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本文旨在總結(jié)作者主導(dǎo)設(shè)計(jì)的一個(gè)復(fù)雜的電商流程中臺(tái)產(chǎn)品，從實(shí)際工作的階段性成果出發(fā)，還原思考路徑，從底層思維方式出發(fā)，復(fù)盤產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯推演過(guò)程，試圖來(lái)構(gòu)建一套解決復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方法論。最后，從產(chǎn)品生態(tài)的視角，提出了產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)的三點(diǎn)策略。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，需求階段的歸納總結(jié)能力、分析推理能力；設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品架構(gòu)能力、流程判定的能力；開(kāi)發(fā)階段的需求優(yōu)先級(jí)、計(jì)劃進(jìn)度安排能力；上線后的數(shù)據(jù)反饋、迭代能力，產(chǎn)品從規(guī)劃到落地的全流程，無(wú)一例外，都需要邏輯思維的參與。

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的觀察、比較和分析，到抽象思維和邏輯推理等綜合方法的運(yùn)用，從而達(dá)到對(duì)事物的本質(zhì)特性和內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)識(shí)的能力，我們可以稱之為“邏輯思維”能力。

這里有必要說(shuō)明一下：本文旨在總結(jié)本人主導(dǎo)設(shè)計(jì)的一個(gè)復(fù)雜的電商流程中臺(tái)產(chǎn)品，從實(shí)際工作的階段性成果出發(fā)，還原思考路徑，從底層思維方式出發(fā)，復(fù)盤產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯推演過(guò)程，試圖來(lái)構(gòu)建一套解決復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方法論。最后，從產(chǎn)品生態(tài)的視角，提出了產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)的三點(diǎn)策略。

目錄

1. 思路
2. 產(chǎn)品目標(biāo)及解析
3. 電商產(chǎn)品共性分析
4. 電商產(chǎn)品全流程分解
5. 流程模塊化&組件化的思路提煉
6. 流程設(shè)計(jì)器原理模型
7. 流程節(jié)點(diǎn)屬性定義
8. 流程系統(tǒng)操作界面設(shè)計(jì)
9. 產(chǎn)品化邏輯沙盤演練
10. 業(yè)務(wù)發(fā)展策略
11. 小結(jié)

一、思路

面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們得先確定核心訴求是什么？它集中解決什么問(wèn)題？追根溯源確定系統(tǒng)的終極目標(biāo)。

圍繞產(chǎn)品目標(biāo)，通過(guò)金字塔原理模型逐級(jí)分解目標(biāo)，建立工作場(chǎng)景流程。

抽絲剝繭，敏捷開(kāi)發(fā)。通過(guò)MECE原理逐層向下進(jìn)行分解，及時(shí)溝通輸出物，保證信息的無(wú)誤傳遞，衡量解決問(wèn)題的效果，不斷調(diào)整和鎖定問(wèn)題，最后不斷逼近目標(biāo)直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

建立反饋機(jī)制，工作復(fù)盤，成果復(fù)用和資產(chǎn)數(shù)據(jù)化。

二、產(chǎn)品目標(biāo)及解析

通過(guò)電商系統(tǒng)的共性分析，構(gòu)建電商流程中臺(tái)，為本企業(yè)SaaS化商業(yè)模式提供底層的電商產(chǎn)品產(chǎn)出能力。

• 當(dāng)我們接到產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求時(shí)，給到產(chǎn)品經(jīng)理的往往可能只是一個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)和業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景。在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)實(shí)施之前，首先，我們需要對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行充分的解讀和分析。
• 何為電商系統(tǒng)的共性？
• 何為電商流程中臺(tái)？流程的體現(xiàn)是什么？表現(xiàn)形式又是什么？
• 如何持續(xù)不斷地給SaaS模式提供電商源動(dòng)力？

同時(shí)，我們還需要做一些基于背景調(diào)研的產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品定位規(guī)劃就好像是作戰(zhàn)計(jì)劃書，會(huì)一直貫穿于產(chǎn)品過(guò)程中，這個(gè)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)方面的工作：

