by?吳壽炎

在《騰訊產品的用戶體驗（一）——QQ》中談了作為騰訊帝國基業的QQ客戶端的使用體驗和改進方案，本文再簡單談一談騰訊系列軟件的整體用戶體驗問題。

如果要在QQ客戶端之外再選出一個能夠作為基礎服務，并能夠為增加用戶黏度和忠誠度貢獻力量的軟件產品的話，個人認為瀏覽器和輸入法是它不能忽視的。搜狐的子公司正式靠這兩款軟件占領了用戶桌面，培養了龐大的忠實用戶群，從而為成為搜狐產品線里為數不多的亮點。騰訊軟件的產品線是相當豐富的，基本涉及了互聯網用戶日常需要的絕大多數產品。但是，作為基礎服務的瀏覽器并沒有得到騰訊的重視。個人認為TT瀏覽器是騰訊所有軟件產品中做的最差的，更新速度滯后，自2008年以來無論從外觀和功能上都并未得到較大的提升。TT在用戶界面上遠遠落后于目前市場上其他瀏覽器，在搜狗、遨游等瀏覽器紛紛推出雙核瀏覽器的同時，TT如果依然固步自封，必然被市場淘汰。據透露，近期騰訊會發布新的瀏覽器產品——QQBrowser，QQBrowser將會替代現有的TT瀏覽器。QQBrowser于TT之間是否有質的變化，能夠改善在功能和外觀上的短板，我們拭目以待。

QQPlayer在清晰度上是不如KMPlayer的，但是優于暴風影音，在上手難度上QQPlayer又是優于KMplayer的。國內網民的整體IT技能熟練程度是相對較低的，大多數用戶不愿意、不會設置軟件，往往安裝完軟件后直接使用。因而，針對國內市場的軟件產品在界面和設置上應當盡量降低用戶的上手難度，默認設置就應該能夠滿足絕大多數用戶的需求。KMPlayer雖然在播放高清視頻文件時具有優勢，但是在設置上相當復雜，不適合國內用戶，加上推廣的不足，在國內市場上的可憐的市場份額也是自然的。QQPlayer在界面設置上相當簡潔，這也是騰訊軟件統一的設計風格。就播放清晰度的問題上，本人曾經向騰訊客服提出，一周后獲得回復，讓提交播放文件和對比截圖。當時相當無語，播放清晰度問題并不是對某一個視頻清晰，對另一個視頻不清晰，提交文件有意義嗎？當時用從電驢上下的《家園》高清版測試，QQPlayer和KMPlyaer之間的差別相當明顯。這一次問題反饋算是比較好的，至少還有回復，后來針對安裝QQ醫生會導致XP系統無法自動關機的問題向客服提交，直接便是石沉大海了，杳無音訊。

其他騰訊軟件，如QQ音樂、QQ旋風、QQLive等等產品就不一一談了。騰訊的軟件產品事實上并不具有多少創新價值，但是在用戶體驗上做的比大多數同類產品出色。對于騰訊軟件產品個人認為其最核心的體驗是：簡單、統一的UI設計。簡單實用是騰訊軟件的一致風格，簡單干凈的界面是其最大的特色，無彈窗廣告也是其最具吸引力的優勢。被“暴風影音召回事件”折磨過的用戶大多對軟件后門程序和彈窗的深惡痛絕。沒有直接盈利壓力的騰訊軟件自然無需通過彈窗、嵌入等方式插播廣告，降低用戶體驗。統一的UI設計也是騰訊軟件的有點之一。所有騰訊軟件直接統一的界面、統一的布局、統一的按鈕、文字細節等等這些都是其他軟件廠商無法做到的。統一的UI設計是互聯網企業發展成熟的體現，但并不是說所有軟件廠商都應該考慮這些設計的細節。在大的宏觀戰略尚未完成、企業尚無足夠的人力物力和財力保證設計細節的情況下，過分關注細節只會導致企業成本的增加。關注設計細節，注重用戶體驗是互聯網企業必不可少的思維，但是這依然需要一個度。

來源：http://www.jingpingw.com.cn/user-experence-of-tencent-soft/

騰訊軟件的用戶體驗（一）——QQ