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榮耀標(biāo)識“愛①家”社區(qū)疫情管理平臺規(guī)劃設(shè)計(jì)
新冠肺炎疫情防控還在繼續(xù)，被“宅”在家已近兩個(gè)月了，期間設(shè)計(jì)了一個(gè)疫情管控平臺希望對此次疫情防控做些貢獻(xiàn)。最近出入小區(qū)已經(jīng)被攔截多次，因近期母親身體不適所以多次陪同母親外出檢查，所以違反每日每戶僅能有一人出入小區(qū)規(guī)定。后期小區(qū)雖然開啟掃碼登記制度依然不能解決目前的問題，具體問題就不指出了，僅基于多年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和對目前發(fā)生在身邊的情況設(shè)計(jì)規(guī)劃——“ 愛①家”社區(qū)疫情管理平臺，希望能對疫情管控期間社區(qū)管理再貢獻(xiàn)一分自己的力量。
“愛①家”社區(qū)疫情管理平臺，取意社區(qū)、家庭、行政管理等多方如同一家，在如此疫情防控期間要愛在一起風(fēng)雨同舟。
“愛①家”雖然誕生在疫情防控期間，但是希望其能被長期使用，而不僅僅針目前對疫情防控，所以將商業(yè)化功能融入其中，期待其在未來應(yīng)對突發(fā)事件（不想說出來，但未可預(yù)見）為社區(qū)管理的及時(shí)性、有效性做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
“愛①家”平臺參與方包括
- 社區(qū)居民
- 社區(qū)物業(yè)/村委會(huì)（疫情期間某些村委會(huì)行使物業(yè)職權(quán)）
- 集團(tuán)連鎖運(yùn)營物業(yè)企業(yè)
- 行政管理機(jī)構(gòu)
- 平臺運(yùn)營方（獲取盈利維系平臺運(yùn)營）
各方需要解決的痛點(diǎn)
針對以上列出的各個(gè)參與方的實(shí)際痛點(diǎn)設(shè)計(jì)“愛①家”社區(qū)疫情管理平臺，解決各參與方的實(shí)際問題和痛點(diǎn)。
“愛①家”社區(qū)疫情管理平臺共分為7個(gè)板塊
平臺展示板塊；社區(qū)居民板塊；物業(yè)/村委板塊；連鎖物業(yè)企業(yè)板塊；疫情防控板塊；行政管理機(jī)構(gòu)板塊；平臺運(yùn)營板塊。
1. 平臺運(yùn)營及平臺展示板塊
平臺運(yùn)營方產(chǎn)品規(guī)劃特點(diǎn)：
“0”使用費(fèi)：本產(chǎn)品設(shè)計(jì)為工具類公益性產(chǎn)品，因此平臺使用趨近于“0”費(fèi)用，設(shè)計(jì)原因是目前物業(yè)需求是以疫情期間應(yīng)用較為廣泛，但疫情之后的應(yīng)用效率降低，如何讓更多物業(yè)應(yīng)用才是該產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，“0”費(fèi)用能提升平臺使用的頻次和效率，平臺最大的價(jià)值其實(shí)是社區(qū)用戶，因此降低門檻提升使用率是關(guān)鍵。
誰運(yùn)營誰盈利：這個(gè)盈利并非指的服務(wù)費(fèi)而是凝結(jié)在平臺上的其他盈利模式。
- 廣告盈利，平臺廣告位將由運(yùn)營方運(yùn)作，廣告收入作為平臺維護(hù)費(fèi)用的來源之一。
- 社區(qū)管家使用費(fèi)：這個(gè)并非物業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用，每個(gè)社區(qū)可以在平臺設(shè)置一個(gè)社區(qū)管家，社區(qū)管家是擁有實(shí)體店的個(gè)人或者物業(yè)自營，平臺將該店頭商品搬到線上供本社區(qū)居民在線訂購，同時(shí)平臺還可以提供家政服務(wù)板塊的設(shè)置，社區(qū)管家亦可以通過本地區(qū)家政服務(wù)公司合作獲取收益，平臺收取服務(wù)費(fèi)這個(gè)費(fèi)用不要太高。
- 社區(qū)管家線上分銷分傭：社區(qū)管家可以分銷線上平臺自營或者合作商的分銷商品，借此盈利同時(shí)運(yùn)營方分享部分傭金。
- 線上商城獲利：這部分分為線上商品商城和線上服務(wù)類O2O（家政、洗衣、家電清洗等服務(wù)類）獲取盈利，這部分可以是自營亦可以是合作方入駐模式，前期建議合作商入駐，后期可以考慮自營。