1. 背景調(diào)研和現(xiàn)狀分析；
2. 產(chǎn)品定位分析；
3. 明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶/客戶；
4. 細(xì)化產(chǎn)品核心價(jià)值路徑。

本文主要圍繞“電商流程中臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯推理”過(guò)程展開(kāi)。

三、電商產(chǎn)品共性分析

這階段的主要思路是對(duì)比分析各類電商產(chǎn)品的客戶端、后臺(tái)管理系統(tǒng)，找到該類產(chǎn)品的共性，從特殊到一般，歸納總結(jié)出電商產(chǎn)品能通用的產(chǎn)品思路。并將這些共性的功能模塊描述出來(lái)，將至概念化為可通過(guò)一種開(kāi)發(fā)手段集中創(chuàng)建的產(chǎn)品系列或矩陣。

通過(guò)分析可知，電商產(chǎn)品所擁有的一些產(chǎn)品共性的小流程有：商品瀏覽、商品展示、商品詳情頁(yè)、商品分類、購(gòu)物車管理、訂單管理、支付、結(jié)算、個(gè)人中心、優(yōu)惠促銷、積分、會(huì)員等級(jí)、地址管理、物流對(duì)接信息、客服版塊、售后服務(wù)管理、會(huì)員卡、其他設(shè)置等相關(guān)的模塊。

四、電商產(chǎn)品全流程分解

流程1：用戶側(cè)的用戶消費(fèi)行為

• 瀏覽商品；
• 加入購(gòu)物車；
• 去結(jié)算；
• 確認(rèn)訂單。

流程2：用戶消費(fèi)過(guò)程中的支付單流程

• 選擇支付方式；
• 付款；
• 取消付款；
• 完成付款；
• 重新支付。

流程3：用戶消費(fèi)過(guò)程中的訂單管理

• 待支付訂單
• 待發(fā)貨訂單
• 已發(fā)貨訂單
• 已收貨訂單
• 已完成訂單

流程4：用戶消費(fèi)過(guò)程中的退貨退款單

• 填寫退貨退款申請(qǐng)（等待審核）
• 審核結(jié)果（通過(guò)or拒絕）
• 假設(shè)審核通過(guò)，填寫退貨快遞單號(hào)
• 退貨結(jié)果，商家收貨（退貨完成）
• 生成退款單
• 訂單金額按照原支付方式返回原支付賬戶
• 退貨退款完成

流程5：消費(fèi)用戶側(cè)——商品訂單評(píng)價(jià)

• 確認(rèn)收貨，用戶側(cè)發(fā)起評(píng)價(jià)
• 商品/訂單評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)論、文字評(píng)論、視頻評(píng)論、照片評(píng)論等，可追加評(píng)論
• 商家審核通過(guò)可在客戶端顯示

流程6：商家側(cè)——交易流程調(diào)度

• 確認(rèn)用戶訂單，同時(shí)觸發(fā)庫(kù)存預(yù)占，鎖定相應(yīng)的庫(kù)存。
• 確認(rèn)用戶支付完成，產(chǎn)生發(fā)貨單，通過(guò)OMS系統(tǒng)對(duì)接WMS系統(tǒng)，進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)貨，并回傳物流信息，同步給客戶端前臺(tái)。
• 用戶確認(rèn)收貨/系統(tǒng)自動(dòng)收貨。
• 消費(fèi)用戶發(fā)起售后申請(qǐng)。
• 消費(fèi)用戶發(fā)起商品和訂單評(píng)價(jià)。
• 交易完成。

流程7：商家側(cè)——銷售單處理&后臺(tái)訂單管理

• 待付款
• 待發(fā)貨
• 已發(fā)貨
• 已收貨
• 已完成
• 退款處理中
• 退貨退款完成
• 訂單分類管理

流程8：商家側(cè)——訂單庫(kù)存流轉(zhuǎn)

• 渠道總庫(kù)存
• 渠道分發(fā)庫(kù)存（通過(guò)OMS派發(fā)到不同的銷售渠道）
• 線下門店渠道庫(kù)存分發(fā)
• 庫(kù)存預(yù)占、鎖定、釋放
• 庫(kù)存核銷

