剖析“群+”設計模式,展望企業(yè)辦公服務的未來市場構(gòu)造

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產(chǎn)品不過是現(xiàn)實世界的孿生、生于現(xiàn)實,又脫于現(xiàn)實;企業(yè)辦公服務群雄逐鹿市場缺失的不是技術(shù)能力、廠商品牌。而是對用戶的敬畏,對其他工具合作伙伴的包容胸懷。本文以“群+”設計模式,引導各位思考,該懷有何種心態(tài)開拓企業(yè)辦公服務未來市場。

我們發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)實,很多企業(yè)使用一些SaaS團隊協(xié)同軟件,比如任務管理、云筆記等。總是需要管理層強推、稍一懈怠,任務就沒法執(zhí)行、資料文檔就無法持續(xù)沉淀

我們也發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)實,企業(yè)外采很多企業(yè)辦公底座平臺,比如企業(yè)微信、釘釘、華為WeLInk??偸菬o法有效的應用,員工工作兩張皮—–在個人微信聊天做項目,在企業(yè)辦公底座平臺處理待辦審單。

我們還發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)實,一家企業(yè)一定存在至少5種溝通渠道?;蛟S有QQ、有個人微信、有釘釘、有郵箱、有任務管理工具、有PPT、有禪道;員工在多個溝通界面切換,時時刻刻在搜集和傳遞信息單!

一、企業(yè)服務市場的獨立工具和數(shù)據(jù)孤島

為何會出現(xiàn)這種情況,那是這些工具的界面不友好用戶不會使用?或是這些工具在企業(yè)推廣應用中領(lǐng)導層重視不足么?還是這些工具并為切入企業(yè)辦公協(xié)同中的真實痛點么?

都不是!

個人也應用過很多企業(yè)辦公協(xié)同軟件,也被組織推動應用過很多辦公協(xié)同軟件。我發(fā)現(xiàn),諸多現(xiàn)狀下未有效提升組織效率,未提升組織活力。核心就是未實行“場景聯(lián)動”的設計指導“群+”的設計模式。

諸多現(xiàn)狀的典型表象如下兩點:

1)獨立工具

每個工具要么以網(wǎng)址的方式獨立生存,用戶需登錄才可使用;要么作為插件孤零零嵌入到企業(yè)辦公底座平臺;物理鏈接打通、可生理未通;所以各個工具各自為戰(zhàn),生死由天。

2)數(shù)據(jù)孤島

各個工具之間沒有數(shù)據(jù)連接,數(shù)據(jù)也未形成閉環(huán)。比如一條任務,領(lǐng)導要主動去查才知道已新建、主動去查才知道進度已變更,主動推送才讓干系人知曉。信息未找到有效的通道進行鏈接;各個工具的信息如小姑娘一樣猶抱琵琶半遮面、千呼萬喚始出來。

要讓工具不再獨立、數(shù)據(jù)不再孤島,解決方案就是以“場景聯(lián)動”作為設計指導思想,以“群+”作為設計抓手。

1.1 群的現(xiàn)實范式

在詳細解說什么是場景聯(lián)動,什么是群+模式之前,先來看什么是群?群作為辦公場景中最通用的業(yè)務形態(tài),并不是“3個討論組”這一種范式,而是存在多種范式:

  1. 同桌的兩個人轉(zhuǎn)過頭說兩句話,是一個群
  2. 吸煙室中三兩同事發(fā)煙嘮嗑,是一個群
  3. 微信中兩人聊天說將誰拉進來,是一個群
  4. 微信群中說開個微信語音電話會議,是一個群
  5. OA定個視頻會議室,是一個群
  6. 打開會議室大門看到同事臉龐,是一個群
  7. 公司戰(zhàn)略溝通會,是一個群
  8. 500人動員大會,是一個群

群無處不在,群無孔不入。組織中任何的業(yè)務協(xié)作和信息傳遞其實都是通過群來分發(fā)??上У氖呛芏喙ぞ咭廊痪劢褂诮y(tǒng)一待辦體系、云端任務管理、敏捷項目開發(fā)、郵件服務體系。這都是隔靴搔癢,都未抓到協(xié)同的本質(zhì)。

