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最近經(jīng)歷了一個奇葩的事情，我的微信賬號被永久的封禁，真是一件糟糕的事情，也只能悲中作樂，借此機會體驗一下微信永久封禁賬號后的產(chǎn)品設(shè)計，整篇文章會介紹微信號被封禁后的產(chǎn)品體驗，以及總結(jié)出這次賬號被封事件帶我們產(chǎn)品設(shè)計的一些啟發(fā)。

一覺醒來，我的微信號出現(xiàn)下圖中的提示，但是看到這樣的提示，加上產(chǎn)品經(jīng)理的直覺，我瞬間明白。

發(fā)生了什么，那就是，我的賬號永遠的被封了。事實上，我結(jié)果我和想的差不多，但是好的一點是，還是可以正常登錄。

這里的彈框描述，不是指封號幾天起到警告作用，之后可以通過申訴解封。永久限制登陸，意味著這個。

微信號被永久的封禁，不可以再正常使用。在上面的提示彈框中，無論你點擊“取消”還是“確定”按鈕，都會跳到下一個頁面。

這個頁面上，有三個步驟：

1. 使用閱讀規(guī)范；
2. 提取賬號內(nèi)的財產(chǎn)；
3. 聯(lián)系客服申訴。

第1個按鈕點擊進入之后，微信官方發(fā)布的“個人微信使用規(guī)范”，閱讀之后再無后續(xù)入口。第3個按鈕點擊進入后，是一個申訴流程，可以提交相關(guān)的信息，進行對于這次封號的申訴。

申訴是由人工客服審核，周期大約是1~3個工作日。我進行了申訴，第三天中午處理完畢，和預想的一樣，申訴以失敗而告終，建議我重新注冊微信號，遵守微信用書使用手冊規(guī)范，元宵節(jié)快樂。

重點是第2個按鈕，第二個按鈕點擊后，貌似又可以正常進入微信了，一切都看起來很正常。但是，這個登錄狀態(tài)被微信定義為“臨時登錄態(tài)”，一系列社交功能限制，會讓這個賬號幾乎無法使用。

（1）首先，聊天功能被完全被限制

1V1 聊天和群聊天都無法發(fā)出消息，語音以及視頻功能也無法接通。

微信好友也無法給被封禁的賬號發(fā)送消息。

（2）可以接受群消息，可以看到朋友圈內(nèi)容，但是無法回復

臨時登錄狀態(tài)下，可以接收到群消息，僅僅是只能接收到，不可以回復。

可以看到朋友圈消息，但是不能發(fā)朋友圈、不能點贊、不能評論，不能回復。

（3）不可以更換頭像、個性簽名、相冊主頁

無法更換封面相冊，無法更換個性簽名，無法更換微信頭像，事實上以上任何一種功能如果可以用，那么就有機會通過發(fā)朋友圈告知好友自己換號，修改頭像，頭像上配用文字，告訴好友自己換號；通過更換相冊封面配圖文字，告訴好友自己換號；通過修改個性簽名，告訴好友自己換號，但一種都行不通。

（4）群發(fā)助手無法群發(fā)消息

當然可以通過微信群發(fā)助手，來通知好友自己換號，事實上也無法群發(fā)出消息。

（5）漂流瓶&附近的人&搖一搖無法使用

（6）搜一搜無法使用，但是看一看，掃一掃，購物、游戲、小程序均可以使用

（7）還是可以用微信登陸第三方平臺

（8）通訊錄還是可以看到，但是大多數(shù)功能不能使用

還是可以看到通訊錄中的好友，可以挑一些重要的好友，復制其微信號，然后用新號來添加找回。

（9）微信零錢，理財產(chǎn)品這些功能都是正常的

（10）微信好友都找不到我了嗎

幾乎是這樣的，因為你不能發(fā)消息給好友，好友也無法給你發(fā)消息，你也不能通過發(fā)朋友圈、評論、修改簽名、修改相冊主頁等的形式來告知好友你被封號了，除非有好友給你發(fā)消息，看到的賬號違規(guī)無法接收消息的提示，才知道你已經(jīng)被封號了，但是在微信體系內(nèi)無法獲得你的新微信號。

（11）在微信內(nèi)有什么方法挽回一些流失的好友么

1. 你可以通訊錄，然后記錄下一些重要的好友微信號，然后一個一個的去手動添加，當然這個方法對于有很多好友的人來說，無疑是一個崩潰的過程。
2. 你可以讓一些恢復的好友，拉你進入一些有共同好友關(guān)系的群，然后告知大家原因，讓大家重新添加你的小號。
3. 還有一個方法，那就是“微信運動”。在體驗被封禁處于臨時登錄態(tài)的微信號時，我偶然發(fā)現(xiàn)，被封之后，依然有人給我的微信運動點贊，這意味著我的運動步數(shù)他們是可以看到的。