流程9：商家側(cè)——發(fā)貨單

• 發(fā)貨分配
• 不同的分配方式與相應(yīng)的規(guī)則設(shè)定
• 確定分配并發(fā)貨
• 發(fā)貨之后出發(fā)庫(kù)存扣減
• 消費(fèi)者確認(rèn)收貨，庫(kù)存核銷
• 訂單完成，產(chǎn)生分潤(rùn)單

流程10：商家側(cè)——售后退貨單

• 受理消費(fèi)者退貨單
• 審核通過(guò)or拒絕
• 假設(shè)審核通過(guò)，并發(fā)送退貨地址
• 收到消費(fèi)側(cè)用戶退貨物流單號(hào)
• 確認(rèn)收到退貨物品
• 退貨流程結(jié)束

流程11：商家側(cè)——售后退款單

• 受理消費(fèi)者退款單
• 審核通過(guò)or拒絕
• 假設(shè)審核通過(guò)，同意退款
• 退款方式：1. 線上自動(dòng)退款；2. 線下手動(dòng)退款
• 退款訂單完結(jié)

流程12：商家側(cè)——售后換貨單

• 受理消費(fèi)者換貨單
• 審核通過(guò)or拒絕
• 假設(shè)審核通過(guò)，并發(fā)送退款地址
• 確認(rèn)收到退貨
• 重新發(fā)貨
• 消費(fèi)用戶確認(rèn)收貨
• 換貨訂單完結(jié)
• 退款訂單完結(jié)

五、流程模塊化&組件化的思路提煉

電商前臺(tái)的流程分解，按照用戶的產(chǎn)品使用路徑，可以分解為首頁(yè)、列表頁(yè)、商品選擇頁(yè)、詳情頁(yè)、文章頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)、訂單頁(yè)、支付頁(yè)、結(jié)果頁(yè)、個(gè)人中心、收藏頁(yè)、會(huì)員中心、關(guān)注頁(yè)、個(gè)人設(shè)置、登錄頁(yè)、注冊(cè)頁(yè)等等。

這些頁(yè)面都是一個(gè)流程模塊的集合，是電商前臺(tái)系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，一起構(gòu)成了電商產(chǎn)品的體系，而這些流程頁(yè)面的共性和通用型也是顯而易見(jiàn)的。如果，我們能將這些流程模塊以SaaS組件化的形式開(kāi)發(fā)成可以復(fù)用的功能，那就能源源不斷給給用戶快速交付產(chǎn)品，并應(yīng)用在商業(yè)化中。

電商后臺(tái)管理系統(tǒng)的流程可以分解為商品管理、會(huì)員管理、促銷設(shè)置、物流處理、訂單管理、購(gòu)物車管理、地址管理、紅包管理、資產(chǎn)管理、優(yōu)惠券管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、內(nèi)容設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、權(quán)限管理、角色設(shè)置等模塊。

六、流程設(shè)計(jì)器原理模型

流程設(shè)計(jì)器的基本原理是通過(guò)底層能力和表層頁(yè)面的流程化邏輯組合，形成一段段商業(yè)化產(chǎn)品，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的拼裝、搭建和快速輸出，同時(shí)支持二次編輯和修改。通過(guò)流程設(shè)計(jì)器的工作原理，將電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)抽象成模塊化的搭建，視覺(jué)化的操作界面，隱藏運(yùn)行邏輯，讓運(yùn)營(yíng)者在良好的交互體驗(yàn)中完成產(chǎn)品模型的設(shè)計(jì)。

流程設(shè)計(jì)器的工作原理解讀：

1. 啟動(dòng)一段流程設(shè)計(jì)
2. 引入一種能力模型
3. 搭載一個(gè)承接頁(yè)面
4. 通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)和流程流向組合不同的能力模型
5. 搭載相應(yīng)的頁(yè)面
6. 最終形成一個(gè)完整閉環(huán)的流程，預(yù)覽發(fā)布之后可以作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品使用

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

• 流程設(shè)計(jì)器的工作原理，最大限度地保證了產(chǎn)品的易用性、實(shí)用性和簡(jiǎn)化操作；
• 底層能力模型可拓展、沉淀、復(fù)用；
• 外接頁(yè)面設(shè)計(jì)器可獨(dú)立升級(jí)和優(yōu)化。

