如何對小紅書的「支付時間」做出優化?

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在小紅書產品中,目前存在著一小部分用戶在訂單取消后二次生成訂單進行支付。而本文目的主要是提高用戶首次提交訂單的支付率,避免二次支付,并由此展開了優化策略的分析。

一、項目背景

1.「小紅書」現狀

一小部分的用戶(影響面約3%)會在購物訂單取消后,在訂單生成時間之后的30min~120min,二次生成訂單,并完成支付。

2.「小紅書」當前支付流程

圖1「小紅書」當前支付流程

3. 調研分析

表1 調研分析不同場景下6個APP的待支付時長

說明:

  • 強相關是指購買歷史中有50%商品與現在待購買商品同屬一類標簽,甚至同款商品,如:用戶常常在淘寶上購買女裝,現在要支付購買的商品也是女裝;
  • 弱相關是指購買歷史中有不到50%商品與現在待購買商品同屬一類標簽,如用戶在淘寶上購買過3000個商品,卻只有2件是家電,而這次待支付購買的也是家電;
  • 無相關是指購買歷史中沒有與現在待購買商品同屬一類標簽,如用戶在淘寶上購買過3000個商品,卻從沒有買過保健品。

從以上調研看出:

(1)從購買商品是否屬于促銷活動類分析 。

淘寶、京東和多點的支付時長各不相同,但在各自APP針對不同的場景做了不同的處理:

  • 「淘寶」的限時購、聚劃算這種促銷活動支付時長比非促銷活動下(篩選、搜索等)的壓縮的很多,只有30分鐘,而非促銷活動下待支付時長為23小時59分鐘。
  • 「京東」處理的則更細致些,京東秒殺、京東拼團、京東一小時達雖都屬于為促銷等活動,但是待支付時長卻差異很大,京東秒殺的待支付時長為23小時59分鐘,而京東拼團和京東一小時達的待支付時長為6小時;同樣的,京東生鮮、圖書、零食等這類非促銷活動的的待支付時長,也不同,京東生鮮的待支付時長為6小時,而圖書、零食等其它非促銷活動商品的待支付時長為23小時59分鐘。
  • 「多點」的處理與「淘寶」類似,針對熱門促銷、限時秒殺、全球精選等促銷類商品的待支付時長稍短些,為5分鐘,而非促銷活動商品的待支付時為15分鐘。

唯品會、拼多多和網易嚴選的支付時長是寫死的,分為20分鐘、30分鐘和1小時。

(2)從用戶類型分析

淘寶、京東、多點、唯品會、拼多多和網易嚴選新注冊用戶和老用戶在待支付時長一致。

(3)從訂單金額分析

針對上表中的每個商品欄目,筆者在[5,6000]元的價格區間做了多次調研,發現淘寶、京東、多點、唯品會、拼多多和網易嚴選對訂單價格的處理一致,待支付時長不受訂單價格的影響。

(4)從購買歷史相關性分析

京東、多點、唯品會、拼多多和網易嚴選對訂單價格的處理一致,待支付時長也不受購買歷史的影響,也就是說對于復購商品、常購類型商品以及無購買歷史類型商品在各APP內的待支付時長一致。

二、項目目標

提高用戶首次完成支付的比例,用戶盡量在第一次生成訂單時完成購買,減少二次購買情況。

三、需求概述

  1. 針對不同的影響因了,賦予不同的權值,實現待支付時長的個性化。
  2. 針對新用戶優化支付流程
  3. 制定即時提醒消息功能
  4. 數據監控與統計需求

四、需求詳述

通過對淘寶、京東、多點、唯品會、拼多多和網易嚴選這6個APP在支付環節的調研分析,認為影響待支付因素的主要由商品性質、用戶畫像以及場景制約決定的。如圖2所示。

圖2影響待支付時長的因素

因此,本項目計劃將從商品、用戶和場景三人維度細分為12個影響因子,然后在每種情況下設定不同的待支付時長。

表2不同影響因子下的待支付時長處理

另外,還優化以下需求:

  • 針對APP30分鐘內無任何操作的情況下,推送消息給用戶還一筆訂單待支付,同時,在訂單關閉頁增加再次購買流程。
  • APP中增加未支付訂單展示提醒。
  • 訂單待支付時長的開始時間改為訂單發起支付的時間。

五、統計需求

記錄不同訂單待支付時長的成功支付率:

表3統計不同訂單待支付時長的成功支付率

 

本文由 @Alian 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 打廣告打的挺6

    來自北京 回復
  2. 問問,在優化需求部分,取消訂單還存在一種場景。平臺和店鋪的滿減優惠折扣下,用戶生成部分商品訂單后,即時發現未使用滿減等折扣。然后取消訂單,重新加入購物車再次生成訂單。那么兩次訂單的內容是不一樣的,同時也可以覆蓋待支付訂單取消后重新生成相同訂單這一場景。個人看法可以將再次購買功能改為加入購物車。

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    1. ????

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  3. 想知道調研分析里其他產品的數據是怎么來的

    來自四川 回復