協(xié)同就是要圍繞群做工具的聚集、做數(shù)據(jù)的網(wǎng)格、做產(chǎn)品的矩陣。

群定義為連接器、群+服務;

1.2 群+設計模式技術(shù)架構(gòu)

作為抓手,群連接服務需要建立能力中臺,我構(gòu)建了群的“7大能力”體系,能力開放API配置給外部第三方工具。最終實現(xiàn)多元化的群服務場景,比如培訓群、銷售動員群、直播群、開發(fā)測試群、校企合作群。

二、群 +?企業(yè)協(xié)同辦公案例剖析

下面以“群 + 企業(yè)協(xié)同辦公 ”,以“開發(fā)測試群”服務場景做案例,來詳細解說群+的應用模式:

開發(fā)測試群中有三個角色,項目經(jīng)理(也就是管理員)、群員、關(guān)鍵領(lǐng)導。依據(jù)群的應用場景,由群管理員為群員、管理員、關(guān)鍵領(lǐng)導挑選工具和配置能力。

2.1? 群員角色典型場景

2.1.1 場景表

2.1.2 原型稿

2.2 管理員角色典型場景

2.2.1 場景表

2.2.2?原型圖

2.3 管理員角色典型場景

2.3.1 場景表

2.3.2?原型圖

三、群 +?設計模式價值與不足

群+設計模式在“業(yè)務價值、技術(shù)架構(gòu)、矩陣關(guān)系”角度實現(xiàn)新的變革。讓工具不再孤立無援、讓數(shù)據(jù)全生命周期管理、讓協(xié)同在一個界面效率最大化。

3.1? 群+業(yè)務拓展方向

當然,我們也可暢想一下,群+設計模式不僅可賦能于企業(yè)辦公場景;還可應用與多個場景下。舉如下維度供各位參考:

1)群的人群角色維度:開發(fā)測試群、培訓群、家校溝通群、銷售激勵群、

2)群的工具鏈接維度:PLM、CRM、SRM、HR、績效、IPD、

3)群的API嵌入維度:審批流、統(tǒng)計報表、郵件;

3.2? 群+設計模式對各個廠商的業(yè)務促動和思考

很多小伙伴一定會說,群一定受限于IM能力,受限于工具。這些都是現(xiàn)實。所以群+的未來方向要向2個業(yè)務促進方向進發(fā):

1)企業(yè)辦公底座平臺要拋棄“平臺”思維而是聚焦“開放工具”思維:

企業(yè)辦公底座群雄逐鹿環(huán)境下,各廠商抱著“平臺”思路去做市場,是致命的。電商因為可給商戶帶來流量才需構(gòu)建平臺,你一個工具方也做平臺不是找死。好好將工具做好,API能力體系足夠開放(特別是群的API能力體系),

2)工具廠商要么做“輕量級的IM能力”,要么就“徹底聯(lián)盟企業(yè)辦公底座平臺”:

IM能力一定要輕量化、或者SAAS化也有可能,因為用戶認為IM能力才是廠商自帶的服務,而不是APP;所以工具廠商要是有能力就發(fā)力IM、要么做不到就找靠山徹底聯(lián)盟企業(yè)辦公底座平臺。

我們封閉還是開放?

我們競爭還是合作?

我們抱殘守缺還是兼容并蓄?

結(jié)果,產(chǎn)品不過是現(xiàn)實世界的孿生、脫于現(xiàn)實、又回于現(xiàn)實。

 

本文由 @ boyka? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 市場上釘釘在探索群已經(jīng)邁出了一大步;其他廠商還是好無章法、還是你做啥我跟啥;

    企業(yè)微信也不要糾結(jié)個人微信和企業(yè)微信的關(guān)聯(lián);接下來對私域也有一份專題;和各位一起分享研討;企業(yè)微信抓不住群、抓不住私域操作系統(tǒng)。就沒有機會了。

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