七、流程節(jié)點(diǎn)屬性定義

在流程設(shè)計(jì)器中，流程節(jié)點(diǎn)是非常重要的邏輯控制節(jié)點(diǎn)。它是在整個(gè)流程得以組成的必備功能。對(duì)于流程節(jié)點(diǎn)的種類開(kāi)發(fā)、節(jié)點(diǎn)功能定義、功能描述以及應(yīng)用場(chǎng)景舉例是該產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要一環(huán)。

通過(guò)研究分析得出，電商流程中臺(tái)的流程節(jié)點(diǎn)大致可以分為13個(gè)類別，每一種類別都是一個(gè)具有獨(dú)立邏輯的運(yùn)行單元，通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行設(shè)定。

1. 獨(dú)立運(yùn)行功能：這是一個(gè)獨(dú)立的功能模塊，是組成一個(gè)流程的單元，也可以是產(chǎn)品的一個(gè)獨(dú)立功能。
2. 一個(gè)頁(yè)面：在這個(gè)流程節(jié)點(diǎn)中，支持插入一個(gè)靜態(tài)的展示頁(yè)面，內(nèi)容展示形態(tài)支持：圖片、文字、視頻、GIF小動(dòng)畫、輪播圖。
3. 一個(gè)流程：該項(xiàng)功能將該流程節(jié)點(diǎn)定義為一個(gè)流程，允許流程的嵌套和疊加，形成多重子流程。同時(shí)，支持自制的流程再次上傳復(fù)用。
4. 邏輯選擇功能：對(duì)2項(xiàng)及2項(xiàng)以上內(nèi)容進(jìn)行選擇的邏輯，可實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)、多項(xiàng)、全部選擇。選擇 A、選擇 A&B、選擇 A&C&D、選擇 A&B&C&D、選擇 A~Z。
5. 邏輯切換功能：在兩種狀態(tài)之間進(jìn)行切換，選擇A即放棄B，選擇B即放棄A。兩者只是狀態(tài)和權(quán)限的不同，用戶只是在兩者之間進(jìn)行切換，并不存第三種選擇。A/B切換。
6. 邏輯判斷功能：一個(gè)操作行為可能引起2個(gè)及以上的不同狀態(tài)，邏輯判斷功能對(duì)所有狀態(tài)進(jìn)行判斷并反饋數(shù)據(jù)。即對(duì)用戶操作行為進(jìn)行響應(yīng)式反饋。判斷為A、判斷為B、判斷為C、判斷為…
7. 邏輯排序功能：當(dāng)流程處于并發(fā)狀態(tài)，需要執(zhí)行多個(gè)單線流程時(shí)，邏輯排序功能可對(duì)多個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)先級(jí)設(shè)定，讓程序運(yùn)算有章可循。
8. 邏輯合并功能：對(duì)多線流程路徑進(jìn)行合并，輸出為一條單線的流程路徑，以使得流程不斷繼續(xù)，最終到達(dá)一個(gè)結(jié)束點(diǎn)。邏輯合并功能設(shè)定為兩種，分別是：合并全部路徑、合并自定義路徑。①?合并全部路徑；②?合并自定義路徑（可以自定義設(shè)置合并的具體路徑和具體數(shù)量）。
9. 邏輯篩選功能：用于對(duì)各種限定的條件進(jìn)行內(nèi)容的匹配。篩選條件可以為：1項(xiàng)、2項(xiàng)、多項(xiàng)。當(dāng)篩選條件大于1時(shí)，按照條件添加的先后順序進(jìn)行內(nèi)容匹配。
10. 接入第三方系統(tǒng)：跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)，獲取數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，獲得第三方的服務(wù)。
11. 流程啟動(dòng)功能：一個(gè)流程設(shè)計(jì)的開(kāi)端，程序捕捉這個(gè)點(diǎn)之后，開(kāi)啟整個(gè)已設(shè)定好的流程。一個(gè)流程僅限一個(gè)開(kāi)端。
12. 流程結(jié)束功能：一個(gè)流程設(shè)計(jì)的結(jié)束，程序捕捉這個(gè)點(diǎn)之后，結(jié)束整個(gè)已設(shè)定好的流程。一個(gè)流程在經(jīng)歷多次分發(fā)邏輯之后，可能出現(xiàn)多個(gè)結(jié)束點(diǎn)。
13. 流程連接線功能：用來(lái)連接流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。連接線一端帶箭頭，并指向下一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)按照連接線設(shè)定好的路徑執(zhí)行。