- 社區(qū)服務(wù)硬件產(chǎn)品盈利：該平臺系統(tǒng)不能完全依靠一個(gè)APP就能解決一切，它更像是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的平臺，尤其門禁的物聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)開放的物聯(lián)網(wǎng)平臺完全可以收取硬件廠商的入駐費(fèi)用和接口服務(wù)費(fèi)用。
盈利板塊未展開：因?yàn)榫€上商城、O2O、分銷、CPS分傭均為成熟性產(chǎn)品因此未做過分展開，完全取決于運(yùn)營方的盈利決策，在以上盈利模式的同時(shí)完全可以進(jìn)行橫向和縱向的延展，如引入保險(xiǎn)、金融等產(chǎn)品或合作伙伴，其核心還是用戶和社區(qū)。
平臺展示板塊設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
- 注冊板塊：分用戶和社區(qū)，用戶注冊需要根據(jù)社區(qū)專屬注冊碼進(jìn)行注冊，這樣有助于進(jìn)行居民與社區(qū)綁定，居民添加常駐人口和近親屬有助于進(jìn)行分級管控。社區(qū)根據(jù)所屬行政區(qū)域進(jìn)行注冊將有助于同區(qū)域社區(qū)居民在特殊時(shí)期的往來和跟蹤記錄。
- 突發(fā)公共事件分級管理：主要是目前進(jìn)行管理相對單一模式，很多社區(qū)居民不理解和難以接受，而根據(jù)事態(tài)發(fā)展的情況進(jìn)行分級管理和限制將有助于緩解社區(qū)居民逆反心理和管控矛盾。
- 物業(yè)板塊設(shè)置更顯人性化、有效溝通和服務(wù)：首先信息公示更有助于社區(qū)居民了解物業(yè)的政策和服務(wù)內(nèi)容等信息，公開透明的物業(yè)管理更有助于物業(yè)與居民的和諧；其次是投票機(jī)制，物業(yè)發(fā)起投票不管是小區(qū)管理和業(yè)委會(huì)選拔均讓居民參與進(jìn)來，有助于居民的參與感，大多數(shù)居民同意便可實(shí)施，降低推行某項(xiàng)政策的難度并獲取居民支持；最后投訴板塊將讓物業(yè)服務(wù)更及時(shí)社區(qū)居民更和諧，尤其后期可以個(gè)根據(jù)居民反映的問題進(jìn)行排期解決將緩解物業(yè)與居民矛盾。
- 業(yè)委會(huì)板塊：很多社區(qū)基本沒有業(yè)委會(huì)，當(dāng)真正出現(xiàn)問題的時(shí)候居民直接與物業(yè)溝通困難，有業(yè)委會(huì)調(diào)節(jié)溝通將降低矛盾和沖突級別，因此設(shè)置公開的業(yè)委會(huì)為業(yè)主服務(wù)。
- 社區(qū)一家親：主要是通過幫扶和協(xié)助讓鄰里之間搭建溝通橋梁，讓小區(qū)居民更像一家人組建和諧的大家庭，讓居民關(guān)系不在那么冷漠。
- 通知板塊：讓物業(yè)、行政主管機(jī)構(gòu)利用平臺下放通知，通知到個(gè)人更有效及時(shí)傳遞信息，尤其未來添加語音通知功能將有助于老人和孩子了解內(nèi)容。
- 商業(yè)板塊：運(yùn)營方需要商業(yè)板塊盈利獲取平臺維護(hù)運(yùn)行的費(fèi)效比平衡。
之所以將這兩個(gè)板塊放在一起，是因?yàn)闆]有運(yùn)營方就沒有平臺，而運(yùn)營方不能實(shí)現(xiàn)盈利，平臺運(yùn)行將會(huì)陷入死胡同，這個(gè)平臺在設(shè)計(jì)上就是一個(gè)完全失敗的產(chǎn)品，該產(chǎn)品設(shè)計(jì)也就不存在任何意義。
2. 用戶板塊
用戶板塊設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
個(gè)人信息錄入：分個(gè)人信息、常住人口信息和近親屬信息，這塊主要解決部分空巢老人需要幫扶，尤其80、90后一代多數(shù)為獨(dú)生子女，這一代人的老人已經(jīng)進(jìn)入老齡化，尤其女方老人往往獨(dú)自居?。ú糠帜蟹嚼先艘噙x擇獨(dú)自居?。．?dāng)疫情限制出入的時(shí)候，這部分老人的幫扶成為了最大的困難，所以在規(guī)劃的時(shí)候設(shè)置直系親屬板塊便于子女疫情期間有效照顧。這也是疫情防控設(shè)置分級的原因之一。
（注：在信息錄入設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)更人性化，如身份證掃描錄入等方便老人使用）
門禁填報(bào)，需要根據(jù)本社區(qū)物業(yè)選擇的門禁系統(tǒng)進(jìn)行對應(yīng)提報(bào)，目前藍(lán)牙門禁、指紋門禁、密碼門禁、手機(jī)識別門禁均有出現(xiàn)。
