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在B端產(chǎn)品中，反饋機(jī)制設(shè)計(jì)需要根據(jù)是否引發(fā)附加操作和是否承載重要信息，而選擇對(duì)應(yīng)的反饋方式。作者結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)常規(guī)反饋方式進(jìn)行了總結(jié)，供大家參考。

在關(guān)于C端與B端產(chǎn)品的對(duì)比中，常提到“B端產(chǎn)品對(duì)于交互的設(shè)計(jì)要求較低”。然而，一方面各大廠都開(kāi)始在B端領(lǐng)域發(fā)力，產(chǎn)品的可替代性逐漸提高；另一方面，盡管B端產(chǎn)品的核心在于業(yè)務(wù)邏輯和功能設(shè)計(jì)，好的交互依然是提高產(chǎn)品可用性和業(yè)務(wù)價(jià)值的重要手段。

所以，B端PM在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，依然需要重視UI，其中反饋機(jī)制又是很重要的一環(huán)。

從心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，對(duì)交流的需要是人的天性。當(dāng)我們對(duì)外界發(fā)出一個(gè)信號(hào)，都在期待得到及時(shí)、明確、肯定的回應(yīng)。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，好的反饋機(jī)制能夠避免用戶與產(chǎn)品交互過(guò)程中的“失聯(lián)“體驗(yàn)，建立用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的信心。

理想情況下，反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該由交互設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，但是實(shí)務(wù)中，尤其是B端領(lǐng)域，由于業(yè)務(wù)復(fù)雜性，很多時(shí)候交互設(shè)計(jì)與功能關(guān)聯(lián)更為緊密，需要以PM的設(shè)計(jì)為主要依據(jù)。

一、B端產(chǎn)品反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)原則

反饋從廣義上來(lái)說(shuō)包括兩大類：一類是界面的跳轉(zhuǎn)（即進(jìn)入新頁(yè)面），一類是停留在當(dāng)前頁(yè)面的交互。本文僅討論后者，即狹義上理解的反饋。

反饋必不可少，但是任何形式的反饋都會(huì)增加認(rèn)知成本，打斷心流體驗(yàn)。所以，PM需要在前期多花心思去選擇最合適的反饋機(jī)制。正所謂PM想多一點(diǎn)，用戶就能想少一點(diǎn)。

那么，B端產(chǎn)品的反饋機(jī)制與C端有何不同呢？

一方面，順著“以終為始”的思路，B端產(chǎn)品的最終目的是提高效率。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，使用這個(gè)產(chǎn)品并沒(méi)有獲得某種“快感”的先天期待，其核心目標(biāo)是用最少的操作、最快的速度完成工作。

另一方面，B端產(chǎn)品往往與實(shí)際業(yè)務(wù)相關(guān)，一旦誤操作很容易造成較為嚴(yán)重的后果。如果反饋機(jī)制設(shè)置過(guò)多或方式不恰當(dāng)，用戶很可能因?yàn)橐恍跋乱庾R(shí)”的操作（如點(diǎn)擊“確認(rèn)”）而導(dǎo)致不必要的損失。

所以，在B端產(chǎn)品的反饋機(jī)制設(shè)計(jì)上，核心原則一言以蔽之就是“少而精”，即提高信息密度。

二、B端產(chǎn)品反饋機(jī)制設(shè)計(jì)流程

1. 降低信息冗余：非必要，不提示

筆者在剛開(kāi)始進(jìn)入B端領(lǐng)域的時(shí)候，為了強(qiáng)調(diào)自己對(duì)細(xì)節(jié)的重視，恨不得每一步交互都彈一個(gè)提示框。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，卻是增加了很多不必要的點(diǎn)擊和“確認(rèn)”，也造成了注意力的渙散，和對(duì)系統(tǒng)可信度的稀釋。

所以，在設(shè)計(jì)反饋時(shí)，最基礎(chǔ)的檢查就是同一個(gè)信息是否有重復(fù)提示。

如某文檔工具，文件上傳成功后，進(jìn)度圖標(biāo)消失，文件已經(jīng)陳列在刷新的列表中，便無(wú)需再?gòu)椧粋€(gè)“上傳成功”。

但是換一個(gè)場(chǎng)景，在IM中轉(zhuǎn)存文件到文檔庫(kù)時(shí)，由于界面沒(méi)有其他提示途徑，所以需要在頁(yè)面彈一個(gè)toast。