小結(jié)：本文分析和定義的13種流程節(jié)點(diǎn)功能，是一種產(chǎn)品理論設(shè)想，在理論上，可以通過(guò)不同的連接點(diǎn)，把一段一段的電商流程，按照一定的邏輯連接起來(lái)，以此從技術(shù)上達(dá)到快速搭建產(chǎn)品的能力。這種模塊化的操作模式，使得產(chǎn)品建設(shè)的過(guò)程變得更加靈活。一種功能模塊復(fù)用、技術(shù)沉淀的中臺(tái)產(chǎn)品思維，也是一種抽象的產(chǎn)品提煉設(shè)計(jì)方法。

八、流程系統(tǒng)操作界面設(shè)計(jì)

在完成流程節(jié)點(diǎn)的定義之后，我們可以嘗試設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)器系統(tǒng)的操作界面。如圖所示，大概可以分為五個(gè)區(qū)域：操作欄、工具欄、功能節(jié)點(diǎn)選擇區(qū)、工作面板-流程創(chuàng)建區(qū)、功能屬性面板設(shè)置區(qū)等。當(dāng)然，在實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還需要進(jìn)一步細(xì)化。

操作欄

該區(qū)域主要包括創(chuàng)建流程需要的主要的操作手法。具體有：開(kāi)始、結(jié)束、連接線、刪除、組合、解除組合等一系列的操作性指令，這些操作指令是流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)操作。

工具欄

該區(qū)域包括 預(yù)覽、保存、發(fā)布等工具按鈕，幫助我們更好地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，同時(shí)還顯示賬戶信息。

流程節(jié)點(diǎn)選擇區(qū)

該區(qū)域主要是提供不同的流程節(jié)點(diǎn)的選擇，這些具有邏輯屬性的流程節(jié)點(diǎn)是流程設(shè)計(jì)器的靈魂，是產(chǎn)品的核心部分。在后續(xù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代過(guò)程中，可以增加新的種類。

工作面板-流程創(chuàng)建區(qū)

該區(qū)域是操作面板區(qū)，是流程設(shè)計(jì)的陣地，流程設(shè)計(jì)的邏輯可以直觀地以可視化的形式展現(xiàn)在這里，用戶可以對(duì)此進(jìn)行多維度的設(shè)置。

功能屬性面板設(shè)置區(qū)

該區(qū)域可以對(duì)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行更加詳細(xì)的個(gè)性化設(shè)置，也可以對(duì)邏輯連接線的流向進(jìn)行設(shè)置。

可設(shè)置流向的名稱、開(kāi)始和結(jié)束的動(dòng)作、判斷這個(gè)流向的觸發(fā)動(dòng)作。

可設(shè)置流程節(jié)點(diǎn)的名稱、流向數(shù)量、子流向數(shù)量、開(kāi)始和結(jié)束的動(dòng)作、判斷這個(gè)流向的觸發(fā)動(dòng)作。

操作界面原型圖示意：

說(shuō)明：這個(gè)流程設(shè)計(jì)器的操作界面只是一個(gè)概念化設(shè)計(jì)，大顆粒度地描述了流程設(shè)計(jì)的原理，在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還需要進(jìn)一步的功能細(xì)化和邏輯判斷。

九、產(chǎn)品化邏輯沙盤演練

經(jīng)過(guò)前面幾個(gè)階段的產(chǎn)品研究和分析，進(jìn)展到這里的時(shí)候，我們可以嘗試通過(guò)流程圖的形式做一個(gè)沙盤演練。來(lái)具體模擬一下，在整個(gè)的產(chǎn)品邏輯下，產(chǎn)品物外的過(guò)程?？纯?，這個(gè)流程是否順暢，在這個(gè)過(guò)程中，我們也要不斷優(yōu)化和調(diào)整我們的產(chǎn)品邏輯和具體的設(shè)計(jì)方案。

