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榮耀標識B端實戰(zhàn)：不良品處理
不良品是指有瑕疵或者少部件的問題產(chǎn)品，不良品的處理方法有退貨、換貨、銷毀和折扣幾種處理方式，根據(jù)產(chǎn)品的不同問題適用不同的處理方法。
01 前言
在上文我們詳細介紹了采購收貨中的正向流程，從倉庫到貨-倉庫質(zhì)檢-良品入庫，這一次我們來分析其一個重要的分支流程，即質(zhì)檢過程中的不良品處理。
02 回歸場景
什么是不良品？
不良品是驗貨人員在進行驗貨過程中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量不合格或規(guī)格不符合要求的商品。商品有瑕疵了可以算不良品、商品破損了少部件了可以算不良品。不良品的發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)一定是在質(zhì)檢時發(fā)現(xiàn)的。
不良品是否一定不能用？
這個要看情況。
如果商品只是稍有瑕疵，完全不影響消費的話，則不良品是可以入庫上架，繼續(xù)銷售的；如果商品做工太差，完全不合要求的話，則這類不良品可能會被退回重新生產(chǎn)甚至銷毀掉。常見的倉庫中不良品的處理方法有：退貨、換貨、折扣、銷毀。
03 不良品處理方法
1. 退貨
倉庫把驗貨了的不良品直接退給工廠或者由工廠來拿貨。這種情況一般會涉及到退貨商品成本、退貨成本、及質(zhì)檢人工成本。貨要安排重新送回去，這批貨的貨款很有可能是提前就已支付的，所以貨款成本需要注意退回；其次，退貨過程中對貨物有可能需要處理，這都會涉及到費用問題。退貨中要處理好退貨的數(shù)量，追溯到是哪一批貨到的，退貨數(shù)量中要記錄好。
所以在進行退貨分析時，系統(tǒng)中重點要處理好產(chǎn)品的到貨、退貨數(shù)量，以及退貨的成本。
2. 換貨
如果倉庫愿意對這批不良品進行二次加工或者重新生產(chǎn)，并且工廠也同意的話，則我們可以對不良品進行換貨處理。但是換貨在沒有現(xiàn)貨的情況下，是需要進行等待的，如果公司能接受那可以采取換貨。
換貨需要注意的是，要換貨的不良品要寄回工廠，在系統(tǒng)中要處理好換貨的商品數(shù)量。換貨后新送過來的貨需要重新走到貨流程和驗貨流程。
換貨要注意兩點：
- 換貨費用
- 換貨后新送來的商品要重新走到貨-驗貨-收貨流程。
3. 銷毀
不良品如果倉庫不需要且工廠也不需要，則可以讓倉庫對這批商品采取銷毀措施。銷毀要注意的是銷毀的商品可能貨款提前支付了，銷毀后需要工廠把這批不良品的貨款給退回。
4. 折扣
折扣表示倉庫會以低于原采購價的價格采購進這批不良品，并進行入庫上架和銷售。折扣后的價格是多少，需要公司和工廠進行協(xié)商，確認后，再進行折扣處理。
折扣處理后，商品的原采購價和折扣后的價格會存在一個差值，如果這批不良品的貨款已經(jīng)支付給工廠，則這個差值需要讓工廠退回；并且折扣的不良品由于已經(jīng)進行過質(zhì)檢，之后可以直接入庫上架，轉(zhuǎn)為可用庫存。
折扣也要注意兩點：
- 折扣的差價
- 折扣處理的商品可以直接入庫上架
這四種不良品處理方法并不互斥，一款商品不良品的原因可能有多個，不良的程度也都不一樣。所以對同一批到貨的商品來說，是可以采取多種方法的。
當商品的不良品分支流程處理完成后，我們這批到貨的商品才算終結。
04 總結
本文列舉了對采購質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的不良品可采取的處理方法及對應注意事項。在產(chǎn)品分析過程中，異常流程不可忽略，否則業(yè)務上串不起來，流程無法形成閉環(huán)；在需求分析過程中，要充分理解業(yè)務和其中邏輯。希望本文對你有所幫助。
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作者：悅悅；微信公眾號：大話熙游
本文由 @大話熙游 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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