疫情申報(bào)分兩塊：一個(gè)是特殊來訪申報(bào)，這塊主要解決老人需要照顧和臨時(shí)嬰幼兒需要照顧的特殊情況，讓疫情期間限制更人性化，但對來訪人員要有限制，如本行政區(qū)域，非疫區(qū)。一個(gè)是居家隔離，這提供了線上申報(bào)，自主隔離，物業(yè)行政主管機(jī)構(gòu)線上跟蹤的模式，讓疫區(qū)返鄉(xiāng)更有效及時(shí)申報(bào)防止疫情擴(kuò)散，線上追蹤更及時(shí)有效。
車輛停放板塊：停車往往成為很多社區(qū)的矛盾點(diǎn)，臨時(shí)有事車進(jìn)不去，矛盾升級堵門情況時(shí)有發(fā)生，引入申請制將更有效做到車輛監(jiān)管，引入誠信制度將有效限制部分誠信缺失的住戶。
社區(qū)一家親和社交功能：搭建社區(qū)居民互助和溝通的橋梁，讓社區(qū)像家一樣有溫度。
投訴和投票板塊：讓居民參與到社區(qū)管理中來，參與感的增加和公眾決策的依托，新政策和重大決策的實(shí)施更有效，投訴將矛盾在社區(qū)內(nèi)解決將有效解決社區(qū)居民與物業(yè)和居民間的矛盾。
3. 物業(yè)板塊
物業(yè)板塊設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
- 疫情管理模塊：居家隔離板塊，能有效對部分返鄉(xiāng)或近期有疫區(qū)流動(dòng)始的人員進(jìn)行隔離管控，同時(shí)不失人性化的幫扶服務(wù)，讓居家隔離更人性化，這樣避免了部分人員因?yàn)閾?dān)心生活問題而拒絕自主申報(bào)。
- 疫情管理的人員流動(dòng)管理：限制分級讓疫情管控更人性化，特殊申請管理亦能凸顯疫情防控人性化。48-72小時(shí)社區(qū)居民識別（即常住已登記人員在這時(shí)間限制內(nèi)到門禁處進(jìn)行身份識別，方便后期根據(jù)等級限制出入）將有效對常住人口進(jìn)行跟蹤管理；24小時(shí)預(yù)警機(jī)制，將對部分出入小區(qū)僅有單次出或者入的用戶進(jìn)行追蹤，防控人員進(jìn)入疫區(qū)或長時(shí)間流動(dòng)造成的風(fēng)險(xiǎn)。
- 投票、業(yè)主監(jiān)督及信息公示，讓社區(qū)居民參與到社區(qū)管理中來，營造更和諧的社區(qū)管理模式。
- 車輛管理：停車難進(jìn)小區(qū)難，亂停亂放成為大問題和矛盾根源，因此增加出入車輛申報(bào)制度和信用評級制度將更能有效管控形成和諧小區(qū)。
- 通知功能：將社區(qū)動(dòng)態(tài)及時(shí)有效通知到居民，構(gòu)建和諧社區(qū)。
注：該板塊適用于無社區(qū)概念的鄉(xiāng)村，由村委會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理；其次某些胡同無社區(qū)概念的管理亦可以由居委會(huì)根據(jù)限制區(qū)域?qū)⒕用衲燮脚_進(jìn)行有效管控。
4. 疫情防控、主管行政機(jī)構(gòu)、連鎖物業(yè)企業(yè)板塊
疫情防控板塊設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
- 疫情防控分級制度，根據(jù)級別限制門禁出入，居民登記常住和直系親屬后將能有效根據(jù)限制級別限制人員的流動(dòng)，后期加入行政區(qū)域人員流動(dòng)限制模式。
- 電商采購，可以將部分醫(yī)療器械進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，直接進(jìn)入擁有實(shí)際需求的社區(qū)。
主管行政機(jī)構(gòu)板塊設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
- 疫情防控限制級別權(quán)限：由上級主管行政機(jī)構(gòu)設(shè)置防控等級，并通知到各個(gè)社區(qū)管委會(huì)或鄉(xiāng)村村委會(huì)，并由直接管理方進(jìn)行門禁限制，降低完全依靠人員現(xiàn)場管控的強(qiáng)度和矛盾的產(chǎn)生和激化。
- 居家隔離管控：之前的疫情平臺說的是個(gè)人疑似提報(bào)醫(yī)院，這里是居家隔離主要指的是有過接觸史和疫區(qū)訪問史的人員居家隔離的管控。
- 人員流動(dòng)預(yù)警：這個(gè)功能物業(yè)有，同時(shí)行政主管機(jī)構(gòu)也存有此功能，便于對本行政區(qū)域人員和社區(qū)進(jìn)行有效監(jiān)督管理。
- 通知及日常管理：更能有效的將信息傳遞至下屬社區(qū)和社區(qū)居民，做好行政服務(wù)和監(jiān)督。
連鎖物業(yè)企業(yè)板塊設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