（1）登錄

通過(guò)“業(yè)務(wù)中臺(tái)”進(jìn)入系統(tǒng)，可通過(guò)系統(tǒng)初始化的賬號(hào)密碼登錄，也可通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)密碼登錄。

（2）進(jìn)入系統(tǒng)

產(chǎn)品初始化，組建和操作程序加載。

（3）進(jìn)入場(chǎng)景流程設(shè)計(jì)大廳

在場(chǎng)景創(chuàng)建大廳有系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)好的一些固定產(chǎn)品，諸如：營(yíng)銷頁(yè)面、B2C商城、KOL交易、推廣但也、批零商城、B2B商城等，同時(shí)也支持自定義場(chǎng)景。

本文以自定義場(chǎng)景為例來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品化演練。

選擇：自定義場(chǎng)景

請(qǐng)選擇應(yīng)用環(huán)境：PC端、WAP端

（4）場(chǎng)景基本設(shè)置

前提：假設(shè)選擇進(jìn)入PC端場(chǎng)景流程設(shè)計(jì)。

在流程創(chuàng)建之前，需要對(duì)場(chǎng)景流程進(jìn)行基本的設(shè)置，諸如：場(chǎng)景名稱、周期設(shè)置、應(yīng)用說(shuō)明、屬性設(shè)置等。

（5）場(chǎng)景前臺(tái)設(shè)計(jì)

因?yàn)槲覀冃枰獎(jiǎng)?chuàng)建的目標(biāo)的產(chǎn)品是電商產(chǎn)品，所以，在此，我們需要先創(chuàng)建一個(gè)前臺(tái)的客戶端。

具體的創(chuàng)建和操作流程見(jiàn)下圖：

選擇首頁(yè)及頁(yè)面設(shè)計(jì)元素：

選擇頁(yè)面版式：

完成頁(yè)面設(shè)置以后，可進(jìn)入頁(yè)面編輯器進(jìn)一步細(xì)化，也可以保存場(chǎng)景要素。

循環(huán)此種操作，可以設(shè)置多個(gè)場(chǎng)景要素，并保存，直到完成場(chǎng)景前臺(tái)的制作，可整體預(yù)覽，最終保存即可。

（6）場(chǎng)景后臺(tái)設(shè)計(jì)

按照同樣的方法，創(chuàng)建后臺(tái)的產(chǎn)品場(chǎng)景。

循環(huán)此種操作，可以設(shè)置多個(gè)場(chǎng)景要素，并保存，直到完成場(chǎng)景后臺(tái)的制作，可整體預(yù)覽保存。

（7）場(chǎng)景產(chǎn)品設(shè)置

在完成產(chǎn)品前后臺(tái)的創(chuàng)建之后，需要對(duì)產(chǎn)品化進(jìn)行一個(gè)整體的設(shè)置。包括價(jià)格設(shè)置、售賣方式、權(quán)限設(shè)置、其他更多。

（8）場(chǎng)景預(yù)覽與發(fā)布

（9）場(chǎng)景創(chuàng)建的幾種狀態(tài)。

在流程場(chǎng)景創(chuàng)建中、已發(fā)布、已下線等不同的狀態(tài)。分別支持列表和視圖兩種方式，支持不同的排序和查詢條件，分別對(duì)應(yīng)不同的操作權(quán)限。

（10）場(chǎng)景流程儲(chǔ)存器

“場(chǎng)景儲(chǔ)存器”作為業(yè)務(wù)中臺(tái)創(chuàng)建的場(chǎng)景的儲(chǔ)存庫(kù)，提供查詢、檢索、數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)復(fù)用、場(chǎng)景檔案?jìng)浞菖c管理的相關(guān)功能，XX公司支撐系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫(kù)支持。

