潤，更多收入可以讓YouTuber有本錢做出更好的內(nèi)容，進(jìn)而得到更多訂閱者。

于是，訂閱成為YouTuber最希望用戶做的事，訂閱驅(qū)動(dòng)著整個(gè)增強(qiáng)回路不斷循環(huán)。

4. 關(guān)注帶來無形資產(chǎn)

如果請(qǐng)你把你的社交媒體帳號(hào)刪掉，你愿意嗎？

雖然社交媒體帳號(hào)非實(shí)體，也不是花錢買來的，但人們通常都不愿意這么做。

如果我被問到這個(gè)問題，我也不想，因?yàn)樯缃幻襟w上有我關(guān)注的帳號(hào)，有我想看的內(nèi)容。

我在社交媒體上的社交網(wǎng)絡(luò)，是被「關(guān)注」串聯(lián)起來的。

無論是Facebook上我常關(guān)注的新聞媒體和優(yōu)秀人物，還是Instagram上我關(guān)注的帳號(hào)，抑或者是YouTube上我關(guān)注的YouTuber，這些都是我的社交網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)都是被關(guān)注這個(gè)行為串聯(lián)起來的。

這些存在于社交媒體上的社交網(wǎng)絡(luò)，是用戶的無形資產(chǎn)。

舍棄自己的資產(chǎn)，談何容易？

同時(shí)，用戶的社交網(wǎng)絡(luò)也是平臺(tái)方的無形資產(chǎn)。

用戶在平臺(tái)上有多緊密的社交網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)花費(fèi)多少注意力在平臺(tái)上。

匯集這些注意力資源，平臺(tái)方就可以透過廣告這一媒介，將注意力兌換成廣告收入。

用戶的關(guān)注行為串聯(lián)起他的社交網(wǎng)絡(luò)，而這些社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)吸引用戶在此投入注意力，進(jìn)而讓平臺(tái)方獲得賺取廣告收入的機(jī)會(huì)。

03.

讓我們來回顧一下今天的內(nèi)容：

關(guān)注之所以重要，原因有四個(gè)，分別是：

1. 關(guān)注屬于符合天性的主動(dòng)行為
2. 關(guān)注是容易實(shí)作的基礎(chǔ)設(shè)施
3. 關(guān)注是增強(qiáng)回路的起點(diǎn)
4. 關(guān)注帶來無形資產(chǎn)

我們以Instagram、Twitter、YouTube這些社交媒體平臺(tái)上的關(guān)注行為作為案例，說明了「關(guān)注為什么重要」的原因。

我之所以會(huì)有這些思考，是因?yàn)橘Y源總是稀缺，而真真假假的機(jī)會(huì)點(diǎn)太多，必須要辨別清楚。經(jīng)過仔細(xì)思考，我才發(fā)覺樸實(shí)無華的關(guān)注，有著無與倫比的重要性。

本文由 @Daniel 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議