2. 選擇合適的反饋方式

反饋的形式按照是否需要中斷用戶操作，分為模態(tài)框和非模態(tài)框兩大類，其包含的反饋方式及特點(diǎn)總結(jié)于下圖：

*雖然這些空間有Material Design和IOS的區(qū)分，但是隨著多年的發(fā)展和相互借鑒，很多控件都有了類似的設(shè)計(jì)。所以下面僅從產(chǎn)品的角度進(jìn)行分析，如有不確之處，希望各位UI同學(xué)不吝拍磚：

接下來(lái)，我們將需要反饋的場(chǎng)景進(jìn)行分類，然后將反饋方式進(jìn)行對(duì)應(yīng)：

（1）如果不需要引發(fā)過(guò)多的附加操作，但是承載重要提示信息，如“操作有誤”“對(duì)操作后果的警示”“用戶協(xié)議”“權(quán)限提示”，或者重要運(yùn)營(yíng)信息，則采用dialog/alert。

（2）如果不需要引發(fā)附加操作，且沒(méi)有承載重要提示信息，如對(duì)上一步操作結(jié)果的反饋，則使用輕量級(jí)的toast/HUD/snakebars

Toast一般對(duì)用戶打擾較小，但部分場(chǎng)景下可以采用定義3秒顯示時(shí)間，或全屏覆蓋的形式加強(qiáng)信息提示的強(qiáng)度。

（3）如果需要引發(fā)附加操作，則根據(jù)操作類型選擇popover/menu/action sheet/activity bars.

3. 反饋方式的優(yōu)化

（1）彈出位置

實(shí)際設(shè)計(jì)中，我們需要結(jié)合前后操作考慮，盡量縮短用戶的操作路徑。

如Alert通常出現(xiàn)在屏幕中心。但結(jié)合觸發(fā)反饋的操作位置， Alert也可以在底部滑出。

（2）引導(dǎo)性設(shè)置

Action sheet中， PM要注意提醒開(kāi)發(fā)同學(xué)，如破壞性、危險(xiǎn)性操作標(biāo)紅置頂。

Alert/dialog中，常用/推薦使用的選項(xiàng)要高亮。

要提供明確且安全的退出方式，如點(diǎn)擊屏幕可以退出的控件，也可以保留cancel按鈕。

（3）文案設(shè)計(jì)

①反饋中的文案在提供足以支撐用戶決策的基礎(chǔ)上要盡量少，避免倒裝、否定、歧義、語(yǔ)氣強(qiáng)烈的表達(dá)。避免提示文案與按鈕過(guò)度重復(fù)。

②按鈕避免用千篇一律的“確定”，可以根據(jù)情境設(shè)置為“上傳”“發(fā)送”“刪除”等。

（4）樣式設(shè)計(jì)

B端產(chǎn)品很多采用工作臺(tái)集成模式，各種輕應(yīng)用大多由不同團(tuán)隊(duì)打造，但是同一產(chǎn)品模塊內(nèi)的同類反饋，要提醒UI同學(xué)盡量使用相同形式，統(tǒng)一認(rèn)知。

總結(jié)

B端產(chǎn)品的反饋機(jī)制設(shè)計(jì)，需要根據(jù)是否引發(fā)附加操作/是否承載重要信息，選擇對(duì)應(yīng)的反饋方式。

這種概括的粒度其實(shí)比較粗，在實(shí)際應(yīng)用中需要結(jié)合具體場(chǎng)景具體分析，并結(jié)合優(yōu)化方式，進(jìn)一步提高反饋方式的“信息密度”，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效”的使用體驗(yàn)。

除了文中總結(jié)的常規(guī)反饋方式外，還可以考慮通過(guò)如震動(dòng)、聽(tīng)覺(jué)等形式，實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)的信息反饋，打破B端產(chǎn)品的“撲克臉”，豐富使用體驗(yàn)。

文章為作者在工作中的實(shí)踐總結(jié)，多有不足之處，希望各位同學(xué)不吝拍磚，多多交流~

#參考文獻(xiàn)#

【1】http://www.aharts.cn/pd/603334.html

【2】http://www.aharts.cn/pmd/296674.html

【3】http://www.aharts.cn/ucd/3494024.html

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