（11）頁(yè)面編輯器

• 在流程設(shè)計(jì)器中生成的場(chǎng)景頁(yè)面可在本編輯器中進(jìn)行精準(zhǔn)的細(xì)節(jié)設(shè)置和編輯；
• 下圖以“BANNER圖設(shè)置”的編輯作為示例，展示編輯器的業(yè)務(wù)邏輯和交互操作；
• 在編輯器中，所有組成頁(yè)面的元素都具有靈活的編輯功能，包括：增加、減少、刪除、自定義、個(gè)性化設(shè)置等；
• 已付費(fèi)B端企業(yè)，可通過(guò)權(quán)限賬號(hào)登錄，并在本編輯器中對(duì)場(chǎng)景前臺(tái)進(jìn)行設(shè)置和管理。

（12）商品（場(chǎng)景產(chǎn)品）系統(tǒng)

• “商品（場(chǎng)景產(chǎn)品）系統(tǒng)”是提供針對(duì)已發(fā)布上線的場(chǎng)景，進(jìn)行展示、售賣、管理的功能；
• 支持銷售人員在線選購(gòu)商品、為客戶在線演示、在線下單、在線交易、支持場(chǎng)景產(chǎn)品交付等功能。

通過(guò)以上的沙盤演練，從產(chǎn)品理論上講，產(chǎn)品的邏輯是成立的。

十、業(yè)務(wù)發(fā)展策略

1. 業(yè)務(wù)生態(tài)協(xié)作平臺(tái)策略

基于電商流程中臺(tái)及所在電商SaaS業(yè)務(wù)模式，建立產(chǎn)品的生態(tài)協(xié)作平臺(tái)，通過(guò)引入第三方的“應(yīng)用與服務(wù)市場(chǎng)”、技術(shù)開(kāi)放平臺(tái)以及在線課堂的維度的策略建設(shè)，幫助業(yè)務(wù)拓展，形成一個(gè)良性的產(chǎn)品生態(tài)圈，形成互動(dòng)互助的生意圈。

2. 業(yè)務(wù)線產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)策略

該業(yè)務(wù)策略重點(diǎn)在于產(chǎn)品的深化路徑。包括：復(fù)用中臺(tái)能力構(gòu)建產(chǎn)品、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)會(huì)員管理面板、制作展示組建和模版、對(duì)接生產(chǎn)調(diào)度、建立營(yíng)銷模塊矩陣。

3. 業(yè)務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷與服務(wù)策略

該業(yè)務(wù)策略主要是針對(duì)產(chǎn)品商業(yè)化的過(guò)程，提供的與客戶、市場(chǎng)、合作方、銷售方等多方的一個(gè)合作和協(xié)議策略。

針對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展策略方面，從外部到內(nèi)部，從大小到小，依次提供了三種策略。圍繞大的產(chǎn)品生態(tài)方向提出了“業(yè)務(wù)生態(tài)協(xié)作平臺(tái)策略”；圍繞產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)發(fā)展提出了“業(yè)務(wù)線產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)策略”；圍繞產(chǎn)品自身的商品化和面市過(guò)程提供了“業(yè)務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷與服務(wù)策略”。

以上策略，從不同側(cè)面將產(chǎn)品放置在一個(gè)業(yè)務(wù)和生意的圈子里，在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)和協(xié)作的基礎(chǔ)上，賦予產(chǎn)品更多的市場(chǎng)價(jià)值，讓產(chǎn)品去和用戶互動(dòng)，接受市場(chǎng)、同行、用戶以及開(kāi)發(fā)者的考驗(yàn)。

十一、小結(jié)

面對(duì)電商流程中臺(tái)這種復(fù)雜系統(tǒng)，實(shí)際的工作中，通過(guò)MECE原理和歸納演繹法的搭配使用，能把一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多種單一的因素，這個(gè)過(guò)程猶如抽絲剝繭，將一團(tuán)亂麻理地條條順順。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用金字塔原理，能幫助我們更好地梳理業(yè)務(wù)邏輯，形成清晰的產(chǎn)品邏輯，并運(yùn)用這種邏輯推理的方式，層層遞進(jìn)地開(kāi)展產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

本文思路和方法來(lái)源于本人的工作實(shí)踐，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，工作方法和理論基礎(chǔ)有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

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