所以，如果能一天走足夠多的步數(shù)，占領(lǐng)大多數(shù)人的朋友圈封面，然后封面替換成帶有文字的圖片，文字內(nèi)容告知所有人自己微信被封，讓大家添加自己小號。這也許是微信留給被永久封禁賬號大面積曝光自己新號唯一的后門。（我猜微信的產(chǎn)品經(jīng)理看到我的文章后，估計會很快干掉這個后門，也可能他們發(fā)現(xiàn)了也不在乎，畢竟也不是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，畢竟我的文章也沒多少人看。）

以上，在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，可以帶給了我們那些思考？

了解了微信對封禁賬號的產(chǎn)品規(guī)則設(shè)計，可以帶給我們兩個視角的思考，分別是：產(chǎn)品視角 & 用戶視角。

產(chǎn)品視角要求讓我們和微信一樣，如果自己負責的產(chǎn)品未來存在對一些用戶賬戶進行永久封禁的需求時，如何讓我們的賬戶體系設(shè)計，以及各模塊的功能設(shè)計，面對可能的這種賬號部分功能禁用需求體現(xiàn)出拓展性和兼容性。

用戶視角要求我們站在用戶的角度，如果微信號被永久封禁，用戶如何在原來的微信號無法登錄驗證的情況下，快速更換并綁定新的微信號，一些只用了微信的openID作為userID唯一鑒權(quán)方式的對三方應用，是否要考慮這種極端情況，讓自己的賬戶體系變得更強勁。

下文分別從這兩個視角來介紹我的一些思考。

產(chǎn)品視角：賬戶體系、權(quán)限控制，功能內(nèi)聚/耦合。

從以上微信賬號被封的結(jié)果來看，我的1V1聊天（語音，視頻）、群聊、朋友圈、群發(fā)、更改昵稱、圖像、簽名等一系列的社交功能被限制了。但是其它微信支付、金融理財，公共服務等功能都可以正常使用。

站在產(chǎn)品視角來看，其實就是針對不同的角色實現(xiàn)的權(quán)限控制，我本是普通用戶關(guān)聯(lián)的是一個普通A角色。但是一旦賬號被封禁，賬戶的角色就變?yōu)楫惓５摹癇角色”沒如果后續(xù)有機會解封，就重新關(guān)聯(lián)回A角色。

所以如果當前設(shè)計的產(chǎn)品未來有這種看似封禁賬號，實則限制用戶部分功能的需求潛在需求時，在產(chǎn)品設(shè)計之初就要考慮到引入賬戶—角色—權(quán)限的體系的拓展性設(shè)計。

其次，可以看到微信的社交功能、支付功能、金融理財，公共服務等一系列功能基本上都呈現(xiàn)一種弱耦合狀態(tài)，這在軟件工程中叫做“高內(nèi)聚，低耦合”態(tài)，保持每個功能模塊能力的高度完整性。同時介紹對其它功能模塊的依賴，無論是在以后的拆分和重構(gòu)的過程中，都不會“牽一發(fā)而動全身”，讓整個產(chǎn)品功能具備易構(gòu)性和兼容性。

用戶視角：賬戶體系設(shè)計的強健性 & 賬戶關(guān)系變更時的體驗

通過這次的微信號被封禁事件，產(chǎn)品經(jīng)理們要反思自己產(chǎn)品的賬戶體系如果依賴第三方賬戶登錄，是否足夠強勁，在第三方無法登錄的情況下，還可以完成一系列的賬戶操作閉環(huán)。

一個強健的賬戶體系，要能滿足各種異常情況，例如：忘記密碼、忘記用戶名、手機號碼丟失，無法收到驗證碼等。每一種情況都能夠有一個完整的應對方案，當用戶在執(zhí)行應對方案時，有一個好的體驗，一個強勁的賬戶體系，應該是足夠的自洽和閉環(huán)的。

因為我自己的微信賬號被封，所以最近一段時間對各種產(chǎn)品的賬戶體系設(shè)計異常的敏感，體驗了很多產(chǎn)品，一些產(chǎn)品的賬戶體系設(shè)計的非常糟糕，甚至還有陷入死循環(huán)出不來，只能找客服處理的。

其次，賬戶體系的強健性的建立必然會失去一些用戶體驗，例如綁定關(guān)系的建立，雖然讓賬戶體系變得強健，但是讓用戶多次綁定卻帶來了操作的負擔和抵觸，但是如果賬戶體系太脆弱，卻會大大的增加人工成本。

也許張小龍說的是實話：“我們從來不強調(diào)情懷，所有的決策都是通過理智的思考，得出來的我們認為是正確的解”，也許理智的妥協(xié)才是最接近現(xiàn)實的完美。

#專欄作家#

AllenDan, 微信公眾號：思維改變生活，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。致力于研究高階的產(chǎn)品學習方法論，從而改變職業(yè)成長的加速度變量。

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