- 方便連鎖物業(yè)企業(yè)對下屬社區(qū)物業(yè)的管理和居民信息的收集匯總。
- 投訴管控機(jī)制，往往物業(yè)退出社區(qū)均是因?yàn)槊芗せ脑?，因此連鎖企業(yè)更應(yīng)該重視下屬社區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間產(chǎn)生的問題和糾紛做到及時(shí)有效的管控和干預(yù)，維系連鎖物業(yè)品牌形象。
該板塊設(shè)計(jì)更多實(shí)在特殊時(shí)期的管控和上一級部門的管理和控制方面進(jìn)行信息收集匯總、管理和管控，構(gòu)建更和諧的社區(qū)。
這是近期親身感受到的部分問題和對平臺各方痛點(diǎn)進(jìn)行分析后設(shè)計(jì)的社區(qū)平臺模式，希望各位朋友多提意見幫助完善此平臺，為目前疫情管控貢獻(xiàn)力量和未來構(gòu)建和諧社區(qū)建言獻(xiàn)策。
本文由 @北漠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
正在做這塊的，可以交流交流。
好啊，85226740
學(xué)習(xí)了
系統(tǒng)功能很好，但是落地到現(xiàn)實(shí)很難去實(shí)現(xiàn)推廣，主要有如下幾點(diǎn)：
1.系統(tǒng)太過龐大，其中不乏道閘、門禁等硬件系統(tǒng)，目前市場上僅道閘就有科拓、捷順等各大廠商不同平臺，還有有云對接能力的，實(shí)現(xiàn)方案不現(xiàn)實(shí)；
2.疫情一般具有突發(fā)、持續(xù)時(shí)間短等特點(diǎn)，特別是像今年新冠疫情這樣達(dá)到封一國的程度更是微乎其微，等你系統(tǒng)還沒出來，疫情就已經(jīng)結(jié)束了；
3.推廣不現(xiàn)實(shí)，以上方案涉及政府、社區(qū)、居民等各個(gè)角色，要達(dá)到統(tǒng)一使用才行，由一方不配合都無法實(shí)現(xiàn)，也就除非GJ強(qiáng)推，不然絕對推廣不了的；
綜上，疫情期間更加貼切實(shí)際的是各個(gè)地區(qū)出的安全碼，這種實(shí)現(xiàn)成本低，推廣簡單的系統(tǒng)更加容易落地；
以上僅個(gè)人觀點(diǎn)！
確實(shí)，做這個(gè)感覺還是大佬在炫技，估計(jì)愿意去落地的物業(yè)可能沒幾個(gè)
雖然無法在此前提下進(jìn)行落地，但是可以適當(dāng)轉(zhuǎn)變思維，該系統(tǒng)中涉及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在5G快速鋪墊的情況下，未來的物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域絕對有一個(gè)極大的發(fā)展空間；物聯(lián)網(wǎng)講究萬物互聯(lián)，在軟件系統(tǒng)與硬件系統(tǒng)對接，打造一個(gè)智慧園區(qū)、智慧物業(yè)、智慧社區(qū)、智慧城市；還是有很多可以實(shí)現(xiàn)的地方；產(chǎn)品經(jīng)理多看、多想、多發(fā)散；夢想總是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢！
謝謝您的意見哈，這個(gè)平臺設(shè)計(jì)有些問題已經(jīng)考慮進(jìn)去了，如下：
1.系統(tǒng)確實(shí)龐大，但是目前像天貓精靈、百度小杜、小米AI音響等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對多品牌多智能設(shè)備的控制，因此未來物聯(lián)網(wǎng)的方向應(yīng)該是平臺化控制多品牌多類型智能設(shè)備，所以這方面不存在困難。
2.正因?yàn)橐咔榫哂型话l(fā)性和持續(xù)時(shí)間短的原因，所以這個(gè)方案主要偏社區(qū)管理，疫情防控僅是部分附加功能，全文篇幅主要集中在物業(yè)和社區(qū)居民之間的互動(dòng)服務(wù)等方面，其次是社交功能凝聚小區(qū)居民，因此更像社區(qū)管家平臺，針對疫情更多是防控，算是未雨綢繆的概念。
3.本文從運(yùn)營部分就將整個(gè)平臺定位為免費(fèi)使用平臺，主要供物業(yè)和社區(qū)居民免費(fèi)使用，運(yùn)營成本由廣告、電商等板塊分?jǐn)偅袁F(xiàn)在最需要的是運(yùn)營和制作方，只要有牽頭的免費(fèi)使用解決物業(yè)及社區(qū)居民痛點(diǎn)，存在大范圍快速推廣開的可能。
感謝老師分享。 ??