用戶需求之案例分享
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某K碎語(yǔ)案例分享:
前兩天剛幫著一個(gè)朋友的 公司做了一次用戶訪談,關(guān)于用戶希望在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)候看到什么,客戶說(shuō)希望看到推薦,看到可以直接點(diǎn)擊的視頻按鈕,看到動(dòng)態(tài)的小預(yù)告片窗格,看到自己的積分。
朋友公司做的是客戶端,然后這塊需求從客戶那來(lái)的就很混亂。
通過(guò)對(duì)于客戶的進(jìn)一步溝通,確認(rèn)其最核心的需求是能夠:盡量簡(jiǎn)單的看到最新的電影內(nèi)容。
提煉之后,實(shí)際上得出的是“觀看”的需求。
所以做了一次小的客戶端改動(dòng),將“觀看”作為主要功能描述點(diǎn)展現(xiàn)??蛻艟土⒖虧M意了。
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(那個(gè)-71cnc-HZ)問(wèn):
如何確定一個(gè)信息是否是客觀真實(shí)的,有哪些辦法?。?/strong>比如和客戶聊了后,哪些是真實(shí)的需求,,,怎么確定啊
(走南闖北的小林)答:歸類、取舍、分好主次;先探明主要訴求。表象下再找共同點(diǎn)啊。
(宇風(fēng))答:有條件的可以實(shí)地走訪下,去年下半年組織我們部門的小伙到全國(guó)十一個(gè)城市走到客戶身邊
(某K)答:客戶訪談的幾個(gè)參考:確定最核心需求、確定附加需求、需求篩選。
(思思-深圳)答:先關(guān)注那些事對(duì)你有用的需求、也就是有效需求、然后通過(guò)收集的信息判斷、做出決策。
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(niy)問(wèn):調(diào)查了幾個(gè)客戶呢??? 會(huì)不會(huì)是個(gè)別用戶會(huì)有那樣的需求呢
(某K)答:他們請(qǐng)了30個(gè)人左右,。。。大手筆。。
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(niy)問(wèn):需求篩選是不是什么方法呢? 比如說(shuō)某個(gè)需求的權(quán)值評(píng)估,優(yōu)先級(jí)排序啦什么的,推薦下
(某K)答:需求收集有很多階段…得..我共享個(gè)東西吧…從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品發(fā)布的一個(gè)參考流程? 阿里旺旺的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和發(fā)布流程
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(AJ-PM-上海)答:kano模型
(niy):kano模型力有個(gè)層次分析法? 弄得頭暈? 要牽涉到矩陣
(某K):kano那個(gè)太復(fù)雜了,現(xiàn)在做產(chǎn)品其實(shí)很多人由于理論看的太多實(shí)戰(zhàn)太少..所以往往理論化..然后就
復(fù)雜了..
(某K):其實(shí)做多了..就啥都明白了..2007年到2009年.3年時(shí)間拉著之前的pm團(tuán)隊(duì)做了超過(guò)400款產(chǎn)品研究-
-…后來(lái)這群人全專業(yè)了..基本上產(chǎn)品的感覺(jué)已經(jīng)本能化了,方法笨..但是很有效..
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(安娜)問(wèn):產(chǎn)品研究一般做些什么工作呢?
(某K)答:不可體驗(yàn)了..話說(shuō).ss你是哪個(gè)部門的
(那個(gè)-71cnc-HZ)答:我做SEM的,對(duì)用戶體驗(yàn)感興趣就到了這邊,,,做了2年SEM越來(lái)越感覺(jué),想要一個(gè)
好的營(yíng)銷結(jié)果,所以的東西都應(yīng)該到位,分割了但不能分離…
(某K):產(chǎn)品研究啊,我們當(dāng)時(shí)是定的標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)人去研究自己擅長(zhǎng)的軟件或產(chǎn)品領(lǐng)域,然后做出分享和分析
報(bào)告,包括產(chǎn)品定位分析,用戶群體模糊分析,市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查,核心競(jìng)爭(zhēng)功能點(diǎn)分析,主邏輯分離,交互亮點(diǎn)分析,
產(chǎn)品敗筆分析等等?;旧鲜沁@個(gè)路子,然后各位產(chǎn)品自由發(fā)揮。
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聊天中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)記錄:
什么是kano模型??詳情 >>
什么是層次分析法??詳情 >>
什么是SEM???詳情 >>
什么是銷售漏斗管理??詳情 >>
用戶體驗(yàn)指什么??詳情 >>
產(chǎn)品研究一般做哪些工作??詳情 >>
什么是顧客滿意度指數(shù)模型??詳情 >>
ACSI模型指的是什么??詳情 >>
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借本文的機(jī)會(huì),特別感謝用戶體驗(yàn)群A、B群的眾多朋友自覺(jué)維持著良好的研討氛圍。借163信箱的一句廣告語(yǔ):溝通創(chuàng)造價(jià)值。
感謝您的閱讀,希望對(duì)您能有所幫助 ^_^
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